CRM, Customer Relashionship Management, ou gestão de relacionamento com clientes, é uma estratégia de negócios em que a empresa foca todos os seus esforços em atender às necessidades do clientes. Para isso, precisa conhecê-los profundamente, seus hábitos, valores e desejos, para poder superar suas expectativas constantemente, oferecendo as melhores soluções e mantendo-os fiéis e leais à empresa.
Como você viu, ao contrário do que muitos pensam, CRM não é um software, mas uma estratégia de fazer negócios focada no cliente.
Hoje, com auxílio da tecnologia, excelentes sistemas de CRM estão disponíveis para que você possa gerenciar todas essas informações e conseguir os melhores resultados em seu negócio.
Nesta postagem, você vai conhecer 7 sistemas de CRM, inclusive alguns gratuitos.
Assim, se estiver pensando em adotar um em sua empresa, terá várias informações sobre eles.
Veja mais: Os 4 fantásticos do CRM do Brasil
Sistema CRM online: confira alguns dos melhores
Você já entendeu o que é sistema CRM. Mas existe um detalhe: os melhores sistemas de CRM são online. Isto é: funcionam através da nuvem e você não paga uma licença de aquisição cara por eles, de uma vez só.
Na verdade, você paga uma mensalidade e usa o Software como um Serviço, o chamado SaaS (Software as a Service, em inglês).
As vantagens são inúmeras. Além do investimento mais acessível e diluído ao longo do tempo, todas as atualizações são automáticas e gratuitas e você pode acessar seu sistema de CRM online de onde estiver, pelo dispositivo que preferir.
1- Pipedrive
Um dos mais usados sistemas de CRM online do mundo, o Pipedrive se caracteriza por apresentar uma interface intuitiva, onde é muito fácil gerenciar seu funil de vendas e saber exatamente quantos negócios estão sendo realizados e em que etapa do processo de compra seus clientes se encontram.
Nada como um bom vídeo para entender tudo isso com mais facilidade:
Veja mais: Pipedrive CRM no Brasil: O que é? Como usar e automatizar?
2- RD Station CRM (antigo Plug CRM)
Este é um sistema CRM online brasileiro onde, além do funil de vendas, funcionalidade que é a base da maioria dos sistemas CRM, você conta com acesso a relatórios de vendas e das atividades de sua equipe, gerenciando não só o relacionamento com clientes, mas as tarefas da força de vendas.
Dê uma olhada no vídeo do RD Station CRM:
Confira mais detalhes: Pluga com Plug CRM: clientes satisfeitos por todos os lados!
3- Agendor
Outro excelente CRM nacional, feito para atender nossas características, também disponibiliza o tradicional funil de vendas e as demais funcionalidades para gerenciar a equipe e estreitar o relacionamento com clientes.
O Agendor conta com um app para smartphone, além de um plano gratuito.
Saiba mais neste vídeo:
4- PipeRun
O PipeRun é um CRM de vendas (nacional também) criado para organizar e agilizar o processo comercial, através da gestão do relacionamento com clientes e do funil de vendas. A ferramenta permite fazer a gestão das atividades da equipe comercial e a otimização do fluxo de venda, para geração de novos negócios.
Eles (ainda) não tem um vídeo explicando melhor como o CRM funciona, mas possuem um canal com várias aulas ensinando a usar a plataforma como um expert. Confira aqui o canal.
5- Hubspot CRM
Conhecida por sua ferramenta de automação de marketing, a Hubspot também conta com um sistema CRM online.
Na verdade, ele é gratuito e ajuda você a gerenciar seu pipeline de vendas e as interações com clientes por diversos canais, de e-mails a mídias sociais. Dá para fazer até ligações diretamente do sistema de CRM
Eles também têm um vídeo de apresentação, assista e entenda melhor como funciona:
6- Salesforce
Um dos gigantes quando se fala em sistemas de CRM online, a Salesforce é líder no segmento no mundo.
Seu CRM é bastante completo, contando com atendimento ao cliente e ferramentas para criar jornadas do cliente individualizadas, além das funcionalidades características de outros CRMs.
Vera a opinião de alguns usuários:
7- Zoho CRM
O Zoho é um sistema CRM gratuito que ficou bastante popular por sua versão open source, em que os próprios usuários poderiam desenvolver funcionalidades e que requeria um certo conhecimento de programação.
Hoje o Zoho tem em sua versão SaaS paga, com diversos planos, e uma opção que eles chamam de Free Edition, com menos funcionalidades, mas gratuita, que oferece: previsão de vendas; regras de pontuação; gráficos e KPIs; biblioteca de documentos; Funções e perfis.
Eles também têm vídeo, quer ver?
Veja também: 8 sinais que seu pipeline de vendas precisa de um sistema CRM
Como deixar seu sistema de CRM ainda mais poderoso
Cada sistema CRM tem sua maneira de ajudar sua empresa a conhecer melhor seus clientes para oferecer uma experiência surpreendente, que vai torná-los cada vez mais fiéis.
Mas você usa diversas outras ferramentas em seu dia a dia, como sistemas de gestão financeira, ferramentas de automação de marketing, emissão de notas fiscais e até planilhas.
Já pensou toda vez que cadastrar um cliente em seu sistema CRM ter que fazer a mesma coisa em sua ferramenta de automação de marketing?
Ou quando uma compra for aprovada em seu e-commerce, incluir esse novo cliente em seu CRM?
Se você quiser tornar tudo isso automático, economizando o tempo de seus colaboradores para se dedicarem a tarefas mais produtivas, use as automatizações da Pluga.
Não leva nem dois minutos para automatizar essas tarefas e você não precisa entender nada de programação.
Veja o que já tem prontinho para você usar com o Pipedrive, por exemplo:
Confira mais ferramentas de CRM que contam com automatizações de Pluga: Ferramentas CRM disponíveis para você integrar agora
