Se tem algo que é imprescindível para uma empresa é conhecer seu público-alvo e como está a aceitação do seu produto pelo mercado consumidor. Uma forma bem prática de alcançar essas pessoas é através de um formulário de pesquisa.

Atualmente existem ferramentas na internet que permitem elaborar os mais diversos tipos de formulários de pesquisas online. Alguns exemplos são: Google Forms, Typeform, Jotform e Gravity Forms.

Mas, por mais que elas ajudem a desenvolver sua pesquisa, distribuir os questionários e coletar os dados, nem sempre sabemos como elaborar um formulário de pesquisa adequado.

Para te ajudar, preparamos esse guia prático, além de saber o que é de fato um formulário de pesquisa, você também vai entender como usar da forma correta o tipo de pergunta certa para o seu objetivo de pesquisa. 

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Então continue a leitura para aprender tudo sobre formulários de pesquisa.

O que é um formulário de pesquisa?

Um formulário de pesquisa é uma ferramenta utilizada para coletar informações e dados relevantes por meio de perguntas estruturadas. 

Esse formulário pode ser elaborado em formato físico ou online para:

  • Trabalhos acadêmicos; 
  • Reconhecimento de mercado; 
  • Opinião pública; 
  • Levantamentos estatísticos e outros estudos que buscam entender e analisar determinado assunto.

Ao desenvolver um formulário de pesquisa, é essencial garantir que as perguntas sejam nítidas, imparciais e relevantes para o seu objetivo de pesquisa. Além disso, a confidencialidade e a privacidade dos participantes devem ser respeitadas. Ah! É sempre bom incluir um termo de consentimento antes da pessoa começar a responder à pesquisa.

A partir dos dados coletados no formulário de pesquisa, sua empresa pode obter insights valiosos, identificar tendências, comportamentos e opiniões.

Para que serve um formulário de pesquisa

Um formulário de pesquisa tem o objetivo de capturar as respostas dos participantes para posterior análise e interpretação dos resultados. Uma alternativa mais rápida e acessível financeiramente de uma empresa ter esses dados, é fazendo uma pesquisa online.

A pesquisa de marketing é um poderoso recurso para marcas que precisam estar a par das tendências de consumo, entender os valores e motivações de seus clientes e conhecê-los profundamente, para atender suas necessidades da melhor forma possível. Assista ao vídeo que preparamos sobre isso:

Mas há um detalhe bem importante: é preciso saber como elaborar um formulário que engaje os respondentes e, além disso, traga as informações que você precisa.

Para isso, não basta simplesmente começar a escrever perguntas, é necessário conhecer alguns fundamentos sobre pesquisa de mercado e como aplicá-los adequadamente na elaboração dos questionários.

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3 pontos de atenção antes de elaborar o questionário

Quando se cria uma pesquisa, algumas providências devem ser tomadas, mas podemos resumi-las em 3 principais:

  1. Formular o problema da pesquisa;
  2. Determinar o objetivo da pesquisa; e
  3. Definir o público-alvo.

É pouco provável que você elabore um formulário de pesquisa que traga resultados efetivos e bons insights sem antes definir nitidamente estes 3 pontos. Conheça os detalhes de cada um deles a seguir.

1. Formule o problema da pesquisa

O problema da pesquisa é normalmente definido por meio de uma pergunta. 

Vamos usar um exemplo hipotético. Uma empresa de cosméticos vai lançar uma nova linha de esmaltes para o verão e pretende usar uma pesquisa para ajudar em seu planejamento.

Nesse caso a pergunta poderia ser formulada desta maneira: “Como desenvolver uma nova linha de esmaltes para o verão?”.

2. Determine o objetivo da pesquisa

Agora é preciso definir exatamente quais informações serão necessárias para se resolver o problema da pesquisa.

Normalmente há um objetivo principal, que, no nosso caso, poderia ser:

  • Descobrir quais benefícios nosso público-alvo mais valoriza em um esmalte.

E os secundários, algo como:

  • Determinar a faixa de preço ideal para os esmaltes;
  • Identificar as cores preferidas pelo público; e
  • Descobrir se clientes têm alguma restrição em fazer compras pela internet.

3- Defina o público-alvo

O público-alvo é aquele que a empresa determinou em seu modelo de negócio e planejamento estratégico. No nosso exemplo seria: mulheres entre 14 e 55 anos, das classes B e C, moradoras do estado de São Paulo.

Pode haver casos em que o objetivo da pesquisa seja exatamente definir qual é o público-alvo ideal para determinado produto ou serviço. Por isso é muito importante entender e usar a ferramenta de formulário de pesquisa adequadamente.

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Como elaborar um formulário de pesquisa?

Depois de toda essa teoria, aprender como elaborar um formulário de pesquisa fica bem mais tranquilo. Com base nos seus objetivos principais e secundários, crie perguntas que ajudem a conseguir as informações que você precisa.

