Todo mundo fala em foco no cliente, foco no cliente do cliente, sucesso do cliente, jornada do cliente…
Mas você conhece realmente seu público-alvo, os tais clientes que todo mundo fala?
Sistemas de CRM e até de automação de marketing ajudam você nessa tarefa. Mas que tal ir um pouco mais fundo?
Você sabe como criar pesquisa online?
Leia também: Net Promoter Score: conheça empresas que arrebentaram o placar com esta metodologia
Aprenda como criar pesquisa online em 5 passos simples e diretos
Se você fosse seguir a teoria de como fazer pesquisa de mercado à risca, teria que fazer cálculos de amostragem, definir universos de respondentes e margens de erro.
Mas em um mundo que não pode esperar (e muito menos seus clientes) o uso adequado das ferramentas online que você tem à sua disposição exige agilidade e decisões rápidas.
Por isso, se você quer saber como criar pesquisa de mercado online, e até mesmo pesquisas de satisfação no atendimento ao cliente, de clima organizacional ou de satisfação de funcionários, vai ter que simplificar um pouco esse processo.
Para isso, definimos 5 passos rápidos e assertivos para que você consiga fazer sua pesquisa online com agilidade e resultados confiáveis.
Passo 1: Houston, We Have a Problem
Não tem como criar pesquisa online sem definir o problema da pesquisa.
Com tantos problemas que a gente tem no dia a dia, essa tal pesquisa online vem me criar mais um?
Não, não é isso. Problema de pesquisa é aquilo que você quer descobrir, por exemplo:
Meus clientes olham primeiro preço ou qualidade, na hora de escolher entre meu produto ou os da concorrência?
Esse é um problema de pesquisa bem bacana.
Agora vamos ver como resolver esse problema cabeludo que você inventou.
Passo 2: Mas quem é seu público, afinal?
Você já decidiu o que vai querer descobrir, mas para quem vai perguntar?
Se você tem um banco de dados estruturado com os e-mails de uma boa amostra de seus clientes, este já é um bom começo.
Outra forma de fazer isso é usar suas mídias sociais ou incorporar questionários ao seu site, formulários para que seus clientes (ou ao menos quem visita seu site), responda as perguntas que você quer fazer.
O importante é não enviar questionários aleatoriamente, para destinatários que não tem nada a ver com seu público.
Passo 3: Montando seu questionário
Se você quer mesmo saber como criar pesquisa online, precisa saber criar os formulários de pesquisa.
A maioria dos sites que oferecem formulários online ajuda você a fazer isso.
Eles têm exemplos e modelos para você usar ou se inspirar.
Vamos a algumas dicas básicas sobre os tipos de perguntas que você pode usar em sua pesquisa online:
- Perguntas Quantitativas: lidam com números, porcentagens e quantidades, são mais fáceis de quantificar e analisar.
- Perguntas Qualitativas: lidam com opiniões e procuram descobrir hábitos e usos.
- Perguntas Fechadas: têm um número certo de alternativas para resposta, evitando que uma quantidade enorme de variáveis seja criada, ficando difícil de estudar depois.
- Perguntas abertas: permitem que o entrevistado responda o que quiser, será preciso ler uma por uma, o que pode tornar a análise dos resultados bem demorada.
Existem muitos outros tipos de perguntas e é preciso encadeá-las de forma lógica.
Precisando de inspiração para criar seu questionário? Então, confira: Os modelos de pesquisa de mercado que você precisava para começar a pesquisar agora mesmo
Passo 4: Escolhendo a plataforma para fazer a pesquisa
Existem pelo menos 5 sites com ótimas soluções para criar questionários online:
SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Wufoo e MindMiners.
Fizemos um apanhado geral sobre alguns deles nestas postagens de nosso blog, confira:
- O que é Typeform? A incrível ferramenta de pesquisas online
- A incrível experiência de fazer pesquisa de mercado sem sair de sua mesa
- Typeform e MailChimp: Quanto mais informação, melhor!
O ideal é que você visite cada um desses sites e analise qual deles tem um plano que cabe no seu bolso e atende à resolução do seu problema de pesquisa, lembra dele?
Fique de olho, porque existem vários planos gratuitos!
Uma dica que já podemos passar é que o Typeform está integrado ao Google Planilhas e outros apps, o que pode ajudar bastante a analisar os dados de sua pesquisa, veja:
Passo 5: Analisando os dados
Podemos dizer que tudo que você viu até agora sobre como criar pesquisa online é importante.
Mas sem uma boa análise dos dados, todo este esforço não terá valido a pena.
Depois de tabular as respostas em planilhas, crie gráficos para facilitar a sua visualização.
Alguns dos apps de formulários citados já fornecem alguns dados em forma de gráficos, mas sempre é bom fazer uma análise mais detalhada.
Procure correlações entre os dados que possam te dar insigths para conhecer as necessidades e desejos de seus clientes cada vez mais a fundo.
Como dissemos, este é um guia rápido, em 5 passos, de como fazer pesquisas online.
Se quiser informações mais aprofundadas, basta baixar este e-book do SEBRAE e também este infográfico, que ensina como fazer pesquisas de campo.
