Ferramenta

Qual o melhor chatbot para Facebook? Tire a dúvida em nosso comparativo entre Chatfuel e ManyChat

19/04/2021

O Facebook é a maior rede social da atualidade. Segundo o relatório para investidores do Facebook, no último trimestre de 2020 havia em média 1.84 bilhões de usuários diários ativos na rede social, e um total de 2.80 bilhões de usuários por mês em 31 de dezembro de 2020.

Com esses números, podemos praticamente afirmar que grande parte dos consumidores do mundo (e portanto dos seus clientes também) são usuários do Facebook e, consequentemente, do Messenger.

Ter como recurso o melhor chatbot para Facebook pode ser exatamente o que sua empresa precisa para gerir e nutrir leads com mais agilidade e eficácia na maior rede social da internet. Afinal, a principal função desse esperto robô é aliviar os tickets (solicitações de suporte) de atendimento, sanando dúvidas e demandas simples de forma automatizada. 

E quem adota a tecnologia não tem do que reclamar! Aliás, segundo uma pesquisa da CX Network, 53% das empresas que adotam chatbots acreditam que a tecnologia é uma ferramenta essencial para criar a “cultura do cliente” nas empresas

Mas quer saber de uma coisa? Poucas (pouquíssimas!) empresas que negociam entre si, as B2B, adotam os chatbots como ferramentas de atendimento. Precisamente, 0,5% — ou 1 em cada 200, de acordo com este estudo.

Para você que já escolheu ser um membro do grupo de empresas que já adotou essa solução; ou para você que é do grupo que não quer mais ficar de fora desta tendência – este artigo pode te ajudar.

E agora que você está interessado em saber como esse recurso pode aumentar o índice de abertura de mensagens da sua empresa, faremos uma comparação entre 2 ferramentas super completas, para te dar um empurrãozinho! 

Assim poderá escolher de uma vez por todas o melhor chatbot para Facebook: Chatfuel ou ManyChat. 

Para tornar a sua leitura mais fácil esse artigo está divido em seis fases. São elas:

  1. O que é um chatbot para Facebook?
  2. O melhor chatbot para Facebook: veja o comparativo entre ManyChat e Chatfuel e tire suas próprias conclusões! 
  3. Caso de uso: Como um e-commerce pode usar melhor o chatbot para Facebook? 
  4. Turbinando – ainda mais – o seu chatbot do Facebook com integrações
  5. Afinal, qual o melhor bot para Facebook: ManyChat ou Chatfuel?
  6. Bônus: Outras ferramentas para ter um chatbot no Facebook

Boa leitura!

O que é um chatbot para Facebook?

Para que você possa escolher qual vai ser o melhor chatbot para o Facebook para a sua empresa, vamos voltar um pouco para te situar sobre o conceito e a importância dessa ferramenta.

Então, antes de nos aprofundarmos nas características do ManyChat e do Chatfuel, é importante estarmos na mesma página sobre o significado de chatbot. 

Chatbot é a junção das palavras chat e bot, um recurso de comunicação que permite simular uma comunicação humana ao cliente de forma automatizada. Ele se tornou uma ótima solução para empreendimentos que buscam prestar assistência aos seus consumidores de maneira rápida, dinâmica e a qualquer momento.

Na prática, esse recurso é uma verdadeira central de ajuda que responde de forma automática às solicitações feitas pelos clientes ou possíveis leads. Além disso, pode também fornecer informações que aceleram o processo de resolução de um ticket e direcioná-los, em casos mais complexos, a um suporte humano. 

Entenda, no vídeo abaixo, como operam os chatbots. 

Bem, um chatbot para Facebook realiza exatamente estas funções, porém seu uso se dá por meio do Messenger, aplicativo de mensagens da rede social.

É por lá que sua empresa poderá realizar conversas com seus clientes e ser capaz de entender, por exemplo, qual solução oferecida ao problema “X” tem maior chance de efetividade, com base nas respostas dos clientes atendidos anteriormente com essa mesma questão. 

→ Veja também: Como criar um bot para Facebook? Crie e configure chatbots utilizando o ManyChat!

Sem mais delongas, vamos diferenciar para você dois exemplos muito famosos de chatbots com inteligência artificial: o ManyChat e o Chatfuel.

Essas duas ferramentas de chatbot para Facebook são opções muito interessantes que, se implementadas na sua fanpage, podem te ajudar a realocar tempo para outras atividades, otimizando o dia a dia da sua equipe de atendimento.

 

O melhor chatbot para Facebook: veja o comparativo entre ManyChat e Chatfuel e tire suas próprias conclusões! 

Como já dissemos acima, o Facebook é uma rede por onde passam quase dois bilhões de usuários por dia. É, portanto, um banco gigantesco de oportunidades onde certamente estão boa parte de seus clientes e potenciais leads – prontinhos para interagir com seu chatbot.

Por isso, vamos esmiuçar os pontos fortes e diferenciais dos principais recursos do ManyChat e do Chatfuel. As duas ferramentas são as mais populares no mercado e podem facilitar o seu processo de criação de mensagens automatizadas e de gerenciamento de leads. 

Mas não se preocupe (!), ambas as ferramentas suportam a plataforma do Messenger do Facebook e você não precisa saber desenvlver nenhum código para criar seu chatbot

Elaboramos um comparativo entre cada um dos recursos disponibilizados por cada um deles e você vai poder escolher qual vai ser o melhor chatbot para a sua empresa no Facebook. Confira a seguir os tópicos que vamos analisar:

Configuração e interface

A interface do ManyChat é bastante auto explicativa e oferece uma fantástica experiência e interface do usuário (UX e UI).

