Você sabe o que é e, principalmente, como dar feedback no trabalho?

Quem é que não gosta de receber elogios, não é mesmo? 😍

E críticas? Bom, nesse caso, a coisa muda de figura… 😑

Quem já passou por isso, seja dando ou recebendo essas informações, sabe muito bem o que é feedback no trabalho e como essa tarefa pode ser constrangedora, para ambas as partes envolvidas.

Só que não precisa ser assim. Usando técnicas de “comunicação não violenta” o feedback no trabalho pode ser algo bem mais tranquilo. 😅

Neste post você vai ver como dar feedback no trabalho, com exemplos práticos, e como aproveitar ao máximo tanto feedbacks positivos como negativos.

Saiba mais: Como melhorar a comunicação organizacional usando as ferramentas certas

O que é feedback no trabalho?

Feedback é uma expressão em inglês que poderia ser traduzida como retroalimentação.

Ok, fica difícil entender o que é feedback no trabalho usando esse tipo de linguagem.

Então, se você quer mesmo entender o que é feedback no trabalho, siga este raciocínio:

Quem lidera uma equipe, passa tarefas, metas e instruções para seus colaboradores.
Eles executam essas atividades e precisam saber se saíram bem, onde precisam melhorar etc.
Então, o gestor “retorna a informação” para eles, em resposta ao seu trabalho (a comunicação deve ser de mão dupla! 🔁).
Isto é: eles executam o que foi pedido, o líder analise seu desempenho e “devolve” informações sobre a performance dos colaboradores.

Ficou claro pra você o que é feedback no trabalho, com essa explicação?

Então, vamos ver agora como dar feedback no trabalho?

Como dar feedback no trabalho

Não tem como dar feedback no trabalho sem antes:

Definir indicadores de desempenho para os colaboradores
Fazer uma avaliação de desempenho

Indicadores de desempenho são critérios que precisam ser medidos para avaliar a performance de um colaborador. O ideal é que sejam traduzidos em números.

Assim, para uma força de vendas, um indicador de desempenho natural é o montante de vendas. Mas podem ser usados outros, como visitas realizadas ou propostas enviadas a clientes.

Em outras áreas, devem ser definidos indicadores de desempenho que retratem se o trabalho do colaborador está sendo bem feito.

Por exemplo: quem trabalha com marketing de conteúdo pode ter um indicador de desempenho relacionado com o número de novos visitantes no blog, ou de novas assinaturas da newsletter. Quem trabalha com atendimento ao cliente pode ter como indicador o número de clientes satisfeitos, aferidos em uma pesquisa NPS.

Quanto a avaliações de desempenho, a mais indicada é a 360 graus. Nela, pares, líderes, liderados e até fornecedores e clientes avaliam os colaboradores.

A maneira mais fácil de fazer esse tipo de avaliação é por meio de formulários online e questionários de comunicação interna, usando o Google Forms ou o Typeform, por exemplo.

Feedback coletivo

Inicialmente um primeiro feedback coletivo pode ser indicado para quebrar o gelo e já preparar os colaboradores para os feedbacks individuais.

Lembre-se: em um feedback coletivo, nunca trate da performance individual de algum colaborador de forma negativa. Já um elogio e reconhecimento pode ser positivo.

Exemplos de feedback positivo e negativo

Antes de darmos esses exemplos de feedback positivo e negativo, conheça o conceito de comunicação não violenta.

Comunicação não violenta

A comunicação não violenta se baseia em 4 passos:

Observação: fique atento àquele tipo de comportamento que te desagrada no colaborador e detecte fatos objetivos para ilustrar isso a ele, não sua mera opinião.
Sentimentos: se essa atitude desperta algum sentimento em você, como raiva, preocupação, satisfação ou alívio, mais uma vez: traduza isso em fatos objetivo e não se deixe levar pela emoção.
Necessidade: deixe claro para o colaborador que você precisa que ele mude esse comportamento por uma necessidade da empresa e da equipe, não por um capricho seu.
Pedido: evite dar uma ordem ou impor algo. Peça para o colaborador fazer daquela nova forma.

Confira agora os exemplos de feedback:

Exemplo de feedback positivo

Colaborador bateu as metas de venda e teve boa pontuação na maioria dos quesitos da avaliação 360 graus:

– Fulano, sua performance está muito boa. Você atingiu sua meta e na avaliação 360 graus se saiu muito bem.

Depois de discutir um pouco sobre os motivos que levaram a isso, proponha que ele melhore ainda mais:

– Existe um ou outro ponto em sua avaliação que pode ser melhorado. Que acha de fazermos um plano de ação para você melhor seu domínio do inglês? Isso é importante para a empresa e alguns clientes no exterior têm reclamado um pouco de sua fluência no inglês.

Este vídeo da Siteware trás mais dicas sobre como dar feedback no trabalho, veja:

Exemplo de feedback negativo

Colaborador NÃO bateu as metas de venda e teve pontuação apenas razoável na maioria dos quesitos da avaliação 360 graus:

– Beltrano, você teve alguns quesitos da avaliação de desempenho onde foi muito bem, vamos falar um pouco sobre isso?

Sempre é bom iniciar um feedback no trabalho com algum ponto positivo. Em seguida, passe para as recomendações de melhoria.

– Mas apesar desses pontos positivos, no geral, sua avaliação não foi das melhores. Além disso, tem a questão das metas que você não tem conseguido bater. Que acha de pensarmos em alguma forma de contornar essa situação?

Discuta com o colaborador um plano de desenvolvimento individual, com datas para atingir determinados objetivos.

Como receber um feedback

Saber como receber feedback é tão importante quanto dar.

Basicamente existem dois conselhos principais:

Encare as críticas como construtivas e pactue com o líder um plano de desenvolvimento individual.
Não adote uma postura de “eu sei que errei, prometo melhorar” e que apareça pessimista e conformista. Assuma o erro, mas mostre que encara isso como um oportunidade de melhoria e aprendizado, não um peso a carregar.

Confira em nosso blog: Comunicação interna: exemplos reais que parecem brincadeira (tipo: aumentar vendas em 17%)

Agilize a avaliação de desempenho e o feedback no trabalho automatizando tarefas

Você pode integrar os formulários online dos questionários de avaliação 360 graus com outras ferramentas, como o Gmail, o Slack e o Mailchimp, para entregar os resultados de forma personalizada para seus colaboradores.

Confira mais algumas opções aqui: