Como a OLX otimizou o trabalho do time de marketing e deu mais autonomia e velocidade para o comercial vender mais!

Sobre a OLX

Você provavelmente já pensou em comprar ou vender algum item usado, certo?! E, para isso, você entrou na internet e pesquisou algo como: "vender usados". O que aconteceu depois? Aposto que o Google te retornou algo como: OLX - O maior site de compra e venda do Brasil. Acertei?

Pois é, tudo começou nos anos 2000, quando 2 argentinos decidiram fundar a empresa que hoje já tem presença em nada mais, nada menos, do que mais de 40 países. Mas é claro que chegar tão longe não seria possível sozinho, e para isso, contaram com os dois maiores grupos de mídia e investimento em marketplaces do mundo como acionistas: o sul-africano Naspers e o grupo norueguês Schibsted, que acreditaram e compraram o sonho grande. A empresa é líder no mercado de compra e venda online no país, incluindo uma sólida atuação em Autos e Imóveis.

Já dizia um provérbio africano: "Se quiser ir rápido, vá sozinho. Se quiser ir longe, vá em grupo."

Atualmente a OLX Brasil conta com uma produção tecnológica 100% brasileira e tem bastante liberdade para tomadas de decisões estratégicas, mas algumas "coisas" são internalizadas na cultura da empresa (a nível global) desde a sua gestação, como o propósito de aproximar as pessoas para transformar itens em felicidade e sua essência C2C.

O desafio

Um dos desafios do Guilherme e do time de marketing da OLX é gerenciar uma quantidade enorme de leads gerados que são impulsionados por vários canais, como notificações push no aplicativo mobile, e-mail marketing, etc. Mas, o principal desafio é que alguns contratos são atrelados a metas de leads. Dado isso, a estratégia passa a ser utilizar canais externos, como é o caso do Facebook, que, segundo Guilherme, é a melhor opção (barata, gera bastante volume e tem uma boa qualidade).

Ok, então qual era o problema?

A questão é que todos os leads que entravam no Facebook, ficavam no Facebook.

Maaaaas, isso é óbvio né!?

Só que, após captar os leads, como todos sabem, é preciso nutri-los. E para isso o Guilherme contava com um funcionário que diariamente, ou melhor, 2 VEZES AO DIA, acessava manualmente o painel do Facebook Business Manager, exportava a lista de leads e enviava ao time comercial (que ainda perdia tempo combinando os novos leads na planilha principal), para só depois disso tudo começar a trabalhá-los.

De acordo com o Guilherme: "O processo ainda era muito manual, improdutivo e nada inteligente - aconteciam erros humanos e até mesmo sobreposição de informações, fora as horas do dia desperdiçadas."

O resultado

Foi aí que a OLX encontrou a Pluga e criou a automatização "A cada resposta em um anúncio do Facebook, inserir uma nova linha em uma planilha do Google Sheets."

Lembra que antes a OLX contava com um estagiário que 2 vezes ao dia, acessava manualmente o painel do Facebook Business Manager, exportava a lista de leads, enviava ao time comercial (que ainda perdia tempo combinando os novos leads na planilha principal) para só depois disso tudo começar a trabalhá-los?

Pois é, com a Pluga cada novo lead que converte no Facebook é enviado automaticamente para uma planilha online do Google Sheets. O que para a OLX foi fantástico! Dessa forma, eles usaram essa planilha (já alimentada) para conectar a uma outra ferramenta do Google nativamente, chamada Google Data Studio - fazendo com que os leads formem dashboards constantemente atualizados. WOW!

Segundo o Guilherme, "Pelo menos 1 hora do dia foi salva com a Pluga! Ganhamos muito em produtividade e ainda aumentamos bastante a satisfação do time comercial, que ganhou autonomia e velocidade para acessar os leads em tempo real (e em qualquer dispositivo)."

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