As ferramentas de marketing digital que não podem faltar na máquina dos grandes profissionais do mercado

Fazer resenhas, apresentar as funcionalidades e até links para filmes e tutoriais é bacana e ajuda você a conhecer as melhores ferramentas de marketing digital. Fazemos isso direto, aqui no Blog.
Mas esta postagem vai ser diferente: fomos entrevistar grandes CEOs, CMOs, CCOs e outros “C-Levels” do mercado para saber quais apps de marketing digital estão sempre ativos em seus desktops.
Vai perder essa?

Saiba mais: Metodologia OKR: usada no Google há mais de 15 anos, devem ter um bom motivo…

Ferramentas de marketing digital para bombar resultados

Em artigo publicado pela Harvard Business Review, foi apresentado o perfil de um “novo” profissional, que eles denominaram de Executivo de Tecnologia de Marketing.
Um misto de especialista em marketing com um profissional que conhece as ferramentas de marketing digital e como usá-las com maestria para trazer mais sucesso para seu negócio.
Na matéria a importância desses “agentes da inovação” é demostrada através de um interessante infográfico, que reproduzimos abaixo.

Pensando nisso, reunimos dicas de especialistas em SEO, marketing digital e até gestores de empresas SaaS, nas mais diversas áreas de atuação: BPM, automação de marketing, consultoria em marketing digital e outras, e juntamos aqui, para você conferir.
Dividimos as ferramentas de marketing digital por sua aplicação prática no dia a dia, seguidas pelas dicas de cada especialista.
Chega de apresentações, vamos ao fatos:

Analytics e SEO

Google Analytics

O Search Engine Optimization deixou de ser uma tendência faz tempo, porque é bem mais que isso, é uma obrigação de qualquer empresário que queira fazer o site de sue negócio ser alcançado por seu público.
Confira este infográfico da Zygon, detalhando a importância do SEO:

Nesse contexto, saber usar as ferramentas de marketing digital adequadas, pode fazer toda diferença para os resultados de seu negócio.
Veja a opinião dos especialistas que consultamos:
Começamos este tema passando a palavra para Rafael Damaceno, CRO da Supersonic. Para ele, o coração do marketing digital movido por dados está no Google Analytics.

“Uma ferramenta extremamente avançada e que ainda por cima é gratuita. Com o GA bem usado e bem configurado, é possível entender profundamente como os usuários lidam com seu site, o que funciona e o que não funciona”

Outra profissional de destaque que recomenda esta ferramenta de marketing digital é Patrícia Sperk, SEM da KingHost. Ela comenta que, com certeza, é a que mais utiliza:

“Ele é gratuito e super intuitivo. Eu me guio fortemente pelos números e preciso entender o que está trazendo resultado para definir minhas próximas ações e o que devo priorizar. […] Dependendo do que vejo, consigo relaxar e tocar meus projetos, ou percebo algo diferente e foco naquilo até entender o que pode ter ocorrido”

Planejador de palavras-chave do Google

Já que acabamos de ouvir uma opinião da Patrícia Sperk, não poderíamos deixar de colocar outra dica dela, para quem trabalha com Adwords e SEO:

“Dedico grande parte dos meus dias fazendo levantamento de relevância de termos para o nosso negócio, e o Google é a melhor fonte para esse processo. A cada otimização de página ou nova campanha de links patrocinados, é ao planejador que eu recorro”

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SEO Certo

Aproveitando que a Patrícia está por aqui, mais uma opinião dela:

“Não podia deixar de citar o SEO Certo, uma ferramenta que a KingHost oferece e que me dá uma ajuda extra na hora de identificar ações importantes de SEO. […] muitas vezes é bom visualizar um resumo de oportunidades em alguma página específica que eu possa não estar percebendo ou reforçar algo que eu identifiquei. A ferramenta é excelente e gera um resumo de todas as otimizações necessárias”

Google Optimize

Achou que os comentários do Rafael Damasceno sobre ferramentas de marketing digital tinham acabado? Ele tem muitos segredos para te contar ainda, confere este, por enquanto:

“Esta ‘extensão’ do Google Analytics permite rodar testes A/B com muita agilidade. A sua integração com o GA é excelente. Não faça alterações em um site antes rodar um teste A/B”

Semrush

Sentindo falta de alguma opinião sobre o Semrush? Fica tranquilo que o Pierre Veyrat, Gestor de Marketing Digital da BIO SEO aposta muitas fichas nele:

”Já cheguei a testar outras ferramentas de marketing digital focadas em SEO, como o Moz, porém ele não atendeu às minhas necessidades. O Semrush faz o tracking de posicionamento de muitas palavras-chaves (a base deles no Brasil é muito grande)” […] e o índice de dificuldade das palavras-chaves ajuda a priorizar quais você vai focar”

Outra vantagem apontada por Veyrat é a possibilidade de exportar a lista de todas as palavras-chaves posicionadas pelo seu site (ou pelo site de um concorrente) para uma planilha Excel, além de uma série de outras funcionalidades para analisar a autoridade, os backlinks, os anúncios de Adwords, os concorrentes etc.

