CRM integrado com WhatsApp: como fazer e quais as vantagens?
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Uma pesquisa realizada em 2021 pela Infobip apontou que 80% dos brasileiros utilizam o Whatsapp para se comunicar com as marcas. Este número comprova que a ferramenta pode e deve ser usada a favor dos negócios e ajuda a vender mais. Mas, você sabia que é possível usar o seu sistema CRM integrado com Whatsapp

Só para lembrar, a sigla CRM significa Customer Relationship Management e nada mais é do que um software que automatiza a gestão do relacionamento com o cliente em uma empresa.

Este tipo de ferramenta é fundamental para os setores de vendas, marketing e atendimento, porque registra todos os contatos feitos com consumidores durante a jornada de compra e guarda dados relevantes para que a empresa consiga mapear oportunidades de negócios. 

Portanto, faz todo o sentido integrar o CRM ao Whatsapp Business, que é a versão corporativa do aplicativo e permitir um sistema integrado com Whatsapp. 

Nos próximos parágrafos, vamos explicar melhor como o CRM integrado com Whatsapp pode contribuir para otimizar o trabalho do setor comercial e alavancar as vendas. Por isso, continue lendo, anote nossas dicas e mãos na massa!

3 vantagens de ter o CRM integrado com Whatsapp 

Ter um CRM é fundamental para qualquer empresa que deseja ter maior controle e gerenciamento sobre o processo de vendas. 

Ao optar por um CRM integrado com o Whatsapp e outros canais de vendas, esse controle se intensifica, pois a integração permite que todas as frentes de comunicação com os clientes estejam reunidas em uma só plataforma

Na prática, ao manter um CRM conectado com Whatsapp sua empresa pode aproveitar três vantagens em especial:

  • Atração de novos leads;
  • Organização da base de clientes;
  • Agilidade de negociação.

1. Atração de novos leads 

Você já deve ter visto em vários sites um botão que leva o usuário diretamente para conversar com um representante da empresa via Whatsapp. 

São estabelecimentos que escolheram automatizar o Whatsapp Business e, certamente, já estão colhendo frutos dessa atitude. 

Isto porque este simples botão é um recurso poderoso para captar novos leads

Quando o usuário clica para fazer contato com a empresa, além de ser redirecionado para o WhatsApp, tornando o caminho da comunicação mais fluido, o sistema integrado com Whatsapp permite que o CRM armazene automaticamente as informações deste cliente. 

Assim, o contato fica salvo e torna a dinâmica de abordagem comercial mais prática e simples. 

2. Organização da sua base de clientes 

Outro ponto importante sobre o CRM integrado com o Whatsapp é que, com essa dupla em ação, sua empresa consegue armazenar os dados e histórico de relacionamento com o cliente

Uma medida importante para gerar relatórios consistentes sobre as atividades comerciais e também para resgatar informações relevantes das conversas efetuadas com o consumidor anteriormente. 

É ideal que o CRM seja integrado também a outros canais de comunicação como redes sociais, telefone e e-mail.

Dessa forma, todas as informações sobre a relação da empresa com o cliente estarão de fato armazenados em um único local, criando um perfil completo desse consumidor e contribuindo para a qualidade das experiências futuras dele com a marca.  

Agilidade de negociação 

Com tantas informações sobre o cliente reunidas e organizadas dentro de um único software que seja fácil de usar, fica muito mais rápido para a equipe de vendas encaminhar uma proposta comercial assertiva e avançar no acordo com o cliente. 

A etapa de negociação também pode ficar mais simples e até personalizada, já que há um canal direto e instantâneo de troca de mensagens entre o representante da empresa e o potencial consumidor. 

Assim, as chances de acelerar o trajeto do lead até o final do funil de vendas pelo Whatsapp são maiores. 

Leia também: Como montar as etapas do funil de vendas (passo a passo)

Como explorar o potencial do sistema CRM integrado com Whatsapp 

Quais os próximos passos depois de garantir o CRM integrado com Whatsapp? Usar essa sinergia para te ajudar a vender mais, é uma boa resposta.

Para isso, entretanto, você pode otimizar o uso do canal, indo além em suas estratégias. Algumas ações podem contribuir neste sentido, como, por exemplo:

  • Criar um chatbot automatizado, criando respostas que agilizem o atendimento ao cliente, para aliviar a equipe de vendas. Aproveite para ler o artigo, “10 vantagens de um chatbot de vendas”;
  • Definir um funil de vendas pelo Whatsapp e usar recursos interessantes para captar a atenção de seu lead. Você pode gerar um link específico que direcione para o aplicativo ou criar um QR Code que leve à conversa; 
  • Detectar as informações relevantes vindas do lead por meio da conversa pelo Whatsapp e acrescentar as informações ao banco de dados. Inclua preferências, dores e necessidades do consumidor para uma abordagem de vendas futura;
  • Usar com moderação a ferramenta. Tome cuidado para não se exceder no contato com o consumidor por meio deste canal e manchar a imagem da empresa. Embora seja uma forma de contato rápida e prática, é fundamental não “passar da conta” e acabar sendo bloqueado pelo usuário. Lembre-se de que uma abordagem insistente pode ser justamente o motivo que leva uma pessoa a desistir da compra. 

Como implementar um CRM integrado com outras ferramentas de comunicação?

Agora que você já sabe a importância de ter um sistema integrado não só com Whatsapp, mas também com os diversos pontos de comunicação entre empresa e cliente – bem como esta medida pode potencializar as vendas da empresa. Agora  é só botar em prática. 

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