Agências trabalham com ideias. E ideias vem do trabalho de pessoas. Assim, além dos softwares, hardwares, equipamentos, utensílios e até imóveis que sua agência usa, o maior patrimônio que ela possui são os profissionais e a quantidade de trabalho que conseguem entregar.

Nesse contexto, como escalar sua agência sem que ela se torne inchada e burocrática?

Nesta postagem, vamos analisar o desafio de fazer seu negócio crescer, levando em conta os limites da estrutura de uma agência.

Saiba mais: Chega de chute: Dicas de produtividade provadas pela ciência

A estrutura de sua agência está preparada para crescer?

Existem negócios que podem crescer muito sem a necessidade de remodelar drasticamente sua estrutura.

Um exemplo do Rio de Janeiro é a fabricante de sucos do do bem, que compra frutas de grandes produtores, além de pequenas cooperativas. A do bem pode escalar muito a produção, por conta dos parceiros estratégicos, sem necessariamente aumentar drasticamente os custos fixos (a do bem não precisa, por exemplo, comprar novas fábricas de produção se a demanda aumentar muito).

Até pouco tempo atrás, apesar de já vender milhares e milhares de caixas de sucos, a do bem ainda ficava em um pequeno escritório no bairro de Ipanema. Será que o tamanho da equipe (e do escritório) mudou após a venda da startup para a gigante Ambev? 💰

Uma empresa SaaS, que vende softwares como serviço, pode ter um cenário semelhante. Com o software desenvolvido e a infraestrutura de TI em ordem, uma equipe enxuta pode oferecer suporte e fazer vendas para uma faixa ampla de clientes.

Digamos que a empresa pode chegar, em alguns casos, a 200 ou 300 clientes sem ter que investir em ampliação da estrutura.

Mas isso é possível em uma agência de marketing? Infelizmente não, veja porque.

Por que a estrutura de uma agência limita seu crescimento?

Para uma agência funcionar ele precisa de alguns recursos caros e poucos escaláveis.

Profissionais talentosos:

Agências empregam profissionais caros, valiosos e que dominam conhecimentos complexos. Não é de uma hora para outra que se consegue um programador, designer ou redator que dê conta do recado.

E mais: existe um limite físico e mental para que esses profissionais entreguem um serviço de qualidade.

Uso intensivo de tecnologia, softwares e equipamentos:

Agências de marketing, principalmente as digitais, fazem uso intensivo de tecnologia e equipamentos. Não adianta ter 2 designers (ou programadores, ou redatores) se a agência só tem um computador para eles compartilharem ou não tem os softwares necessários para o seu trabalho.

Da mesma forma, bancos de imagens, programas gráficos, ferramentas de automação de marketing, CRM, gestão financeira e outras, não podem se manter na versão freemium a partir de determinado volume de operação da empresa.

Por mais que o uso de SaaS tenha barateado o acesso a determinadas ferramentas digitais, sempre representam um custo recorrente para as agências.

Por outro lado, algumas ferramentas web podem ser usadas por vários funcionários com a mesma conta, como é o caso do SEMrush, por exemplo, gerando um melhor aproveitamento desse recurso.

Equipes enxutas:

Exatamente por ter um alto custo de mão-de-obra, a estrutura de uma agência de marketing costuma ser dimensionada no limite operacional. Assim, um ou dois clientes a mais podem significar a necessidade de contratações e melhoria da infraestrutura.

Dados divulgados pelo Panorama das Agências Digitais 2017, produzido pela Rock Content em parceria com a Resultados Digitais confirmam essa percepção em números, veja:

42,3% das agências tem de 2 a 5 funcionários, sendo que 14,6% delas são representadas por empreendedores individuais, em outras palavras: mais da metade das agências tem 5 ou menos funcionários.

Outro ponto interessante e que só confirma como as equipes das agências já estão no seu limite de atuação: em 70,5% delas os sócios, exclusivamente, são os responsáveis pela aquisição de novos clientes.

Por fim, o ticket médio é menor que R$ 2.000,00 para quase metade das agências (47,6% delas), o que mostra que para cada novo cliente adquirido, o valor de investimento na estrutura de uma agência para atender esse cliente não pode ser alto.

Com todos estes números e fatos, qual a solução para escalar seu negócio, fazendo o possível para não alterar a estrutura da agência de marketing?

Algumas soluções possíveis:

Estas são algumas das prováveis ações que você pode tomar para aumentar a produtividade de sua agência. Mas em seu negócio, como você tem feito para enfrentar este desafio de crescimento? Você já conhecia essas soluções, tem alguma dúvida sobre elas?

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