A plataforma promete que é possível criar um fluxo básico de mensagens em apenas 2 minutos, tendo à disposição uma ampla gama de recursos que podem ser configurados intuitivamente, conforme se definem os gatilhos (as mensagens ou os botões que os usuários clicam) e a sequência de ações que se derivam das escolhas dos usuários.

Elementos como imagens, áudios, compartilhamento de localização, validação de datas, e-mails e números de telefone, anexos entre outros são alguns dos componentes que podem ser inseridos nas mensagens. 

Além disso, os disparos podem ser customizados para cada usuário por exemplo:

“Olá, [Nome do cliente]!” 

Já dentro da plataforma, um conceito importante a se entender é “Flow”.

Flow, ou fluxo, é todo o caminho que o visitante percorre durante a comunicação com a empresa no chatbot. 

Você visualiza esse percurso na aba “Flow” de forma horizontal, o que descomplica a criação dessa sequência de mensagens.

Cada ação, desde a palavra-chave que o usuário vai redigir para ativar a conversa até o fim do “atendimento”, podem ser conectados em um único fluxo. Mas cuidado, é capaz que você crie um caminho muito extenso em um único painel de controle, podendo te deixar confuso posteriormente com um excesso de informações. 

É possível que você teste e pré-visualize o seu fluxo quando você quiser, assim alguns deslizes podem ser evitados e corrigidos antes do fluxo ir ao ar.

Para contornar esse gigante “telefone com fio”, a plataforma permite “quebrar” o fluxo em pequenas partes. Existem 3 outros recursos disponíveis para que você crie pequenos fluxos, a partir das automatizações criadas nas opções “Keyword”, “Sequences” e “Rules”.

Explicando rapidamente, o recurso “Keyword” permite que você configure uma palavra ou um trecho que vai desencadear uma mensagem quando escrita.

O recurso “Sequences” possibilita a configuração de uma sequência de mensagens de acordo com intervalos e condições determinadas por você quando o usuário é inscrito em determinada campanha.

Já com o “Rules”, ações mais específicas, complexas e imediatas podem ser configuradas – que não, necessariamente, precisam estar inseridas em um fluxo.

Mas saiba que fluxos criados nas 3 diferentes alternativas podem se interconectar. Conforme você define gatilhos e botões em um fluxo configurado na aba “Keyword”, a depender da resposta do usuário, essa ação pode ativar uma sequência de mensagens que você tenha criado em “Sequences”, por exemplo. 

O Chatfuel também apresenta um painel de controle intuitivo e sem excessos de elementos na tela, tornando claras quais são as etapas para a construção de um fluxo do seu início até o fim. 

Por conta dessa nitidez, a ferramenta promete que um fluxo simples possa ser criado em 3 minutos (de verdade!) e isso pode ser explicado por alguns motivos.

Conforme o usuário configura os seus fluxos, cada box pode ser adicionado e conectado horizontalmente como no ManyChat, mas também é possível desenvolvê-los verticalmente adicionando blocos consecutivos. Essas duas alternativas ficam visíveis numa mesma tela, quando configurado com o recurso “Flow” ou somente na versão vertical, quando utilizado o recurso “Blocks”. 

O importante é você saber que cada sequência desenvolvida utilizando cada um dos recursos permanece em seus respectivos painéis.

Ou seja, uma campanha desenvolvida dentro de um “Flow”, não poderá ser acessada (e portanto, editada) no painel “Blocks” – e vice-versa. Mas nada disso impede que, durante a construção do fluxo, sequências criadas utilizando ambos os recursos não possam ser “pescadas” e reaproveitadas entre si.

Essa configuração vertical também pode ser feita no ManyChat dentro da aba Flow, porém, pelo Chatfuel, o fluxo vai sendo montado num ambiente que parece um próprio chat. 

Então, sequências mais complexas se tornam mais simples de serem desenvolvidas, pois cada etapa da conversa pode ser arquivada dentro de blocos, tornando todo o fluxo mais organizado.

Além disso, conforme um fluxo é elaborado, você pode ir incorporando, facilmente, sequências criadas em uma outra campanha. Mas pode também criar sequências naquele mesmo momento e adicionar recursos (como o redirecionamento para uma conversa com um atendente, plugins para inscrição e ações de outras ferramentas integradas). 

Essa estruturação vertical do Chatfuel facilita que vários recursos disponíveis pela plataforma possam ser usados ao mesmo tempo, em um só fluxo, sem que tudo fique muito confuso ou “embaralhado”.

Pode parecer complicado, mas na prática o processo é bastante intuitivo e fácil. 

Templates

Os templates são os modelos pré-configurados que podem te ajudar a montar sua primeira “conversa” e de quebra podem te ajudar também a entender o funcionamento da ferramenta de criação de chatbot. São fluxos básicos (ou até bem completos) que as plataformas entendem que podem ser relevantes para a sua empresa.

Essa função é ótima para novos usuários, porque a sequência de ações está pré pronta e pode ser completamente editada de acordo com a estratégia de cada empresa e com a experiência que cada uma deseja oferecer aos seus leads.

Você pode, inclusive, criar templates por conta própria duplicando algum fluxo que você já tenha criado, podendo reutilizar inputs que você já configurou anteriormente, otimizando o seu tempo.

Em ambas as plataformas, você vai ser abastecido de vários templates, mas enquanto o ManyChat tem quase 25, o Chatfuel te entrega mais de 80 grupos de templates prontos para editar!

Canais suportados

Ter um chatbot instalado no Messenger do Facebook da sua empresa garante a disponibilidade full time de atendimento para as demandas do cliente. Sabemos que, com a transformação digital e a popularização de meios digitais de contato, o velho “horário comercial” caiu por terra. 

Atualmente, os consumidores esperam que suas empresas favoritas os atendam a qualquer hora, em qualquer dia, através dos seus canais favoritos. Esse é o novo cenário no mundo das vendas: os consumidores estão cada vez mais exigentes e a lealdade dos usuários pode fluir dentre diversas marcas. Agora, com a disseminação da internet e smartphones, temos acesso a diversas opções de compra que nos permitem escolher qual é a nossa marca favorita do momento.

De acordo com o centro de pesquisas SurveyMonkey, 64% dos usuários destacam a disponibilidade 24/7 como a principal vantagem do chatbot (seguida por respostas instantâneas — com 55% das menções—, respostas simples — também com 55% — e comunicação fácil, com 51% das menções).

Então, é super importante que sua empresa esteja sempre à disposição de seus clientes e também dos potenciais antes que eles escapem!

Para que os chatbots entrem em ação suprindo essa demanda, eles precisam estar integrados a um ou vários canais de comunicação que permitam enviar mensagens a usuários. 

No ManyChat, estão disponíveis 4 opções de disparo, sendo elas pelo próprio Messenger do Facebook, por SMS, e-mail e WhatsApp (além da versão beta para Instagram).

O chatbot para SMS no ManyChat está disponível somente para os EUA, o Canadá e em versão beta no Reino Unido – todos eles no plano PRO. Mas a boa notícia é que você pode integrar o ManyChat com a ferramenta Twilio via Pluga. enviando um SMS (ou até mesmo mensagem de voz) sempre que um lead chegar em uma determinada etapa de uma Automation ou Broadcast – disparo de uma grande quantidade de mensagens.

Também é importante lembrar que você pode utilizar o chatbot do Messenger dentro do website da sua empresa, inserindo uma linha de código (ManyChat Snippet) no cabeçalho do seu site. 

Enfim, apesar da variedade de opções, a sacada de mestre é saber usar o canal certo, no momento certo, quando se trata chamar a atenção dos seus clientes.

O Chatfuel, por sua vez, desenvolveu um chatbot especializado apenas para o Messenger do Facebook, de forma que todos os seus recursos são mais lapidados para essa rede social. 

Para te ajudar a escolher em qual(is) canal(is) você vai instalar seu chatbots e usar seu chatbot com maestria, seguem algumas ideias que podem melhorar o desempenho de cada um:

É legal usar o Messenger numa situação em que você queira enviar mensagens padronizadas para um grande grupo de leads. O alcance vai ser maior e, pela facilidade dos clientes interagirem com aquela mensagem, aumentam as chances de atrair seus consumidores e até converter leads. 

Para enviar mensagens para um grupo mais restrito de pessoas, é interessante que se use o SMS. Isso não quer dizer que o Messenger não seja também uma boa opção, porém nem todos os usuários mantêm as notificações ativas para esse canal. 

Então, vamos supor que você queira confirmar uma informação imediata ou mais sensível, como exemplo, um número de identificação ou um código de verificação. É mais provável que o consumidor receba e veja aquela mensagem instantaneamente por SMS ‒ afinal, hoje é muito mais comum ter acesso a celulares.

Um e-mail é aquele old but gold. Você pode até acreditar que ele seja coisa do passado, mas quando o assunto é marketing, esse recurso tem o seu valor!

Mesmo que a taxa de abertura de um e-mail seja menor do que a de uma mensagem no Messenger ou SMS, esse canal ainda é um dos meios formais e mais prudentes no meio empresarial. 

Então, por esse meio você pode livremente enviar mensagens mais compridas, personalizadas, que ativem seus leads sem precisar interromper o seu dia a dia. 

Ferramentas de marketing (growth tools)

Como dito antes, podem existir vários caminhos que seus leads podem ter percorrido até chegar no seu chatbot. É super importante tornar a sua fanpage uma plataforma receptiva e que nutra e engaje seus consumidores, mas é melhor ainda quando é possível “furar a fila” e alcançá-los até antes mesmo deles te buscarem organicamente.

Além de direcionar demandas dos clientes, os chatbots são uma valiosa base de conhecimento. Eles podem armazenar informações-chave dos clientes (como e-mail, data de nascimento e localização) e, com isso, enviar mensagens personalizadas tanto a consumidores quanto a potenciais clientes que ainda não estão prontos para usufruir de seus produtos ou serviços. 

Portanto, é tão interessante possuir um conjunto de conhecimentos iniciais sobre seus leads. Isso permite customizar de forma mais certeira as mensagens que serão disparadas. É uma oportunidade para aumentar tanto a taxa de permanência desses leads em sua fanpage e, por consequência, também a de suas vendas.

Transmitir informações de interesse do público possibilita que você os conduza dentre as etapas do funil de vendas e os faça felizes e satisfeitos ao chegarem ao final do funil. Assim, você garante que os seus clientes sejam leais à sua marca e divulguem para outras pessoas!

As chamadas Growth Tools são ferramentas de crescimento e expansão criadas justamente para capturar os dados dos leads por meio de diferentes canais e, consequentemente, aumentar o número de inscritos na sua base. São opções de chamadas para que o usuário execute uma ação, os CTAs (Call to Action).

