Typeform

Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que tem como objetivo medir a satisfação e lealdade dos clientes com as empresas. Organizações de todos os portes e lugares do mundo utilizam o NPS por ser um método prático e eficaz de avaliar o quanto seus clientes estão satisfeitos com a sua empresa. Por isso é importante realizar pesquisas de satisfação periódicas.

Com o Typeform, o NPS pode se tornar uma prática rotineira da empresa, já que a ferramenta oferece um modelo pronto de formulário NPS, que pode ser exibido no seu site ou até mesmo ser enviado por e-mail.

Você poderá acompanhar os resultados dentro do próprio painel de controle do Typeform, que exibe insights, resumo dos resultados e resultados detalhados dentro da aba “results”. Ou se preferir, pode integrar o Typeform com outra ferramenta de análise, como uma planilha, enviando os dados automaticamente toda vez que uma resposta for enviada.

Se você já faz uso do NPS como indicador de performance, pode estar se perguntando: devo usar Typeform ou Google Forms para aplicar minhas pesquisas de forma mais efetiva?

Para escolher entre as duas ferramentas, é recomendado comparar as características de cada uma, cruzando-as com o seu objetivo final.

Por exemplo: se sua empresa busca criar pesquisas com design amigável e gerar engajamento com o recurso, o Typeform deve ser considerado. Isso porque ele oferece mais opções de personalização, além de um completo recurso de relatório, que permite avaliar os dados coletados e orientar decisões estratégicas tomando-os como base. Por outro lado, apesar de recursos visuais mais limitados, o Google Forms é uma ferramenta 100% gratuita.

É possível aproveitar as funcionalidades do Typeform para criar interações em páginas de forma estratégica, aumentando o engajamento e interesse do seu possível cliente. Um dos modelos de exibição mais interessantes para isso dentro do Typeform é o chatbot.

Para quem não sabe, chatbots são programas de computador usados para estabelecer conversas com pessoas, interagindo com elas através de mensagens de texto automatizadas, da forma mais natural possível. São amplamente utilizados em plataformas e aplicativos para estabelecer um diálogo com seus visitantes.

Assim, ao optar pelo modelo de compartilhamento do formulário no formato de chatbot, é possível iniciar uma conversa com um visitante do seu site quando ele estiver, por exemplo, na página de preços. Basta incorporar o código oferecido pelo Typeform na página desejada.

Você pode ainda automatizar o envio dos dados coletados nesse chat, entregando as informações fornecidas por esse lead para vendas (CRM) ou marketing (via ferramentas de automação). Pode ainda comunicar o seu time via Slack. Por sinal, a Pluga conta com uma automatização do Typeform com o Slack prontinha. Basta ativar e começar a usar.

Uma das maneiras mais eficientes de engajar a sua audiência é criar experiências personalizadas, para que cada pessoa se sinta única. Com os formulários não é diferente.

Formulários populares como o Google Forms permitem algum tipo (limitado) de personalização, como cabeçalho, cores e tipografia.

Já o Typeform permite que você crie formulários personalizados de acordo com o visual da sua marca, criando página de boas vindas, página de agradecimento e pano de fundo, além da configuração de fonte, cores, etc.

Mas o principal diferencial nas personalizações está no uso dos campos ocultos (hidden fields). Esse recurso do Typeform permite que você insira diretamente no formulário respostas que você já obteve previamente, para que os entrevistados tenham uma experiência mais personalizada. Por exemplo, suponhamos que em um formulário para sua loja virtual o seu cliente tenha indicado que está em busca de uma camiseta. Em outro ponto do formulário você pode digitar uma pergunta personalizada com base nessa resposta, como “Qual cor de camiseta você prefere?”

A combinação das duas experiências (design e customização) torna a interação muito mais agradável. Portanto, aumenta o engajamento e faz com que você receba muito mais respostas.

E tem mais! Para quem trabalha utilizando os produtos Google, é possível integrar o formulário personalizado do Typeform com o Google Docs, criando um novo documento de texto a cada resposta enviada pelo Typeform. Assim, você pode registrar e compartilhar as respostas na nuvem em tempo real e pode dedicar seu tempo a outras tarefas.

De forma geral, podemos afirmar que formulários são sequências de perguntas (em formatos variados) direcionadas a um respondente. Acontece que nem sempre a sequência de perguntas faz muito sentido, dependendo do que já foi respondido anteriormente.