Excel

Já que o Pierre subiu a bola, vamos deixar o Rafael Damasceno cortar e fazer este ponto:

“Não se faz Marketing Digital de alto nível sem analisar e cruzar muitos números. As ideias mais eficientes costumam sair depois de muito tempo investido em planilhas de Excel”

Entendeu agora o que o Excel faz em uma lista de ferramentas de marketing digital?

Moz

Outra figurinha carimbada da lista de aplicativos de marketing digital, não poderia falta por aqui. E quem fala dos benefícios do Moz é, novamente, Pierre Veyrat:

“No MOZ, eu gosto da ferramenta Open Site Explorer para analisar a autoridade do domínio e os backlinks”

Hotjar

Wallace Oliveira, CEO da Venki e da HEFLO, gosta de acrescentar uma ferramenta de marketing digital bastante assertiva, mas que muitos deixam de lado:

“O Hotjar possui uma ferramenta de mapa de calor muito precisa e confiável. Recentemente disponibilizou um recurso de feedback de página muito simples e efetivo”

Veja também: Apps e planilhas financeiras podem fazer maravilhas por sua startup

Automação de marketing e disparo de e-mails

A TechTarget divulgou um artigo em que listava os 10 atributos que você deve procurar em um software de automação de marketing:

Alta capacidade de automação
Fácil e intuitivo de usar
Possibilidade de integração com outros softwares
Funcionalidades Omnichannel
Relatórios completos com informações de marketing relevantes
Marketing baseado não apenas em indivíduos, mas em “contas de clientes”
Capacidade de detectar o tipo de dispositivo móvel usado pelo cliente e sua localização
Facilidade de analisar o ciclo de vida do consumidor
Verifique a necessidade de treinamento de sua equipe
Cabe no seu orçamento?

E para descobrir isso, só tem um jeito: testando.
Para que você possa iniciar seus testes já com algumas indicações de quem entende mesmo do assunto, confira o que dizem nossos convidados:

LAHAR

Para Veyrat o LAHAR é uma ferramenta muito simples e fácil de usar.

“Possui recursos interessantes frente aos concorrentes além de ter também um custo benefício excelente, vale a pena conhecer!”

Já Pedro Renan, CEO da Esportelândia, fala de outra ferramenta de automação de marketing.

RD Station

Para Pedro Renan, o RD Station é uma ferramenta bastante completa, pois ajuda a criar landing pages, e-mails marketing, fluxos de automação de e-mails, pastagens de redes sociais e muito mais.

“É essencial para qualquer empresa que deseja fazer marketing digital”

MailChimp

Wallace, da Venki, recomenda o tradicional e sempre confiável MailChimp:

“Disparada a melhor em envio de e-mails. Fácil de usar, boa entrega e uma API poderosa”

Veja mais: MailChimp API: aberta, fácil de usar e com dicas da Pluga

Atendimento ao cliente e suporte

Ferramentas de marketing digital para atendimento ao cliente são fundamentais.
O ganho e produtividade é enorme, as informações coletadas ficam arquivadas para consulta e análise, além do cliente sentir que sua empresa se preocupa com ele, buscando as melhores soluções para atendê-lo com praticidade e conforto.
Veja algumas das que chamam atenção no mercado:

Zendesk

Aqui na Pluga, o Zendesk é a principal ferramenta que uso para o relacionamento do dia-a-dia com interessados na empresa, usuários e clientes. Conta com solução para real-time chat, central de Tickets, auto-atendimento e muito mais.

Bônus: Eles possuem uma série de pacotes/créditos de uso bem atraentes para parceiros como Startup Chile e aceleradoras. 😉

Mas vamos ver o que o resto do pessoal tem a dizer sobre esta ferramenta ou outras do tipo.