Algumas estratégias podem ser pop-ups no website com botões que redirecionam para uma página de conversão (as landing pages), um símbolo que representa um chat para que o visitante possa iniciar uma conversa, barras espalhadas pelo site com botões que oferecem o download de um e-book ou uma inscrição, anúncios patrocinados e muitos outros.

Tanto com o ManyChat quanto com o Chatfuel oferecem os recursos listados acima. O principal objetivo destes recursos é trazer o usuário até seu chatbot.

 Na aba “Growth Tools” é possível:

  • Incorporar elementos do Messenger do Facebook no seu website;
  • Criar um código QR que pode ser usado em impressos ou na web;
  • Configurar várias landing pages e URLs que levam à uma conversa específica no seu chatbot;
  • Configurar conversas personalizadas para usuários que clicaram em um anúncio específico;
  • Responder e curtir automaticamente comentários no Facebook.

Na aba “Grow” o Chat Fuel têm, em comum, as ferramentas:

  • Resposta automática em comentários no Facebook;
  • Criação de Bot Links e landing pages que redirecionam para uma conversa exclusiva no chatbot;
  • Configuração de botões em anúncios no geral e também no mercado virtual do Facebook;

Gerenciamento de contatos

Podem existir N motivos que levaram um lead até o seu site: um produto em específico, um frete grátis, promoções, tipo de conteúdo, anúncios pagos, recomendações e por aí vai. Então, cada lead tem afinidade por um conteúdos diferentes e, portanto, querem receber novidades relacionadas ao que os atraiu e ao que os mantiveram consumidores.

Para um chatbot, é imprescindível que você fragmente seus leads em pequenos grupos de diferentes afinidades, os nutrindo com informações de seus respectivos interesses. Com isso, é possível que suas taxas de abertura de mensagem e de permanência na sua fanpage aumentem porque o que os leads procuram vão encontrar ali.

Então, conforme os consumidores se mantêm fiéis a uma marca, mais dados serão coletados, assim o aprendizado do seu chatbot vai se aperfeiçoar e se personalizar de acordo com cada lead. Além disso, transferindo esses dados valiosos para uma plataforma de CRM -gestão de relacionamento com o cliente – você pode alcançar um relacionamento mais solícito e eficiente.

Ambos o ManyChat e o Chatfuel oferecem interfaces para o gerenciamento de clientes disponíveis na aba “Audience” e “People” respectivamente. O bacana nas duas plataformas é que você pode ver todos os dados coletados de cada lead clicando em seus nomes.

Os critérios para a segmentação do público são definidos também nas abas citadas acima, mas os disparos são feitos em “Broadcasts”, para o ManyChat e em “People ou “Reengage”, para o Chatfuel. Então, uma vez configuradas, as mensagens serão disparadas para diferentes grupos de acordo com sua estratégia.

💡 Atenção! O Facebook tem regras muito rígidas em relação ao disparo em massa de mensagens promocionais e, com descumprindo dessas exigências, o seu perfil pode ser suspenso e banido.

As normas determinam que as mensagens só podem ser transmitidas para usuários que tiveram interações com o chatbot nas últimas 24 horas. Mas para contornar isso, o ManyChat tem um recurso que evita esse descumprimento. 

Ainda nas interfaces de gerenciamento de leads, as duas plataformas permitem que você tenha uma conversa manual com algum consumidor. Isso pode ser muito útil numa situação, por exemplo, em que o chatbot não tinha informações o suficiente para respondê-lo. Em ambas o painel de configuração se chama “Live Chat”. 

Relatórios e análises

Uma boa estratégia de marketing precisa ser capaz de analisar e dinamizar seus dados, e os chatbots são uma fonte riquíssima de dados para trabalhar. Por isso os relatórios disponibilizados por cada uma das ferramentas merecem ser analisados com carinho especial.

O ManyChat oferece um gráfico global um pouco restrito sobre a inscrição e cancelamento de inscrições de usuários, ao contrário do Chatfuel que apresenta dados como a retenção de usuários, suas atividades, blocos populares, além de inscrições e cancelamentos. 

fonte: ManyChat

 

fonte: Chatfuel

Por outro lado, o ManyChat exibe mais dados sobre configurações para a expansão da ferramenta, como a taxa de clique e abertura de mensagens mas que também são entregues pelo Chatfuel

fonte: Chatfuel

Além disso, é possível visualizar como estão as taxas de interações dos usuários com cada um dos blocos que constituem os fluxos. Assim você consegue ter insights sobre quais os momentos mais ou menos engajadores da “conversa” que desenhou. 

Um adicional do Chatfuel, é que você consegue ver qual foi o caminho que levou o usuário até o momento que chegou a uma determinada mensagem.

fonte: Chatfuel

Estão disponíveis também as taxas que dizem respeito às sequências de mensagens: o ManyChat entrega a taxa de abertura e de cliques, enquanto que o Chatfuel, além dessas duas, disponibiliza o progresso de envio das mensagens e a quantidade de erros durante a entrega.

fonte: Chatfuel

Um diferencial é que, no pacote Pro do ManyChat, é possível consultar o número total de assinantes cancelados; a renda e a venda total em diferentes períodos; a contagem média de pagamentos (APC); e a receita média a média de pagamento dos clientes (ARPPU).

fonte: ManyChat

Por fim, as dispersões das análises em várias abas, a falta de informações sobre a taxa de retenção de usuários e um dashboard incompleto são adversidades do ManyChat. 

Enquanto que no Chafuel, informações sobre a taxa de conversão de usuários são escassas, somente disponíveis quando se consulta blocos de mensagens. 

