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Conheça a Intercom: uma plataforma inteligente de relacionamento com o cliente

24/11/2018

Um novo e melhor jeito de adquirir, engajar e fidelizar clientes!

Assim a intercom se define. Talvez por isso alguns pensem que a Intercom seja um CRM. Mas não é bem isso.

Na verdade a Intercom é um plataforma de relacionamento com o cliente multicanal, bastante completa e com algumas funcionalidades que fogem do comum.

As soluções da empresa Intercom vão desde auxílio a vendas e marketing, até suporte ao cliente.

Neste post, você vai entender melhor o que é Intercom, como funciona seu chat (um dos destaques da plataforma) e como fazer integrações da Intercom com outras ferramentas, como CRM e Slack, por meio da API Intercom.

Mas, antes de começar, uma advertência:

A intercom não é um CRM!

Intercom + CRM? É isso que você procura transformar em realidade?

A Intercom é uma fantástica plataforma de atendimento ao cliente e suporte técnico que desenvolveu diversas outras funcionalidades com o objetivo de qualificar, engajar e fidelizar quem entra em contato com sua empresa.

Não, a Intercom não é um CRM! 🚫

Mas, sim: é muito inteligente de sua parte querer integrar tudo que a Intercom oferece com as demais funcionalidades que um software específico para CRM conta, como gestão do funil de vendas, gerenciamento de equipe comercial, alertas de follow-up etc.

Você vai ver mais adiante como integrar também seu e-mail com a Intercom, além de ERP, meios de pagamento, CRM etc. E, assim, poderá tirar o melhor proveito do famoso live chat do Intercom.

software de atendimento ao clienteSaiba mais: Quais os melhores softwares de atendimento ao cliente?

Um momento! ✋ O que que é Intercom, afinal?

Muito mais do que um mero live chat, a Intercom dá uma verdadeira aula de como deve ser o atendimento ao cliente.

Por quê?

Porque a Intercom usa o melhor da transformação digital, como a inteligência 🧠 artificial e o machine learning, para dar um – ou vários! – passos além. 👣👣👣

Se você acha que chats com respostas pré-programadas podem ajudar, imagine integrar mensagens de vendas, marketing e atendimento em uma única interface?

A Intercom live chat usa robôs 🤖 que conseguem estudar respostas anteriores de outros clientes guardadas e analisadas em seu banco de dados para, automaticamente, qualificar e converter leads, por meio de perguntas e respostas que “deram certo” em outros diálogos via chat.

E isso é só o começo. Veja mais!

Confira também: CRM online: por que ele é mais vantajoso?

O que é Intercom: Chat, mail e muito, muito mais!

A Intercom usa sua tecnologia para mostrar quem está usando seu site ou seu produto e facilita a comunicação pessoal com essas pessoas.

Para isso, a Intercom usa um conteúdo segmentado por meio da análise do comportamento dos clientes em seu aplicativo ou em seu site, em chats ou em outras mensagens de seus diversos canais de contato.

Dessa forma, veja os benefícios que a Intercom pode trazer para seu negócio:

  • Autoatendimento: a Intercom ajuda você a criar e compartilhar o conteúdo certo para ajudar as clientes a entender melhor seu produto ou serviço e conseguir as respostas que precisam mais rapidamente.
  • Capturar e converter leads: receba mais leads do seu website automaticamente. Use bots para qualificar e agendar reuniões e conversar com seus melhores leads em tempo real.
  • Suporte e retenção de clientes: Os e-mails da Intercom e outras mensagens enviadas são desenvolvidas para que seus usuários consigam as respostas mais rapidamente. Assim, a solução dos problemas é bem mais ágil e objetiva. Dessa forma, os clientes ficam muito mais satisfeitos e não há necessidade de interação com atendentes.
  • Onboard e engajamento: transforme mais inscritos em seu site ou aplicativo em clientes ativos. A Intercom faz isso com e-mails direcionados e segmentados, além de mensagens diretas no aplicativo.

Mas como transformar tudo isso em ações práticas?

Vamos detalhar melhor todas as funcionalidades da intercom a seguir, assim como as diversas integrações da Intercom disponibilizadas pela Pluga.

Assim, você vai descobrir como usar o melhor dessa incrível ferramenta de relacionamento inteligente com seus clientes!

Mas, antes disso, acompanhe este vídeo de apresentação da empresa Intercom, em inglês:

O incrível chat da Intercom

Não poderíamos começar a falar da Intercom sem citar seu chat. O que ele promete é muito mais do que atender clientes.

O chat da Intercom se diz capaz de aumentar a capitação de seu funil de vendas, qualificar leads automaticamente e movimentá-los pelo pipeline de vendas mais depressa.

Para isso, usa tanto live chats quanto chatbots.

Vamos entender melhor?

Aquisição de clientes via chat

O Chatbot da Intercom consegue rastrear o comportamento dos leads no browser. Assim, quando ele inicia um diálogo, sabe quais são as mensagens mais apropriadas para fazer esse lead entrar no funil de vendas, buscando informações direcionadas pelo chat.

Além disso, consegue personalizar mensagens para determinados leads estratégicos, direcionando-os para vendas.

Para que tudo isso funcione ainda melhor, faz teste A/B. Assim, teste várias opções até descobrir qual a melhor frase para usar no chat em relação a cada pergunta, com o objetivo de adquirir leads.

Qualificação de leads

Usando os dados inteligentes da mesma forma que na aquisição de leads, o chatbot consegue qualificar os leads, marcar reuniões com vendedores e integra automaticamente com seu CRM.

