API

API de telefonia: o que é e como pode beneficiar você

23/01/2017
Api de Telefonia, saiba como usar na sua empresa

É bastante provável que quando você ouça a palavra “telefonia”, logo venha à sua cabeça o nome de algumas empresas gigantes que dominam o cenário nacional – seja nas ligações, no SMS (que perdeu espaço entre pessoas físicas) ou em outros serviços relacionados.

O fato é: a comunicação por voz e texto é muito presente e importante na vida das pessoas e das empresas. Mas o que nem todo mundo sabe é que a telefonia não precisa ser apenas um serviço fechado onde é somente possível ligar e enviar SMS por telefones ou celulares. E é aí que uma API de telefonia começa a fazer sentido.

Do mundo “velho” para o “novo”

O formato mais conhecido da telefonia, é o que chamamos de “mundo velho”: você tem uma série de pacotes fechados e que pode utilizar de uma forma pré-estabelecida pela empresa que está fornecendo o serviço.

Agora, imagine que você escolher como vai utilizar a telefonia: você pode colocar um botão de “Ligar” em seu software, para que seu cliente possa realizar ligações telefônicas diretamente dali. Você pode deixar as gravações das ligações onde quiser, e pode gerar um call analytics. Pode, também, permitir que seu cliente receba um SMS toda vez que fizer uma compra em seu site.

Enfim, você tem liberdade para fazer a telefonia funcionar da forma que faz mais sentido para o seu contexto (e o do seus clientes). Essa é a telefonia no mundo novo.

Abaixo, mostro algumas possibilidades que uma API de telefonia dá:

Botão de ligar

Imagine que seus clientes precisam ligar com uma frequência alta. Em vez de deixar eles ligarem “sozinhos”, cada um utilizando o que quiser, você pode colocar um botão no seu software para que todo mundo ligue por ali. Com isso, você pode deixar as gravações atreladas ao histórico do lead, gerar um call analytics (qual o melhor horário para ligar e fechar uma venda, por exemplo) e, até mesmo, reduzir a conta de telefone deles.

É o caso da Exact Sales: os clientes deles podem ligar diretamente pelo Spotter.

Alertas de acontecimentos

Você pode disparar um SMS ou uma mensagem de voz automaticamente quando alguma ação acontecer em seu software ou hardware. Se seu hardware monitora temperatura, por exemplo, você pode disparar uma mensagem cada vez que a temperatura subir ou descer mais que 5%.

Uma outra possibilidade é colocar um alerta para quando você receber um pagamento ou quando um pagamento não for aprovado. A Pluga, parceira da TotalVoice, integra a API de telefonia com APIs de pagamento. Então, é possível que o cliente receba um SMS dizendo “Olá! Infelizmente, tivemos um erro e seu pagamento não aprovado. Por favor, tente novamente”.

Mascarar números de telefones

Se seu software conecta alguns grupos de pessoas que não se conhecem mas precisam se falar (motoristas e passageiros, por exemplo), existe um risco em permitir que um veja o número do telefone do outro. Mas o que você pode fazer, por outro lado, é colocar um botão “Ligar” e, ao clicar, a pessoa com quem você quer falar recebe a ligação de um número aleatório (e não do seu). Então, os dois conversam e a gravação pode ficar registrada no próprio aplicativo.

Lembretes de agendamentos

Pessoas esquecem das coisas. Mas você pode enviar um SMS ou uma mensagem de voz lembrando de uma reunião ou uma consulta. Ou pode, até mesmo, enviar uma ligação ou SMS dizendo: “Olá! Você tem um agendamento para amanhã às 19h. Para confirmar, digite 1. Para cancelar, digite 2”.

Existem, além dessas, outras inúmeras opções do que é possível fazer com uma API de telefonia como a da TotalVoice. Deixe o mundo velho e venha com a gente utilizar a telefonia digital da forma que mais faz sentido para você!

* Esse post foi escrito por João Selarim, CEO da TotalVoice, empreendedor apaixonado e músico nas horas vagas.

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