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Como fazer pesquisa de satisfação para eventos e fidelizar seu público

16/11/2020

Quando se fala em pesquisa de satisfação para eventos, a tendência que se consolida cada vez mais no mercado é a do uso de plataformas de pesquisas online.

Afinal, se a própria organização, divulgação, venda (ou distribuição) dos ingressos e gestão do evento são feitas desta forma, por que a pesquisa de satisfação para eventos não seria? 🤷‍♂️

Ok. Mas você sabe como fazer isso? 

Neste post vamos te mostrar como fazer um questionário de satisfação pós-evento e como coletar e analisar as respostas online. 

E não para por aí: também disponibilizamos um modelo prontinho de pesquisa de satisfação de evento para você. Inclusive, ele está aqui embaixo. 👇


Leia também: Precisando de um modelo de pesquisa de satisfação de clientes? Conheça 4!

Como fazer pesquisa para satisfação para eventos?

Vamos combinar que entregar um formulário em papel para os participantes preencherem na saída do evento e colocarem em urna é algo que dificilmente vai ser efetivo.

Hoje, cada vez mais, as pessoas têm pressa! E parar para preencher um questionário de pesquisa de satisfação de cliente é a última coisa que eles querem fazer na saída do evento. Ok, há a quem condicione o preenchimento do formulário em papel ao sorteio de algo. Mas… será que isso funciona mesmo? 

Sim, vai atrair alguns respondentes. Mas e depois? Quem vai passar todas essas resposta manualmente para planilhas e analisar tudo?

Não seria bem mais fácil fazer isso eletronicamente, por meio de um processo automatizado?

Fácil, rápido e, melhor de tudo: gratuito!

Sem falar que você já terá todos os dados formatados, muito mais fáceis de estruturar e analisar.

E plataformas como essas não faltam, veja só algumas delas:

Por isso, depois que seu evento terminar, não deixe de enviar um e-mail marketing com um link para um formulário de pesquisa de satisfação de eventos criado em um dessas plataformas.

Sem dúvida é a maneira mais prática de conhecer o feedback de seus clientes para aprimorar seus eventos a cada nova edição.

Veja mais: Seus clientes estão satisfeitos? Faça uma pesquisa de satisfação online [grátis😎] e descubra!

Questionário de satisfação pós-evento: modelo pronto!

Ok, agora que você entendeu o porquê de fazer pesquisa de satisfação para eventos, surge o questionamento: quais perguntas colocar no questionário de satisfação pós-evento?

Para responder a isso, trouxemos estes dados (abaixo) de uma pesquisa realizada pela SurveyMonkey e divulgada pela Sympla. Ele mostra que pesquisas de satisfação de clientes em eventos tem – em média – 7 perguntas. Dá só uma olhadinha:

questionario-pesquisa-satisfacao-para-eventos

Portanto, a dica {💡} é: faça poucas perguntas!

O indicado para conseguir fazer um questionário de satisfação pós-evento curto, mas com todas as informações que você precisa, é combinar 2 tipos de perguntas:

  • Uma pergunta de NPS
  • e 4 ou 5 perguntas na escala de Likert

Não sabe o que é isso? 😯

NPS Score

NPS é uma metodologia para medir a satisfação do cliente com uma única pergunta. Você vai ver um modelo dessa pergunta logo a seguir.

Mas se quiser mais informações agora, pode ver aqui:

Escala Likert 

É fácil entender a escala Likert. Você já respondeu perguntas com ela, com certeza. Ela ocorre quando as alternativas de resposta são uma escala deste tipo:

  • (   ) Muito satisfeito
  • (   ) Satisfeito
  • (   ) Indiferente
  • (   ) Insatisfeito
  • (   ) Muito insatisfeito

Você vai entender isso melhor em nosso modelo de pesquisa de satisfação de cliente.

Então, monte seu questionário de pesquisa começando pela NPS e seguido de 4 ou 5 perguntas usando escala Likert. Elas devem ser referentes a pontos importantes do seu evento, como localização, horário, nível dos palestrantes, estacionamento, alimentação etc.

Confira o modelo de pesquisa de satisfação de vento

Como dissemos, a primeira pergunta é NPS, e as demais devem ser na escala Likert.

No template que preparamos para você (que está disponível logo no início do artigo), você terá as seguintes perguntas:

1- Em uma escala de 0 a 10, qual a possibilidade de você indicar nosso evento para um amigo ou colega?

2- Em relação ao nível dos palestrantes do evento, você afirmaria que está:

  • (   ) Muito satisfeito
  • (   ) Satisfeito
  • (   ) Indiferente
  • (   ) Insatisfeito
  • (   ) Muito insatisfeito

3- Em relação à localização do evento, você afirmaria que está:

  • (   ) Muito satisfeito
  • (   ) Satisfeito
  • (   ) Indiferente
  • (   ) Insatisfeito
  • (   ) Muito insatisfeito

4- Em relação à infraestrutura do evento e atendimento no local, você afirmaria que está:

  • (   ) Muito satisfeito
  • (   ) Satisfeito
  • (   ) Indiferente
  • (   ) Insatisfeito
  • (   ) Muito insatisfeito

5- Em relação ao investimento para participar do evento, você afirmaria que está:

  • (   ) Muito satisfeito
  • (   ) Satisfeito
  • (   ) Indiferente
  • (   ) Insatisfeito
  • (   ) Muito insatisfeito

Saiba mais: Como fazer as perguntas sobre pesquisa de satisfação do cliente e descobrir o que eles pensam de seu negócio

Use uma plataforma de gestão de eventos integrada às ferramentas que já usa!

Para agilizar todo processo de planejamento, divulgação e gestão de ventos,  a plataforma mais usada do Brasil é a Sympla.

E sabe outra vantagem que ela tem?

Você pode usar integrações criadas pela Pluga para automatizar diversos processos entre ela e outras ferramentas que você já usar no seu dia a dia.

Conheça algumas dessas integrações e comece a usar agora mesmo. Não leva nem 2 minutos para configurar e você não precisa entender absolutamente nada de códigos ou programação:

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