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Dicas e hacks para e-commerce
Quem trabalha com e-commerce sabe: gerenciar esse tipo de negócio não é simples.
Grande parte das tarefas do dia a dia de um e-commerce, na prática, dizem respeito a se preocupar com o site, a tecnologia, o marketing, as vendas, o fluxo de caixa, o atendimento aos clientes, além de – claro – as entregas.
Trata-se de um emaranhado de demandas que pode deixar qualquer empreendedor de cabelos em pé.
Foi pensando nisso que separamos uma série de dicas para você gerenciar seu e-commerce, com hacks e atalhos (utilizando as integrações da Pluga!) que vão automatizar muitas dessas tarefas.
Dessa forma, você consegue aliviar o estresse de cuidar da sua loja virtual e ter mais tempo para focar no que realmente importa.
Para a leitura ficar mais fácil, separamos este conteúdo nos seguintes tópicos:
Gestão financeira e de estoque do e-commerce
Sua loja está no ar e algumas (ou muitas!🤑) vendas já estão sendo realizadas: é hora de organizar a gestão financeira do seu e-commerce. Nos tópicos a seguir, você encontrará algumas formas de otimizar (e automatizar) a gestão financeiro do seu e-commerce, para que, no final do mês, as coisas não saiam do controle.
Gerenciamento de caixa em tempo real
Após cada venda realizada, é preciso registrar a entrada em seu software de gestão financeira para manter o caixa do e-commerce em dia.
Eis uma tarefa diária, repetitiva e completamente passível de erros humanos.
Além de erros de digitação, há outros fatores a serem avaliados, tais como: o pagamento foi feito via cartão de crédito ou via boleto?
Se foi com cartão, em quantas parcelas? Quando efetivamente você deve receber a quantia, e que quantia é essa? Afinal, as taxas costumam se diferenciar de acordo com a quantidade de parcelas.
Se foi em boleto, é preciso verificar se o mesmo efetivamente foi pago. Se foi pago, em quantos dias depois você terá, de fato, o dinheiro em caixa?
A boa notícia é que você pode automatizar o lançamento desses valores facilmente, registrando as vendas no seu software de gestão financeira, utilizando automatizações prontas como essas:
Mas caso você prefira manter o controle do fluxo de caixa do e-commerce em uma planilha, também é possível automatizar o lançamento das vendas tanto no Excel quanto no Google Sheets. Dá só uma olhadinha nessas automatizações:
Diga adeus {👋} àquelas horas e mais horas de lançamentos e conferências manuais!
OK. Agora seu software está em dia – ou melhor, atualizado em tempo real! – e a sua planilha também. Isso significa, então, que o financeiro está todo automatizado?
Quase.
Falta ainda uma outra etapa também extremamente burocrática e minuciosa: emitir as notas fiscais para cada venda realizada. Que tal automatizar também esse processo?
Falaremos dela no tópico a seguir.
Emissão de notas fiscais de forma automática
A emissão de nota fiscal é obrigatória tanto para quem possui um comércio físico quanto para quem possui um comércio online. Afinal, tratam-se de transações comerciais e, portanto, sujeitas a fiscalização.
Conforme o e-commerce cresce e o número de transações aumenta, consequentemente o trabalho de conferência e emissão de notas fiscais aumenta também.
A boa notícia é que a etapa de emissão de nota fiscal para o seu e-commerce pode ser feito digitalmente, utilizando a Nota Fiscal Eletrônica.
E não para por aí: você pode automatizar a emissão das suas notas utilizando automatizações, transformando todo esse processo burocrático e passível de erros em um procedimento fácil, rápido e eficiente.
Você pode criar Notas Fiscais automaticamente utilizando automatizações como:
Gestão automática do estoque do seu e-commerce
Pois é! Como dissemos lá no início, gerenciar um e-commerce não é uma tarefa fácil. São muitos os processos, que vão desde vendas e fluxo de caixa até o controle de estoque – e haja braço para dar conta disso tudo.
Por isso, muito provavelmente o seu e-commerce conta com o suporte de um sistema ERP (se você não utiliza um, vale a pena conferir um pouco mais sobre o assunto nesse artigo do blog da Pluga).
