Você já parou para pensar o quanto a agilidade no atendimento ao cliente é fundamental para a percepção do público sobre a sua marca?
Segundo o Relatório Zendesk de Tendências em CX, “conseguir resolver meu problema rapidamente” é o principal atributo mencionado por mais de 60% dos respondentes quando perguntados sobre o que significa um bom atendimento.
Logo, não adianta “apenas” oferecer um bom produto ou serviço e ter preços competitivos, se o seu cliente não recebe suporte ágil quando precisa falar com seu time.
Vantagens da agilidade no atendimento
Oferecer um atendimento ágil e conseguir dar respostas em tempo hábil aos compradores da empresa, é a melhor forma de fazer a retenção de clientes, mas esse é apenas um dos vários benefícios envolvidos.
O primeiro deles, como já citamos anteriormente e se comprova pelas estatísticas, é que os usuários terão uma percepção mais positiva da sua empresa.
Investir em formas de aprimorar a agilidade no atendimento traz vantagens não somente para o consumidor, mas também para a sua equipe e para a organização como um todo.
Clientes mais satisfeitos
Afinal, quando os problemas são solucionados rapidamente ou o cliente recebe retorno imediato às suas dúvidas, ele certamente se sente mais satisfeito e tende a comprar novamente no futuro.
Confira nesse vídeo alguns pontos importantes sobre agilidade no atendimento e como grandes varejistas estão inovando nesse quesito.
A mesma pesquisa citada acima, mostra que 92% dos compradores dizem que uma experiência positiva de atendimento aumenta a probabilidade de eles realizarem outra compra.
Aumento do lucro
Com mais clientes satisfeitos e uma imagem positiva no mercado, a chance de vender mais e alavancar seus resultados é maior.
Além disso, ao perder menos tempo, sua equipe consegue abrir espaço para captar novos clientes e isso se refletirá no faturamento.
Segundo dados de uma pesquisa divulgada pela Harvard Business School, aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% aumenta lucros de 25% a 95%;
Equipe motivada
Se você colocar em prática estratégias para ganhar em agilidade no atendimento, a equipe certamente será positivamente impactada.
Veremos adiante que automatizar processos para agilizar a rotina dos atendentes dará a eles mais autonomia e tempo para realizar ações mais estratégicas e motivadoras.
5 dicas para ganhar em agilidade no atendimento ao cliente
A essa altura, você já percebeu a importância de oferecer um atendimento rápido, certo?
E, para te ajudar nessa missão, listamos cinco dicas de como aplicar a agilidade no atendimento e alavancar seus resultados, confira:
- Invista no treinamento da equipe;
- Tenha um bom software de atendimento ao cliente;
- Automatize o atendimento;
- Use respostas simples e objetivas;
- Integre suas ferramentas de atendimento.
Continue a leitura e entenda como colocar essas sugestões em prática.
1. Invista no treinamento da equipe
Para ter atendentes capacitados a responder de prontidão as dúvidas dos clientes, é necessário treiná-los.
Portanto, lembre-se que o um time bem treinado e motivado faz toda a diferença quando se trata de atendimento ao cliente.
As pessoas da equipe precisam conhecer bem o produto ou serviço para que consigam transmitir as informações mais importantes aos clientes e solucionar suas demandas.
Cabe enfatizar que um bom atendente deve saber se comunicar bem e ter jogo de cintura para resolver problemas.
Afinal, não basta somente contar com um bom suporte técnico: seus clientes esperam receber orientações descomplicadas e repassadas com respeito e presteza.
2. Tenha um bom software de atendimento ao cliente
Ter um bom software de atendimento ao cliente é essencial para que você consiga organizar o setor.
Além de concentrar todas as informações em um mesmo lugar, um bom programa de gerenciamento de atendimento ao cliente entrega estatísticas e números importantes para que você realize uma avaliação do seu negócio.
Ao implementar um programa como esse, você consegue ter uma visão mais nítida sobre as principais dúvidas dos seus clientes, além de monitorar estatísticas como tempo médio de atendimento e quantidade de tickets em aberto.
Estes dados auxiliarão a equipe de atendimento a identificar pontos de melhoria e ter maior controle sobre os prazos de resposta aos clientes.
3. Automatize o atendimento
Usar a tecnologia a favor da sua equipe e optar por ter mais canais de atendimento também é uma boa prática. Afinal, hoje em dia, muita gente prefere tirar dúvidas de forma instantânea por um chatbot, por exemplo, do que ter que entrar em contato com a central de suporte pelo 0800 da empresa.
Ter um serviço de atendimento ao cliente pelo WhatsApp também é uma possibilidade interessante. Assim, você oferece mais autonomia ao usuário para tirar suas dúvidas imediatamente, o que evita sobrecarregar seus atendentes.
Com o WhatsApp Business, por exemplo, é possível personalizar mensagens para que o usuário consiga interação e atendimento imediato, 24 horas por dia, 7 dias por semana e o melhor, sem a necessidade de uma pessoa para conduzir o atendimento
A automatização do atendimento, atualmente, não é algo a ser implementado somente em benefício da empresa, mas uma demanda cada vez mais exigida pelos próprios consumidores.
4. Use respostas simples e objetivas
Para ganhar em agilidade no atendimento, é necessário oferecer respostas de simples compreensão para o consumidor. Portanto, oriente sua equipe a evitar textos longos, que podem confundir a cabeça do usuário.
Optar por uma explicação objetiva, seja no atendimento via chat, WhatsApp ou telefone, é o melhor caminho para ter uma comunicação efetiva e sem ruídos.
5. Integrar suas ferramentas de atendimento
Os dados integrados tornam o dia a dia da sua equipe de atendimento muito mais eficiente. E, consequentemente, sua empresa ganha em agilidade no atendimento.
Realizar a integração do seu chatbot e da plataforma de atendimento ao cliente, por exemplo, possibilita integrações que tornam a gestão da sua empresa mais fácil.
A Pluga cria centenas de integrações interessantes, que aprimoram sua relação com seus clientes, leads e prospects. São mais de 70 ferramentas que podem ser integradas sem que você precise se preocupar com uma linha de código sequer.
Se você possui, por exemplo, o software da Zendesk, pode criar uma integração na qual, sempre que um novo ticket for inserido, uma nova tarefa será criada na Asana. Ou então, a cada novo usuário criado no Zendesk, automaticamente sua lista de contatos será atualizada no Mailchimp. Ah, e caso já queira colocar a mão na massa, confira a abaixo esses exemplos de integração e outros:
Quer saber como fazer essas integrações e ter mais agilidade no atendimento? Acesse o site e confira como isso pode ser feito em poucos minutos.
