Gestão Empresarial

Tipos de processos organizacionais: pense em um churrasco, fica mais fácil!

02/10/2018
tipos de processos organizacionais

Só de ouvir uma frase como essa: “Quais os tipos de processos organizacionais?”, parece que já dá um pouco de sono, não? 😑

Mas espante essa sensação de perto de você! Pelo menos agora, que é hora de trabalhar. 👊👊👊

Entender conceitos como os tipos de processos organizacionais é importante para organizar seu negócio e focar em resultados.

Por isso, criamos este post baseado em uma metáfora, para você se sentir mais à vontade e estimulado para aprender: um churrasco! 🔥🍖

Esse é o tipo de processo que muita gente gosta de se envolver! E se você é vegano 🍉, vegetariano 🍌 ou somente não curte carne 🍄, lembre-se: é apenas uma metáfora, um mero exemplo!

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Veja mais: Você sabe o que é automação de processos e como ela pode deixar sua empresa mais produtiva?

Os 3 tipos de processos organizacionais (e uma receita de churrasco!!!)

Comece pela teoria, depois, tente aplicá-la na prática.

Os 3 tipos de processos organizacionais são:

  • Processos primários (ou essenciais)
  • Processos de apoio (ou de suporte)
  • Processos gerenciais

Vamos entender cada um deles.

Processos primários

São os processos relacionados com sua entrega final, aquilo que sua empresa faz para o cliente.

Se você é uma agência de conteúdo, são os posts para blogs ou outros materiais que cria. Em um restaurante, são os pratos de comida.

Veja algumas características dos processos primários:

Vamos entender isso melhor com nossa comparação com o churrasco, ok?

Obviamente os processos primários de um churrasco são aqueles relativos a entrega dessa iguaria para seus convidados.

Assim, eles começam bem antes, quando você faz a as compras, procurando os melhores ingredientes. Isso pode incluir até o carvão e os espetos adequados.

Evidentemente, a receita de seu churrasco é fundamental. O quanto de sal deve ser colocado, se alguma carne fica de molho, quanto tempo no fogo, sua temperatura etc.

Veja também: Quando já não dá mais para esconder: sua empresa precisa de ferramentas de processos

Processos de apoio

São aqueles que não entregam valor diretamente ao seu cliente. Em uma empresa, poderíamos citar o processo de contratação de RH, ou a contabilidade.

No caso do nosso churrasco, imagine que antes de iniciar os preparativos você fez uma estimativa de quanto iria gastar, pesquisou os preços etc. Tipo a contabilidade do seu churrasco.

Depois, você ainda bolou um convite legal, fez uma “arte” e enviou por e-mail para a galera. Até anexou o link com o mapa do caminho, marcado no Google Maps, para ninguém se perder até chegar no sítio onde será realizado o churrasco.

Você criou também uma planilha de controle para saber quem ia e que horas chegariam. Assim, pôde se organizar melhor quanto a quantidade que deveria comprar de ingredientes e a que horas começar a preparar o que pretende servir.

Ah! E tem a questão de organizar o ambiente também, com lixeiras para o pessoal jogar pratinhos, espetinhos e restos de comida. Sem falar no banheiro limpinho para todo mundo e também de dar dicas de onde estacionar. Vamos dizer que essa foi a parte logística do churrasco.

Esses processos descritos acima dão um apoio para que o churrasco seja um sucesso, mas não vão afetar o sabor da carne (ou das berinjelas e milhos assados, para quem prefere) 🍆 🌽 😋

Processos de gerenciamento

Essas atividades são as responsáveis por coordenar e controlar os processos primários e de apoio.

Esses processos de gerenciamento, em uma empresa, buscam aumentar a eficácia e a eficiência, com o objetivo de proporcionar a melhoria contínua dos processos e atender aos clientes cada vez melhor.

Isso inclui medir, monitorar e ajustar procedimentos.

Vamos voltar à comparação com o churrasco. Imagine que você, depois da confraternização, elaborou um formulário de pesquisa no Typeform ou no Google Forms.

Por meio dessa espécie de pesquisa de satisfação você poderá descobrir o que agradou seus convidados e o que precisa ser melhorado.

Além disso, você pode anotar diversos dados em planilhas eletrônicas. Quanto usou de sal em cada receita, quanto tempo cada carne ficou no fogo, etc. e qual o resultado disso. Será que a receita e o processo de preparo precisa ser melhorado?

Você pode verificar, também, quais os pratos mais consumidos, o que sobrou, o que faltou etc., para evitar desperdícios ou falta. Assim, seu próximo churrasco será ainda melhor do que este, aperfeiçoando a experiência de seus convidados a cada nova reunião gastronômica dos amigos.

Tudo bem, agora você já entendeu quais são os tipos de processos e como funcionam. Mas qual a melhor maneira de integrá-los para poder gerenciar seu negócio de forma ágil e produtiva?

É o que você vai descobrir no próximo tópico!

Dê uma olhada neste artigo de nosso blog: Não tenha medo de inovar: use ferramentas de melhoria de processos

Como integrar os diversos tipos de processos organizacionais

Existem várias maneiras de integrar seus processos, como softwares ERP, por exemplo (que integram diversas áreas da empresa).

Mas se você já usa algumas ferramentas específicas em seu negócio, como CRM, gateways de pagamento, automação de marketing, softwares de gestão financeira, planilhas eletrônicas e outros, pode integrá-los também.

Para isso, você pode usar as automatizações da Pluga, que integram suas ferramentas preferidas.

Assim, um processo primário, como a venda, realizada por seu gateway de pagamento, pode ser integrado a uma planilha de controle gerencial (gerando uma nova linha a cada pagamento realizado) ou a um software financeiro (processo de suporte), já fazendo os lançamentos de contas a receber.

Confira as automatizações prontas para usar (não leva nem 2 minutos para configurar) mais usadas por nossos clientes:

Muito bem, agora que você sabe tudo sobre os 3 tipos de processos organizacionais, fique tranquilo! A gente não esqueceu não, aqui vai a prometida receita de churrasco:

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