Financeiro

Como cancelar pagamento PagSeguro? Siga nossas instruções que fica fácil

14/11/2017
Como cancelar pagamento PagSeguro

Está com dificuldades em como cancelar pagamento PagSeguro? Não se preocupe, vamos ajudar você com um passo a passo para que consiga efetuar esta transação o mais rápido possível, em diferentes situações.

Aqui na Pluga, nosso negócio é tornar sua empresa mais eficiente e produtiva, integrando ferramentas como o PagSeguro, via API, com outras que você usa no seu dia a dia.

Mas se você está com dúvida de como fazer esses estorno de pagamento, fique tranquilo, a gente também pode ajudar com isso, a solução está detalhada a seguir.

Saiba mais: O guia ilustrado para escolher o melhor meio de pagamento digital para o seu negócio

Como cancelar pagamento no PagSeguro

Não sabe como funciona o sistema PagSeguro para cancelar pagamentos? Leia e descubra!

Um comprador quer cancelar um pagamento

Normalmente, se o comprador deseja o cancelamento de uma transação, ele deve fazer esta solicitação ao vendedor através do ibanking do PagSeguro (precisa estar logado no sistema). Lá, ele detalha a transação em questão e clicando em “Cancelar a transação”, botão disponível no rodapé da página, o pedido será feito.

É importante que você saiba que para estornar uma venda, é imprescindível que o cancelamento ocorra no mesmo dia que a transação foi realizada.

Se a compra foi realizada no Débito – TEF (sistema de conciliação integrada do PagSeguro) ou Boleto Bancário, o valor será estornado automaticamente após a solicitação e aparecerá disponível como saldo na conta PagSeguro ou vinculada ao e-mail utilizado no ato da transação do comprador, no mesmo instante que o cancelamento for realizado, isto é: a devolução acontece imediatamente.

Veja também: Qual a melhor forma de pagamento do PagSeguro?

Cancelamento de pagamento feito na máquina Mini

No caso de sua venda ter sido realizada com o Mini do PagSeguro, siga os passos à seguir, que informam como cancelar pagamento PagSeguro utilizando o leitor de crédito e débito Mini.

Passo a passo para cancelar pagamento com o Mini da PagSeguro

Existem duas formas de fazer isso:

1- Usando o cartão com chip.
  1. O primeiro passo é acessar o relatório de vendas e selecionar a transação que foi realizada através do leitor de débito e crédito que deverá ser cancelada.
  2. Depois é só clicar no botão para estornar e aguardar a conexão do seu celular ou tablet ao leitor de débito e crédito.
  3. Em seguida, insira o cartão com o chip no leitor e aguarde a finalização do processamento da transação.
  4. É possível enviar o comprovante de cancelamento para o email de seu cliente.
2- Venda realizada por digitação dos dados

Agora, se sua venda foi realizada com o leitor de Crédito ou através da digitação manual dos dados, o modo como cancelar pagamento PagSeguro nesta situação é um pouco diferente:

  1. Antes de iniciar é necessário verificar a sua conexão com a internet ou 3G.
  2. Depois disso, acessando o relatório de vendas, você deve selecionar a transação que deseja cancelar, e então conferir as informações.
  3. Em seguida, clique em estornar.
  4. Digite o código de segurança do cartão e confirme, aguarde o processamento do estorno até a conclusão.
  5. Confirmado o cancelamento, você pode enviar o comprovante via email digitando o endereço eletrônico de destino no local indicado, depois clique em “enviar comprovante”.

Confira: Como funciona o pagamento pelo PagSeguro? Depende: para quem compra ou para quem vende?

Possíveis ocorrência durante o cancelamento do pagamento

Alguns problemas podem ocorrer ao longo do processo, veja como resolvê-los:

  • CVV inválido: é quando o código do cartão foi digitado com algum erro. Refaça o processo neste caso, e verifique se o código de segurança do cartão foi digitado corretamente.
  • Data máxima de solicitação do estorno da transação excedida: Neste caso não há como cancelar pagamento PagSeguro, pois já passou o prazo de 24 horas da venda. Por isso, o estorno só poderá ser realizado pelo site em até 90 dias.
  • Erro ao estornar a transação: Alguma falha na conexão pode estar ocorrendo. Tente fazer isso novamente mais tarde.

Prazo do estorno de pagamento

O estorno do valor é feito diretamente pela operadora do cartão de crédito e o prazo para devolução é de uma a duas faturas, conforme seu fechamento, ou seja, o prazo para receber os valores como crédito será de 30 a 60 dias.

Confira também:

Efetuar compras e vendas pelo PagSeguro é muito simples, e além disso eles oferecem mais de 20 meios de pagamento, o que traz mais segurança e credibilidade ao negócio.

Se mesmo assim tiver dúvidas em como cancelar pagamento PagSeguro, entre em contato com o SAC.

DICA do nosso blog: Como usar o PagSeguro para vender em diferentes situações

Como deixar o PagSeguro ainda mais prático para você

Como dissemos no início do texto, a Pluga é especializada em integrar diferentes ferramentas online, como seu meio de pagamento com seu disparado de email, seu gerenciador financeiro, seu software de automação de marketing, com planilhas do Google e muito mais.

Veja como funciona tudo isso, acompanhando este vídeo:

Quer aproveitar todos esses benefícios e deixar seu negócio mais produtivo? Então veja o que a Pluga já tem prontinho para você integrar com o PagSeguro:


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