Portanto, em ambas as plataformas, para relatórios mais profundos, o ideal é integrar outras ferramentas para compor os estudos.

Suporte

Caso tenha dúvida sobre o funcionamento das ferramentas, ambas disponibilizam diversas referências que se complementam, oferecendo opções diferenciadas de suporte. 

O ManyChat aproveitou da plataforma mais estratégica quando se trata de chatbot:o Facebook. A empresa criou um grupo privado que conta com mais de 80 mil membros que trocam informações, experiências e dicas entre si.

Você pode também se tornar craque usufruindo dos 120 vídeos disponibilizados no canal do Youtube do Manychat. Lá você vai encontrar um curso completo sobre como utilizar a ferramenta, webinars, entrevistas, dicas de marketing e muito mais. Mas se você é daqueles que prefere ler, no site da plataforma estão disponíveis documentos que descrevem detalhes sobre o funcionamento da ferramenta.

Precisando de um suporte mais específico você pode acessar o site do ManyChat e solicitar um atendimento sobre um recurso pontual que será analisado de acordo com as opções que você indicar no site. E ainda, você também pode ser atendido por email.

O Chatfuel não fica pra trás! A empresa também criou um grupo privado onde você pode aprender mais sobre a ferramenta. O número de membros também é volumoso, abrangendo mais de 70 mil participantes.

No Youtube você vai encontrar tutoriais completos, webinars, dicas sobre integrações e marketing entre os mais de 155 vídeos. Para os leitores, existe a opção de estudar os documentos ricos com tutoriais sobre a ferramenta, mas não estão disponíveis vastos artigos nem a opção de abertura de tickets.

Por outro lado, no site, você pode tirar dúvidas por meio de um chatbot, central de ajuda ou também atendimento via e-mail.

Preços: quanto custa um chatbot para Facebook?

Ambas as ferramentas oferecem planos gratuitos que podem ser essenciais para novos criadores de marketing de chatbots; pagos para profissionais de marketing por bate-papo; e negociáveis para grandes grandes empresas. 

Veja abaixo a equivalência em planos:

Planos gratuitos

ManyChat grátis:

  • Acesso ao Messenger do Facebook;
  • Gerencia até 1000 usuários;
  • Automatização ilimitada do chatbot com fluxos personalizados;
  • Segmentação de leads com 10 tags;
  • Ferramentas básicas de crescimento para conquistar novos clientes;
  • Suporte por e-mail a qualquer momento.

Chatfuel grátis:

  • Acesso ao Messenger do Facebook;
  • Ilimitado a 50 usuários;
  • Bot completo com ferramentas essenciais de automatização.

Planos Pro

ManyChat Pro:

  • Acesso aos canais Messenger do Facebook, E-mail* e SMS**;
  • Segmentação avançada com tags de cliente ilimitadas;
  • Otimize o desempenho com o ManyChat Analytics;
  • Acesso a ferramentas de crescimento avançadas;
  • Integrações às ferramentas que você já usa;
  • Oculta a marca do ManyChat no chatbot;
  • Suporte por e-mail, a qualquer hora.

*E-mail (pague conforme usar); ** SMS (pré-pago)

A partir de $10 dólares, variável de acordo com o número de usuários

Chatfuel Pro:

  • Todas as funções do plano free;
  • Usuários ilimitados;
  • Suporte prioritário;
  • Vários administradores;
  • Teste A/B;
  • Transfere conversas para outros aplicativos do Facebook;
  • Envia lembretes a usuários que não concluíram as compras;
  • Segmentação avançada com o Facebook Ads;
  • Comunidade Pro, recebe notícias em primeira mão.

A partir de $15 dólares, se ajusta automaticamente de acordo com o número de usuários

Planos Premium

ManyChat Premium

  • Acesso a todos os recursos do ManyChat Pro;
  • Funcionalidades personalizadas.

Chatfuel Premium

    • Acesso a todos os recursos do Chatfuel Pro;
    • Suporte VIP;
    • Atualização de vários bots de uma vez;
    • Gerente de conta disponível da Chatfuel;
    • Suporte para a criação de bots;
    • Suporte para configuração de anúncios para o Facebook;
    • Personalização do que os clientes podem acessar. 

Ferramentas para e-commerce 

Uma grande vantagem que os chatbots têm sobre outros canais, como e-mail ou posts em redes sociais, é a possibilidade de re-engajar clientes e recuperar vendas direto no Messenger. Afinal, com um atendimento mais rápido, personalizado e cômodo, muitos consumidores se sentem mais motivados a finalizar a compra.

Através dos chatbots, é possível, por exemplo, adicionar itens ao carrinho de compras enviando apenas uma mensagem. O usuário pode simplesmente pedir ao chatbot para adicionar um determinado produto ao seu carrinho- e pronto! Uma experiência muito melhor que abrir o site, procurar e selecionar os itens, etc, etc, etc… Não é mesmo?

Para quem vende online, o Chatfuel fornece uma integração de carrinho abandonado com o Shopify – dentro da aba “Growth Tools”. Isso permite que você envie uma mensagem aos usuários que colocaram um produto no carrinho, mas não concluíram o pedido.

Desde de 15 de agosto de 2019 o Facebook interrompeu o uso do botão “Comprar” do Chatfuel na plataforma do Messenger. Este recurso permitia que os usuários comprassem produtos diretamente no chatbot, usando sua integração com o Stripe.

