Vendas

A automatização do atendimento ao cliente é um processo inevitável para empresas que querem se desenvolver e conquistar consumidores fiéis. 

Você já parou para pensar na importância que o setor de atendimento ao cliente tem na estrutura empresarial? Para quem você recorre quando precisa tirar dúvidas a respeito de serviços e produtos? Quem é o contato que soluciona dificuldades durante a utilização?

Pois é… O atendimento ao cliente é o coração da empresa. E também um dos maiores responsáveis pela imagem que o consumidor formará a respeito da sua marca. Por isso o nível de exigência sobre esse setor é tão alto.

Costumamos falar, inclusive, que o atendimento ao cliente não é apenas um membro da empresa e sim a representação dela para o mercado. Muita responsabilidade, não é mesmo?

Mas, o que muitas empresas veem como um obstáculo, você pode transformar na principal qualidade da sua marca. Como? Com a automatização do atendimento ao cliente! Vamos entender melhor sobre esse processo e como você pode começá-lo agora mesmo?

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Qual o tempo médio que sua empresa leva para converter uma venda?

Vamos fazer uma análise rápida?

A empresa “A” demora, desde a prospecção e qualificação de leads, passando pelo contato inicial, apresentação da solução, envio da proposta, negociação e fechamento da compra, em média, 15 dias.

Já a empresa “B” tem uma jornada de compra semelhante, só que demora, em média, 30 dias para fechar cada venda. Seu ciclo de vendas é maior.

Qual das duas tem um custo de aquisição de clientes (CAC) mais alto?

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Saber organizar e coordenar as equipes, treinar e contratar novos vendedores, fazer o ramp up e o onboarding deles, conhecer os produtos e serviços da empresa de cor, definir metas, pensar em campanhas de marketing, acompanhar resultados…

É, a vida de um gestor de vendas não é fácil. E uma gestão em vendas eficiente é um dos maiores trunfos de todo empreendedor.

Quer saber como ser um bom gestor de vendas e superar todos esses desafios? 

Pensando nisso, separamos aqui 7 dicas essenciais para uma boa gestão em vendas. Continue a leitura e confira quais boas práticas você deve seguir para alavancar os resultados da sua empresa.

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Atrair e captar leads é importante para qualquer negócio, mas depois que eles iniciam a jornada de compra 🛒 e começam a fluir pelo seu pipeline de vendas, que método comercial você usa para fechar o negócio?

Quem trabalha com produtos ou serviços no mercado B2B precisa adotar métodos de vendas que ajudem a mostrar todo valor 💎 de suas soluções para resolver os problemas do cliente.

Nesse post, selecionamos 4 técnicas de vendas bastante usadas no mercado, exatamente porque trazem os resultados que sua empresa precisa.

Analise cada uma delas e escolha a que mais tem a ver com as características do seu negócio. Continue lendo…

A implementação do CRM na empresa pode ser um grande desafio.

E um erro muito comum que algumas empresas cometem ao fazer a implantação do CRM é simplesmente paralisar toda empresa na hora que o sistema é instalado.

Será que isso é mesmo necessário?

Com planejamento e seguindo todas as etapas necessárias, sem atropelos, é muito fácil fazer a implantação do CRM sem ter que paralisar a empresa, o que significaria perder oportunidades de venda e iniciar o projeto com um sentimento negativo no ar.

Evite isso seguindo nosso passo a passo de como implantar CRM em uma empresa!

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Você já teve alguma situação, ou vem buscando implementar novas estratégia de vendas, mas elas não têm se mostrado tão boas na prática?

Um exemplo: A estratégia é o aumento de vendas por novos clientes. 

Metas e público-alvo definidos [✅]; o marketing elaborou uma campanha sensacional e com grande orçamento para divulgação [✅]; o time de vendas foi orientado a receber as oportunidades e abordá-las com a maior motivação possível [✅]. 

Tudo alinhado, e mesmo assim o resultado em vendas foi abaixo do esperado 👎 (e com uma lista de dores de cabeça):

• O volume de oportunidades foi muito maior que a capacidade de atendimento, e muitos reclamaram pela demora; 
• Você teve que pagar horas extras para dar conta do volume;
• Boa parte das oportunidades abordadas não eram qualificadas, e os vendedores perderam tempo;
• Vendedores diferentes falaram com o mesmo cliente mais de uma vez;
• Os clientes atuais reclamaram da queda na qualidade do atendimento.

Enfim, a lista pode ser interminável.

Se a resposta à pergunta inicial é sim, pode ser que o problema não seja necessariamente a estratégia de vendas da empresa. 

No caso, vamos avaliar se a rotina e os processos utilizados pelo time de vendas no dia a dia (ou a falta deles) podem ser determinantes no sucesso ou fracasso de uma estratégia.

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Gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia de marketing focada em superar as expectativas dos clientes com o objetivo de surpreendê-los positivamente, gerando mais vendas e retenção. Para isso, é preciso conhecer profundamente os clientes, saber quais são suas verdadeiras necessidades e desejos, permitindo que a empresa faça a oferta certa, para o cliente certo, na hora certa e pelo preço certo.

Quando um cliente percebe que a empresa o conhece tão bem a ponto de sempre oferecer exatamente o que ele precisa ou, de preferência, um pouco a mais, o caminho para a fidelização 😍 está aberto. E a lealdade 💍 vem logo em seguida.

Neste post você vai entender ainda melhor o que é gestão de relacionamento com o cliente, seus tipos, os conceitos de cliente fiel e leal e como funcionam estratégias de relacionamento com cliente.

Ufa! 😅 Tudo pronto? Então vamos lá!

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Procurando 🔭 os melhores blogs de vendas 💵? Estar a par das últimas novidades e conhecer boas ideias 💡 de como vender mais sempre pode ajudar seu negócio a prosperar.

Mas existem tantos blogs de “gurus de vendas” 👳‍♀ por aí, que fica até difícil decidir quais deles consultar.

Pensando nisso, resolvemos focar em blogs de ferramentas de marketing e vendas. Afinal, são empresas de grande sucesso que no seu dia a dia, não apenas desenvolvem excelentes soluções de vendas, mas que também precisam vender suas próprias ferramentas!

Portanto, sabem do que estão falando na prática! Já pensou por esse ângulo? 🤔

Então, confira nossa lista dos melhores blogs de vendas, criados por ferramentas que você provavelmente usa ou já ouviu falar, e descubra as melhores maneiras de aumentar sua vendas!

Veja também: 13 dos melhores blogs de marketing digital: curadoria da Pluga!

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