Que o WhatsApp é bastante utilizado no Brasil já não é mais nenhuma novidade. Em uma pesquisa da Statista foi indicado que 147 milhões de pessoas no país usam a ferramenta. Esse, inclusive, é um dos motivos que muitas empresas a escolhem como uma das plataformas para se comunicar com seus clientes.
Para além de ser uma maneira de contato e engajamento, o WhatsApp pode ter utilidade também em:
- Campanhas de marketing;
- Comunidades com clientes;
- Pesquisas e feedback.
Agora, será que é possível deixar essa atuação dentro da ferramenta mais dinâmica e otimizada? A resposta é SIM!
A automação do WhatsApp é uma solução para deixar a comunicação mais ágil, personalizada e eficiente. Quer saber como fazer isso?
Neste artigo você entenderá como fazer automação no WhatsApp e os benefícios disso.
Vamos lá!
O que é automação?
Automatizar algum processo ou tarefa é quando se busca reduzir ou eliminar a necessidade de fazer manualmente tarefas repetitivas que podem ser realizadas de forma mais eficiente por softwares ou robôs. Mas como conectar essa automação ao WhatsApp?
Quando passamos essa automação para o WhatsApp temos como evidência a relação entre empresa e cliente para ser automatizada. Fator que pode influenciar – e muito – positivamente na experiência desta pessoa com o seu negócio.
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Como fazer automação de WhatsApp? 3 formas
Agora que você já entendeu o que é realizar uma automação, vamos ao próximo passo: como fazer isso dentro do WhatsApp?
Existem algumas formas para usar a ferramenta de modo mais otimizado. São elas:
- Integrando com outros softwares;
- Criando mensagens automáticas;
- Enviando listas de transmissão.
Confira a seguir os detalhes de cada uma delas.
1. Integração WhatsApp com outras ferramentas
Imagine a seguinte situação:
Você tem uma planilha onde sempre atualiza com os dados referentes a clientes. Mas, para oferecer uma melhor experiência, você pensa em mandar uma mensagem no WhatsApp seja para avisar sobre novos produtos, promoções ou condições especiais.
Agora pensa o quanto de tempo seria gasto para fazer essa tarefa manualmente? 🤯
Por esse motivo é que integrar o WhatsApp a outros softwares é uma maneira de automatizar processos que podem impactar positivamente na experiência do seu cliente.
Mas, como fazer isso?
Utilizando a Pluga é possível integrar mais de 64 ferramentas ao seu WhatsApp Business. E o melhor: sem precisar digitar uma única linha de código.
OK. Mas como essa automação acontece? 🧐
Existem duas formas:
- Conectando o WhatsApp diretamente na Pluga;
- Utilizando plataformas de automação de WhatsApp.
Automação do WhatsApp com ferramentas integradas nativamente na Pluga
Antes de irmos para o passo a passo da integração é preciso destacar que é necessário cumprir com alguns requisitos da “Meta for Developers” para que a automação aconteça com sucesso. Para te ajudar fizemos um vídeo onde explicamos todos esses passos:
Cumprindo os requisitos anteriores vamos ao passo a passo da automação do WhatsApp dentro da Pluga.
- Feito o login, clique em “Criar automatização” e dê um nome a ela;
- Selecione a ferramenta de origem e o gatilho que ela deverá ativar;
- Conecte a conta da sua ferramenta de origem;
- Caso necessário, ajuste as opções da sua ferramenta de origem.
No nosso caso estamos utilizando o Google Sheets como origem, então será necessário selecionar a planilha, página e a coluna que ativará o gatilho da automação.
- Clique em “Conectar nova ferramenta”;
- Selecione o WhatsApp Business e a ação que a ferramenta deverá fazer e clique em “Continuar”;
- Conecte sua conta do WhatsApp Business;
- Escolha o número e o modelo de mensagem a ser enviada e clique em “Continuar”;
- Personalize as informações que serão enviadas da sua ferramenta de origem para o WhatsApp, clique em “Continuar” e em “Finalizar automatização”
- Automação criada! ✨
Agora toda vez que algo acontecer na ferramenta que você escolheu como origem, uma mensagem por modelo será enviada pelo WhatsApp Business.
