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Quais são as ferramentas de comunicação empresarial mais usadas? Conheça as fantásticas fábricas de produtividade

07/02/2017
Ferramentas de comunicação empresariais

Quando a gente fala de ferramentas de comunicação empresarial, é preciso pensar em duas realidades diferentes: a comunicação interna, com a sua equipe, e a comunicação externa, com seus clientes e fornecedores.

Tanto para uma como para outra, existem aplicativos disponíveis no mercado, alguns até bastante semelhantes entre si, que podem te ajudar a aumentar ainda mais a sua produtividade (e da sua empresa).

Como escolher ou empregar melhor estas ferramentas de comunicação empresarial? Descubra agora!

Veja também: Produtividade nas alturas com softwares de gerenciamento de projetos

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Ferramentas de comunicação empresariais: use com moderação

Não estamos querendo dizer que existem aplicativos ruins por aí (bom, nem todos são perfeitos, claro…). Mas simplesmente adotar cada nova ferramenta de comunicação empresarial que surge, pode causar um efeito contrário ao que você deseja.

Em vez de facilitar e agilizar a comunicação, ter que lidar com uma dúzia de apps vai descentralizar as informações e pode acabar tirando o foco dos colaboradores.

Lembre-se da lei de Pareto, a famosa 80 20. Centralize esforços nos 20% das ferramentas de comunicação que te trazem 80% dos resultados. Não precisa desistir das outras (talvez de algumas), mas tenha foco!

Um exemplo que apesar de novo já é clássico, no âmbito das ferramentas de comunicação interna nas empresas, é o Slack. Ele não está aí para ser mais um canal de contato entre colaboradores: além de ser um verdadeiro “hub” de informações e dados, está substituindo outras ferramentas, como o e-mail.

Veja nosso post sobre isso: Slack está matando o email! Saiba porque isto é ótimo para a produtividade da sua empresa

Para ajudar você na difícil tarefa de escolher as melhores ferramentas de comunicação empresariais para seu negócio, fizemos uma pequena seleção.

Confira quais apps já usa, quais são novidade e quais deve pensar em substituir.

Quais são as ferramentas de comunicação empresarial mais usadas?

As principais ferramentas de comunicação utilizadas hoje no mundo corporativo se dividem em 2 grupos: ferramentas de comunicação interna e ferramentas de comunicação externa.

É verdade que algumas delas são híbridas, isto é, são ferramentas de comunicação interna, como CRM, que ajudam a equipe a trocar informações sobre clientes. Mas, ao mesmo tempo, podem ter algumas funcionalidades de comunicação externa.

Ou ferramentas de comunicação externa, como softwares de automação de marketing para nutrir leads com conteúdos relevantes. Mas que também informam as equipes sobre seu perfil, permitem segmentar esses clientes, fazer testes A/B e muito mais.

Por isso, vamos apresentar uma lista de quais são as principais ferramentas da comunicação empresarial, separando-as por tipos.

Note que essas ferramentas de comunicação online são acessadas pela nuvem, permitindo que você as utilize quando e onde estiver.

Leia também: Como melhorar a comunicação organizacional usando as ferramentas certas

Mas, afinal, o que é comunicação interna nas empresas?

Comunicação interna nas empresas é a comunicação de gestores com colaboradores, de colaboradores com seus pares e de colaboradores com seu gestores. O objetivo é gerenciar as equipes, alinhar metas, coordenar esforços entre departamentos, promover a cooperação dentro das equipes, enfim, potencializar o fluxo de informações sem ruídos e, assim, levar ao atingimento dos objetivos organizacionais.

Quando se fala de comunicação interna nas empresas, não podemos deixar de falar em endomarketing

Você sabe o que é endomarketing?

Endomarketing é um desdobramento da comunicação interna empresarial que tem como objetivo alinhar os colaboradores sobre os objetivos de marketing do negócio e, assim, promover uma cultura organizacional que prioriza os valores da empresa, de modo a serem adotados por todos e, dessa forma, levarem a entrega de mais valor ao cliente final.

Veja mais: Comunicação interna nas empresas: 7 apps para dominar esta rede social

Como facilitar a comunicação na empresa?

Existem diversas formas de facilitar a comunicação na empresa. Para começar, é preciso gerar um clima organizacional que promova o diálogo e incentive a troca de informações. Além disso, é necessário fornecer a infraestrutura necessária, como equipamentos de informática, internet, telefonia e, é claro, ferramentas de comunicação empresarial online. Por fim, é fundamental criar um plano de comunicação interna que transforme esses objetivos em realidade.

Agora que você já sabe o que é comunicação interna e como facilitá-la na empresa, conheça as principais ferramentas de comunicação utilizadas hoje no mundo corporativo.

Saiba mais: Como melhorar a comunicação no ambiente de trabalho com ferramentas online

Quais são as ferramentas de comunicação interna nas empresas?

“O mais importante na comunicação é ouvir o que não está sendo dito”

Peter Drucker

Apesar de ser mais uma dessas frases de efeito dos gurus de gestão, Drucker costuma acertar. Um bom plano de comunicação interna nas empresas tem o objetivo de desmantelar “clusters” e tornar a informação mais transparente e facilmente compartilhável.

Antes de seguirmos para as ferramentas de comunicação corporativa mais específicas e inovadoras, vamos ao básico: drives compartilhados na nuvem e chats que também funcionam como vídeo conferência.

Google Drive, DropBox ou Box?

Independente de qual escolher como seu drive compartilhado na nuvem, o importante é entender as vantagens de contar com estes tipos de ferramentas de comunicação empresariais:

Documentos, planilhas, imagens, dados e informações de diversos tipos passam a ser fáceis de achar, agilmente compartilhadas, acessíveis remotamente (favorecendo o trabalho home office). Assim, deixam de ser uma “propriedade” do dono do arquivo, que o “engaveta” em sua máquina. Mesmo porque, em muitos casos, eles podem ser editados de forma colaborativa e em tempo real.

Veja mais sobre este assunto: O trabalho remoto: como a Trello criou uma cultura produtiva sem fronteiras

Hangouts, Zoom, Skype ou Viber?

O Skype meio que está sempre no celular e no desktop de todo mundo, e acaba sendo um grande coringa, tanto para falar com a equipe como com clientes.

O Hangouts parece mais completo e divertido, em certos aspectos, além de construir um histórico lá na sua caixa do Gmail. Se você já usa este aplicativo de e-mail, pode ser uma forma de diminuir o número de apps de comunicação interna que seus funcionários terão que gerenciar.

O Viber nunca decolou aqui no Brasil (e só funciona entre seus próprios clientes) e o Zoom é algo mais avançado, para quem realmente precisar fazer uma videoconferência bem profissional, sem falhas e com imagens bem definidas.

Slack e seus amigos

Já falamos muito, aqui no blog, do Slack, veja:

Mas vale destacar que esta ferramenta de comunicação interna empresarial fez tanto sucesso, que acabou gerando algumas espécies de clones: o HipChat, da Atlassian, vai neste caminho, assim como outras menos famosas, como o Azendoo, o Bitrix24, o eXo, e o Workplace, do Facebook.

Não perca tempo com esta guerra dos clones: se você já usa algum deles, o melhor, provavelmente, é manter. Se não, foque em Slack e HipChat!

Aproveite e dê uma olhada neste vídeo que explica tudo sobre a ferramenta de comunicação interna Slack:

Confira também: Comunicação interna nas empresas: 7 apps para dominar esta rede social

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Conversando com seu público

Existe muita coisa boa no mercado para falar com seu público.

Como comentamos há pouco, foco é muito importante. Por isso, vamos apresentar 2 das mais usadas modalidades de ferramentas de comunicação empresariais com o público: automação de marketing com nutrição de leads e ferramentas de envio de e-mail marketing.

