Se tem algo que é imprescindível para uma empresa é conhecer seu público-alvo e como está a aceitação do seu produto pelo mercado consumidor. Uma forma bem prática de alcançar essas pessoas é através de um formulário de pesquisa.
Atualmente existem ferramentas na internet que permitem elaborar os mais diversos tipos de formulários de pesquisas online. Alguns exemplos são: Google Forms, Typeform, Jotform e Gravity Forms.
Mas, por mais que elas ajudem a desenvolver sua pesquisa, distribuir os questionários e coletar os dados, nem sempre sabemos como elaborar um formulário de pesquisa adequado.
Para te ajudar, preparamos esse guia prático, além de saber o que é de fato um formulário de pesquisa, você também vai entender como usar da forma correta o tipo de pergunta certa para o seu objetivo de pesquisa.
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Então continue a leitura para aprender tudo sobre formulários de pesquisa.
O que é um formulário de pesquisa?
Um formulário de pesquisa é uma ferramenta utilizada para coletar informações e dados relevantes por meio de perguntas estruturadas.
Esse formulário pode ser elaborado em formato físico ou online para:
- Trabalhos acadêmicos;
- Reconhecimento de mercado;
- Opinião pública;
- Levantamentos estatísticos e outros estudos que buscam entender e analisar determinado assunto.
Ao desenvolver um formulário de pesquisa, é essencial garantir que as perguntas sejam nítidas, imparciais e relevantes para o seu objetivo de pesquisa. Além disso, a confidencialidade e a privacidade dos participantes devem ser respeitadas. Ah! É sempre bom incluir um termo de consentimento antes da pessoa começar a responder à pesquisa.
A partir dos dados coletados no formulário de pesquisa, sua empresa pode obter insights valiosos, identificar tendências, comportamentos e opiniões.
Para que serve um formulário de pesquisa
Um formulário de pesquisa tem o objetivo de capturar as respostas dos participantes para posterior análise e interpretação dos resultados. Uma alternativa mais rápida e acessível financeiramente de uma empresa ter esses dados, é fazendo uma pesquisa online.
A pesquisa de marketing é um poderoso recurso para marcas que precisam estar a par das tendências de consumo, entender os valores e motivações de seus clientes e conhecê-los profundamente, para atender suas necessidades da melhor forma possível. Assista ao vídeo que preparamos sobre isso:
Mas há um detalhe bem importante: é preciso saber como elaborar um formulário que engaje os respondentes e, além disso, traga as informações que você precisa.
Para isso, não basta simplesmente começar a escrever perguntas, é necessário conhecer alguns fundamentos sobre pesquisa de mercado e como aplicá-los adequadamente na elaboração dos questionários.
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3 pontos de atenção antes de elaborar o questionário
Quando se cria uma pesquisa, algumas providências devem ser tomadas, mas podemos resumi-las em 3 principais:
- Formular o problema da pesquisa;
- Determinar o objetivo da pesquisa; e
- Definir o público-alvo.
É pouco provável que você elabore um formulário de pesquisa que traga resultados efetivos e bons insights sem antes definir nitidamente estes 3 pontos. Conheça os detalhes de cada um deles a seguir.
1. Formule o problema da pesquisa
O problema da pesquisa é normalmente definido por meio de uma pergunta.
Vamos usar um exemplo hipotético. Uma empresa de cosméticos vai lançar uma nova linha de esmaltes para o verão e pretende usar uma pesquisa para ajudar em seu planejamento.
Nesse caso a pergunta poderia ser formulada desta maneira: “Como desenvolver uma nova linha de esmaltes para o verão?”.
2. Determine o objetivo da pesquisa
Agora é preciso definir exatamente quais informações serão necessárias para se resolver o problema da pesquisa.
Normalmente há um objetivo principal, que, no nosso caso, poderia ser:
- Descobrir quais benefícios nosso público-alvo mais valoriza em um esmalte.
E os secundários, algo como:
- Determinar a faixa de preço ideal para os esmaltes;
- Identificar as cores preferidas pelo público; e
- Descobrir se clientes têm alguma restrição em fazer compras pela internet.
3- Defina o público-alvo
O público-alvo é aquele que a empresa determinou em seu modelo de negócio e planejamento estratégico. No nosso exemplo seria: mulheres entre 14 e 55 anos, das classes B e C, moradoras do estado de São Paulo.
Pode haver casos em que o objetivo da pesquisa seja exatamente definir qual é o público-alvo ideal para determinado produto ou serviço. Por isso é muito importante entender e usar a ferramenta de formulário de pesquisa adequadamente.
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Como elaborar um formulário de pesquisa?
Depois de toda essa teoria, aprender como elaborar um formulário de pesquisa fica bem mais tranquilo. Com base nos seus objetivos principais e secundários, crie perguntas que ajudem a conseguir as informações que você precisa.