Mas fica a dúvida: como você gerencia o ERP do seu e-commerce?
Saiba que você pode enviar os dados das suas vendas direto da plataforma de e-commerce para o seu ERP, mantendo não só os dados financeiros, mas também todo o estoque do e-commerce atualizado. E em tempo real! 😍
Você pode, por exemplo, criar automaticamente uma venda no Conta Azul a cada pedido concluído no WooCommerce.
Dá só uma olhada em algumas das outras automatizações semelhantes que você também pode usar:
Marketing & vendas
Agora que você já sabe algumas das melhores estratégias para gerenciar o financeiro e o estoque do seu e-commerce, certamente ganhará algumas horinhas “livres” do seu dia para focar no que realmente importa: vender mais.
Mas cuidado para não cair em uma furada!
Use essas horas livres para pensar no lado estratégico do seu negócio, e não para ficar copiando e colando dados em outra área da sua empresa, já que o financeiro estará todo automatizado.
A seguir, separamos algumas dicas que irão te ajudar a tornar os processos de marketing e vendas do seu e-commerce mais fáceis. Dessa forma, você fica com o foco 100% direcionado às estratégias que ajudarão você a encontrar e/ou reter os seus clientes.
Conquiste mais clientes para o seu e-commerce
Seu e-commerce está no ar e você já tem alguns clientes e pedidos. Mas chegou a hora de crescer. 📈
Por mais fiéis que seus consumidores sejam, é preciso conquistar novos clientes. E onde o cliente do e-commerce está? Navegando na web e em redes sociais como o Facebook, Instagram, entre outras.
Por isso, uma maneira de alcançar e se relacionar com mais clientes é utilizar o Facebook Lead Ads, que é o formato de anúncio do Facebook e do Instagram focado na geração de cadastros (ou, como o próprio nome sugere, leads).
E a melhor parte: utilizando uma automatização que envie dados diretamente do seu anúncio do Facebook Lead Ads para as outras ferramentas que você usa, é possível otimizar diversos processos do marketing do seu e-commerce.
Dá só uma olhada em algumas automatizações que você pode usar à partir dos seus anúncios do Facebook:
Aumente o engajamento e fidelize a sua base de clientes
Um fato sobre vendas e e-commerce: é muito mais fácil vender um produto para alguém que já comprou de você do que conquistar um novo cliente.
Então, nada mais razoável (e lucrativo) que manter o cadastro de todos os seus clientes em uma ferramenta de automação de marketing. Certo?
Assim, você terá em suas mãos a possibilidade de criar campanhas de email marketing para criar um relacionamento e enviar novas ofertas para aquelas pessoas que já compraram na sua loja.
Por sinal, você pode aproveitar as informações de cadastro do seu cliente para criar segmentações de perfil, e enviar campanhas segmentadas.
Essa estratégia faz muito sentido, especialmente quando falamos em marketing de e-commerce. Por exemplo, se você vende artigos esportivos, poderá ofertar produtos diferenciados de acordo com o esporte praticado pelo seu cliente.
Um exemplo bastante popular de uso dessa estratégia, é a automatização que salva novos clientes da Loja integrada na sua base de leads da RD Station Marketing.
Mas se você usa outra plataforma de e-commerce como:
Ou outra ferramenta de automação de marketing como:
Não tem problema! É possível conectar todas elas também através de automatizações prontas criadas pela Pluga. Veja algumas delas:
Geração de leads em seu e-commerce
No exemplo acima falamos sobre aquelas pessoas que já realizaram uma compra em sua loja. Mas o que fazer com aquelas que sequer colocaram itens no carrinho?
Uma ótima forma de se aproximar dos visitantes do seu e-commerce é transformando-os em leads. Ou seja, capturando algum contato deles para que você consiga iniciar uma relação.
E uma ótima forma de fazer isso é adicionando formulários, como os do Typeform e do Google Forms, em seu e-commerce. Esses formulários podem ser para tirar dúvidas sobre algum item, para receber novidades da sua loja ou, até mesmo, promoções especiais.
Ok. Mas como enviar os leads gerados através do formulário para uma plataforma de automação de marketing?
