Uma pesquisa da Statista apontou que mais de 90% dos brasileiros utilizam o Whatsapp para se comunicar. Este número comprova que a ferramenta pode e deve ser usada a favor dos negócios e ajuda a vender mais. Mas, você sabia que é possível usar o seu sistema CRM integrado com Whatsapp?
O CRM é um tipo de ferramenta fundamental para os setores de vendas, marketing e atendimento, porque registra todos os contatos feitos com clientes e potenciais clientes durante a jornada de compra e guarda dados relevantes para que a empresa consiga mapear oportunidades de negócios.
Portanto, faz todo o sentido integrar o CRM ao Whatsapp Business, que é a versão corporativa do aplicativo.
Nos próximos parágrafos, vamos explicar melhor como o CRM integrado com Whatsapp pode contribuir para otimizar o trabalho do setor comercial e alavancar as vendas. Por isso, continue lendo, anote nossas dicas e mãos na massa!
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3 vantagens de ter o CRM integrado com Whatsapp
Na prática, ao manter um CRM conectado com Whatsapp sua empresa pode aproveitar três vantagens em especial:
- Agilidade de negociação;
- Centralização das informações e comunicação;
- Automação de processos.
As duas primeiras você consegue colocar em prática caso o seu CRM tenha uma integração nativa com o WhatsApp Business. Já a terceira você consegue implementar utilizando uma plataforma de integração de ferramentas, como a Pluga.
1. Agilidade de negociação
Com tantas informações sobre o cliente reunidas e organizadas dentro de um único software que seja fácil de usar, fica muito mais rápido para a equipe de vendas encaminhar uma proposta comercial assertiva e avançar no acordo com o cliente.
Integrar o WhatsApp ao CRM permite que as empresas se comuniquem de maneira mais eficiente e direta com os clientes. Ou seja, devido o WhatsApp ter como característica ser uma ferramenta de trocas de mensagens rápidas, é possível fornecer respostas imediatas a perguntas, solucionando problemas, tirando dúvidas ou, até mesmo, realizando transações.
2. Centralização das informações e comunicação
Você já deve ter visto em vários sites um botão que leva o usuário diretamente para conversar com um representante da empresa via Whatsapp.
São estabelecimentos que escolheram automatizar o Whatsapp Business e, certamente, já estão colhendo frutos dessa atitude.
Isto porque este simples botão é um recurso poderoso para captar novos leads.
Além disso, quando o usuário clica para fazer contato com a empresa, todas as interações feitas por meio do aplicativo podem ser registradas automaticamente no CRM. Isso cria um registro centralizado de comunicações, permitindo que outros membros da equipe acessem facilmente o histórico de conversas.
Essa integração contribui para uma compreensão mais completa do relacionamento com o cliente, possibilitando uma prestação de serviços mais personalizada e eficiente.
3. Automação de processos
Por último, mas longe de ser a vantagem menos importante, integrar o WhatsApp com um sistema CRM possibilita a automação de processos. É possível, por exemplo:
- Configurar respostas automáticas;
- Enviar lembretes de compromissos; ou
- Até mesmo iniciar fluxos de trabalho automatizados com base em interações específicas no CRM.
Isso não apenas economiza tempo, mas também ajuda a manter a consistência nas comunicações e a oferecer um atendimento ao cliente mais rápido e eficiente.
Imagine a seguinte situação: você tem uma ótica e precisa manter o seu cliente interessado em comprar mais produtos, mas fazer esse follow-up manualmente é um trabalho bem desgastante.
Integrando seu CRM ao WhatsApp Business é possível enviar um lembrete automático sobre uma condição especial de desconto, como na imagem abaixo.
Dica extra: Chatbots no WhatsApp
Caso você queira ativar um chatbot no seu WhatsApp, em muitos casos apenas integrar o seu CRM a ferramenta não proporciona essa vantagem. Mas é possível tê-la criando fluxos de comunicação em ferramentas como o ManyChat.
Saiba como fazer isso no artigo:
Como integrar WhatsApp no CRM?
Ter um CRM é fundamental para qualquer empresa que deseja ter maior controle e gerenciamento sobre o processo de vendas.
Ao optar por um CRM integrado com o Whatsapp e outros canais de vendas, esse controle se intensifica, pois a integração permite que todas as frentes de comunicação com os clientes estejam reunidas em uma só plataforma. Mas como fazer isso?
Através da Pluga você consegue integrar vários CRMs ao WhatsApp Business. E o melhor, sem precisar digitar uma única linha de código! 💙
Para a integração acontecer corretamente você precisará:
- Ter uma conta na Pluga;
- Ter uma conta na Meta for developers e cumprir com os requisitos para integrar o WhatsApp Business;
- Ter uma conta na ferramenta que for conectar ao WhatsApp.
Para este passo a passo vamos utilizar o RD Station CRM como exemplo. Usaremos a seguinte automação:
Passo a passo integração CRM com WhatsApp na Pluga
- Feito o login na Pluga, clique em “Criar automatização” e, em seguida “Criar do seu jeito” e dê um nome a sua automatização
- Escolha a ferramenta de origem e o gatilho que ela deverá ativar;
- Conecte a conta do seu CRM e clique em “Continuar”;
- Ajuste as opções de captura de negociação do seu CRM e clique em “Continuar”;
- Filtre as informações do funil no seu CRM e clique em “Continuar” e “Conectar nova ferramenta”;
- Escolha o WhatsApp Business e selecione a ação que ele deverá realizar;
- Conecte sua conta do WhatsApp Business e clique em “Continuar”;
- Ajuste as opções do WhatsApp Business;
- Personalize as informações que serão enviadas da sua ferramenta de origem para o WhatsApp e clique em “Finalizar automatização”
- Automação feita! ✨
Agora toda vez que uma oportunidade for marcada como venda no CRM uma mensagem será enviada a partir de um modelo no WhatsApp Business.
Como falamos ali em cima, o RD Station CRM é apenas um dos vários CRMs disponíveis para fazer a integração com o WhatsApp Business dentro da Pluga. Confira abaixo outras opções de automatizações prontas para serem feitas.
Caso queira ver esse processo na prática, assista ao vídeo abaixo onde mostramos todo esse passo a passo. É só dar o play!
Quais CRMs possuem integração nativa com o WhatsApp?
Se você gostou dos dois primeiros benefícios de integrar um CRM ao WhatsApp, aqui está uma lista com os principais CRMs que possuem integração nativa com ele.
- Moskit CRM;
- Nectar CRM;
- HubSpot;
- Agendor;
- Piperun.
Para não se esquecer!
Dentro da Pluga você consegue integrar alguns dos mais requisitados CRMs do mercado ao WhatsApp Business. E o melhor, sem precisar digitar uma única linha de código! Para a integração acontecer corretamente você precisará: Ter uma conta na Pluga; Ter uma conta na Meta for developers e cumprir com os requisitos para integrar o WhatsApp Business; Ter uma conta na ferramenta que for conectar ao WhatsApp.
Existem diversos CRMs no mercado. A escolha pelo melhor dependerá do objetivo e características do seu negócio. Alguns exemplos de CRM para integrar ao WhatsApp são: RD CRM; Hubspot; Omie CRM; Agendor e Pipedrive.
Na prática, ao manter um CRM conectado com Whatsapp sua empresa pode aproveitar três vantagens em especial: 1. Atração de novos leads; 2. Organização da base de clientes; 3. Agilidade de negociação.