Ou, no nosso caso, sempre que uma nova linha for adicionada em uma planilha do Google, uma mensagem será enviada pelo WhatsApp Business.
Curtiu esse exemplo e já quer colocar a mão na massa? Confira essa automatização pronta para ser realizada aqui embaixo, é só clicar em “Automatizar”.
Utilizando ferramentas de automação do WhatsApp
Para além da integração de ferramentas de forma nativa, ou seja, com softwares que estão “Plugados”, existe também a possibilidade de conexão com plataformas de automação do WhatsApp.
Um bom exemplo é o ManyChat. Com ela você consegue criar fluxos de mensagens no WhatsApp de maneira dinâmica e até implementar chatbots.Veja como usar o ManyChat para automações com o WhatsApp:
2. Mensagens de atendimento automáticas
Para além das integrações com ferramentas existem outras maneiras de fazer automação dentro do WhatsApp. Uma delas é criando mensagens automáticas para quando o atendimento estiver indisponível.
Existem alguns motivos para que esse recurso seja utilizado, como:
- Respostas rápidas;
- Mensagem de ausência;
- Mensagem de saudação.
Para configurar cada um desses tipos de mensagem automática é bem simples:
- Abra o WhatsApp Business;
- Clique nos três pontos na lateral e em seguida em “Ferramentas comerciais”;
- Vá até a aba de “Conversa” e selecione o que deseja configurar: “Mensagem de saudação”, “Mensagem de ausência” e “Respostas rápidas”;
- Salve as alterações;
- Pronto! Mensagens automáticas programadas.
Confira no gif abaixo esse passo a passo:
3. Listas de transmissão
Por último, mas longe de ser a forma de automação para WhatsApp menos importante, estão as listas de transmissão. Com elas é possível enviar a mesma mensagem para um grupo de clientes de maneira individual.
Com as listas de transmissão você pode, por exemplo, mandar uma mensagem relacionada a algum tipo de promoção relâmpago no seu negócio para um grupo de clientes mais qualificado. Assim, você alerta a pessoa sem criar um “transtorno” de adicioná-la em mais um grupo.
Para criar a sua lista de transmissão siga os passos:
- Acesse o WhatsApp Business;
- Clique nos três pontos na lateral e em seguida em “Nova transmissão”
- Adicione os contatos a lista;
- Crie a mensagem que queira enviar.
Caso ainda tenha ficado alguma dúvida sobre as etapas para deixar seu WhatsApp automatizado, assista o vídeo abaixo onde mostramos tim tim por tim tim de como fazer isso.
7 benefícios da automação de WhatsApp para empresas
Agora que você já sabe o que é e como funciona uma automação com o WhatsApp, a pergunta que fica é: quais os benefícios disso?
Podemos citar pelo menos 7 benefícios de ter um WhatsApp automatizado no seu negócio. São eles:
- Economia de tempo;
- Eficiência;
- Personalização;
- Disponibilidade 24/7;
- Segmentação de público;
- Aumento do engajamento;
- Análise de dados.
É válido citar que mesmo com tantas vantagens de automatizar a comunicação pelo WhatsApp é preciso ter atenção ao modo como isso é feito. Ou seja: nada de ficar saturando a caixa de mensagem das pessoas com vários comunicados que podem não ser interessantes.
Quando essa comunicação não é bem feita ou não é pensada na experiência desta pessoa com a sua marca, é bem provável que gere um descontentamento e até uma impressão negativa. E ninguém quer isso, né?! 👀
Portanto, foque na experiência conversacional e entenda o momento de cada lead ou cliente para que a comunicação seja a mais personalizada possível.
Para não se esquecer!
É quando se busca reduzir ou eliminar a necessidade de fazer manualmente tarefas repetitivas que podem ser realizadas de forma mais eficiente por softwares ou robôs.
Existem algumas formas para usar a ferramenta de modo mais otimizado. São elas: Integrando com outros softwares; Criando mensagens automáticas; Enviando listas de transmissão.
Economia de tempo; Eficiência; Personalização; Disponibilidade 24/7; Segmentação de público; Aumento do engajamento; Análise de dados.
