O processo é inevitável (e ótimo! 😎) Conforme sua empresa cresce e conquista cada vez mais clientes, é preciso desenvolver um sistema de atendimento(…)
A transformação digital alterou a forma como os clientes tomam suas decisões. Logo, passou a ser essencial a criação de processos de marketing digital(…)
Criar e oferecer melhores experiências aos clientes e possíveis clientes são objetivos que precisam estar inseridos na cultura de uma empresa. Afinal, é a(…)
Você sabe qual a importância, para além das vendas, de fidelizar um cliente? Uma pesquisa divulgada pela Harvard Business School mostra que focar os(…)
De acordo com um relatório do Gartner, as equipes de atendimento gastam, em média, 20% do tempo procurando informações corretas, seja para responder aos clientes(…)
Saber como planejar um evento pode até parecer algo complexo, mas com o domínio de técnicas de organização de eventos e seguindo determinadas etapas-chave(…)
Um sistema de gestão de tarefas é uma ferramenta indispensável para a organização das atividades que os profissionais de uma empresa precisam executar. Plataformas(…)
Ferramentas de colaboração online são softwares que usam as tecnologias de computação em nuvem, APIs, videoconferência e telefonia móvel, entre outras, para promover uma(…)
A tradução de omnichannel é “todos os canais”, entretanto, dentro de uma estratégia empresarial, o que isso significa? Como investir em atendimento omnichannel e(…)
Quando se pensa em aumento de produtividade das empresas, as metodologias ágeis aparecem entre os principais termos do mercado de gestão e inovação. Mas,(…)
O marketing 5.0 é um conceito que surgiu como um conjunto de estratégias de marketing resultantes das transformações digitais impostas pela pandemia do COVID-19.(…)
Medir a satisfação dos clientes da empresa é indispensável para identificar problemas que podem levar a aumento das taxas de churn de cliente (cancelamento)(…)
Martech é a união dos termos: marketing e tecnologia. Ferramentas de automação de marketing são exemplo de martech. Existem muitos benefícios com os quais(…)
Vamos começar este artigo apresentando uma realidade: se você não está disposto a investir em tecnologia, você não terá um negócio escalável e sustentável(…)
Um dos principais desafios para gestão de uma empresa é descobrir como melhorar a produtividade da sua equipe, conquistar um maior comprometimento, engajamento e(…)
Atender aos clientes de forma ágil e resolver seus problemas adequadamente é fundamental. Hoje, basta pouco para uma resposta errada de um atendente em(…)