Atualmente existem muitas ferramentas na internet que permitem elaborar os mais diversos tipos de formulários de pesquisas on-line. Alguns exemplos são: Google Forms, Typeform e o SurveyMonkey.
Mas, por mais que elas ajudem a desenvolver sua pesquisa, distribuir os questionários, coletar os dados e analisá-los rapidamente, nem sempre sabemos como elaborar um formulário de pesquisa adequado.
Para te ajudar, preparamos esse guia prático com um passo a passo completo para você sair daqui expert na montagem de formulários de pesquisa on-line.
Curtiu a ideia? 🤩
Então continue a leitura para aprender como elaborar um formulário de pesquisa e atingir os melhores resultados.
Como elaborar um formulário de pesquisa que traga bons insights
Pesquisa de marketing é um poderoso recurso para marcas que precisam estar a par das tendências de consumo, entender os valores e motivações de seus clientes e conhecê-los profundamente, para atender suas necessidades da melhor forma possível.
Uma alternativa mais rápida e acessível financeiramente de uma empresa ter esses dados, é fazendo uma pesquisa on-line.
Mas há um detalhe importante: é preciso saber como elaborar um formulário de pesquisa que engaje os respondentes e, além disso, traga as informações que você precisa.
Para isso, não basta simplesmente começar a escrever perguntas, é necessário conhecer alguns fundamentos sobre pesquisa de mercado e como aplicá-los adequadamente na elaboração dos questionários.
Antes de elaborar o questionário
Quando se cria uma pesquisa, várias providências devem ser tomadas, mas podemos resumi-las em 3 principais:
- Formular o problema da pesquisa;
- Determinar o objetivo da pesquisa;
- Definir o público-alvo.
Portanto, não seja apressado! A verdade é que não há como elaborar um formulário de pesquisa que traga resultados efetivos e bons insights sem antes definir claramente estes 3 outros pontos.
1. Formule o problema da pesquisa
O problema da pesquisa normalmente é definido por meio de uma pergunta que, em nosso exemplo, poderia ser formulada desta maneira: “Como desenvolver uma nova linha de esmaltes para o verão?”
2. Determine o objetivo da pesquisa
Agora é preciso definir exatamente quais informações serão necessárias para se resolver o problema da pesquisa.
Normalmente há um objetivo principal, que, no nosso caso, poderia ser:
- Descobrir quais benefícios nosso público-alvo mais valoriza em um esmalte.
E os secundários, algo como:
- Determinar a faixa de preço ideal para os esmaltes;
- Identificar as cores preferidas pelo público;
- Descobrir se clientes têm alguma restrição em fazer compras pela internet.
3- Defina o público-alvo
O público-alvo, no caso desta pesquisa, já é aquele que a empresa determinou em seu modelo de negócio e planejamento estratégico: mulheres entre 14 e 55 anos, das classes B e C, moradoras do estado de São Paulo.
É claro, pode haver casos em que o objetivo da pesquisa seja exatamente definir qual é o público-alvo ideal para determinado produto ou serviço.
Elaborando o formulário de pesquisa
Depois de toda essa teoria, aprender como elaborar um formulário de pesquisa é bem tranquilo.Com base nos seus objetivos principais e secundários, crie perguntas que ajudem a encontrar cada uma das informações necessárias.
Veja algumas dicas:
- Pergunte de forma direta, seja objetivo e sem rodeios;
- Use o português formal, sem gírias, para construir um texto claro;
- Se possível, use exemplos, imagens e até vídeos, já que estamos falando de pesquisas online;
- Empregue perguntas de forma a encerrar o questionário caso o respondente não se enquadre no perfil, por exemplo: você usa esmaltes?;
- Antes de iniciar o questionário, contextualize o respondente sobre do que se trata a pesquisa;
- Varie os tipos de perguntas, conforme seus objetivos.
Principais tipos de perguntas
Múltipla escolha
Em que há mais de uma resposta, mas se divide em dois tipos:
- Quando o respondente só pode assinalar uma delas:“qual dessas é a sua cor de esmalte preferida?”; ou
- Quando o respondente pode assinalar mais de uma:“quais são as suas 3 cores de esmalte preferidas?”.
Resposta única
Geralmente a resposta é SIM ou NÃO, ou se refere a características do respondente, como sexo, idade, renda, etc.
Um exemplo: Você já comprou esmalte online? ( ) SIM ( ) Não.
Em escala
Avalia o grau de contentamento ou descontentamento de algum item e julga opiniões de produtos ou serviços. O mais comum é colocar as opções da escala Likert, que são:
- Concordo totalmente;
- Concordo em parte;
- Indiferente;
- Discordo em parte;e
- Discordo totalmente.
Escalas de 0 a 10 também são bastante utilizadas, como na pesquisa de satisfação do cliente NPS.
Abertas
Respostas discursivas em que o entrevistado escreve livremente o que pensa sobre uma pergunta. Apesar de trazerem insights interessantes, são impossíveis de tabular e precisam ser lidas uma a uma.
Dropdown ou lista suspensa
O entrevistado escolhe sua resposta em uma lista de rolagem, recurso usado quando há mais de uma resposta para diferentes pessoas. Um exemplo é responder sobre em qual ano, data e dia a pessoa nasceu.
A técnica é útil para empresas que precisam fazer questionamentos que oscilam de acordo com o entrevistado.
Use o Google forms integrado a outras ferramentas
Como dissemos no início deste conteúdo, uma das plataformas on-line que você pode fazer formulários de pesquisa é o Google Forms. Ela é bem simples e intuitiva de ser utilizada e para isso basta ter uma conta no Google.
Olha o vídeo abaixo e entenda tin tin por tin tin de como elaborar um formulário de pesquisa no Google Forms.
Bem simples né? 😎
E tem mais! Que o Google Forms é uma excelente alternativa para fazer pesquisas, você já sabe, mas saiba que pode deixar a ferramenta ainda mais eficiente.
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