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Como elaborar um formulário de pesquisa e descobrir exatamente o que você precisa

31/10/2017
Como elaborar um formulário de pesquisa

Atualmente existem diversas ferramentas na internet que permitem fazer os mais diversos tipos de pesquisas online, como SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Wufoo e MindMiners.

Mas por mais que elas ajudem a desenvolver sua pesquisa, distribuir os questionários, coletar os dados e analisá-los agilmente, nem sempre sabemos como elaborar um formulário de pesquisa adequado.

Nesta postagem, vamos passar algumas dicas de como elaborar um formulário de pesquisa e atingir os melhores resultados.

Como elaborar um formulário de pesquisa que traga bons insights

Pesquisa de marketing é um poderoso recurso para marcas que precisam estar a par das tendências de consumo, entender os valores e motivações de seus clientes e conhecê-los profundamente, para atender suas necessidades da melhor forma possível.

E a pesquisa online é a forma mais rápida e acessível financeiramente de uma empresa fazer pesquisa.

Mas há um detalhe importante: é preciso saber como criar um formulário de pesquisa que engaje os respondentes e, além disso, traga as informações que você precisa.

Para isso, não basta simplesmente começar a escrever perguntas, é necessário conhecer alguns fundamentos sobre pesquisa de mercado e como aplicá-los adequadamente na elaboração dos questionários.

Confira em nosso blog: O que é Typeform? A incrível ferramenta de pesquisas online

Antes de elaborar o questionário

Quando se cria uma pesquisa, várias providências devem ser tomadas, mas podemos resumi-las em 4 principais:

  1. Formular o problema da pesquisa
  2. Determinar o objetivo da pesquisa
  3. Definir o público-alvo
  4. Criar um questionário

Portanto, não seja apressado! A verdade é que não há como elaborar um formulário de pesquisa que trague resultados efetivos sem antes definir claramente estes 3 outros pontos.

Vamos usar um exemplo hipotético. Uma empresa de cosméticos vai lançar uma nova linha de esmaltes para o verão e pretende usar uma pesquisa para ajudar em seu planejamento.

1- Formule o problema da pesquisa

O problema da pesquisa normalmente é definido por meio de uma pergunta que, em nosso exemplo, poderia ser formulada desta maneira: Como desenvolver uma nova linha de esmaltes para o verão?

2- Determine o objetivo da pesquisa

Agora é preciso definir exatamente quais informações serão necessárias para se resolver o problema da pesquisa.

Normalmente há um objetivo principal, que, no nosso caso, poderia ser:

  • Descobrir quais benefícios nosso público-alvo mais valoriza em um esmalte

E os secundários, algo como:

  • Determinar a faixa de preço ideal para os esmaltes
  • Identificar as cores preferidas pelo público
  • Descobrir se nossas clientes têm alguma restrição em fazer compras pela internet

Entre outros.

3- Defina o público-alvo

O público-alvo, no caso desta pesquisa, já é aquele que a empresa determinou em seu modelo de negócio e planejamento estratégico: mulheres entre 14 e 55 anos, das classes B e C, moradoras do Estado de São Paulo.

É claro, pode haver casos em que o objetivo da pesquisa seja exatamente definir qual é o público-alvo ideal para determinado produto ou serviço.

Percebeu como, depois destes 3 passos simples, ficou muito mais fácil saber como elaborar um formulário de pesquisa?

Leia também: Typeform e MailChimp: Quanto mais informação, melhor!

Como elaborar o formulário de pesquisa

Depois de toda essa teoria, aprender como elaborar um formulário de pesquisa é bem tranquilo.

Com base nos seus objetivos principal e secundários, crie perguntas que ajudem a encontrar cada uma das informações necessárias.

Veja algumas dicas:

  • Pergunte de forma direta, seja objetivo e sem rodeios.
  • Use o português formal, sem gírias, para construir um texto claro.
  • Se possível, use exemplos, imagens e até vídeos, já que estamos falando de pesquisas online.
  • Empregue perguntas de forma a encerrar o questionário caso o respondente não se enquadre no perfil, por exemplo: você usa esmaltes?
  • Antes de iniciar o questionário, contextualize o respondente sobre do que se trata a pesquisa.
  • Varie os tipos de perguntas, conforme seus objetivos.

Conheça os principais tipos de perguntas

Múltipla escolha

Em que há mais de uma resposta, mas se divide em dois tipos, quando o respondente só pode assinalar uma delas (qual dessas é a sua cor de esmalte preferida?), ou quando o respondente pode assinalar mais de uma (quais são as suas 3 cores de esmalte preferidas?).

Resposta única

Geralmente a resposta é SIM ou NÃO, ou se refere a características do respondente, como sexo, idade, renda etc.

Um exemplo: Você já comprou esmalte online? (  ) SIM (  ) Não

Em escala

Avalia o grau de contentamento ou descontentamento de algum item e julga opiniões de produtos ou serviços. O mais comum é “concordo totalmente”, “concordo em parte”, “indiferente”, “discordo em parte” e “discordo totalmente”, chamada de escala Likert.

Escalas de 0 a 10 também são bastante utilizadas, como na pesquisa de satisfação do cliente NPS.

Abertas

Respostas discursivas em que o entrevistado escreve livremente o que pensa sobre uma pergunta. Apesar de trazerem insights interessantes, são impossíveis de tabular e precisam ser lidas uma a uma.

Dropdown ou lista suspensa

O entrevistado escolhe sua resposta numa lista de rolagem, recurso usado quando há mais de uma resposta para diferentes pessoas. Um exemplo é responder sobre em qual ano, data e dia a pessoa nasceu.

A técnica é útil para empresas que precisam fazer questionamentos que oscilam de acordo com o entrevistado.

Saiba mais: Os exemplos de pesquisa de mercado que você precisava para começar a pesquisar agora mesmo

Se você acha que formulários de pesquisa são uma excelente alternativa para fazer pesquisas, saiba que pode deixá-los ainda mais eficientes.

Integre formulários com outras ferramentas que usa no seu dia a dia e automatize tarefas repetitivas, ganhando mais tempo para se dedicar a atividades mais importantes para o seu negócio.

Veja alguns exemplos do que a Pluga preparou para você automatizar em seu negócio quando estiver usando o Typeform:

 

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  • Bianca Senziani

    Olá, gostaria de tirar umas duvidas, estou trabalhando com um evento onde as pessoas devem preencher um formulário para que possam participar de oficinas, porem as oficinas são limitadas (ex: a oficina só contempla 100 pessoas) então o formulário deve ter um limitador de pessoas, para que as inscrições se encerrem no momento em que atingir, outro ponto, preciso de um formulário que tenha a programação de abertura (ex. envio o formulário hoje dia 07/10 porem a data de abertura esta programada para dia 09/10 as 12:00) consegue me dizer qual o programa que melhor se encaixa para este evento ?? preciso de ajuda pois o antigo evento houve problemas pois não consegui programar a abertura e muito menos o fechamento do formulário. espero que possam me ajudar. obrigada desde já!

    • Pluga.co

      Oi Bianca, boa tarde! Olha, para o seu caso o ideal é que use uma ferramenta específica de gerenciamento de eventos. Um bom exemplo é a Sympla (brasileira) e a Eventbrite. Pelas ferramentas mencionadas você pode criar um evento (gratuito ou pago) e definir regras de participação. Depois é só enviar o link do evento por campanha de e-mail ou algo do gênero. Ao se cadastrar, o interessado preencherá um formulário com os dados que você pedir (nome, e-mail, etc). 😉

  • Josiael Silva

    Obrigado pelo conteúdo. Já colocarei em prática aqui!

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