Ferramentas de automação de marketing e nutrição de leads

Deixar de correr atrás de seus clientes e passar a atraí-los com conteúdo de qualidade é uma das tendências que têm sido amplamente usadas por startups e muitas empresas SaaS.

Mas criar conteúdos relevantes, gerenciar sua inclusão em blogs e outras mídias sociais, disparar e-mails com base em dados referentes ao comportamento dos usuários nessas mídias, criar landing pages e analisar métricas para refinar suas estratégias, não são tarefas exatamente fáceis de gerenciar.

Para ajudar você nessa tarefa, 3 ferramentas de comunicação empresarial focadas em automação de marketing se destacam:

  • A Hubspot, empresa internacional pioneira nessa metodologia, seu site é em inglês.
  • A RD Station, empresa nacional com sede em Florianópolis que tem feito muito sucesso.
  • E a LAHAR, outra brasileira, com sede em Bauru, que chega ao mercado para pôr um pouco mais de sal nesta competição.

Saiba mais sobre este assunto: Como fazer a nutrição de leads gerar resultados

Quer saber como usar uma dessas ferramentas de automação de marketing em sua empresa? Então, confira este vídeo sobre o RD Station Marketing:

Apps de disparo e gerenciamento de e-mails

O MailChimp é uma plataforma de disparo tão completa, que chega a ter algumas funcionalidades relacionadas com automação de marketing, testes A/B e templates de e-mails prontos.

Além dela, podemos citar a iContact, a BenchmarkGetResponseConstant Contact.

Também temos um excelente vídeo para você saber tudo sobre o MailChimp, assista agora mesmo!

 

Para saber detalhes de cada uma, consulte esta postagem de nosso blog: Melhores ferramentas de email marketing para o seu negócio

Estas são apenas algumas das ferramentas de comunicação empresariais que podem ajudar o seu negócio.

Poderíamos ainda falar de apps de CRM, gerenciamento de equipes e de projetos, que também prestam um importante papel na comunicação empresarial.

Você pode ver mais sobre isso aqui: Tire o melhor dos softwares colaborativos para seu negócio

Ferramentas de CRM

CRM significa Customer Relationship Management, em português, Gestão de Relacionamento com Clientes.

Trata-se de uma estratégia de marketing focada em atender às necessidades dos clientes e, para isso, é preciso conhecê-los profundamente.

Assim, uma excelente ferramenta de comunicação empresarial que ajuda nesse objetivo são os softwares de CRM.

Confira suas principais funcionalidades:

  • Cadastros centralizado com as informações dos clientes;
  • Históricos dos contatos dos clientes com a empresa;
  • Relatórios gerenciais com estatísticas detalhadas;
  • Segmentação de clientes;
  • Funil de vendas para acompanhamento das oportunidades de negócios;
  • Envio de alertas de follow-up via e-mail ou SMS.

Entre muitas outras.

Veja algumas ferramentas de CRM que se destacam no mercado:

Você não vai poder dizer que a Pluga não tem vídeos esclarecedores para você. Veja este sobre CRM:

Integre as ferramentas de comunicação empresarial e consiga resultados ainda melhores!

As ferramentas web facilitam muito a rotina das empresas. São inúmeras opções de sistemas de gerenciamento financeiro, comunicação, gestão de projetos etc. Tem de tudo para todos os processos.

Mas, o que elas não fazem muito bem é se comunicar uma com a outra. Com isso os processos da sua empresa começam a travar, pois sua equipe precisa gastar tempo demais com pequenas tarefas manuais chatas que não geram muito valor e arruínam a produtividade.

Por isso, a Pluga criou centenas de integrações entre as ferramentas que você usa no seu dia a dia. Assim você pode automatizar tarefas chatas e repetitivas, ganhando tempo para se dedicar àquilo que realmente interessa ao seu negócio.

Veja alguns exemplos dessas automatizações prontas para usar, criadas pela Pluga. Não leva nem 2 minutos para você configurar e começar a usar:


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