Dados de pesquisa já previam há algum tempo que chegaríamos a 2017 com 75% do uso da internet mundial ocorrendo por meio de dispositivos móveis.
Hoje, ninguém mais precisa se sentar em uma mesa, diante de um desktop, para saber seu saldo bancário, comprar passagens de avião ou gerenciar sua empresa. Um smartphone cumpre essas e outras funções perfeitamente.
É nesse contexto de mobilidade e conectividade em tempo real que o CRM colaborativo tem se destacado como uma ferramenta de gestão do relacionamento com o cliente e da força de vendas extremamente eficiente.
Nesta postagem, você vai entender um pouco mais sobre as 4 aplicações do CRM, com destaque para o CRM colaborativo, e como ele pode se tornar ainda mais poderoso para seu negócio com o uso de integrações com outras ferramentas que você já usa em seu dia a dia.
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Como deixar o CRM colaborativo ainda mais eficiente para seu negócio
Antes de focarmos nossa atenção no CRM colaborativo, vamos entender rapidamente as 4 aplicações do CRM:
- CRM operacional: ligado ao contato direto com o cliente, como equipes de suporte, help desk, pós-vendas e SAC.
- CRM colaborativo: responsável por captar as informações com clientes, prospects, e leads e registrá-las no sistema de forma que fluam para todas as áreas interessadas, como marketing, desenvolvimento de produtos, vendas e até mesmo financeiro, contabilidade e outras.
- CRM analítico: faz a análise dos dados coletados pelo sistema de CRM para gerar insights de novas abordagens e estratégias de vendas e segmentar os clientes, por exemplo.
- CRM estratégico: é a integração de todas as outras funções do CRM para que a alta direção da empresa controle seu desempenho, analise os dados, tome decisões mais rapidamente e defina planos de ação e metas estratégicas para o negócio.
Esta figura resume como isso funciona de uma maneira bastante fácil de se entender:
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Vantagens do CRM colaborativo
No final das contas, o CRM colaborativo acaba sendo aquele que mais se beneficia da transformação digital que vivemos.
As equipes de vendas internas ou externas acabam usufruindo de uma série de benefícios que antes da internet se tornar um recurso acessível para todos eram inviáveis:
- Acesso remoto ao sistema: mesmo em viagem ou diante de um cliente que precisa de informações, tudo está ao alcance do vendedor ou de qualquer um na empresa.
- Atualizações em tempo real: da mesma forma, se um vendedor acabou de fechar uma venda, não precisa chegar ao escritório para incluí-la no sistema de CRM colaborativo, seu smartphone dá conta do recado.
- Qualidade da informação: como o sistema é colaborativo, todos têm acesso aos dados e podem fazer correções rapidamente, se detectarem um erro.
- Segurança: as informações estão protegidas em servidores externos, mantidos por empresas especializadas no armazenamento de dados e que seguem protocolos rígidos de segurança.
- Investimento acessível: sistemas de CRM colaborativo costumam ser comercializados como SaaS, isto, softwares vendidos como a assinatura de um serviço, o que dilui o investimento inicial, que antes era feito de uma vez só, com a compra de uma licença.
- Atualizações constantes: por ser comercializado como SaaS, toda vez que o software de CRM colaborativo desenvolve uma nova versão, ela está automaticamente disponível para os usuários, sem necessidade de instalações, tudo via internet.
- Escalabilidade: a equipe de vendedores (ou outras) aumentou ou diminuiu? É só alterar o plano com alguns cliques do mouse para dar acesso a mais ou a menos funcionários
É claro que todas as outras aplicações do CRM também vão se beneficiar destas funcionalidades, mas para a equipe de vendas, o CRM colaborativo com acesso remoto é um benefício fantástico.
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Como turbinar o CRM colaborativo com integrações com outras ferramentas
Se todas essas vantagens não fossem suficientes, você pode conseguir ainda mais eficiência em seu negócio ao integrar seu sistema de CRM colaborativo com outros softwares que usa em seu negócio.
O objetivo é automatizar tarefas repetitivas, como a inclusão de contatos em listas de disparo de e-mails, em planilhas do Google Drive, em seu sistema de automação de marketing e muitas outras.
Com isso, você libera o tempo que sua equipe gasta nessas tarefas para se ocuparem de outras, bem mais importantes para o seu negócio.
Confira alguns exemplos de automatizações como essas, criadas pela Pluga, e que você pode implantar em sua empresa agora mesmo, em menos de dois minutos, sem precisar entender nada de programação ou linhas de código:
