Que o WhatsApp é bastante utilizado no Brasil já não é mais nenhuma novidade. Esse, inclusive, é um dos motivos que muitas empresas escolhem a ferramenta como uma das plataformas para se comunicar com seus clientes.
Para além de ser uma maneira de contato e engajamento, o WhatsApp pode ter utilidade também em:
- Campanhas de marketing;
- Comunidades com clientes;
- Pesquisas e feedback.
Agora, será que é possível deixar essa atuação dentro da ferramenta mais dinâmica e otimizada? A resposta é SIM!
A automação do WhatsApp é uma solução para deixar processos e tarefas mais ágeis, personalizadas e eficientes. Quer saber como fazer isso?
Neste artigo você entenderá como fazer automação no WhatsApp, os benefícios disso e como dar mais poder a essas automatizações.
Vamos lá!
O que é automação?
Antes de entender como fazer automação para WhatsApp, você entende o que de fato significa automatizar algum processo ou tarefa? Basicamente é quando se busca reduzir ou eliminar a necessidade de fazer manualmente tarefas repetitivas que podem ser realizadas de forma mais eficiente por softwares ou robôs.
Existem diversos tipos de automação, entre eles podemos citar:
- Automação de atendimento ao cliente;
- Automação de marketing;
- Automação de tarefas.
Quando passamos essa automação para o WhatsApp temos como evidência a relação entre empresa e cliente para ser automatizada. Mas também é possível, por exemplo, conseguir ter um auxílio de softwares para analisar dados e também com o marketing dentro da ferramenta.
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Como fazer automação para WhatsApp? 3 ferramentas
Agora que já entendeu o que é realizar uma automação, como fazer isso dentro do WhatsApp? Existem diversas ferramentas que podem auxiliar nesse processo, separamos três das principais para que entenda qual delas mais se encaixa nos seus objetivos.
São elas:
- Letalk;
- Jivochat;
- BotConversa;
- AtendeZap.
Confira a seguir os detalhes de cada uma delas.
1. Letalk
A Letalk é a primeira ferramenta de automação para WhatsApp da nossa lista. Com ela é possível:
- Automatizar o atendimento a partir de um primeiro contato de um cliente ou lead;
- Ter vários atendentes em um mesmo número;
- Fazer envio de mensagens em massa;
- Ter uma fácil gestão dos leads e clientes que chegam pelo WhatsApp;
- Integração da Letalk com outras ferramentas.
Entenda mais sobre o funcionamento da ferramenta no vídeo abaixo. É só apertar o play!
2. Jivochat
O JivoChat também é uma ferramenta para quem deseja obter resultados através do WhatsApp, ele possui diversas funcionalidades para apoiar a sua equipe.
É possível utilizar recursos não só para atendimento como também para vendas. Destacamos apenas os principais:
- Armazenamento do seu histórico de vendas;
- Integração direta;
- Mensagens centralizadas em um único aplicativo;
- Botão de atendimento pelo WhatsApp no site;
- Chatbot para atendimento 24 horas por dia;
- E mais…
Ou seja, uma plataforma de automação de WhatsApp completa que permite integração com diversos mensageiros, assim você poderá otimizar e qualificar o seu atendimento.
3. BotConversa
A primeira ferramenta para fazer uma automação no Whatsapp é bem focada no atendimento ao seu público. Com o BotConversa você “constroi” um robô para que seja acionado toda vez que uma pessoa enviar uma mensagem com um assunto pré programado.
Para isso, a plataforma elenca 5 principais passos, são eles:
- Conectar o WhatsApp ao BotConversa;
- Convidar o time de atendimento que ficará responsável pelo número;
- Selecionar os robôs que farão o atendimento;
- Definir as palavras de ação;
- Pronto! Atendimento no WhatsApp automatizado.
É válido citar que é possível deixar o número acessível para até 10 atendentes. Ou seja, quando a resposta do robô não for suficiente qualquer uma das pessoas do time poderá prosseguir com a conversa.
4. AtendeZap
Por último, mas não menos importante, está a ferramenta AtendeZap. A ferramenta apresenta diversas funcionalidades que podem deixar o atendimento, gerenciamento e análise desses contatos com clientes e leads mais ágeis e eficientes.
Utilizando o AtendeZap como plataforma de automação para WhatsApp é possível, por exemplo:
- Criar chatbots de resposta automática;
- Criar roteiros de atendimento com mensagens automáticas;
- Ter vários atendentes em um mesmo número;
- Disparar mensagens em massa;
- Incluir o chat no seu site;
- Integrar com outras ferramentas.
Veja mais sobre esse assunto no vídeo a seguir:
7 benefícios da automação de WhatsApp para empresas
Sabendo o que é, mais as principais ferramentas para automatizar o atendimento da sua empresa no WhatsApp, a pergunta que fica é: quais os benefícios disso?
Podemos citar pelo menos 7 benefícios de ter um WhatsApp automatizado no seu negócio. São eles:
- Economia de tempo;
- Eficiência;
- Personalização;
- Disponibilidade 24/7;
- Segmentação de público;
- Aumento do engajamento;
- Análise de dados.
É válido citar que mesmo com tantas vantagens de automatizar a comunicação com clientes ou possíveis clientes pelo WhatsApp é preciso ter atenção ao modo como isso é feito. Ou seja: nada de ficar saturando a caixa de mensagem dessa pessoa com vários comunicados que podem não ser interessantes.
Quando essa comunicação não é bem feita ou não é pensada na experiência dessa pessoa com a sua marca, é bem provável que gere um descontentamento e até uma impressão negativa. E ninguém quer isso, né?!
Portanto, foque na experiência conversacional e entenda o momento de cada lead ou cliente para que a comunicação seja a mais personalizada possível.
Potencialize suas automações integrando ferramentas!
Já falamos de:
- O que é automação;
- Principais ferramentas para fazer automação de WhatsApp para empresas; e
- Os benefícios de automatizar algumas tarefas no WhatsApp.
Será que dá para ficar melhor? SIM!
Em uma empresa existem diversos processos e tarefas de cada área onde em algumas situações uma acaba se cruzando com outra. Nesses casos, é necessário que tudo esteja bem alinhado para que não haja falhas de comunicação interna que afetem o ambiente externo: os clientes.
Por esse motivo é que integrar essas ferramentas de automação de WhatsApp a outros softwares é uma maneira de deixar cada vez mais etapas automatizadas. O que faz com que o tempo seja melhor aproveitado, erros humanos sejam evitados e processos fiquem mais eficientes.
Mas, como fazer isso?
Utilizando a Pluga é possível integrar mais de 80 ferramentas ao seu software de automação do WhatsApp. E o melhor: sem precisar digitar uma única linha de código.
Veja o passo a passo nos artigos abaixo:
Para não se esquecer!
É quando se busca reduzir ou eliminar a necessidade de fazer manualmente tarefas repetitivas que podem ser realizadas de forma mais eficiente por softwares ou robôs.
Jivochat; BotConversa; Letalk; AtendeZap.
Economia de tempo; Eficiência; Personalização; Disponibilidade 24/7; Segmentação de público; Aumento do engajamento; Análise de dados.
