API

Zendesk API: aberta para desenvolvedores. Mas por que já não usar integrações prontas?

03/10/2018
zendesk api

Se você digitou “Zendesk API” no Google é porque está buscando maneiras de integrar seu software – ou alguma ferramenta que usa e também tem a API aberta – com o Zendesk.

Essa plataforma de atendimento ao cliente, cheia de funcionalidades, tem mais esse benefício: por meio da API do Zendesk é possível trocar informações com outros softwares na nuvem e automatizar tarefas repetitivas.

Dessa forma, você deixa seu negócio bem mais produtivo e para de perder tempo com algumas atividades chatas e burocráticas 😎, focando seus esforços naquilo que agrega valor ao cliente e à sua empresa. 😉

Neste post, você vai descobrir como usar o melhor da API do Zendesk e, de quebra, conhecer algumas integrações do Zendesk com outras ferramentas que já estão prontinhas para usar. E olha, não leva nem dois minutinhos ⏱ para configurar essas automatizações com alguns cliques do mouse!

Veja mais: Zendesk: o que é e como funciona uma das melhores plataformas de atendimento ao cliente

Zendesk API: como ela pode ajudar seu negócio?

Se você não conhece o Zendesk, assista o vídeo abaixo e saiba como o Zendesk funciona.

O Zendesk é uma das plataformas de atendimento ao cliente mais usadas no mundo.

Conta com funcionalidades de atendimento integradas e multicanal, facilitando muito a vida de quem quer oferecer excelentes experiências e fidelizar por meio de um bom atendimento.

Veja algumas delas:

  • Atendimento integrado na mesma interface para clientes que entraram em contato via mobile, e-mail, chat, Facebook, Twitter e outros canais.
  • Possibilidade de criar formulários de autoatendimento inteligentes, que direcionam o cliente para as informações certas.
  • Estatísticas e métricas para medir o nível de atendimento de seu time e melhorar sempre.
  • Multimarca: se sua empresa tem mais de uma marca ou produtos, elas podem ser atendidas na mesma interface, sem que o cliente note, basta ter atendentes preparados para isso.

Mas antes de falarmos mais da API do ZENDESK, vamos entender alguns conceitos importantes.

  • O que é API? APIs são protocolos da internet que permitem que diferentes ferramentas na nuvem troquem informações entre si.
  • O que é integração de ferramentas? Integrações de ferramentas baseadas na internet fazem com que elas trabalhem juntas, com ajuda das APIs.
  • O que é automatização de tarefas? Umas das possíveis integrações entre ferramentas proporcionadas pelas APIs é a automatização de tarefas repetitivas. Assim, ao acrescentar uma linha em uma planilha, por exemplo, um e-mail pode ser disparado automaticamente.

Veja em mais detalhes:

Agora que esses conceitos estão claros para você, veja como acessar as informações sobre a Zendesk API.

Zendesk API: canais de acesso a informações

No site do Zendesk existe uma aba dedicada aos desenvolvedores, com diversos materiais para consulta, suporte, chat e muito mais.

Ela conta com 3 campos principais de informações:

  • Getting Started: com uma série de artigos, chats abertos para discussão e para tirar dúvidas, tudo dividido em temas.
  • Documentation: com a documentação e mais informações, como novidades e mudanças na plataforma.
  • Community: uma comunidade ativa onde você pode encontrar chats abertos pelos próprios usuários

Outra página interessante sobre a API do Zendesk é a Zendesk Developers. Ela também conta com 3 divisões principais de informações:

  • REST APIs: para criação de integrações customizadas.
  • Zendesk Apps: para incluir novas funcionalidades ao seu atendimento via Zendesk.
  • Zendesk Embeddables: recursos que ajudam a criar uma experiência mais completa do Zendesk em qualquer plataforma.

Como você viu, é possível usar as APIs do Zendesk para desenvolver diversas integrações e melhorar muito a experiência de atendimento de seus clientes.

Mas e se você quiser evitar esses gastos de desenvolvimento e aproveitar integrações prontas para usar?

É exatamente isso que a Pluga oferece para você!

Zendesk API na Pluga: como usar?

Se você já usa o Zendesk em sua empresa, é provável que use também outras ferramentas.

Ferramentas de CRM, de automação de marketing, disparo de e-mails, planilhas eletrônicas, formulários, comunicação e gestão de equipes e projetos, entre muitas outras, podem ser integradas via API com o Zendesk.

Aqui na Pluga, temos dezenas dessas automatizações prontas para você usar e deixar sua empresa mais eficiente e ágil.

Por exemplo, você pode definir que quando os negócios chegarem a um determinado ponto do funil de vendas em sua ferramenta de CRM, será gerado um ticket no Zendesk.

Ou ainda: a cada novo usuário criado no Zendesk, também é criado um novo contato em seu disparador de e-mails.

Tudo automático, sem ter que fazer nada na outra ferramenta.

E esses são apenas dois exemplos de diversas outras automatizações prontas para usar e que não levam nem dois minutos para você colocar em atividade, mesmo se você não entender nada de programação.

Veja mais algumas delas e comece a usar agora mesmo:

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