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Como elaborar um formulário de pesquisa e descobrir exatamente o que você precisa

31/10/2017
Como elaborar um formulário de pesquisa

Atualmente existem diversas ferramentas na internet que permitem fazer os mais diversos tipos de pesquisas online, como SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Wufoo e MindMiners.

Mas por mais que elas ajudem a desenvolver sua pesquisa, distribuir os questionários, coletar os dados e analisá-los agilmente, nem sempre sabemos como elaborar um formulário de pesquisa adequado.

Nesta postagem, vamos passar algumas dicas de como elaborar um formulário de pesquisa e atingir os melhores resultados.

Como elaborar um formulário de pesquisa que traga bons insights

Pesquisa de marketing é um poderoso recurso para marcas que precisam estar a par das tendências de consumo, entender os valores e motivações de seus clientes e conhecê-los profundamente, para atender suas necessidades da melhor forma possível.

E a pesquisa online é a forma mais rápida e acessível financeiramente de uma empresa fazer pesquisa.

Mas há um detalhe importante: é preciso saber como criar um formulário de pesquisa que engaje os respondentes e, além disso, traga as informações que você precisa.

Para isso, não basta simplesmente começar a escrever perguntas, é necessário conhecer alguns fundamentos sobre pesquisa de mercado e como aplicá-los adequadamente na elaboração dos questionários.

Confira em nosso blog: O que é Typeform? A incrível ferramenta de pesquisas online

Antes de elaborar o questionário

Quando se cria uma pesquisa, várias providências devem ser tomadas, mas podemos resumi-las em 4 principais:

  1. Formular o problema da pesquisa
  2. Determinar o objetivo da pesquisa
  3. Definir o público-alvo
  4. Criar um questionário

Portanto, não seja apressado! A verdade é que não há como elaborar um formulário de pesquisa que trague resultados efetivos sem antes definir claramente estes 3 outros pontos.

Vamos usar um exemplo hipotético. Uma empresa de cosméticos vai lançar uma nova linha de esmaltes para o verão e pretende usar uma pesquisa para ajudar em seu planejamento.

1- Formule o problema da pesquisa

O problema da pesquisa normalmente é definido por meio de uma pergunta que, em nosso exemplo, poderia ser formulada desta maneira: Como desenvolver uma nova linha de esmaltes para o verão?

2- Determine o objetivo da pesquisa

Agora é preciso definir exatamente quais informações serão necessárias para se resolver o problema da pesquisa.

Normalmente há um objetivo principal, que, no nosso caso, poderia ser:

  • Descobrir quais benefícios nosso público-alvo mais valoriza em um esmalte

E os secundários, algo como:

  • Determinar a faixa de preço ideal para os esmaltes
  • Identificar as cores preferidas pelo público
  • Descobrir se nossas clientes têm alguma restrição em fazer compras pela internet

Entre outros.

3- Defina o público-alvo

O público-alvo, no caso desta pesquisa, já é aquele que a empresa determinou em seu modelo de negócio e planejamento estratégico: mulheres entre 14 e 55 anos, das classes B e C, moradoras do Estado de São Paulo.

É claro, pode haver casos em que o objetivo da pesquisa seja exatamente definir qual é o público-alvo ideal para determinado produto ou serviço.

Percebeu como, depois destes 3 passos simples, ficou muito mais fácil saber como elaborar um formulário de pesquisa?

Leia também: Typeform e MailChimp: Quanto mais informação, melhor!

Como elaborar o formulário de pesquisa

Depois de toda essa teoria, aprender como elaborar um formulário de pesquisa é bem tranquilo.

Com base nos seus objetivos principal e secundários, crie perguntas que ajudem a encontrar cada uma das informações necessárias.

Veja algumas dicas:

  • Pergunte de forma direta, seja objetivo e sem rodeios.
  • Use o português formal, sem gírias, para construir um texto claro.
  • Se possível, use exemplos, imagens e até vídeos, já que estamos falando de pesquisas online.
  • Empregue perguntas de forma a encerrar o questionário caso o respondente não se enquadre no perfil, por exemplo: você usa esmaltes?
  • Antes de iniciar o questionário, contextualize o respondente sobre do que se trata a pesquisa.
  • Varie os tipos de perguntas, conforme seus objetivos.

Conheça os principais tipos de perguntas

Múltipla escolha

Em que há mais de uma resposta, mas se divide em dois tipos, quando o respondente só pode assinalar uma delas (qual dessas é a sua cor de esmalte preferida?), ou quando o respondente pode assinalar mais de uma (quais são as suas 3 cores de esmalte preferidas?).

Resposta única

Geralmente a resposta é SIM ou NÃO, ou se refere a características do respondente, como sexo, idade, renda etc.

Um exemplo: Você já comprou esmalte online? (  ) SIM (  ) Não

Em escala

Avalia o grau de contentamento ou descontentamento de algum item e julga opiniões de produtos ou serviços. O mais comum é “concordo totalmente”, “concordo em parte”, “indiferente”, “discordo em parte” e “discordo totalmente”, chamada de escala Likert.

Escalas de 0 a 10 também são bastante utilizadas, como na pesquisa de satisfação do cliente NPS.

Abertas

Respostas discursivas em que o entrevistado escreve livremente o que pensa sobre uma pergunta. Apesar de trazerem insights interessantes, são impossíveis de tabular e precisam ser lidas uma a uma.

Dropdown ou lista suspensa

O entrevistado escolhe sua resposta numa lista de rolagem, recurso usado quando há mais de uma resposta para diferentes pessoas. Um exemplo é responder sobre em qual ano, data e dia a pessoa nasceu.

A técnica é útil para empresas que precisam fazer questionamentos que oscilam de acordo com o entrevistado.

Saiba mais: Os exemplos de pesquisa de mercado que você precisava para começar a pesquisar agora mesmo

Se você acha que formulários de pesquisa são uma excelente alternativa para fazer pesquisas, saiba que pode deixá-los ainda mais eficientes.

Integre formulários com outras ferramentas que usa no seu dia a dia e automatize tarefas repetitivas, ganhando mais tempo para se dedicar a atividades mais importantes para o seu negócio.

Veja alguns exemplos do que a Pluga preparou para você automatizar em seu negócio quando estiver usando o Typeform:

 

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