CRM, possivelmente você já ouviu falar. Mas qual o significado dessa sigla? 🤔
CRM vem do inglês 🇬🇧 e seu significado é Customer Relationship Management. Ou seja: Gestão do Relacionamento com o Cliente, na língua que falamos em nosso país. 🇧🇷
Neste post, você vai saber tudo sobre CRM, e, de quebra, vai aprender a saber tudo sobre seus clientes também!
A gestão de ecommerce é uma atividade complexa que envolve conceitos como logística, marketing, finanças e tecnologia.
Se você quer fazer que seu negócio online dê certo, é fundamental contar com o auxílio das ferramentas que a tecnologia disponibiliza, seja para atrair clientes, vender mais ou tratar da parte administrativa e financeira de sua empresa.
Nesta postagem, apresentamos 7 dicas de como fazer isso e ainda ser mais produtivo, ao integrar essas ferramentas para que trabalhem mais e melhor para você.
A palavra e-commerce tem origem no inglês e significa “comércio eletrônico”, ou seja: fazer vendas por meio de plataformas baseadas na internet.
E dentre as várias formas de e-commerce, umas das mais conhecidas são as lojas online, onde se disponibilizam produtos e serviços para a venda.
Fazer compras do conforto de suas casas é o que os novos consumidores mais têm buscado, atualmente, e de forma bastante exigente, por sinal.
Além disso, o proprietário da loja online também pode trabalhar remotamente. Os dois lados ganham.
Como melhorar suas vendas? Vamos combinar que essa é uma pergunta que todo empreendedor ou gestor de negócios se faz todo dia.
Mas sabia que a resposta se resume em 4 ações?
Tudo bem: falar é fácil. Quer saber como colocar isso em prática com os recursos que já tem ou com auxílio de ferramentas gratuitas?
Dados de pesquisa já previam há algum tempo que chegaríamos a 2017 com 75% do uso da internet mundial ocorrendo por meio de dispositivos móveis.
Hoje, ninguém mais precisa se sentar em uma mesa, diante de um desktop, para saber seu saldo bancário, comprar passagens de avião ou gerenciar sua empresa. Um smartphone cumpre essas e outras funções perfeitamente.
Se você está na área de marketing há algum tempo ou acompanha o assunto, certamente já ouviu falar no conceito de funil de vendas. A ideia permite monitorar consumidores, prever o desempenho da empresa e planejar ações de marketing e vendas.
Você sabia que apenas 2% das vendas são fechadas logo no 1º contato e 80% delas são fechadas no 5º ao 12º?
Se sua equipe de vendas faz o acompanhamento com os clientes apenas uma vez e desiste do contato temos uma péssima notícia: você está deixando dinheiro sobre a mesa, e perdendo oportunidades preciosas de negócio.
A boa notícia é que este pequeno número de fechamento de vendas pode ser alavancado se a empresa começar a dar atenção à estratégia de follow-up.
Um bom exemplo de CRM bem feito é quando você recebe uma ligação ou e-mail, depois que a venda já se concretizou, pedindo uma avaliação do serviço ou produto.
O que muitos se esquecem quando pensam em usar CRM em suas empresas é que não se trata de uma ferramenta exclusivamente focada em vendas, mas, na verdade, focada em relacionamento, em conhecer o cliente, resolver os problemas dele e continuar fazendo isso o maior tempo possível. Continue Reading…
Já viu jogador sério entrar em campo sem chuteira? Para usar uma frase antiga, nesta altura do campeonato, empresas que não utilizam CRM estão fadadas à série B, e com grande risco de rebaixamento…
E nem dá para usar a desculpa de que é caro, porque só assim, de cabeça, já te cito dois excelentes sistemas de CRM com opções de planos gratuitos que estão a sua disposição: Agendor e Hubspot.
Está esperando o que para pôr seu negócio no primeiro time?
O que é processo de vendas? E funil de vendas, é a mesma coisa?
Na verdade, estes são dois lados de uma mesma moeda.
Enquanto o funil de vendas consiste de uma série de etapas que começam com a atração de clientes para seu negócio e terminam com o pós-vendas (depois que você vendeu e quer fidelizar seus clientes), o processo de vendas é algo mais pragmático: