A transformação digital alterou a forma como os clientes tomam suas decisões. Logo, passou a ser essencial a criação de processos de marketing digital que permitam às empresas acompanhar essas novas tendências.

Afinal, historicamente, as campanhas de marketing têm a missão de posicionar as marcas nos lugares em que os consumidores estão.

Foi assim com o surgimento do jornal impresso, do rádio e da TV, e é assim com a internet. 

Essa mudança de comportamento é revelada em diversos estudos – como o apresentado no relatório da Math Ads, que indicou que 9 em cada 10 brasileiros pesquisam na internet antes de efetuar uma compra.

O aumento das vendas digitais também é uma realidade. De fato, o relatório The Global Payments Report 2022 aponta que o e-commerce brasileiro terá um crescimento anual de 18% até 2025.

Com esses dados, fica nítida a necessidade da presença online e da criação de um mix de marketing poderoso para apresentar seu produto ou serviço em um ambiente de grande competitividade. 

Além da análise de mercado e da busca por estratégias para se destacar da concorrência, é preciso que a sua empresa esteja presente em todas as etapas da jornada do cliente, desde a descoberta de um problema até a decisão pela compra.

Para conhecer esses estágios, é fundamental a organização do mapa da jornada do consumidor

E é por isso que as ferramentas de processos de marketing oferecem um leque de opções que vão além dos canais que funcionam como vitrines de mercadorias. 

Na prática, como você verá a seguir, as estratégias de marketing envolvem:

  • Produção de conteúdo relevante;
  • Conversão de visitantes em leads;
  • Nutrição de contatos;
  • Análises de resultados e mais. 

Tudo isso com o objetivo de engajar clientes, gerir leads e promover as melhores experiências possíveis a eles, em todas as etapas do funil de vendas. 

10 ferramentas para a gestão de processos de marketing

A seguir, organizamos uma lista de ferramentas que vão permitir o cumprimento das fases do processo de marketing, de acordo com as diretrizes atuais. Confira!

1. Audience Insights do Facebook

A definição da persona do cliente da empresa é um dos processos de marketing mais importantes de uma estratégia.

A partir dessa informação, é possível criar campanhas direcionadas e segmentadas, ampliando as chances de sucesso em todas as etapas do funil de vendas. 

O Audience Insights Facebook é uma ferramenta que contribui para que você conheça mais sobre o perfil dos seguidores da sua página.

Isso permite que você avalie o público que está sendo atraído pelo seu conteúdo, e que hoje faz parte da sua base de seguidores.

Atualmente, o Audience Insights também coleta informações do Instagram, ampliando a base de dados para avaliação mais assertiva sobre o público da empresa dentro desses canais.

O conhecimento reunido apresenta dados como:

  • Idade;
  • Estado civil; 
  • Escolaridade; 
  • Gênero;
  • Interesses e
  • Região.

A ferramenta também traz informações sobre os resultados das campanhas de anúncios pagos e alcance orgânico. 

Lembrando que o alcance orgânico é o conquistado com publicações que não receberam investimentos financeiros para ampliação de alcance, engajamento ou para atingir outros objetivos.

O programa fornece uma análise comparativa do seu público com o do Facebook em geral, contribuindo para que haja uma visão ampla do potencial de crescimento. 

2. Google Keyword Tool

Seguindo as fases do processo de marketing, a atração de usuários é a primeira etapa do funil de conversão – que, por sua vez, acompanha a jornada de compra do cliente. 

Para levar mais visitantes às páginas do seu site, alguns recursos podem ser usados, entre eles a plataforma de busca do Google, que processa mais de 8,5 bilhões de pesquisas por dia

Colocar as páginas do site da sua empresa nas primeiras posições de pesquisas relacionadas é uma excelente forma de gerar mais tráfego.

Para isso, o Google Keyword Tool é uma excelente opção – porque permite que você encontre os termos que estão relacionados com as soluções que a sua empresa oferece, e que são pesquisados pelos usuários da plataforma. 

Ao identificar o que o seu cliente em potencial está pesquisando, você pode criar conteúdos que respondem a essas demandas, e aumentar as chances de ser encontrado pelos compradores. 

Em conjunto com a produção de conteúdo, lembre-se de otimizar as páginas do seu site e os seus textos de acordo com as diretrizes de SEO, Search Engine Optimization (otimização de mecanismos de busca). 

