Explorando o Tema

Relacionamento com clientes

Gestão Empresarial

ECS: sua empresa está pronta para medir a conexão emocional dos clientes?

11/09/2017
Transformação digital nas empresas

A Transformação Digital nas empresas permite um novo salto no atendimento e relacionamento com o cliente: da satisfação do cliente, medida pelo NPS (Net Promoter Score), à conexão emocional, medida pelo ECS (Emotional Connection Score). Mas para conquistar esse avanço evolutivo no relacionamento com o cliente, as organizações precisam ter processos e equipes organizados e suportados por uma plataforma tecnológica abrangente. Confira neste artigo como chegar a este estado da arte no atendimento e relacionamento com os seus clientes.
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Vendas

Passo a passo para acompanhar processos de vendas de uma empresa

04/08/2017
processos de vendas de uma empresa

Você sabia que apenas 2% das vendas são fechadas logo no 1º contato e 80% delas são fechadas no 5º ao 12º?

Se sua equipe de vendas faz o acompanhamento com os clientes apenas uma vez e desiste do contato temos uma péssima notícia: você está deixando dinheiro sobre a mesa, e perdendo oportunidades preciosas de negócio.

A boa notícia é que este pequeno número de fechamento de vendas pode ser alavancado se a empresa começar a dar atenção à estratégia de follow-up.

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Marketing

A sutil arte de qualificação de leads e seus 7 segredos fundamentais

04/07/2017
qualificação de leads

Muitas empresas se preocupam em gerar Leads, isto é: conseguir dados, por exemplo, e-mail e telefone, de potenciais clientes interessados em seu negócio.

Mas de nada adianta ter um monte de Leads no topo de seu funil se sua força de marketing e vendas, ou seu sistema de automação de marketing, não souber qualificar as verdadeiras oportunidades e fazer a correta gestão desses leads.

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Marketing

A incrível experiência de fazer pesquisa de mercado sem sair de sua mesa

09/02/2017
Como fazer uma pesquisa de mercado

Intuição, feeling, experiência e visão de negócios são talentos inatos. Mas, como em tudo na vida, há um limite.

Como dizia Peter Drucker: “Não é a empresa que define o mercado. É o cliente”. E como bolas de cristal têm se revelado cada vez mais imprecisas, a decisão certa a tomar para conhecer seu público é fazer pesquisas de mercado.

Ao contrário do que muitos pensam, tem como fazer uma pesquisa de mercado por um valor bem mais acessível do que você imagina, com resultados bastante interessantes!

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Vendas

Conheça a LAHAR: gerenciamento de vendas online ágil e prático

07/11/2016
gerenciamento de vendas

Informação é poder. A velha máxima, e até hoje atual, é o fundamento do gerenciamento de vendas. Esta “arte” (sim, para muita gente é mais do que uma técnica) foi remodelada  alcançando outros patamares com o avanço da tecnologia

Aquela figura emblemática do vendedor que corria a cidade com uma pasta preta, visitando possíveis clientes (nem sempre os mais qualificados para isso) e fechando negócios com “lábia” e “feeling” foi substituída por outros profissionais que contam com maneiras muito mais ágeis e assertivas de encontrar o lead certo, na hora certa e com a oferta mais adequada.
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Marketing

CRM: conceito e prática para conquistar e fidelizar clientes

05/10/2016
CRM conceito

CRM – Conceito: Estratégia de negócios focada no conhecimento aprofundado do comportamento dos clientes, para antecipar-se às suas necessidades e desejos, com o objetivo de disponibilizar as ofertas ideais para eles, aumentando sua satisfação, levando à superação de expectativas e a uma alta percepção de valor em relação aos produtos e serviços ofertados.

Apesar de um pouco longo, esse conceito de CRM é bem completo e mostra a importância que sistemas de CRM têm nessa conversa.

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Vendas

Zendesk ensina: como melhorar o relacionamento com cliente

13/07/2016
zendesk-ensina-mikkelsvane-pluga-

Tivemos o prazer de participar do evento Relate Live SP, do Zendesk, que foi um verdadeiro “Curso Intensivo de Como Melhorar o Relacionamento com Cliente”. O evento contou com palestrantes de peso como Washington Olivetto, Chairman da W/McCann e CCO Da McCann Worldgroup, Mikkel Svane, CEO da Zendesk e Jon Wolske, Culture Evangelist da Zappos. O tema deste Relate Live foi “relacionamentos são complicados“. Ficou interessado? Então segue com a gente!

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