Gestão Empresarial

Ferramentas de melhoria contínua: sua empresa melhor a cada dia!

03/01/2019
ferramentas de melhoria contínua

Quando se fala em melhoria contínua, muitas pessoas acham que se trata simplesmente de se esforçar ao máximo para as coisas sempre correrem da melhor forma em seu negócio.

Na verdade, a melhoria contínua envolve diversas metodologias e ferramentas específicas.

Não basta ficar de olho 👀 em suas equipes e superar as expectativas dos clientes. 😍

As ferramentas de melhoria contínua são métodos comprovados de fazer seu negócio evoluir continuamente. Assim, fica fácil inovar na forma de trabalhar e entregar cada vez mais valor ao cliente final, gastando a menor quantidade de recursos possível para isso.

Acho que fica óbvio que entregar mais valor gastando menos significa maior lucratividade 💰 💰 💰, não?

Neste post, selecionamos 5 das mais efetivas ferramentas de melhoria contínua e as explicamos de maneira didática para você.

Aproveite!

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Veja também: Trello e GTD: unindo a ferramenta certa com a metodologia ideal

5 ferramentas de melhoria contínua: hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje

A frase acima se refere a uma das mais usadas ferramentas de melhoria contínua, o Kaizen.

Mas não vamos começar com ela. Conheça primeiro o BPM:

1- BPM – Business Processes Management

Business Processes Management significa, em português, gerenciamento de processos de negócios.

Trata-se de uma metodologia que visa analisar todos os processos de uma empresa – ou ao menos os mais relevantes – e descobrir a maneira ideal de realizá-los, com eficiência e eficácia.

Para isso, esses processos são mapeados por meio de fluxogramas e analisados para se encontrar:

  • Atrasos;
  • Desperdícios;
  • Gargalos;
  • Dificuldade na troca de informações.

E outros problemas que se configuram nas chamadas oportunidades de melhoria.

Assim, os fluxogramas são redesenhados com o objetivo de sanar esses problemas. O novo processo, então, é medido continuamente, para se descobrir se este novo desenho realmente trouxe melhores resultados.

Caso contrário, ele é novamente redesenhado. E mesmo se os resultados forem os esperados, como o processo é monitorado constantemente, sempre que se perceber uma oportunidade, ele será analisado e melhorado ainda mais.

Entendeu como funciona esta ferramenta de melhoria contínua?

Então, confira este infográfico que ensina como usar o BPM para promover a melhoria contínua:

Ferramentas de melhoria contínua

2- Diagrama de processos

Na verdade, o diagrama de processos é uma das ferramentas de melhoria contínua mais usadas dentro do próprio BPM. Mas sua importância é tão grande que achamos melhor falar sobre ele em destaque.

O diagrama de processos é semelhante ao fluxograma, só que mais detalhado.

Ele mostra de maneira visual e esquemática as tarefas que devem ser realizadas em um processo, quem são os responsáveis por essas tarefas, em que ordem elas se realizam, que decisões devem ser tomadas, que critérios usar, além, é claro, do início e fim do processo.

Veja um exemplo de mapa de processo:

Ferramentas de melhoria contínua

Veja mais: Não tenha medo de inovar: use ferramentas de melhoria de processos

3- Kaizen

Agora sim, chegados ao Kaizen!

Uma das mais conhecidas ferramentas de melhoria de processos, o Kaizen é uma palavra japonesa que significa “mudança para melhor”.

O Kaizen foca na eliminação de desperdícios e no uso de ferramentas visuais e intuitivas que ajudem a tornar os processos mais eficientes de forma criativa e inovadora.

O Kaizen (como usado pela Toyota) foca em 4 pontos:

  1. Mão de obra: treinada para executar os processos dentro dos padrões desejados.
  2. Método: deve-se otimizar ou criar a melhor maneira de realizar cada processo, com menos custos e mais resultados.
  3. Material: neste caso, os materiais devem ser usados na menor quantidade possível para atingir os resultados desejados. O controle de estoques é “puxado”, isto é: só quando são realmente necessários os materiais são disponibilizados. Isso diminui custos e até o espaço de armazenagem.
  4. Máquinas: a manutenção e o uso eficiente de energia e outros fatores devem ser otimizado para que as máquinas alcancem seu maior desempenho e longevidade.

4- Lei de Pareto

O Economista italiano Vilfredo Pareto criou uma lei que, basicamente, diz:

80% dos resultados são produzidos por 20% das causas.

Como isso pode melhorar processos?

Ora, muito simples!

Se algo está criando muitos problemas em um processo, se essa causa for descoberta e eliminada, ela pode resolver 80% dos problemas!

Da mesma forma, se algo funciona muito bem e isso for implementado em seu processo, ele pode gerar uma melhoria de 80%.

Portanto, descobrir quais as causas que trazem mais problemas, para eliminá-las, ou as que trazem mais sucesso, para aperfeiçoá-las, são algumas das aplicações da Lei de Pareto na melhoria contínua.

5- Diagrama de Ishikawa

Nem sempre é fácil descobrir o que causa problemas em um processo.

Para isso, você pode usar o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito.

Segundo essa metodologia, você deve averiguar 6 possíveis causas de um problema, todas elas iniciadas por M, veja:

  1. Método
  2. Matéria-prima
  3. Mão de obra
  4. Máquina
  5. Medida
  6. Meio ambiente

Mas nem sempre essas causas são as ideais para o seu negócio. Nesse caso, você pode adaptar as possíveis causas para combinarem melhor com as características de sua empresa.

Confira este vídeo que ensina como usar o diagrama de Ishikawa:

Confira também: A quarta revolução industrial e algumas sugestões de melhorias no trabalho

Que achou dessas ferramentas de melhoria contínua? Já usou alguma delas em seu negócio? Conte para a gente nos comentários!

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