A estratégia funciona como um conjunto de boas práticas de otimização de sites, blogs e páginas da web que visa melhorar o posicionamento das páginas do seu site, nos resultados orgânicos do canal de busca.

3. LinkedIn

Ainda nas primeiras fases do processo de marketing, o LinkedIn funciona como canal de atração – especialmente para empresas B2B (business to business), que buscam negociar com outras organizações. 

Essa é a maior rede social profissional do mundo e é um ótimo espaço para compartilhar conteúdo, gerar engajamento e levar usuários para outros canais da sua empresa.

A plataforma também proporciona a oportunidade de gerar leads qualificados, que são segmentados de acordo com o perfil de comprador que você deseja alcançar. 

Além de recursos de pesquisa comuns, o LinkedIn Sales Navigator automatiza a busca por novos leads, que estão alinhados à persona da companhia. 

Basta preencher as informações sobre o tipo de cliente que você deseja encontrar, e receber como resultado uma lista de potenciais prospects

Perceba que uma mesma ferramenta pode cumprir papéis relevantes em várias fases do processo de marketing, como atração e captura de leads.

4. Facebook Leads Ads 

De maneira similar ao LinkedIn, o Facebook disponibiliza diferentes recursos valiosos para a sua estratégia de marketing, entre eles o modelo de anúncio chamado de Leads Ads

A funcionalidade tem como missão gerar cadastros, a partir da conversão de usuários que possuem o perfil de cliente alinhado à segmentação definida por você. 

Esse tipo de anúncio aparece para os usuários que estão navegando na rede social, entretanto, diferente de outros modelos, o Leads Ads apresenta uma oferta (que incentiva o cadastro) e um formulário, permitindo a conversão do lead sem que ele precise sair da plataforma. 

5. Google Lead Form

Sim, a geração de leads é indispensável para o cumprimento das fases do processo de marketing. 

Logo, incluímos em nossa lista mais uma ferramenta associada a essa etapa: o Google Lead Form. 

O recurso é uma extensão que permite a criação de formulários de conversão dentro das campanhas do Google Ads.

Isso significa que você consegue o contato dos usuários sem precisar que eles entrem no seu site ou landing page. Basta que preencham os dados solicitados no formulário que está “incorporado” ao anúncio.

Entre as vantagens de adotar essa estratégia de marketing estão: 

  • Alta taxa de conversão de usuários em leads;
  • Distribuição de canais de conversão nos muitos canais parceiros do Google e
  • Aumento da taxa de geração de leads para as próximas etapas de marketing.

6. Hotjar

Após levar um usuário para o seu site, é indispensável compreender qual é o comportamento dele dentro das páginas acessadas, onde ele clica, quais páginas visita, para onde seu olhar é direcionado e muito mais.

Com essas informações em mãos, é possível otimizar suas páginas para melhorar a experiência do usuário em acessos futuros. 

Afinal, ao tornar a navegação mais simples e fluida, você aumenta o tempo de permanência do usuário na plataforma, o que contribui para melhor posicionamento no Google. 

Além disso, também auxilia o aumento das taxas de conversão de visitantes em leads ou mesmo clientes. 

O Hotjar é uma ferramenta de marketing que concede análises de comportamento do usuário por meio de recursos como heatmap, também conhecido como mapa de calor. Ele mostra quais as áreas do site chamam mais atenção dos visitantes, por exemplo. 

Resumindo, Hotjar é uma maneira visual de descobrir as necessidades do usuário e agir para atendê-las.

7. Mailchimp

Com os leads capturados, as próximas fases do processo de marketing têm como objetivo nutrir o contato e “educá-lo” para que possa avançar para as etapas finais da jornada de compra. 

O e-mail marketing é um dos responsáveis por esse relacionamento. 

Ferramentas como o Mailchimp são vitais para a criação de campanhas e envio de e-mail marketing relevante para os usuários. 

O programa oferece recursos como:

  • Segmentação da base de leads, para uma maior personalização da comunicação;
  • Automações para nutrir contatos de acordo com o comportamento deles e
  • Sugestões compartilhadas por Inteligência Artificial para ajudar a tornar seu conteúdo mais envolvente. 
Importante: Não use canais como Gmail para enviar suas campanhas de e-mail marketing, afinal, esse tipo de plataforma não foi criada para ações como essa e podem acabar levando sua mensagem para SPAM. 

8. WhatsApp

Uma pesquisa da Opinion Box mostrou que 80% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para se comunicar com as marcas. Logo, estamos diante de um importante canal de comunicação com seus leads. 

Aqui é fundamental que você opte pelo WhatsApp Business que dispõe de múltiplos recursos criados para auxiliar o trabalho das empresas como:

  • Catálogo de produtos;
  • Mensagens automáticas de saudação e ausência;
  • Etiquetas para organizar conversas e
  • Estatísticas de mensagens.

Também é possível optar pelo WhatsApp Business API. Ele possui funcionalidades mais avançadas como a implementação de chatbots com inteligência artificial para elevar o relacionamento com seus compradores a outro nível. 

9. Software de automação de marketing

Por falar em automação, ela é imprescindível para empresas que buscam o aumento das taxas de conversão, maior segmentação da comunicação, criação de fluxos de nutrição e acompanhamento dos leads desde a atração até a venda. 

Uma ferramenta como essa oferece a estrutura completa para:

  • Criar landing pages;
  • Gerar leads;
  • Segmentar campanhas;
  • Pontuar os contatos (lead scoring);
  • Avaliar comportamentos;
  • Automatizar o fluxo de nutrição;
  • Priorizar os contatos qualificados;
  • Enviar para o setor de vendas;
  • Converter leads em compradores e mais. 

A plataforma também facilita o planejamento de ações para o pós-venda, na busca por captar clientes antigos, por exemplo. 

Além disso, oferece relatórios completos, com indicadores de marketing e marketing digital, indispensáveis para a otimização das ações e alcance dos melhores resultados. 

Na lista de ferramentas de automação de marketing, estão:

10. CRM

Especialmente importante para empresas B2B com setores comerciais estruturados, os CRMs são vitais para o cumprimento das últimas fases do processo de marketing e vendas.

Afinal, nos últimos anos, esses dois setores estão cada vez mais conectados, com metas compartilhadas e em busca de objetivos em comum. 

Em grande parte das empresas, os leads qualificados e nutridos pelo marketing são direcionados ao setor comercial, para que possam ser abordados pelos vendedores, em busca de conversão.

Além disso, o marketing e o setor de atendimento também dependem muito do CRM para ter informações atualizadas e acesso ao histórico dos clientes.

Na lista de plataformas de CRM para a gestão do relacionamento com o cliente estão:

Em resumo, a lista de ferramentas para processos de marketing inclui as seguintes plataformas:

  1. Audience Insights do Facebook
  2. Google Keyword Tool
  3. LinkedIn
  4. Facebook Leads Ads 
  5. Google Lead Form
  6. Hotjar
  7. Mailchimp
  8. WhatsApp
  9. Software de automação de marketing
  10. CRM

Com esse conjunto de recursos, a sua empresa tem um poderoso mix de ferramentas para a gestão das etapas do processo de marketing e vendas, desde a atração até a conversão e o pós-venda. 

Integração das ferramentas de marketing para eficiência na gestão

Como você viu, são muitos os sistemas com funções diferentes que precisam ser consideradas para a criação de um processo de marketing que atenda às necessidades da empresa e dos consumidores. 

Gerenciar tudo isso, entretanto, pode ser um pouco complexo. Afinal, são muitos recursos, dados e sistemas. Concorda?

Mas, existe uma boa notícia! Afinal, é possível integrar essas ferramentas, fazendo com que elas se comuniquem entre si de forma inteligente.

A Pluga oferece dezenas de opções de automatização entre ferramentas, permitindo que elas sejam integradas umas às outras.

É possível, por exemplo, integrar o seu CRM ao software de automação de marketing, ao LinkedIn, ao Facebook Leads Ads, ao Mailchimp e muito mais. 

De forma bem simples, algumas das ferramentas que listamos neste artigo, podem ser integradas umas às outras, para garantir mais inteligência e eficiência na gestão dos processos de marketing. Confira algumas integrações:

Com a Pluga você faz conexões incríveis entre as ferramentas que você mais usa, sem precisar saber sobre programação ou desenvolvimento

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Natacha Mathias

Redatora

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