Gestão Empresarial

Como melhorar a comunicação organizacional usando as ferramentas certas

13/11/2018
como melhorar a comunicação organizacional

Quando se fala em como melhorar a comunicação organizacional, muitos pensam exclusivamente em como estruturar a comunicação interna de uma organização.

Mas, na verdade, a comunicação organizacional vai muito além da comunicação interna, sabia? 😮

Neste post, você vai entender o que é comunicação organizacional, seus tipos e como melhorar a comunicação interna nas organizações.

gmail para empresas

Saiba mais: Comunicação interna: exemplos reais que parecem brincadeira (tipo: aumentar vendas em 17%)

Como melhorar a comunicação organizacional?

Você sabe mesmo que é comunicação organizacional? 🤔 Saiba que existem muitos tipos de comunicação organizacional.

Por isso, antes de te darmos as dicas de como melhorar a comunicação organizacional usando as ferramentas mais adequadas, que tal alinharmos esses conceitos?

O que é comunicação organizacional?

Toda comunicação realizada pela empresa para impactar os mais diversos públicos (sejam internos, clientes, consumidores, acionistas, o mercado em geral ou o governo) é chamada de comunicação organizacional.

Os objetivos da comunicação organizacional vão de aumentar a produtividade da empresa e melhorar o ambiente de trabalho, ao fortalecimento da marca e ao aumento de suas vendas.

Quais os tipos de comunicação organizacional?

Existem 4 tipos principais de comunicação organizacional:

  1. Institucional: voltada para o ambiente externo, visa valorizar a marca.
  2. Interna (ou administrativa): se relaciona com seus colaboradores.
  3. Mercadológica: busca impactar seus clientes e consumidores em geral com o objetivo de divulgar produtos e serviços e aumentar vendas.
  4. Integrada: usa os diversos meios de comunicação, on e offline, para criar uma identidade de comunicação única, alinhando os demais tipos de comunicação organizacional de forma harmônica para obter os melhores resultados.

Confira esta imagem que ilustra os tipos de comunicação organizacional:

como melhorar a comunicação organizacional

Fonte: Prezi

Agora que você entendeu o que é e quais os tipos de comunicação organizacional, aqui vai a dica de como melhorá-la:

Antes de querer falar para fora de sua empresa, com o mercado e os consumidores, coloque ordem na casa. Faça as pessoas se entenderem e deixe a informação fluir internamente, sem ruídos ou obstáculos.

Sem isso, não há como melhorar a comunicação organizacional.

Como melhorar a comunicação interna nas organizações?

Existem diversos fatores que podem ajudar você a entender como estruturar a comunicação interna de uma organização.

Mas vamos dar destaque a 3 deles:

  • Uma cultura organizacional que incentive a troca de informações e uma comunicação transparente.
  • Um clima organizacional agradável e em que as pessoas se sintam livres e seguras para expressar suas opiniões.
  • Uma estrutura tecnológica que agilize e automatize os processos de comunicação.

Para alavancar esse terceiro item, vamos sugerir 3 excelentes ferramentas:

1- Drives compartilhados na nuvem

Com a importância cada vez maior da transformação digital nas empresas, o uso de drives compartilhados na nuvem já se tornou uma das mais conhecidas maneiras de como melhorar a comunicação organizacional.

Tão práticos de usar quanto seu próprio HD, basta arrastar e soltar os arquivos para as pastas certas na nuvem para que todos aqueles que têm acesso (por meio de senhas) ao drive, possam consultá-los e até mesmo editá-los (se tiverem essa permissão).

Alguns dos drives mais conhecidos são o Box, DropBox, OneDrive e Google Drive.

Nesse último caso, você poder usar os aplicativos do G Suite, como o Google Sheets e o Google Docs, entre outros. Tudo acessível em um drive organizado em pastas, com um mecanismo de busca poderoso para achar os documentos que precisa e editáveis simultaneamente por mais de um usuário por acesso remoto.

Isto é: a comunicação ocorre onde estiver e pelo dispositivo de sua preferência!

Veja mais: Google Corporativo: todas as vantagens dos aplicativos Google e um pouco mais…

2- Slack

Slack é uma das ferramentas de comunicação interna mais usadas por empresas.

Ele conta com uma série de funcionalidades que vão de um simples chat de textos ao chat com vídeo e som, compartilhamento de arquivos, visualização de tela e muito mais.

Com ele é possível criar canais de comunicação entre grupos e projetos, agilizando a troca de informações e incentivando a colaboração.

Confira: O que é Slack? Menos emails e mais integração entre equipes!

3- Trello

Se você quer gerenciar times e projetos de forma ágil, visual e intuitiva, o Trello é a melhor maneira de como melhorar a comunicação organizacional.

Inspirado na metodologia kanban, ele usa diversos quadros com listas de tarefas, além de contar com excelentes integrações com outros aplicativos.

Veja mais: Tutorial do Trello: guia ilustrado com passo a passo detalhado

Como melhorar a comunicação mercadológica?

Muitas empresas usam a comunicação de massa, em jornais, revistas e na TV, para alavancar sua comunicação com o mercado.

Mas, hoje me dia, a comunicação digital tem se mostrado bastante efetiva.

Por isso, vamos mostrar 2 exemplos de ferramentas que podem ajudar muito a como melhorar a comunicação organizacional:

1- Ferramentas de automação de marketing

Combinando o conteúdo de blogs e mídias sociais com o envio de e-mails, as plataformas de automação de marketing têm funcionalidades específicas para que você envie o conteúdo certo, o que mais interessa àquela pessoa, para que suas campanhas de e-mail tenham maior sucesso.

Além disso, ajudam a produzir landing pages, com modelos prontos para suar, assim como templates de de e-mails. Contam também com ferramentas de análise de dados para que suas estratégias sejam sempre as mais certeiras.

Veja algumas dessas ferramentas analisadas em nosso blog:

2- Intercom

Para terminar, trazemos a Intercom, uma plataforma omnichannel para envio de mensagens de vendas, marketing e atendimento ao cliente, tudo em uma única interface.

Entre as funcionalidades em destaque, podemos apontar a segmentação de clientes baseada em seu comportamento, o envio de séries de mensagens customizadas para onboard de clientes e ferramentas de análise de dados para identificar as melhores mensagens e melhorá-las continuamente.

E se você quiser deixar a Intercom ainda mais completo, pode fazer a integração dela com diversas outras ferramentas. Dê uma olhada no que a Pluga fez para você usar hoje mesmo:

Veja também em nosso blog: Comunicação interna nas empresas: 7 apps para dominar esta rede social

Você também deve gostar de