Veja algumas dicas:

  • Pergunte de forma direta, seja objetivo e sem rodeios;
  • Adapte a linguagem de acordo com o seu público;
  • Se possível, use exemplos, imagens e até vídeos, já que estamos falando de pesquisas online;
  • Empregue perguntas de forma a encerrar o questionário caso o respondente não se enquadre no perfil, por exemplo: você usa esmaltes?;
  • Antes de iniciar o questionário, contextualize o respondente sobre do que se trata a pesquisa; e
  • Varie os tipos de perguntas conforme seus objetivos.

Elaborar o questionário de pesquisa é a forma mais fácil de atingir dezenas ou mesmo centenas de pessoas de uma vez, você pode variar o tipo de pergunta de acordo com o seu objetivo.

Principais tipos de perguntas

Os tipos de perguntas mais usadas em formulários de pesquisa são:

  • Múltipla escolha;
  • Resposta única;
  • Em escala;
  • Abertas; e
  • Dropdown ou lista suspensa.

Confira a seguir como são esses formatos e mais detalhes sobre cada um deles.

Múltipla escolha

É o formato em que há mais de uma resposta, mas se divide em 2 tipos:

  1. Quando o respondente só pode assinalar uma delas: “qual dessas é a sua cor de esmalte preferida?”; ou
  2. Quando o respondente pode assinalar mais de uma: “quais são as suas 3 cores de esmalte preferidas?”.

Resposta única

Geralmente a resposta é SIM ou NÃO, ou se refere a características do respondente, como:

  • Profissão;
  • Idade;
  • Renda;
  • Estado civil, entre outros.

Levando para a nosso exemplo seria: Você já comprou esmalte online? ( ) SIM ( ) Não.

Em escala

Esse tipo de pergunta avalia o grau de contentamento ou descontentamento de algum item e julga opiniões de produtos ou serviços. O mais comum é colocar as opções da escala Likert, que são:

  • Concordo totalmente;
  • Concordo em parte;
  • Indiferente;
  • Discordo em parte; e
  • Discordo totalmente.

Escalas de 0 a 10 também são bastante utilizadas, como na pesquisa de satisfação do cliente NPS.

Abertas

São respostas discursivas em que o entrevistado escreve livremente o que pensa sobre uma pergunta. Apesar de trazerem insights interessantes, são impossíveis de tabular e precisam ser lidas uma a uma.

Dropdown ou lista suspensa

O entrevistado escolhe sua resposta em uma lista de rolagem, recurso usado quando há mais de uma resposta para diferentes pessoas. Um exemplo é responder sobre em qual ano, data e dia a pessoa nasceu.

A técnica é útil para empresas que precisam fazer questionamentos que oscilam de acordo com o entrevistado.

4 exemplos de ferramentas de formulários online

Typeform

O Typeform é uma ferramenta de criação de formulários online bastante intuitiva e responsiva. 

É possível criar condicionais, o que significa que o seu formulário se adequa às respostasas respostas anteriores do usuário que está preenchendo. O Typeform permite personalizar o formulário incluindo gifs, imagens e emojis.

Quer aprender como criar um formulário no Typeform? Só apertar o play:

Google Forms

Este é um aplicativo que complementa o conjunto de aplicativos do Google Drive, que também conta com o Docs, o Sheets e o Google Apresentações. 

A vantagem do Google Forms sobre as demais ferramentas especializadas em formulários é a integração com os outros serviços da empresa. Para cada formulário preenchido, por exemplo, o Google já cria uma nova linha em determinada planilha do Sheets. E isto facilita, e muito, o armazenamento das informações. Veja mais detalhes no vídeo abaixo:

Jotform

O Jotform é uma ferramenta que permite a criação e personalização de formulários digitais. Com o Jotform, os usuários podem criar formulários interativos para diversas finalidades, como: coleta de informações, pesquisas, inscrições em eventos, e muito mais

A ferramenta oferece uma interface bastante simples, que permite aos usuários criar formulários personalizados arrastando e soltando elementos, como caixas de texto, botões, opções de seleção, campos para upload de arquivos e outros.

Saiba mais sobre essa ferramenta:

Gravity Forms

O Gravity Forms é um plugin para WordPress que permite a criação de formulários personalizados em um site ou blog. Ele é projetado para facilitar a criação e gerenciamento de formulários de contato, pesquisas ou enquetes, por exemplo. 

Automatize seus formulários através da Pluga

Se você quer deixar suas ferramentas de formulário de pesquisa mais eficiente e funcional, automatize e ganhe mais produtividade.

Com a Pluga você pode integrar o Google Forms, Jotform, Typeform e Gravity Forms com dezenas de ferramentas e ganhar mais tempo para se dedicar a atividades mais importantes para o seu negócio.

Veja alguns exemplos do que preparamos para você automatizar em seu negócio quando estiver usando o Google Forms:

E o Jotform, veja as possibilidades dessa ferramenta:

Com o Typeform você também pode ganhar mais produtividade, veja abaixo as opções:

O Gravity Forms também pode ser integrado com dezenas de ferramentas. Veja as opções:

Com essas integrações prontas para usar, você pode ganhar tempo em atividades do dia a dia da sua empresa, deixando de precisar fazer algumas tarefas repetitivas (como enviar e-mails a todos que responderam seus formulários).

E não leva nem 2 minutos para configurar essas automatizações, sem precisar digitar uma linha de código sequer.


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