Neste caso, é possível utilizar uma integração entre Typeform ou Google Forms com a plataforma de automação de marketing que você usa.
Por exemplo: você pode criar uma automação entre o Typeform e RD Station Marketing (ou entre o Google Forms e RD Station Marketing) para cadastrar o lead automaticamente.
Existem ainda outras automatizações similares utilizando formulários e ferramentas de automação de marketing. Assim, a cada nova resposta no formulário, você poderá criar (ou atualizar) um lead em sistemas como:
Como fechar aquela venda que está “na cara do gol”
Transformar visitantes da sua loja em leads: ✅
Se relacionar com pessoas que já compraram em sua loja: ✅
E aquelas pessoas que finalizaram o pedido mas o pagamento foi cancelado? 😱
Não é tão incomum os gateways de pagamento retornarem alguma falha e, por isso, o status do pedido ser cancelado. Mas o que fazer para recuperar essas vendas que estavam “na cara do gol”?
Uma ótima opção para fechar mais vendas é realizar a integração entre o seu e-commerce e um sistema CRM.
Utilizando esta estratégia, você poderá enviar para o funil de vendas aqueles clientes que estão quase fechando negócio, permitindo que a equipe de vendas aja de forma proativa.
Basta criar uma automatização que crie (ou atualize) um negócio no seu CRM quando o status de um pedido for cancelado. Veja alguns exemplos:
Outra dica legal é manter, em paralelo, os contatos dos seus clientes em na sua agenda de contatos do Google.
Pode parecer um pouco “old school” {🤓}, mas ter acesso ao e-mail ou telefone do seu cliente a poucos cliques de distância pode ser uma mão na roda em casos de emergência.
Para isso você pode criar uma automatização que cadastre automaticamente todos os seus clientes da Shopify no seu Google Contacts, por exemplo.
O mesmo também é possível com outras plataformas de e-commerce ou meios de pagamento.
Assim, mesmo que por algum motivo você esteja sem acesso aos dados do potencial cliente através do seu CRM você poderá contactá-lo, se for necessário.
Envie mensagens super personalizadas para seus clientes (e surpreenda-os)
É muito comum entre as plataformas de e-commerce disponíveis no mercado que exista uma estrutura de envio de e-mails automáticos.
Em geral, tratam-se dos chamados “e-mails transacionais”, ou seja, aqueles que trazem informações pontuais e “burocráticas”, tais como confirmação de um pedido ou envio de uma fatura.
Entretanto, para efetivamente construir um relacionamento como seu cliente (já falamos mais acima o quanto isso pode impactar positivamente nas vendas), o ideal é ir além disso.
Uma boa alternativa para dar o pontapé inicial nesse relacionamento é enviar um e-mail de boas-vindas e também de agradecimento.
A estratégia fica ainda melhor se você tiver o cuidado de enviar esta mensagem através de um e-mail pessoal. Ou seja: nada de mandar boas vindas através do seu e-mail institucional do tipo “contato@…” ou “atendimento@…” – ou até mesmo o famoso “no-reply@…”.
Conecte-se em um nível mais íntimo com esses novos clientes, automatizando um e-mail que vem diretamente de você. Essa é uma maneira muito fácil de se aproximar dos clientes e receber feedbacks reais, direto no seu inbox.
Para isso você pode, por exemplo, enviar uma mensagem direto do seu Gmail sempre que uma compra for finalizada na sua Loja Integrada (ou diversas outras plataformas de e-commerce).
Veja só algumas automatização prontas para você:
Entre muitas outras possibilidades de automatização para que você possa se relacionar mais de perto com seus clientes.
O SMS não morreu! Encante seus clientes com o poder do SMS Marketing
Até aqui já falamos bastante de formas de você se conectar com o seu cliente e/ou potencial cliente: desde um e-mail automatizado por uma plataforma de automação de marketing, passando por envios de e-mail mais “pessoais” pelo próprio Gmail, até entrar em contato com aquelas pessoas que estão com o pedido “na cara do gol”.
Mas um outra maneira de realizar uma comunicação mais personalizada com os seus clientes é integrar o SMS marketing ao seu e-commerce.
