Marketing

Ferramentas de comunicação empresariais: as fantásticas fábricas de produtividade

07/02/2017
Ferramentas de comunicação empresariais

Quando a gente fala de ferramentas de comunicação empresariais, é preciso pensar em duas realidades diferentes: a comunicação interna, com a sua equipe, e a comunicação externa, com seus clientes e fornecedores.

Tanto para uma como para outra existem apps disponíveis no mercado, alguns até bastante semelhantes entre si, que podem te ajudar a aumentar ainda mais a sua produtividade (e da sua empresa).

Como escolher ou empregar melhor estas ferramentas de comunicação empresarial? Descubra agora!

Veja também: Produtividade nas alturas com softwares de gerenciamento de projetos

Ferramentas de comunicação empresariais: use com moderação

Não estamos querendo dizer que existem apps ruins por aí (bom, nem todos são perfeitos, claro…). Mas simplesmente adotar cada nova ferramenta de comunicação empresarial que surge, vai causar um efeito contrário ao que você deseja.

Em vez de facilitar e agilizar a comunicação, ter que lidar com uma dúzia de apps vai tirar o foco dos colaboradores de uma fonte central de informações e, quanto ao seu público-alvo, é preciso usar a lei de Pareto, a famosa 80 20.

Por isso, centralize esforços nos 20% das ferramentas de comunicação que te trazem 80% dos resultados. Não precisa desistir das outras (talvez de algumas), mas tenha foco!

Um exemplo que apesar de novo já é clássico, no âmbito das ferramentas de comunicação interna nas empresas, é o Slack, que não está aí para ser mais um canal de contato entre colaboradores, mas, além de ser um verdadeiro “hub” de informações e dados, está substituindo outras ferramentas, como o e-mail.

Veja nosso post sobre isso: Slack está matando o email! Saiba porque isto é ótimo para a produtividade da sua empresa

Para ajudar você na difícil tarefa de escolher as melhores ferramentas de comunicação empresariais para seu negócio, fizemos uma pequena seleção.

Confira quais apps já usa, quais são novidade e quais deve pensar em substituir.

Começando pelas ferramentas de comunicação interna nas empresas

“O mais importante na comunicação é ouvir o que não está sendo dito”

Peter Drucker

Apesar de ser mais uma dessas frases de efeito dos gurus de gestão, Drucker costuma acertar. Um bom plano de comunicação interna nas empresas tem o objetivo de desmantelar “clusters” e tornar a informação mais transparente e facilmente compartilhável.

Antes de seguirmos para as mais específicas e inovadoras, vamos ao básico: drives compartilhados na nuvem e chats que também funcionam como vídeo conferência.

Google Drive, DropBox ou Box?

Independente de qual escolher com o seu drive compartilhado na nuvem, o importante é entender as vantagens de contar com estes tipos de ferramentas de comunicação empresariais:

Documentos, planilhas, imagens, dados e informações de diversos tipos passam a ser fáceis de achar, agilmente compartilhadas, acessíveis remotamente (favorecendo o trabalho home office) e deixando de ser uma “propriedade” do dono do arquivo, que o “engaveta” em sua máquina, mesmo porque, em muitos casos, eles podem ser editados de forma colaborativa e em tempo real.

Veja mais sobre este assunto: O trabalho remoto: como a Trello criou uma cultura produtiva sem fronteiras

Hangouts, Zoom, Skype ou Viber?

O Skype meio que está sempre no celular e no desktop de todo mundo, e acaba sendo um grande coringa, tanto para falar com a equipe como com clientes.

O Hangouts parece mais completo e divertido, em certos aspectos, além de construir um histórico lá na sua caixa do Gmail. Se você já usa este aplicativo de e-mail, pode ser uma forma de diminuir os apps de comunicação interna que seus funcionários terão que gerenciar.

O Viber nunca decolou aqui no Brasil (e só funciona entre seus próprios clientes) e o Zoom é algo mais avançado, para quem realmente precisar fazer uma videoconferência bem profissional, sem falhas e com imagens bem definidas.

Slack e seus amigos

Já falamos muito, aqui no Blog, do Slack, veja:

Mas vale destacar que esta ferramenta de comunicação interna empresarial fez tanto sucesso, que acabou gerando algumas espécies de clones: o HipChat, da Atlassian, vai neste caminho, assim como outras menos famosas, como o Azendoo, o Bitrix24, o eXo, e o Workplace, do Facebook.

Não perca tempo com esta guerra dos clones: se você já usa algum deles, o melhor, provavelmente, é manter, se não, foque em Slack e HipChat!

Confira também: Comunicação interna nas empresas: 7 apps para dominar esta rede social

Conversando com seu público

Existe muita coisa boa no mercado para falar com seu público.

Como comentamos há pouco, foco é muito importante, por isso, vamos apresentar 2 das mais usadas modalidades de ferramentas de comunicação empresariais com o público: automação de marketing com nutrição de leads e ferramentas de envio de e-mail marketing.

Ferramentas de automação de marketing e nutrição de leads

Deixar de correr atrás de seus clientes e passar a atraí-los com conteúdo de qualidade é uma das tendências que têm feito uso startups e muitas empresas SaaS.

Mas criar conteúdos relevantes, gerenciar sua inclusão em blogs e outras mídias sociais, disparar e-mails com base em dados referentes ao comportamento dos usuários nessas mídias, criar landing pages e analisar métricas para refinar suas estratégias, não é exatamente algo fácil.

Para ajudar você nessa tarefa, 3 ferramentas de comunicação empresarial focadas em automação de marketing se destacam:

  • A Hubspot, empresa internacional pioneira nessa metodologia, seu site é em inglês.
  • A RD Station, empresa nacional com sede em Florianópolis que tem feito muito sucesso.
  • E a LAHAR, outra brasileira, com sede em Bauru, que chega ao mercado para pôr um pouco mais de sal nesta competição.

Saiba mais sobre este assunto: Como fazer a nutrição de leads gerar resultados

Apps de disparo e gerenciamento de e-mails

O MailChimp é uma plataforma de disparo tão completa, que chega a ter algumas funcionalidades relacionadas com automação de marketing, testes A/B e templates de e-mails prontos.

Além dela, podemos citar a iContact, a BenchmarkGetResponseConstant Contact.

Para saber detalhes de cada uma, consulte esta postagem de nosso blog: Melhores ferramentas de email marketing para o seu negócio

Estas são apenas algumas das ferramentas de comunicação empresariais que podem ajudar o seu negócio, poderíamos ainda falar de apps de CRM, gerenciamento de equipes e de projetos, que também prestam um importante papel na comunicação empresarial.

Você pode ver mais sobre isso aqui: Tire o melhor dos softwares colaborativos para seu negócio

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