Ao contrário do Chatfuel, no ManyChat Pro você pode receber pagamentos através de seu chatbot usando a integração Stripe ou Paypal. Para isso basta adicionar o “Buy Button” à sua mensagem no fluxo.

Além disso o ManyChat possui uma integração direta com Shopify que permite que você:

  • Recupere carrinhos abandonados;
  • Notifique os clientes sobre pedidos e atualizações de envio;
  • Colete comentários e feedback após a compra;
  • Gere compras repetidas (a famosa recompra).

No entanto, não é possível comprar um produto de sua loja Shopify dentro do chatbot.

Caso de uso: Como um e-commerce pode usar melhor o chatbot para Facebook?

Administrar uma loja online não é tarefa fácil. Além de todos os aspectos que envolvem desde a venda até a entrega é preciso lembrar que a competição está mais acirrada do que nunca. 

Por isso, a melhor alternativa para quem possui uma empresa de comércio eletrônico, é buscar se diferenciar das demais empresas do grupo e encontrar maneiras de ser mais eficiente e produtiva.

Acontece que para isso acontecer parece que a sua lista de tarefas aumenta junto. É preciso:

  • Enviar aquela mensagem de carrinho abandonado;
  • Responder às perguntas dos clientes sobre seus produtos;
  • Oferecer e divulgar cupons de desconto;
  • Otimizar as páginas de produto para que todos os detalhes sejam esclarecidos;
  • Entre tantas outras funções.

Nada mais justo que suas vendas estivessem crescendo tanto quanto a lista de tarefas, não é verdade? É aí que entram os chatbots de Facebook: para tornar mais simples o processo de impulsionar as vendas do seu comércio eletrônico com menos trabalho manual.

Quer saber como? Vamos ilustrar abaixo 5 maneiras de utilizar os chatbots que vão além das ações tradicionais como coletar informações de contato, dar boas vindas a novos clientes, incentivar vendas através do envio de cupons e suporte – para você deseja se distanciar do mercado e aumentar as vendas online rapidamente.

    1. Inicie conversas a partir de comentários
    2. Conheça os clientes com um “quiz”
    3. Ofereça produtos de upsell e venda cruzada
    4. Impeça o abandono do carrinho de compras
    5. Qualifique leads do Facebook

Inicie conversas a partir de comentários

Os usuários deixam mais de 5 bilhões de comentários nas páginas do Facebook todos os meses, e aqueles que comentam em uma página de negócios esperam uma resposta em menos de 24 horas.

A competição para manter os usuários ativos e engajados no Facebook é altíssima, por isso mesmo que um usuário esteja disposto a aguardar a resposta por 24 horas, por que não respondê-lo imediatamente, antes que um concorrente possa “fisgá-lo”?

Para fazer isso através do seu chatbot o primeiro passo é identificar o contexto do comentário. Afinal, a melhor prática é desenvolver e redigir sequências de mensagens diferentes para um comentário em uma postagem paga em comparação com uma postagem orgânica, por exemplo.

Uma resposta assertiva e rápida tem alta capacidade de criar engajamento. E depois de ter um usuário engajado com seu chatbot, tudo fica mais fácil. 

O passo seguinte pode ser oferecer um cupom, um teste de produto ou recomendações de produtos baseadas em seus comentários.

E a melhor parte é que você pode continuar a construir um relacionamento com seus clientes ao longo do tempo. 

À medida que você aprende mais sobre eles, poderá apresentá-los produtos ou soluções mais personalizados, postagens de blog e muito mais, dependendo do que eles compartilham com você.

E para um fluxo totalmente personalizado, existem “chavinhas” com códigos contidos como {{Nome do cliente}}. Esse é mais um recurso para que suas mensagens sejam mais fidedignas e certeiras.

Conheça os clientes com um “quiz”

Os quizzes (testes) passaram rapidamente de puro modismo a fama absoluta, tornando-se um dos conteúdos interativos mais amados e compartilhados da internet.

Por isso, oferecer esses testes através do seu chatbot pode ser uma maravilhosa estratégia de engajamento e ampliação de base. Quer entender o motivo? Veja alguns:

  • Os testes são o tipo de conteúdo mais envolvente. Por quê? Porque as pessoas gostam de falar sobre si mesmas;
  • Os clientes se tornam assinantes automaticamente quando participam de um quiz;
  • Eles coletam sem esforço informações sobre os clientes e dados altamente personalizados;
  • Outra coisa excelente sobre os testes é que eles podem ser peculiares e exclusivos para sua marca. Por exemplo, você pode perguntar aos clientes desde o que eles colocam no café até qual sua pose favorita de ioga.

Esses dados coletados pelos testes têm valor inestimável. A partir deles você poderá criar gatilhos para fazer ofertas altamente personalizadas e quase irrecusáveis para os seus leads. 

Ofereça produtos de upsell e venda cruzada

Você sabia que upsells e vendas cruzadas sozinhas são responsáveis ​​por entre 10-30% das receitas dos e-commerces?

Isso acontece, por um lado, organicamente – dado que são ofertas semelhantes ou relevantes para produtos que seus clientes já compraram. 

Por outro lado, se você oferecer tais produtos ativamente para os seus clientes, eles não precisarão procurar um produto de que possam precisar. Por sinal, não precisarão nem pensar sobre o assunto. 

Pense nisso: às vezes, é a conveniência que faz a venda!

De acordo com a Convince and Convert, uma empresa global de aquisição e retenção de clientes, tanto o upsell quanto a venda cruzada estão no cerne da retenção de clientes:

“A venda cruzada de acessórios e similares só pode levar você até certo ponto. Mas ao mostrar aos clientes opções semelhantes, porém mais caras, fica mais fácil persuadi-los a fazer um upgrade de um serviço com o qual já estão satisfeitos para algo ainda melhor.”