Tal estratégia consiste em enviar mensagens para o celular dos seus clientes (ou potenciais clientes) conforme critérios estabelecidos por você.
Você pode, por exemplo, utilizar a tecnologia para realizar o envio de mensagens transacionais, tais como confirmação de pedido, confirmação de pagamento, confirmação de entrega, pesquisa de satisfação, etc.
Veja algumas automatizações de SMS + e-commerce disponíveis na Pluga:
Entretanto, para além das mensagens transacionais, existem outras maneiras de você se comunicar de forma personalizada com os seus clientes utilizando o SMS marketing.
Por exemplo, você pode segmentar seus clientes e enviar cupons de desconto personalizados por SMS, ou ainda sugerir novos produtos com base em compras anteriores.
Gerenciamento de processos
Assim como nas lojas físicas, para que uma loja virtual tenha resultados produtivos e rentáveis é preciso ficar de olho em uma série de detalhes e processos que, juntos, garantem o pleno funcionamento do negócio.
Entre as principais responsabilidades da gestão no comércio eletrônico estão o planejamento, a integração de sistemas, a logística, o financeiro, a comunicação visual, além de marketing e vendas.
Mesmo que o e-commerce esteja bem estruturado, possua uma boa infraestrutura tecnológica, as equipes de marketing e vendas estejam afiadas e perspectivas de mercado sejam as melhores, é preciso que haja um bom gerenciamento e orquestramento de processos para garantir o pleno sucesso do empreendimento.
Em paralelo, muitas vezes o e-commerce conta com equipe reduzida e o próprio empreendedor necessita dar conta de todos (ou quase todos) os processos para fazer a roda girar.
Seja qual for o cenário, é possível usufruir de diversas ferramentas e estratégias que são verdadeiras aliadas da gestão, atuando em tempo real na otimização da rotina operacional do e-commerce, organização de dados e aprimoramento no relacionamento com o cliente.
Envie e receba notificações instantâneas das vendas do seu e-commerce
Por mais tentador que seja, não é muito produtivo ficar o dia inteiro verificando sua plataforma para saber como andam as vendas do seu e-commerce.
É claro que essa checagem é necessária de maneira periódica, até mesmo para que você possa ter uma visão geral do negócio.
Muito além da visualização geral do negócio (ou da pura curiosidade), as notificações de vendas também são muito importantes para o funcionamento geral do e-commerce.
Mas como ficar por dentro das suas vendas “ao vivo”, sem que você ou sua equipe precisem parar o que estão fazendo?
Uma alternativa bem interessante é criar automatizações que avisem à toda a equipe (ou parte dela) que uma venda foi feita.
Por exemplo, você pode criar uma notificação via Slack para:
[1] Informar o time de separação de produtos que uma venda foi feita e precisa ser preparada para envio;
[2] Enviar um aviso ao time de atendimento toda vez que um pedido for cancelado para que possam ligar para o cliente e entender o que houve;
[3] Notificar o time de vendas sempre que um pagamento for recusado, para que possam oferecer outras opções de pagamento;
E muito mais! Dá uma olhada em alguns exemplos de automatizações prontinhas para você usar:
Não podemos esquecer, também, do bom e velho e-mail.
Caso a sua plataforma de e-commerce não tenha uma notificação de vendas pronta para você usar, ou caso você queira enviar um e-mail para outra pessoa da sua equipe quando algo acontecer com um pedido, é possível criar uma automatização que envie uma mensagem via Gmail.
Atualize o fluxograma do seu e-commerce
Quem trabalha com e-commerce sabe muito bem que a venda, embora seja estrela norte do negócio, está longe de ser o fim da linha.
Depois que uma venda é feita, existe ainda toda uma série de processos a serem realizados até que o produto chegue nas mãos do cliente.
Esses processos se dão de maneira diferenciada de acordo com o fluxograma de cada negócio. Ou seja, o fluxograma do e-commerce é único para cada empresa, e só você é capaz de saber qual o melhor para você.
