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ERP ou CRM, eis a questão!

06/11/2018
erp crm

Quer investir em uma boa ferramenta de gestão empresarial para seu negócio, mas está em dúvida entre um ERP ou CRM? 🤔

Confesse: você sabe qual é a real diferença entre ERP e CRM?

Será que eles podem trabalhar juntos? Como fazer a integração desses sistemas?

Para ajudar você a conhecer melhor o que é ERP e CRM, selecionamos uma série de informações importantes, de forma prática e objetiva.

Confira nossas dicas, faça um balanço ⚖ e decida: ERP, CRM ou os dois!

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Saiba mais: Você sabe o que é sistema ERP? Já passou da hora de saber!

ERP e CRM, qual a diferença?

Antes de entender as diferenças, que tal saber direitinho o que é CRM e o que é ERP?

O que é ERP?

  • Sigla: ERP – Enterprise Resources Planning
  • O que significa: Planejamento dos Recursos da Empresa
  • O que faz: integra as informações de todas as áreas da empresa. Assim, todos os departamentos têm acesso a dados centralizados e confiáveis, em tempo real. Isso permite planejar com mais agilidade e acurácia, fazer previsões certeiras e tomar decisões adequadas para gerenciar os processos do negócio, conseguindo mais eficiência, isto é: melhores resultados empregando menos recursos.
  • Características: a implementação pode ser feita em módulos, como RH, finanças, vendas, estoques etc. Isso dilui o investimento ao longo do tempo.

Confira um infográfico que ilustra os módulos de um ERP, também conhecido como SGI, Sistema de Gestão Integrada:

erp crm

Veja também: Software ERP: como integrar diversas áreas da empresa com uma única interface

O que é CRM?

  • Sigla: CRM – Customer Relationship Management
  • O que significa: Gestão do Relacionamento com o Cliente
  • O que faz: disponibiliza todas as informações de contatos com clientes, pelos diversos canais usados pela empresa, e as armazena em um banco centralizado de dados. Com isso, é possível conhecer cada cliente profundamente para oferecer a solução ideal para seus desejos e necessidades. Além disso, conta com funcionalidades como gestão de funil de vendas e relatórios gerenciais. Disponibiliza estatísticas sobre vendas e performance de vendedores. Isso auxilia na tomada de decisão, previsões de vendas e no gerenciamento da força de vendas.
  • Características: o CRM online é um dos mais usados porque permite que vendedores se conectem de onde estiverem, mesmo enquanto atendem clientes, usando dispositivos móveis. Existem 3 características principais no CRM: o CRM Operacional, que trata dos contatos e atendimentos aos clientes; o CRM Analítico, em que se analisam os dados para tomada de decisão; e o CRM Colaborativo, em que gestores, vendedores, atendentes, marketing e outros trabalham em conjunto para usar o CRM de forma estratégica.

Confira este infográfico que explica como esses tipos de CRM se inter-relacionam:

erp crm

Fonte: Agendor

Veja mais: CRM online: por que ele é mais vantajoso?

Diferenças entre ERP e CRM

Como você viu, ERP é um sistema que diz respeito à gestão de seu negócio como um todo.

Assim, você poderá integrar seus dados financeiros com estoques, vendas, RH, produção, logística etc., dependendo dos módulos que decidiu instalar.

Isso facilita muito sua gestão. Por exemplo: caso faça uma venda, automaticamente é dado baixa no estoque desse produto. Além disso, pode ser gerado um lançamento de contas a receber, além da emissão de notas fiscais.

Demonstrativos, indicadores financeiros e balancetes já são ajustados, além das informações serem enviadas para seu contador. Claro, se seu ERP contar com essa integração.

Veja alguns ERPS analisados pelas Pluga:

Já o CRM é totalmente focado no relacionamento com o cliente.

Por meio dele, todos os contatos com clientes, desde a prospecção até o fechamento da venda e prosseguindo pelo pós-venda, ficam arquivados para consulta.

Assim, sua empresa pode fazer a gestão do relacionamento com o cliente de forma bastante profunda. Conhece todas as suas particularidades e tudo que foi tratado com ele.

O objetivo final de um CRM é conhecer cada cliente e também gerar perfis de tipos de clientes para saber exatamente o que necessitam, gerando ofertas bastante certeiras, para vender valores maiores, mais vezes por um longo período de tempo.

Confira este post de nosso blog: Os 4 fantásticos do CRM do Brasil

Como integrar ERP e CRM

ERP e CRM não são sistemas excludentes. Pelo contrário, podem muito bem trabalhar juntos!

Portanto, se você tiver como investir, não precisa optar por um deles. Pode implementar tanto ERP quanto CRM.

Para isso, você pode contar com integrações criadas pela Pluga.

Elas são muito simples de configurar. Não leva nem 2 minutos e você não precisa entender nada de programação.

Assim por exemplo, se você fechou uma venda em seu CRM, esse lançamento de contas a receber pode ser automaticamente feito em seu ERP.

A Pluga tem centenas de automatizações prontas para você usar com ERPs e CRMs.

Veja um exemplo:


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