Pois bem, os chatbots do Facebook podem ser uma ferramenta chave na sua estratégia de upsell ou de venda cruzada. 

Eles permitem o envio de recomendações de produtos altamente personalizadas, aproveitando todas as informações que você reuniu sobre seus clientes. Esses dados incluem as respostas dos testes que vimos acima, comentários em posts, conversas com seu chatbot e outras interações, além de outras ações como histórico de compras e engajamento.

Impeça o abandono do carrinho de compras

Você sabia que cerca de 75% dos consumidores virtuais em todo o mundo abandonam seus carrinhos sem pestanejar?

Para lojas de comércio eletrônico, a prática do carrinho abandonado representa a perda de grandes oportunidades de receita. Por exemplo, digamos que você tenha 50.000 visitantes mensais em seu site, sua transação média é de R$ 40 e sua taxa de conversão é de 1% (cerca de 500 clientes).

Se você aumentar sua taxa de conversão em apenas 0,25%, poderá ganhar R$ 5.000 extras por mês – ou R$ 60.000 por ano. Nada mal!

Agora imagine que esse upgrade em sua taxa de conversão possa ser facilitada por um chatbot, dispensando maiores esforços de sua parte.

Um estudo da Recart revelou que os lembretes de carrinho abandonado enviados pelo Messenger recuperam de 13% a 20% das vendas perdidas, gerando até 10 vezes mais receita do que a recuperação de carrinho por e-mail. 

Esses são números difíceis de ignorar.

Ou seja, ao criar mensagens de abandono do carrinho via chatbot do Messenger você poderá:

  • Desfrutar de taxas de abertura [muito] mais altas do que as de mensagens por e-mail;
  • Oferecer aos clientes uma forma pessoal de comunicação com sua marca. Além disso, talvez você possa descobrir o motivo pelo qual eles abandonaram o carrinho, reverter a decisão e de quebra aprimorar seus processos para que menos pessoas abandonem o carrinho;
  • Garantir que sua mensagem sempre será entregue. Afinal, o Messenger não organiza as mensagens em pastas de spam ou promoção – elas vão direto para o Messenger e os clientes geralmente veem todas elas.

Dica: você não precisa parar suas ações no Messenger. Com o ManyChat, por exemplo, você pode reduzir o abandono do carrinho com mensagens de texto (SMS), WhatsApp e e-mail, tudo em um único painel.

Qualifique leads do Facebook

Para quem trabalha gerando leads para sua empresa de comércio eletrônico é importante compreender que os chatbots não ajudam apenas a gerar novos leads. O pulo do gato está justamente em qualificar esses leads via Messenger ou SMS. 

Graças às suas características amigáveis, os bots podem simplesmente “bater um papo” com seu com as pessoas, que responderão a perguntas predefinidas. Assim, com apenas alguns toques, os clientes obterão as informações de que precisam e você obterá um lead qualificado para o seu negócio.

Um arranjo legal, é a criação simplificada de tags, pequenos identificadores que já carregam uma ação ou informação. 

Por exemplo, imagine que durante um fluxo, um cliente escolha um produto e deseja saber mais informações sobre ele. Quando ele clicar no botão para mais informações, seu bot vai aplicar uma tag com o nome (ou código, etc) do produto. Essa tag lhe permitirá separar aquele usuário em uma lista de pessoas que ficaram interessadas naquele mesmo produto.

Outra alternativa bem interessante é integrar o seu chatbot a uma plataforma mais robusta. Assim a qualificação dos leads se tornará ainda mais completa.

Você pode, por exemplo, integrar o ManyChat à RD Station Marketing, ActiveCampaign, Lead Lovers ou diversas outras ferramentas de automação de marketing para então dar continuidade ao processo de qualificação e nutrição destes leads.

Turbinando – ainda mais – o seu chatbot do Facebook com integrações 

Sabemos que o mais importante de uma empresa é prestar um serviço de qualidade para seus clientes, que atenda às suas expectativas desde o primeiro contato até que se convertam em leads e, por fim, consumidores. 

Então ter um leque de aplicativos integrados a um chatbot possibilita além de economizar um tempão transferindo manualmente dados de uma ferramenta para a outra, permite, também,várias outras operações para fora do limite das plataformas. E isso é super positivo, as jornada das equipes vão ser cada vez mais automatizada para que o cliente tenha um melhor atendimento

O ManyChat e o Chatfuel fazem jus quando se trata de integração: agora em 2021, ambas contam com centenas de aplicativos integrados. Somente na Pluga, por exemplo, são mais de 29 ferramentas integradas ao ManyChat.

 Para você ter uma ideia, algumas das automatizações podem ser feitas com Slack, ActiveCampaign, Hubspot, Google Sheets, RD Station Marketing, entre outras:



Afinal, qual o melhor bot para Facebook: ManyChat ou Chatfuel?

Como você já percebeu, além de tornar a sua empresa disponível full time, a escolha do melhor chatbot para Facebook também contribui para a criação do desejado relacionamento com o cliente mais satisfatório e com a melhor experiência do usuário.

Segundo um estudo de 2018 feito pela Salesforce, 80% dos entrevistados consideram a experiência que as empresas fornecem aos seus clientes tão importante quanto a qualidade dos seus produtos e serviços e 57% confirmaram que param de comprar de uma empresa quando uma concorrente presta um melhor atendimento.