Por exemplo: você produz artigos personalizados sob demanda? Então o organograma do e-commerce é completamente diferente de quem vende produtos prontos. Você vende produtos frescos (como por exemplo cestas de orgânicos)? Ou você vende produtos altamente duráveis, como sapatos ou eletrônicos?
Cada caso é um caso. Mas uma coisa existe em comum: absolutamente toda venda desencadeia um processo.
Você pode criar uma automatização que avise ao time responsável que é hora de iniciar um processo toda vez que uma venda for feita. Por exemplo, você pode criar um card no Trello toda vez que uma venda for feita na sua Loja Integrada.
Alternativamente às automatizações do seu e-commerce com o Trello, você também pode:
Atendimento e suporte ao cliente
Diferentemente do que acontece em uma loja física, no e-commerce a jornada de compra do consumidor acontece sem contato direto entre vendedor e cliente.
Ou seja, é o cliente quem busca, por conta própria, a maior parte das informações à respeito dos produtos disponíveis. Isso vale não só para as características dos produtos (ou serviços) ofertados, mas também para os meios de pagamento, formas de entrega, etc.
Muito possivelmente o cliente só vai entrar em contato com a empresa quando surgir alguma dúvida. E para poder auxiliá-lo prontamente é importante oferecer diferentes canais que permitam tal interação – além de deixar bem claro quais são esses canais.
Em paralelo, criar integrações e fluxos de trabalho automatizados são estratégias que agilizam o tempo de resposta do suporte e, portanto, ampliam a eficiência do atendimento, mesmo sem estar presente fisicamente.
SAC no e-commerce: Mantenha o atendimento ao cliente do seu e-commerce eficiente
Um bom atendimento ao cliente é importante em todos os mercados e empresas, porém no mundo do comércio online é ainda mais importante realizar um atendimento eficiente e ágil.
A qualidade do SAC no e-commerce pode ser a chave do sucesso.
Para isso, cada empresa traça a estratégia mais adequada à sua realidade e necessidades.
Uma alternativa bastante utilizada é um modelo híbrido, em que o consumidor consegue resolver algumas questões com autonomia, mas possui também um canal de diálogo com a sua loja.
Quem utiliza o Zendesk no e-commerce pode contar com algumas automatizações que vão facilitar o dia a dia do seu atendimento, além de auxiliar na revisão de processos e consequentemente na qualidade do SAC.
Por exemplo, você pode rodar (automaticamente) uma pesquisa de satisfação com o atendimento enviando um e-mail pelo Gmail sempre que um novo ticket for inserido em determinada visualização (view) do Zendesk.
Você pode, ainda, agendar um telefonema ao criar um evento no Google Calendar sempre que um novo ticket for inserido em determinada visualização (view) do Zendesk.
Mais uma automatização muito interessante para que você e sua equipe possam agir proativamente é criar um ticket no Zendesk sempre que o cliente atingir uma determinada etapa do funil no Pipedrive ou Hubspot CRM (por exemplo: etapa “entrega realizada”).
Assim, sua equipe de atendimento poderá abordar o cliente para saber se está tudo conforme esperado, criando um relacionamento de confiança e uma experiência única.
Mas quem não utiliza Zendesk no e-commerce também pode se beneficiar de automatizações para tornar o atendimento mais eficiente.
Você pode, por exemplo, atualizar um cliente no Pipedrive toda vez que ele preencher um formulário de suporte com o Google Forms ou Typeform.
Pode, também, enviar uma mensagem de acompanhamento pós venda enviando um email pelo Gmail sempre que um negócio chegar a uma nova etapa do funil no Agendor, ActiveCampaign, Hubspot CRM, ou outro sistema de CRM que você já utilize.
Extra! Mais dicas para turbinar o seu e-commerce
Trabalhar em e-commerce significa ter diariamente o desafio de se adaptar e se superar para garantir a qualidade do produto, dos processos, da entrega e do atendimento. Tudo isso sem perder o foco no desenvolvimento e crescimento do negócio propriamente dito.
Por isso separamos para você mais alguns materiais e artigos que vão te ajudar na tarefa incansável de gerenciar um e-commerce:
Av. Nossa Senhora de
Copacabana, 330/202
CEP: 22020-001
Copacabana, RJ
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