Gestão Empresarial

Automação de processos sem complicação

11/10/2016
automação de processos

Automação de processos é uma técnica de BPM (Business Process Management) ou Gestão de Processos Empresariais, que consiste em usar a tecnologia e a integração de sistemas e dados para aprimorar o controle e o andamento do fluxo de trabalho, por meio do monitoramento em tempo real e, quando possível, da substituição de atividades manuais por automatizadas.

Precisa de tradutor? Ok, acompanhe nossa postagem e veja as diversas formas como a automação dos processos pode ajudar sua empresa a ser mais produtiva e obter melhores resultados.

Veja também: Produtividade nas alturas com softwares de gerenciamento de projetos

Entendendo a automação de processos

Vamos dar um passo atrás e entender primeiro o que são processos, mais especificamente, processos empresariais, que são aqueles que usamos no dia a dia de nossas empresas:

Processos empresariais são uma sequência de tarefas ordenadas e organizadas, com agentes, recursos e ferramentas determinadas, que são executadas para se atingir um objetivo.

Por exemplo: Vender um sapato em uma loja.

O vendedor recebe o cliente, este faz seu pedido, o vendedor memoriza o que ele deseja, vai até o estoque, traz 3 ou 4 pares de sapatos, o cliente experimenta e, se não estiver satisfeito, essa operação é repetida até que o cliente ou compre um par de sapatos, ou desista da compra.

Como poderíamos fazer a automação desse processo? Lembre-se: usar a tecnologia para integrar sistemas e dados! Aprimorar o andamento das tarefas… hum… que tal isso:

  • O cliente chega na loja e é recebido pelo vendedor.
  • Este acessa um tablet e começa a procurar junto com o cliente as diversas opções de sapatos disponíveis, com belas fotos em alta definição, troca cores e modelos, certifica-se que existe o número que o cliente realmente quer e tira uma foto de corpo inteiro dele.
  • Em uma tela na frente do cliente, os sapatos selecionados aparecem como se estivessem sendo calçados por ele, em tamanho real, para que se veja e verifique se estão realmente como ele gosta.
  • Ele vai testando vários pares e olhando as imagens na tela.
  • Escolhido o par, o vendedor digita seu pedido com alguns cliques e um elevador traz o par de sapatos para o cliente provar.
  • Se ele gostar, leva, se não, repete-se o processo.

Ok, é bem bacana esta ideia (ou uma grande viagem!😁). Mas quais as vantagens realmente conseguidas com tudo isso? Inúmeras!

  • Menos trabalho de sobe e desce do vendedor
  • Mais comodidade para o cliente
  • Menos erros e insatisfações, pois o vendedor já sabe se o produto existe no estoque
  • Experiência incrível para o cliente
  • Excelente controle de estoques
  • Facilidade de gerenciar comissões de vendas e medir performance de vendedores

Entre muitas outras.

Mas além deste exemplo extremo, existem outras formas de fazer a automação de processos em seu negócio?

Sim, vamos dar uma olhada.

Automação de processos de e-mail marketing

No caso do disparo de e-mails e newsletters, softwares especializados fazem a coleta de dados sobre seus clientes, descobrem alguns parâmetros, como quantos e-mails abriram, sobre quais assuntos, se baixaram algum material de seu site, se pediram um orçamento ou “trial” etc. e, com base nisso, faz-se a automação de marketing: enviando-se e-mails previamente selecionados com o conteúdo certo para cada perfil de clientes.

É a chamada nutrição de leads acontecendo de forma automatizada!

Confira: Implemente na sua empresa processos automatizados, conectados com a API da RD Station

Automação de tarefas repetitivas

Alguns processos incluem algumas tarefas repetitivas que podem ser automatizadas, retirando-se o elemento humano da jogada e passando sua execução para softwares integrados, por exemplo.

É nesse ponto que mais uma vez a integração entre diferentes sistemas de dados ou aplicativos vai fazer toda diferença.

A automação de processos pode acontecer exatamente quando você não precisa mais de uma pessoa para ler a informação que um aplicativo está fornecendo (saída) para digitar em outro (entrada).

Imagine um e-commerce que registra muitas compras por dia. Para cada uma dessas compras é preciso se emitir uma nota fiscal.

Já pensou se em vez de ter uma pessoa fazendo isso manualmente, consultando os pagamentos aprovados e digitando no sistema de emissão de nota fiscal, esse processo fosse automatizado?

E este é apenas um exemplo de automação de processos. Aqui na Pluga, desenvolvemos diversas integrações como estas para que o dia a dia em sua empresa seja muito ágil e prático e o desempenho no trabalho muito mais efetivo.

Confira um pouco do que já temos pronto para você usar e integrar os seus aplicativos preferidos:

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