Por isso os chatbots são tão importantes: eles ajudam a criar lógicas de comunicação entre clientes e marcas que facilitam uma comunicação transparente, esclarecedora e prestativa.

É um infinito efeito cascata: os clientes, quando são bem tratados, voltam e trazem outras pessoas para conhecer sua empresa! 

Nesse sentido as funcionalidades do ManyChat e do Chatfuel são quase que síncronas, tendo pequenos acréscimos a depender do recurso que você está procurando. 

O novo usuário pode esperar, em ambas, uma interface intuitiva e descomplicada para a criação do primeiro chatbot com o diferencial de que, no Chatfuel, a configuração do fluxo pode ficar mais organizada optando pela visualização vertical.

É uma vantagem, também, a multiplicidade de templates que torna autodidata o entendimento da lógica por trás da construção de um fluxo. Com o Chatfuel, você será melhor abastecido de campanhas pré-configuradas, ideal para novos entrantes no mercado. 

Já o ManyChat é perfeito para aquele usuário que procura um chatbot abrangente que possa ser configurado em um mesmo ambiente. Com essa ferramenta, você poderá implementar o chatbot no Messenger do Facebook, com extensões para SMS, e-mail, Instagram e também com um plug-in no seu website.

Para não ficar no escuro, você terá à disposição, nas duas plataformas, relatórios e análises para conferir os resultados da sua estratégia com os chatbots. No Chatfuel, você pode conferir com mais profundidade informações sobre a jornada dos seus leads, mas procurando por mais informações sobre vendas, o ManyChat pode ser uma melhor opção.

Você também estará servido de acessórios para alcançar cada vez mais leads com as growth tools. Até quanto responder um comentário em um post do Facebook você não precisará ficar preocupado. A todo momento você vai estar em contato com um potencial cliente, que será, inclusive, encaminhado automaticamente para sua equipe de atendimento caso ele não tenha encontrado informações que queria somente pelo chatbot.

Quanto a preços, as cifras também são bastante equivalentes. Às vezes não pode ter uma funcionalidade no plano free de uma ferramenta mas tem na outra, porém a diferença é pouca entre os planos quando você quiser fazer um upgrade e completar os recursos que você quiser ter à disposição.

Mas restando dúvidas, você pode consultar documentos, tutoriais no Youtube, central de ajuda, grupos no Facebook ou atendimento por e-mail para sanar todas suas dúvidas. Ou, se você preferir, pode voltar nesse artigo quantas vezes e deixar suas dúvidas aqui embaixo na caixa de perguntas.

Espero que tenhamos te ajudado e que agora você possa ter escolhido para você o melhor chatbot para Facebook. 

Então, qual você vai escolher?

Bônus: Outras ferramentas para ter um chatbot no Facebook

Logo na introdução deste artigo, pincelamos algumas das vantagens de implementar o melhor chatbot para Facebook, sendo elas agilidade no atendimento e alívio para os agentes responsáveis pelo atendimento ao cliente.

Mas não é só isso! A seguir, falaremos sobre mais alguns benefícios de utilizar a automatização nas respostas às solicitações de clientes via essa rede social. 

Imagino que você seja um consumidor, assim como seus clientes, certo? Imagino também que você busca sempre ter a certeza de que está comprando o melhor produto ou serviço considerando o seu custo e benefício. E imagino também (!) que surgem algumas dúvidas e incertezas antes de você concluir sua compra. Não, é?

Não sei quanto a você, mas quando estou navegando por um site e não encontro muitas informações sobre o produto que pretendo comprar, há grande possibilidade de que eu abandone a compra procurando por outro site. 

Então, se comunicar com o lead, nutri-lo de informações e conteúdos relevantes, de modo que ele conclua uma compra, é o motor de qualquer empreendimento que oferece um serviço ou um produto. Por isso, ter à disposição uma ferramenta que atinja o máximo de possíveis consumidores é uma das melhores apostas para aperfeiçoar a experiência do usuário.

Para isso apresentamos as duas principais ferramentas do mercado: o Chatfuel e o Manychat. Mas caso você queira conhecer outras opções antes de definir qual o melhor chatbot no Facebook para a sua empresa, trouxemos aqui mais duas opções para você conhecer:

1. ChattyPeople (Mobile Monkey)

Site oficial: https://mobilemonkey.com/ (o ChattyPeople foi adquirido pela Mobile Monkey em 2018)

Por que pode ser o melhor chatbot para Facebook?

  • Possibilita a criação de textos e bots de voz;
  • Possui integrações com carteiras digitais (como o PayPal);
  • Disponibiliza análise de dados. 

Pontos de atenção: programação um pouco mais complexa, funciona melhor com a ajuda de um desenvolvedor

2. Botsify

Site oficial: https://botsify.com/ 

Por que pode ser o melhor chatbot para Facebook?

  • Plataforma trabalha com machine learning; 
  • Permite interferência humana durante processos em que a máquina não é capaz de solucionar o ticket. 

Pontos fracos: versão inteiramente em inglês; 

  • Versões pagas a partir de US$25, podendo ultrapassar os US$250 no caso de grandes empresas. 

Agora sim, você já tem em mãos tudo o que precisa para escolher o melhor chatbot para Facebook. Aproveite o fim desta leitura para se inspirar e conhecer o caso da Agência Contramestre Digital, que descobriu como usar ferramentas tecnológicas a favor do desempenho da empresa.

Esse artigo foi útil para você? 😎
Média: 0 / 5

Você também deve gostar de