Se você atua nas áreas de marketing, vendas ou atendimento com certeza já ouviu falar do sistema CRM. A sigla pode até ser pequena mas tem um significado gigantesco para a empresa que souber utilizar essa estratégia de gestão de relacionamento com clientes.
O motivo é que com ela é possível fazer uma gestão 360º com base nas necessidades dos clientes para, a partir disso, oferecer as melhores soluções e manter essa pessoa fiel a sua marca.
E quem não quer isso, né?! 😉
Pensando em te ajudar é que preparamos este conteúdo completo sobre o assunto. Aqui você entenderá sobre os seguintes tópicos:
- O que é um sistema CRM?;
- Benefícios de utilizar a estratégia no seu negócio;
- Tipos de CRM;
- Lista com os principais softwares de CRM;
- Deixe seu CRM mais poderoso com integrações.
Vamos lá!
O que é o sistema de CRM e para que serve?
Sistema CRM é uma estratégia de gestão empresarial em que o foco da empresa é atender às necessidades dos clientes da melhor forma possível. Assim, conseguem superar suas expectativas, o que tende a fidelizá-los.
Resumidamente, são automações, práticas e estratégias de negócios com foco no relacionamento com o consumidor. Para isso existem diversos softwares CRM no mercado para simplificar o gerenciamento e compartilhamento das informações de leads e clientes entre as áreas de marketing, vendas e atendimento.
Dessa forma, é possível otimizar a manutenção do relacionamento entre empresas e consumidores. Todos os contatos com o cliente podem ser automatizados por meio de um software CRM, sem que haja o risco de nenhuma informação ser perdida, pois os dados são coletados, armazenados e organizados na ferramenta.
Mais para frente listamos alguns dos principais sistemas de CRM para utilizar no seu negócio. Mas antes confira o vídeo abaixo para entender mais detalhadamente sobre o que é um CRM.
É só apertar o play!
Benefícios de utilizar a estratégia no seu negócio
Agora você já entendeu o que é CRM e para que serve, pode ser que esteja se perguntando: “Por que é relevante adotar um sistema CRM?”. 🤔
Para responder essa questão, vamos te mostrar as principais vantagens de um CRM. São elas:
- Organização de informações;
- Integração de dados de diferentes áreas da empresa;
- Satisfação dos consumidores;
- Maior número de vendas;
- Acompanhamento da jornada do consumidor;
- Aumento do LTV;
- Ganho de produtividade;
- Geração de relatórios.
Confira na imagem abaixo um resumo sobre cada uma dessas vantagens.
Quais são os 4 tipos de CRM?
É possível utilizar um sistema CRM de diversas maneiras em um negócio. Nesse sentido existem alguns tipos, ou funções, que podem ser usadas separadamente ou em conjunto. São elas:
- CRM operacional;
- CRM colaborativo;
- CRM analítico;
- CRM estratégico.
Confira os detalhes de cada um desses tipos a seguir.
1. CRM Operacional
O CRM operacional é composto por operações internas e externas. As operações externas incluem os sistemas de atendimento ao cliente e suporte, SAC e a automatização de todos os pontos de contato com o cliente.
A grande vantagem de se usar um software para isso é poder contar com todos os dados e informações sobre os clientes devidamente arquivados com segurança e fáceis de achar.
Já as operações internas se referem ao gerenciamento da força de vendas. O CRM operacional interno ajuda a definir as tarefas dos vendedores e acompanhar seu desempenho.
Algumas atividades que são beneficiadas pelo uso de um sistema CRM para o gerenciamento interno são:
- Apuração de metas e de comissões de vendas;
- Auxílio no agendamento de reuniões;
- Follow-up;
- Criação de rotas de visitas; e
- Outras atividades de vendas.
A integração do operacional interno com o externo gera ainda mais dados, como o funil de vendas e previsões de faturamento.
2. CRM colaborativo
Além de integrar marketing e vendas, o CRM colaborativo permite que todas as informações, internas ou externas, de atendimento, suporte ou de vendas, sejam todas compartilhadas.
Para este tipo de CRM é fundamental um sistema baseado na nuvem, que permite acesso remoto de preferência via dispositivos móveis, inclusive com app no celular.
Essa colaboração faz com que o vendedor possa usar dados do marketing e do suporte para conhecer melhor seu cliente. E, da mesma forma, esses departamentos também podem se beneficiar das informações da área de vendas.
Tudo isso sendo trabalhado de forma colaborativa só pode aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes.
3. CRM analítico
Como você viu, o CRM operacional e o CRM colaborativo geram um rico banco de dados para o seu negócio.
Nele estão guardadas importantes informações sobre o comportamento dos clientes, seus hábitos de compra, perfis, características, volume de vendas, porte das empresas, etc.
Com base nisso, o CRM permite que você faça a análise desses dados para definir as melhores táticas e ações de vendas.
Um bom CRM analítico deve ser capaz de descobrir:
- Quais clientes querem comprar;
- O que querem comprar;
- Quando querem comprar;
- Que preço estão dispostos a pagar;
- Qual seu canal de aquisição preferido.
Assim, um bom profissional de vendas conseguirá oferecer o produto ou serviço certo, para o cliente ideal, na hora mais apropriada e pelo preço que ele pode pagar.
Mas quais os tipos de CRM mais importantes?
Na verdade, todos eles são importantes. O ideal é utilizá-los em conjunto, potencializando ao máximo todos os seus benefícios. Essa integração de todos os tipos de CRM é o chamado de CRM estratégico.
4. CRM estratégico
O CRM completo, aquele que mais tem potencial de gerar benefícios para seu negócio.
Ao agrupar as características dos demais tipos de CRM, o CRM estratégico fornece uma visão holística dos negócios em andamento, permitindo uma tomada de decisão muito mais objetiva e certeira.
Além disso, fornece as informações necessárias em todos os níveis de gestão: isto é, no nível operacional, no tático e no estratégico.
Assim, é possível definir políticas macro e fazer seu planejamento estratégico de vendas usando todos esses dados e poder de análise.
Em seguida, a gestão das áreas de vendas, marketing, atendimento e até de sucesso do cliente conta com muito mais recursos e informações. O controle e acompanhamento dessas áreas é amplamente facilitado.
Por fim, as atividades operacionais, como o follow-up de vendas, roteiro de visitas ou o atendimento aos clientes estão muito bem servidas das ferramentas que necessitam para satisfazer seus clientes na linha de frente do negócio.
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Você já entendeu o que é um sistema CRM, mas existe um detalhe: quais os melhores softwares do mercado? 🤔
Na lista dos principais estão CRMs online, isto é: funcionam através da nuvem. As vantagens disso são inúmeras, pois, além do investimento mais acessível e diluído ao longo do tempo, todas as atualizações são automáticas e gratuitas e você pode acessar seu sistema de CRM online de onde estiver, pelo dispositivo que preferir.
Para te ajudar na escolha do melhor confira a lista que separamos:
- Pipedrive;
- RD Station CRM;
- Agendor;
- PipeRun;
- Hubspot CRM;
- Salesforce;
- Zoho CRM.
1. Pipedrive
Um dos mais usados sistemas de CRM online do mundo, o Pipedrive se caracteriza por apresentar uma interface intuitiva. Nela é muito fácil gerenciar seu funil de vendas e saber exatamente quantos negócios estão sendo realizados e em que etapa do processo de compra seus clientes se encontram.
Dentre as funcionalidades da ferramenta, as que mais se destacam são:
- Funil de vendas visual e personalizável;
- Histórico de contatos;
- Follow up facilitado com o lembrete de atividades;
- Relatórios detalhados;
- Integração com outras ferramentas.
Esta última, inclusive, pode ser feita por meio da Pluga com a possibilidade de conexão com mais de 75 ferramentas. Veja alguns exemplos abaixo:
2. RD Station CRM
Este é um sistema CRM online brasileiro onde, além do funil de vendas, funcionalidade que é a base da maioria dos sistemas CRM, você conta com acesso a relatórios de vendas e das atividades de sua equipe. Fator que possibilita o gerenciamento não só do relacionamento com clientes, mas também das tarefas da força de vendas.
Confere esse vídeo aqui embaixo onde explicamos mais sobre a ferramenta:
3. Agendor
Em terceiro na nossa lista de melhores sistemas CRM está outro brasileiro: o Agendor. A ferramenta disponibiliza o tradicional funil de vendas e as demais funcionalidades para gerenciar a equipe e estreitar o relacionamento com clientes.
O Agendor conta também com um app para smartphone, além de um plano gratuito.
4. PipeRun
O PipeRun é um CRM de vendas, também nacional, criado para organizar e agilizar o processo comercial, através da gestão do relacionamento com clientes e do funil de vendas. A ferramenta permite fazer a gestão das atividades da equipe comercial e a otimização do fluxo de venda para geração de novos negócios.
5. Hubspot CRM
Conhecida por sua ferramenta de automação de marketing, o Hubspot também conta com um sistema CRM online.
Na verdade, ele é gratuito e ajuda você a gerenciar seu pipeline de vendas e as interações com clientes por diversos canais, de e-mails a mídias sociais. Dá para fazer até ligações diretamente do sistema de CRM.
Confira mais sobre o Hubspot:
6. Salesforce
Um dos gigantes quando se fala em sistemas de CRM online, a Salesforce é líder no segmento no mundo.
Seu CRM é bastante completo, contando com atendimento ao cliente e ferramentas para criar jornadas do cliente individualizadas, além das funcionalidades características de outros CRMs.
7. Zoho CRM
O Zoho é um sistema CRM gratuito que ficou bastante popular por sua versão open source, onde os próprios usuários poderiam desenvolver funcionalidades e que requeria um certo conhecimento de programação.
A ferramenta possui versão gratuita que pode atender bem a algumas empresas. Além disso, conta com planos pagos que vão de 12 a 45 dólares.
Como deixar seu sistema de CRM ainda mais poderoso
Cada sistema CRM tem sua maneira de ajudar sua empresa a conhecer melhor seus clientes para oferecer uma experiência surpreendente, que vai torná-los cada vez mais fiéis.
Mas a gente sabe que você usa diversas outras ferramentas no seu dia a dia. Como, por exemplo, sistemas de gestão financeira, ferramentas de automação de marketing, emissão de notas fiscais e até planilhas.
Já pensou toda vez que cadastrar um cliente em seu sistema CRM ter que fazer a mesma coisa em sua ferramenta de automação de marketing? Ou quando uma compra for aprovada em seu e-commerce, incluir esse novo cliente em seu CRM? 😰
Se você quiser tornar tudo isso automático, economizando o tempo de seus colaboradores para se dedicarem a tarefas mais produtivas, use as automatizações da Pluga.
Em poucos minutos você terá essas tarefas no automático e o melhor é que você não precisa entender nada de programação.
Veja o que já tem prontinho para você usar com alguns sistemas CRMs da nossa lista:
Para não se esquecer!
Sistema CRM é uma estratégia de gestão empresarial em que o foco da empresa é atender às necessidades dos clientes da melhor forma possível. Assim, conseguem superar suas expectativas, o que tende a fidelizá-los.
CRM operacional; CRM colaborativo; CRM analítico; CRM estratégico.
Com a Pluga é possível integrar alguns dos principais softwares de CRM do mercado com mais de 90 ferramentas sem precisar digitar uma única linha de código.