Por exemplo, se seu entrevistado responde que não possui cartão de crédito, não faz sentido você perguntar em quantas parcelas ele costuma dividir suas compras. Ou ainda, se o respondente diz que não possui veículo, você pode pular a pergunta sobre o tipo de combustível que consome.

Uma solução para isso, no caso dos formulários digitais, são os formulários inteligentes. Ou seja, aqueles formulários que reagem às informações previamente fornecidas. Para isso o Typeform disponibiliza um recurso (pago) chamado salto lógico (logic jump). Ele permite que você crie fluxos de conversas e perguntas que se adaptam às respostas das pessoas.

Assim, quem está respondendo seu formulário é poupado de responder perguntas irrelevantes. Os resultados são taxas de conclusão mais altas, por meio de uma experiência mais pessoal para seus entrevistados.

Para utilizar o salto lógico, você deve começar criando uma pergunta de múltipla escolha. Como por exemplo: “Qual seu principal meio de transporte?”.

Depois disso você deve criar uma (ou mais) perguntas que darão sequência a cada uma das opções.

Digamos que as opções de resposta para a pergunta inicial fossem “carro”, “bicicleta” e “transporte público”.

Pra quem respondeu “carro” a próxima pergunta poderia ser a respeito do tipo de combustível. Para quem usa bicicleta, a próxima pergunta poderia ser “Própria ou alugada em aplicativos?”. Já para quem utiliza transporte público você poderia perguntar o número de baldeações por dia.

Depois de criar as variantes, você deve retornar à edição da pergunta original e clicar no ícone “logic jump”. Uma nova tela será aberta e nela você poderá configurar um salto lógico que diga: se a resposta for "carro", então o formulário deverá pular para a pergunta sobre combustível.

Além de extremamente fluido para quem está respondendo ao questionário, o formulário inteligente é também uma ótima maneira de segmentar seu público, separando os grupos de respostas de acordo com um parâmetro pré determinado (no nosso exemplo, você poderia coletar informações sobre sinalização das vias pública sob a ótica de motoristas e ciclistas, por exemplo).

Os recursos de design do Typeform permitem praticamente transformar o formulário em uma landing page. Entretanto, Landing Pages muitas vezes não geram o engajamento desejado, por serem estáticas e terem recursos limitados. De acordo com o Content Marketing Institute, 87% dos especialistas em Marketing de Conteúdo afirmam que materiais interativos são muito mais eficientes em reter a atenção dos usuários.

Uma boa estratégia para tornar os formulários mais interativos e consequentemente aumentar o engajamento, coletar mais leads e aproximar os clientes da sua marca é transformá-los em testes (também conhecidos como quizzes). Pessoas adoram responder a testes.

O Typeform permite a criação de quizzes utilizando a combinação de recursos de campos ocultos (hidden fields), logic jump (salto lógico) e calculadora. No final, você pode levar os respondentes a telas de resultados diferentes (usufruindo das telas de agradecimento), de acordo com o caminho que percorrerem pelo seu formulário. De quebra, você terá coleta dados valiosos sobre eles!

Dessa forma o quiz do Typeform, além de envolver o público com mais eficiência, também pode ser usado como ferramenta para a qualificação de leads. Afinal, ao solicitar que as pessoas respondam a uma série de perguntas você poderá filtrar os respondentes que correspondem ao seu público-alvo.

É possível integrar o Typeform a diversas outras plataformas conectando suas APIs para enviar dados sobre os respondentes a outras ferramentas de acordo com as suas necessidades.

A Pluga disponibiliza mais de 42 integrações Typeform prontas para que você consiga realizar essas automatizações em pouco tempo, sem precisar digitar nenhuma linha de código.

Para entrar no Typeform, basta clicar em “Login” no canto superior direito da página inicial da ferramenta. Você deverá ter uma conta previamente criada para fazer seu login no Typeform, por isso, caso esteja começando agora, vá até o comando “Sign Up” e complete seu cadastro associando um e-mail e senha à conta.

Ainda que você utilize o Typeform no Brasil, é importante saber que trata-se de uma ferramenta internacional e não há versão do Typeform em português, apenas inglês ou espanhol (no momento de publicação desta página).

Para aprender a usar o Typeform, você pode recorrer a uma das sugestões a seguir:

1- acessar o canal do Typeform no YouTube (não há vídeos em português, mas é possível ativar a legenda automática em português na própria plataforma);

2- assistir a um vídeo tutorial do Typeform, preparado por empresas do segmento que explicam tudo o que você precisa saber para começar a explorar o recurso;

3- buscar informações em inglês ou espanhol no Help Center do Typeform.

Além disso, é importante notar que a interface do Typeform é bastante intuitiva, o que te poupará bastante tempo para entender e aprender sobre o Typeform e seus principais recursos. Por exemplo:

- para criar um formulário no Typeform, basta clicar no botão “Create Form”, no menu principal. Ele dará duas opções para iniciar o desenvolvimento do seu material (“criar do zero” ou “usar template”);

- é possível criar formulários a partir de templates pré-definidos, escolhendo a finalidade do formulário no momento de criação. Caso seu objetivo seja, por exemplo, desenvolver uma pesquisa de feedback no Typeform, basta clicar em “Customer Feedback”;

- personalizar formulários também é possível, já que o Typeform permite acrescentar e remover perguntas das pesquisas conforme a necessidade do usuário. Se a intenção é usar o Typeform para avaliar o NPS da empresa, basta configurar o formulário com a pergunta-chave da pesquisa (“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a nossa empresa para um amigo?”).

O Typeform disponibiliza algumas integrações nativas que permitem conectá-lo a outras ferramentas. Para conhecer todas as integrações do Typeform, recomendamos uma visita à página de Conexões do sistema. No canto esquerdo da página, você encontra uma segmentação por categoria e pode explorar todas as integrações permitidas pelo software. Destacamos algumas das mais utilizadas automações do Typeform para simplificar processos:

-Typeform + Google Sheets;

-Typeform + Intercom;

-Typeform + Mailchimp;

-Typeform + Trello.

Além das integrações nativas do Typeform, você também pode conectá-lo à sua ferramenta favorita utilizando as automatizações prontas da Pluga. São mais de 42 ferramentas conectadas!

Newsletters são excelentes estratégias para que sua empresa possa se aproximar dos seus leads. Essencialmente, ao fornecer uma newsletter, você faz uma permuta com o usuário: pede suas informações pessoais(principalmente nome e e-mail) em troca de conteúdo exclusivo, relevante e periódico.

Para capturar esses dados são utilizados formulários de cadastro.

No Typeform, o recurso Newsletter está disponível em forma de template, e, para acessá-lo e personalizá-lo, basta clicar em Templates > Newsletter Sign Up Form.

Para tornar o formulário de newsletter do Typeform mais acessível e eficiente, o ideal é explorar as integrações disponíveis de maneira estratégica. Como é o caso da conexão do Wordpress + Typeform. Com ela é possível incorporar o formulário à interface do seu blog ou site com facilidade e sem a necessidade de conhecimento técnico avançado.

Outra integração prática e muito útil é a conexão entre o Typeform e disparadores de e-mail, como acontece na parceria entre Typeform e Mailchimp. Uma das possibilidades é associar automaticamente um novo cadastro à uma lista de disparos específica do Mailchimp.

Também é possível otimizar o fluxo de newsletters com o Typeform e o ActiveCampaign: a integração possibilita que os leads gerados pelos formulários se tornem leads no ActiveCampaign de forma automática e simplificada.

O Typeform é uma plataforma freemium, o que significa que existe uma versão grátis do Typeform, embora limitada. Esta versão permite a criação de questionários com até 10 perguntas e tem uma limitação de 100 respostas. Ela funciona como uma espécie de trial do Typeform, já que ajuda o usuário a conhecer e explorar as opções do sistema e entender como ele pode ajudar na estratégia.

Além do plano grátis, o Typeform tem 3 opções de planos pagos: Essentials, Professional e Premium. Os preços do Typeform variam de acordo com o plano escolhido, assim como as funcionalidades liberadas para cada um deles. Confira aqui a tabela atualizada com os preços e recursos dos planos do Typeform.

Existem algumas alternativas ao Typeform para criação de formulários online. Cada uma delas com características próprias que devem ser levadas em consideração para garantir uma escolha assertiva.

Das mais populares às desconhecidas, é importante comparar as funcionalidades dessas alternativas para encontrar a solução que melhor atenda a sua demanda.

Veja um comparativo entre as três opções mais populares do mercado: Google Forms, Typeform e SurveyMonkey: