Tomar decisões baseadas em fatos é fundamental. Mas quando se trata de marketing e do comportamento das pessoas, isso nem sempre é fácil.
Por quê?
Porque você precisa fazer algum tipo de pesquisa de marketing para conhecer as preferências de seu público-alvo 🎯. Sem isso, o desenvolvimento de produtos ou suas campanhas marketing e ações de vendas podem se revelar uma barca furada 🚣♀.
Neste post você vai conhecer alguns tipos de pesquisa de marketing, como são classificadas, e que são bastante úteis para qualquer negócio.
Além disso, vai ver que existem ferramentas até gratuitas na internet que você pode usar para fazer essas pesquisas de forma ágil, prática e muito acessível para o seu bolso! 💸
Saiba mais: Como criar sua pesquisa de mercado online em 5 passos infalíveis
4 tipos de pesquisa de marketing para usar em seu negócio
As pesquisas de marketing envolvem cinco etapas: definição do problemas de pesquisa, definição dos objetivos, elaboração dos questionários, coleta das respostas e análise dos dados.
Confira 4 exemplos de pesquisas que seguem essa metodologia.
1- Pesquisa para lançamento de um novo produto
Ao desenvolver um novo produto, são feitos grandes investimentos. E lançar um produto e descobrir que não atende às expectativas dos consumidores, somente depois que ele já está no mercado, significa um enorme prejuízo para qualquer empresa.
Por isso, fazer uma pesquisa sobre o conceito de um produto ou serviço antes de seu lançamento, pode evitar muitas dores de cabeça.
Atualmente, as pesquisas digitais permitem que sejam incluídos vídeos de demonstração de protótipos do produto, animações em 3D, fotos e outras imagens. Dessa forma, é mais garantido que as respostas dos entrevistados sejam bastante confiáveis.
Assim, a empresa pode ajustar atributos de seu produto ou até mesmo cancelar seu lançamento, se perceber que não acertou no conceito por trás dele.
Leia também: Como fazer um estudo de mercado em apenas 5 dias?
2- Pesquisa do comportamento do consumidor
Este tipo de pesquisa estuda como os consumidores se comportam em relação a um determinado tema.
Assim, por exemplo, uma agência de viagens interessada em conhecer melhor seus clientes pode realizar uma pesquisa sobre como o brasileiro viaja.
Qual o meio de transporte utilizado, onde se hospeda, quais os motivos para viajar, se viaja nas férias ou em qualquer época, quanto gasta em média, quais os principais destinos etc.
Com base nesses dados, é possível fazer um planejamento de marketing mais consistente e tomar decisões mais assertivas e confiáveis.
Confira os resultados de um pesquisa de marketing sobre o perfil do turista brasileiro, realizada pela MindMiners:
3- Pesquisa de satisfação do cliente
Será que seu cliente está mesmo satisfeito com sua marca? Este é um dos mais importantes tipos de pesquisa de marketing que uma empresa deve desenvolver periodicamente.
Fazer esse tipo de levantamento a cada trimestre, ao menos, pode ser de grande ajuda para seu negócio. Assim, podem-se detectar problemas quando ainda são pequenos e tomar providências antes que se avolumem.
E uma pesquisa de satisfação é feita com sua base de clientes. Isto é: você provavelmente tem os e-mails de todos deles.
O que é perfeito para quem deseja usar uma ferramenta de pesquisa online. Assim, é só enviar o link da pesquisa para seu cliente e avaliar os resultados.
O tipo de pesquisa de marketing mais usado para avaliar a satisfação de clientes é a NPS Score.
Você conhece essa pesquisa? Então, confira mais detalhes neste post de nosso blog:
4- Pesquisa de comunicação interna
O mercado de trabalho também pode ser alvo de uma pesquisa. Hoje, a satisfação de seu cliente interno, seus colaboradores, é fundamental para se conseguir satisfazer seu cliente externo.
Sem engajamento e motivação, seus funcionários não vão dar o seu melhor para atender às necessidades de seus clientes.
Por isso, fazer pesquisas de comunicação interna, como pesquisa de clima organizacional e pesquisa de satisfação no ambiente de trabalho é muito importante.
Um tipo de pesquisa de marketing interno que tem se destacado é a NPS interna, que mede o engajamento nas empresas.
Ela funciona nos mesmos moldes da pesquisa NPS para clientes externos, mas a pergunta principal é um pouco diferente, veja:
- Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar a empresa onde trabalha para um amigo seu trabalhar?
Com isso, a empresa pode descobrir se é preciso fazer um trabalho de endomarketing para motivar e reter seus colaboradores.
Veja mais: Comunicação interna nas empresas: 7 apps para dominar esta rede social
4 ferramentas de pesquisa online gratuitas
Estas ferramentas de pesquisa online contam ao menos com um plano freemium (com menos funcionalidades que um plano pago, mas bastante efetivo, assim mesmo).
Visite os sites e conheça cada uma delas:
E mais: você pode integrar, com ajuda da Pluga, tanto o Typeform como o Google Forms com outras ferramentas que usa em seu dia a dia.
E isso não leva nem dois minutos. Confira algumas automatizações que você pode fazer agora mesmo com o Google Forms:
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