Zopim

Rodrigo Tucunduva, da LAHAR, usa a solução de Chat da Zendesk, o Zopim, e recomenda:

“Ótima opção para se relacionar com seu público em seu site ou software através de um chat. Possui um plano gratuito que atende bem as necessidades mais básicas de qualquer negócio”

Intercom

Para Wallace, da HEFLO, a Intercom é uma plataforma perfeita para suporte e orientação em aplicativos que possui também recursos para elaboração de campanhas sensíveis às ações tomadas pelo usuário.

Comunicação Interna, gestão de equipes e projetos

Comunicar-se com suas equipes de forma ágil, com transparência e confiabilidade de informações, em tempo real, se torna cada vez mais importante.
Aqui no Blog falamos muito sobre o Slack e a revolução que foi (e ainda é) na comunicação corporativa, em postagens como estas:

Mas ele não é o único a se destacar nessa área, veja mais:

Slack

APP ESSENCIAL. A verdade é que toda a minha comunicação interna se dá via Slack, reduzindo bastante a troca de e-mails. Ele é ótimo para reuniões remotas, alinhamento de equipe e não para por aí:

Posso integrá-lo com chat para acessar dados no Google Analytics.
Posso integrar, via Pluga, com o meu meio de pagamento para receber avisos de pagamentos aprovados.
Posso receber avisos de formulários preenchidos no Typeform, de cards finalizados no Trello e muito mais.

Ele acaba sendo um agregador de tudo que acontece na Pluga.
Confira também: O que é Slack? Menos emails e mais integração entre equipes!

Trello

Vários de nossos entrevistados têm algo a dizer sobre as listas e cartões do Trello, veja:
Pedro Renan:

“Um jeito simples e eficaz de planejar e controlar suas atividades. Você pode usar para gerenciamento de projetos, produção de conteúdo, lançamentos de materiais e muito mais”

Rodrigo Tucunduva:

“Ferramenta poderosa que acaba sendo útil para quase tudo, desde organizar processos entre equipes até funil de vendas caso a empresa não possua um CRM”

Patrícia Sperk:

“Todas as minhas tarefas e do restante da equipe ficam lá registradas e assim conseguimos acompanhar em que pé estão nossos projetos. […] Além do mais, é uma grande satisfação arrastar um card para o “done” assim que finalizado”

Basecamp

Outro clássico do gerenciamento de projetos, muito elogiado por Rafael Damasceno, que o considera uma ferramenta com excelente UX, que permite gerenciar projetos de todos os tipos e tamanhos.

Outras ferramentas de marketing digital

O universo de apps digitais é vasto. E é exatamente por isso que a Pluga não cansa de procurar cada vez mais, para integrar com os aplicativos que você já usa em seu dia a dia.
Confira algumas dicas de apps que talvez você não conheça ainda, mas que tem trazido excelentes resultados para diversas empresas:

Captura de Leads: TriveLeads

Na opinião de Pierre Veyrat, para capturar de leads em blogs e sites feitos no WordPress, o melhor plugin de longe é o ThriveLeads.
Ele fornece as funcionalidades mais completas, com diversos formatos de widget; diferentes tipos de trigger; design facilitado por uma interface do tipo Wysiwyg; segmentação por página, post, tag, categoria do blog etc.; Testes A/B e personalização do formulário.
Pierre fica até empolgado quando fala do assunto:

“Ele não tem limites, e não tem absolutamente nada que ele não faça em relação a outros plugins. Além de tudo, tem um custo único de aquisição de menos de 100 dólares para usar a vontade, não tem custo mensal”

Veja este vídeo explicativo:

Compressão de imagens: Tinypng

Mais uma dica do Pierre, que explica que a compressão de imagens é um item cada vez mais importante no SEO, com o Google favorecendo os websites rápidos!

“Não tem nada melhor que o Tinypng. Você pode colocar as imagens uma por uma, ou instalar no WordPress para ele otimizar as imagens do seu site”

Publicação em mídias sociais: Buffer

Tanto Wallace Oliveira como Rodrigo Tucunduva recomendam o Buffer, e Tucunduva acrescenta:

“Possui uma usabilidade muito boa e resolve bem a questão de administrar os conteúdos das principais redes sociais”

Que achou destas dicas de ferramentas de marketing digital?
Quer ter uma visão ampla de tudo que o mercado oferece?
Então clique nessa imagem elaborada pela Chiefmartec (tá até difícil de enxergar de tantos recursos…) e aprecie o panorama de toda tecnologia disponível para marketing digital:

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