Veja algumas dicas:
- Pergunte de forma direta, seja objetivo e sem rodeios;
- Adapte a linguagem de acordo com o seu público;
- Se possível, use exemplos, imagens e até vídeos, já que estamos falando de pesquisas online;
- Empregue perguntas de forma a encerrar o questionário caso o respondente não se enquadre no perfil, por exemplo: você usa esmaltes?;
- Antes de iniciar o questionário, contextualize o respondente sobre do que se trata a pesquisa; e
- Varie os tipos de perguntas conforme seus objetivos.
Elaborar o questionário de pesquisa é a forma mais fácil de atingir dezenas ou mesmo centenas de pessoas de uma vez, você pode variar o tipo de pergunta de acordo com o seu objetivo.
Principais tipos de perguntas
Os tipos de perguntas mais usadas em formulários de pesquisa são:
- Múltipla escolha;
- Resposta única;
- Em escala;
- Abertas; e
- Dropdown ou lista suspensa.
Confira a seguir como são esses formatos e mais detalhes sobre cada um deles.
Múltipla escolha
É o formato em que há mais de uma resposta, mas se divide em 2 tipos:
- Quando o respondente só pode assinalar uma delas: “qual dessas é a sua cor de esmalte preferida?”; ou
- Quando o respondente pode assinalar mais de uma: “quais são as suas 3 cores de esmalte preferidas?”.
Resposta única
Geralmente a resposta é SIM ou NÃO, ou se refere a características do respondente, como:
- Profissão;
- Idade;
- Renda;
- Estado civil, entre outros.
Levando para a nosso exemplo seria: Você já comprou esmalte online? ( ) SIM ( ) Não.
Em escala
Esse tipo de pergunta avalia o grau de contentamento ou descontentamento de algum item e julga opiniões de produtos ou serviços. O mais comum é colocar as opções da escala Likert, que são:
- Concordo totalmente;
- Concordo em parte;
- Indiferente;
- Discordo em parte; e
- Discordo totalmente.
Escalas de 0 a 10 também são bastante utilizadas, como na pesquisa de satisfação do cliente NPS.
Abertas
São respostas discursivas em que o entrevistado escreve livremente o que pensa sobre uma pergunta. Apesar de trazerem insights interessantes, são impossíveis de tabular e precisam ser lidas uma a uma.
Dropdown ou lista suspensa
O entrevistado escolhe sua resposta em uma lista de rolagem, recurso usado quando há mais de uma resposta para diferentes pessoas. Um exemplo é responder sobre em qual ano, data e dia a pessoa nasceu.
A técnica é útil para empresas que precisam fazer questionamentos que oscilam de acordo com o entrevistado.
4 exemplos de ferramentas de formulários online
Typeform
O Typeform é uma ferramenta de criação de formulários online bastante intuitiva e responsiva.
É possível criar condicionais, o que significa que o seu formulário se adequa às respostasas respostas anteriores do usuário que está preenchendo. O Typeform permite personalizar o formulário incluindo gifs, imagens e emojis.
Quer aprender como criar um formulário no Typeform? Só apertar o play:
Google Forms
Este é um aplicativo que complementa o conjunto de aplicativos do Google Drive, que também conta com o Docs, o Sheets e o Google Apresentações.
A vantagem do Google Forms sobre as demais ferramentas especializadas em formulários é a integração com os outros serviços da empresa. Para cada formulário preenchido, por exemplo, o Google já cria uma nova linha em determinada planilha do Sheets. E isto facilita, e muito, o armazenamento das informações. Veja mais detalhes no vídeo abaixo:
Jotform
O Jotform é uma ferramenta que permite a criação e personalização de formulários digitais. Com o Jotform, os usuários podem criar formulários interativos para diversas finalidades, como: coleta de informações, pesquisas, inscrições em eventos, e muito mais
A ferramenta oferece uma interface bastante simples, que permite aos usuários criar formulários personalizados arrastando e soltando elementos, como caixas de texto, botões, opções de seleção, campos para upload de arquivos e outros.
Saiba mais sobre essa ferramenta:
Gravity Forms
O Gravity Forms é um plugin para WordPress que permite a criação de formulários personalizados em um site ou blog. Ele é projetado para facilitar a criação e gerenciamento de formulários de contato, pesquisas ou enquetes, por exemplo.
Automatize seus formulários através da Pluga
Se você quer deixar suas ferramentas de formulário de pesquisa mais eficiente e funcional, automatize e ganhe mais produtividade.
Com a Pluga você pode integrar o Google Forms, Jotform, Typeform e Gravity Forms com dezenas de ferramentas e ganhar mais tempo para se dedicar a atividades mais importantes para o seu negócio.
Veja alguns exemplos do que preparamos para você automatizar em seu negócio quando estiver usando o Google Forms:
E o Jotform, veja as possibilidades dessa ferramenta:
Com o Typeform você também pode ganhar mais produtividade, veja abaixo as opções:
O Gravity Forms também pode ser integrado com dezenas de ferramentas. Veja as opções:
Com essas integrações prontas para usar, você pode ganhar tempo em atividades do dia a dia da sua empresa, deixando de precisar fazer algumas tarefas repetitivas (como enviar e-mails a todos que responderam seus formulários).
E não leva nem 2 minutos para configurar essas automatizações, sem precisar digitar uma linha de código sequer.