Use o Intercom live chat para a conversão dos leads

Agora que os leads qualificados chegaram a uma etapa mais avançada do funil de vendas, é hora de usar o Intercom live chat.

E a grande vantagem do Intercom live chat é que os leads são direcionados automaticamente para os vendedores certos, aqueles com as melhores condições atendê-los.

E, neste ponto, o chat recebe o reforço de alguns apps intercom.

  • O Stripe app Intercom envia ofertas de preço personalizadas enquanto os atendente conversa, aumentado a possibilidade de conversão.
  • O atendente pode usar o Aircall ou Google Meet para iniciar uma conversa de voz automaticamente, sem sair do chat de texto.
  • Apps Intercom mobile possibilitam uma interação ainda mais completa com os leads, onde que que eles ou os vendedores estejam.

Estatísticas em tempo real

Todas essas interações são mensuradas e é possível saber a performance de seus chats intercom, por meio de painéis de controle intuitivos e fáceis de interpretar como estes:

Intercom

Engajamento de clientes multicanal

Outro ponto forte do Intercom é como ele faz o engajamento inteligente de clientes usando diversos outros canais, alem do Intercom live chat e do chatbot.

Para isso, são usadas mídias como e-mail Intercom, notificações push e janelas em sites.

O objetivo é direcionar a mensagem certa, para o cliente certo, na hora certa. A ferramenta oferece um painel fácil de segmentar as mensagens e os públicos, com ajuda da base de dados, comportamento dos leads e outras plataformas que você usar, como seu CRM.

Assim, é possível saber se se trata de um novo cliente e, nesse caso, enviar mensagens de onboard e apresentação de sua empresa.

E, caso seja um cliente antigo, enviar as ofertas customizadas: exatamente aquilo que ele busca! Desde novas produtos e serviços à promoções, o Intercom direciona automaticamente as menagens mais engajadoras  para os visitantes do seu site.

Atendimento ao cliente e suporte

Esta é outra área em que a Intercom usa a inteligência para ajudar a atender seus clientes

Para começar, o atendente conversa com os clientes que entram em contato com eles por diversos canais (chat, e-mail ou mídias sociais) por meio de uma interface integrada. Essa caixa de entrada simplificada torna seu trabalho muito mais fácil.

Além disso, os colaboradores podem cooperar entre si. Usando a notação @nomedapessoal, um atendente pode pedir o auxílio de outro, especializado na solicitação do cliente.

E mais: chatbots iniciam o atendimento respondendo as perguntas mais frequentes automaticamente. Caso não consigam solucionar a solicitação, transferem o cliente para o atendente mais capacitado para isso.

Por fim, os atendentes recebem recomendações de artigos relevantes para compartilhar com clientes durante o atendimento.

Como integrar o Intercom com CRM com ajuda da Pluga

A integração do Intercom com CRM, pode ser uma excelente forma de usar todas as suas funcionalidades ainda melhor.

Portanto, agora que você viu como essa plataforma de atendimento ao cliente pode ajudar você, confira a maneira mais fácil de integrar Intercom e CRM em seu negócio, com ajuda da Pluga.

Pluga é uma empresa especializada em tornar o dia a dia dos empreendedores mais fácil e menos chato!

Para isso, faz integrações entre as suas ferramentas preferidas, automatizando tarefas que seriam feitas manualmente por sua equipe.

Assim, tarefas chatas e repetitivas como atualizar planilhas, emitir notas fiscais, preencher formulários com dados de clientes e muitas outras, são feitas instantaneamente. Você não toma o tempo de seu funcionário e tudo é feito na hora e sem erros.

Além disso, o colaborador passa a ter esse tempo livre para se dedicar a outras atividades mais lucrativas para seu negócio.

Em outras palavras: mais produtividade no trabalho e resultados para sua empresa!

Veja alguns exemplos:

  • A cada pedido aprovado em seu meio de pagamento, é criado ou atualizado um contato na Intercom.
  • A cada nova resposta no Google Forms, é criado ou atualizado um contato na Intercom.
  • A cada venda realizada em seu ERP, é criado ou atualizado um contato na Intercom.

Mas como integrar a Intercom com meu CRM?

É muito fácil! Não leva nem dois minutos e você não precisa entender nada de programação nem de linhas de código! É só seguir as instruções.

Confira um desses “passo a passo” clicando AQUI: a cada negócio pedido no Agendor, criar / atualizar um usuári na Intercom

Veja mais algumas das integrações prontas para usar com a Intercom que a Pluga já criou para você tocar o seu negócio com muito mais agilidade:

Tudo isso só é possível porque a API Intercom é aberta. API são protocolos da internet que permitem que duas ferramentas baseadas na nuvem troquem informações entre si. Dessa forma, é possível automatizar tarefas.

Isto é: quando uma ação é realizada em uma ferramenta, outra é disparada na ferramenta integrada.

Como no nosso exemplo da interação do CRM com o Intercom: toda vez que um negócio ee perdido no CRM, esse status é atualizado no Intercom.

Entendeu como funcionam as automatizações via API? Veja mais algumas automatização via API da Intercom com outras ferramentas, criadas pela Pluga:

Integração Intercom com e-mail:

Integração Slack e Intercom:

Ficou claro para você o que é Intercom, suas vantagens e como usar a API Intercom, com ajuda das automatizações da Pluga, para integrá-lo com outras ferramentas?

Então, aproveite e conheça ainda mais integrações criadas pela Pluga:

top 10 automatizações mais usadas na pluga

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