Vendas

Exemplos de CRM para imitar em sua empresa

11/07/2017
Exemplo de CRM

Um bom exemplo de CRM bem feito é quando você recebe uma ligação ou e-mail, depois que a venda já se concretizou, pedindo uma avaliação do serviço ou produto.

O que muitos se esquecem quando pensam em usar CRM em suas empresas é que não se trata de uma ferramenta exclusivamente focada em vendas, mas, na verdade, focada em relacionamento, em conhecer o cliente, resolver os problemas dele e continuar fazendo isso o maior tempo possível.

Assim, ao retornar com uma ligação ou e-mail para saber se está tudo certo em relação à venda efetuada, seu cliente vai se surpreender positivamente com sua preocupação e consideração, sem falar em todo feedback que vai te fornecer.

Nesta postagem, além de alguns exemplos de CRM bem feitos, vamos listar algumas das mais conhecidas soluções de CRM para usar em seu negócio.

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Saiba também: 8 sinais que seu pipeline de vendas precisa de um sistema CRM

Exemplo de CRM bem feito: surpreenda seu cliente

CRM, a gestão do relacionamento com o cliente (customer relationship management, em inglês), não tem a palavra venda no nome, reparou?

É claro que isso não significa que ele não foi feito para ajudar sua empresa a vender mais, mas significa que o foco não está na venda, está em gerenciar o relacionamento com o cliente de uma forma que a venda será uma consequência natural disso.

O objetivo do CRM é conhecer profundamente seus clientes, para fidelizá-los, isto é, fazer com que eles:

  • Comprem mais vezes de você
  • Comprem valores cada vez maiores a cada compra (aumento do ticket médio)
  • Se relacionem com sua empresa por um período maior de tempo
  • Façam propaganda de sua empresa, não troquem sua marca por outra e indiquem para amigos.

Isto já é mais do que ser fiel, é ser leal e um advogado de sua marca.

O que são ferramentas de CRM?

Ferramentas de CRM são aplicações, preferencialmente online, que permitem a uma empresa identificar, cadastrar e se comunicar de forma ágil e integrada com seus clientes. O objetivo é manter um relacionamento próximo com eles e, assim, conhecer suas necessidades profundamente, para tendê-la da melhor forma. Além disso, um CRM ajuda a gerenciar os negócios e andamento por meio de um funil de vendas automatizado e gerenciar a força de vendas com uma série de relatórios de desempenho e painéis de controle.

O caminho para conseguir tudo isso envolve 3 funcionalidades básicas que todo bom exemplo de CRM para empresas deve ter.

As 3 áreas de atuação de um CRM

Quais são os tipos de CRM?

Os tipos de CRM correspondem às suas áreas de atuação dentro de um negócio. Assim, existe o CRM de marketing para segmentar perfis de clientes e captar leads que serão enviados para a área da vendas; o CRM de vendas que qualifica de forma mais aprofundada os leads enviados pelo marketing, faz o follow-up, os conduz pelo funil de vendas e tenta fazer a conversão e o CRM de atendimento e pós-venda que, além de atender chamados, também procura fazer a fidelização e gerar novas vendas

CRM de marketing

Nesta parte, o CRM deve ser capaz de cadastrar os clientes, segmentá-los por tipos e ajudar a conhecer seus históricos de interação com a empresa, para que você possa conhecê-los cada vez melhor e saber exatamente o que desejam.

Assim, é possível customizar ofertas por tipos de clientes, entre outras ações.

CRM de vendas

Agora seu CRM deve permitir analisar o pipeline de vendas, quantas transações entraram e estão fluindo por seu funil de conversão e até fazer previsões de fechamento.

Esta funcionalidade permite gerenciar a força de vendas, direcionar esforços, tomar decisões e descobrir em quais etapas da jornada de vendas sua equipe é melhor ou pior, além de ser um ferramenta de consulta, online e em tempo real, para os vendedores internos e em campo.

CRM de atendimento e pós-vendas

Neste caso, o CRM pode ter um módulo para atendimento de chamadas de suporte ou reclamações, ou, como no caso que citamos, uma maneira de contactar o cliente para pedir feedback.

Outra funcionalidade importante que alguns exemplos de CRM têm é a automação de marketing. Nem sempre ela é integrada ao CRM e pode ser um outro produto, totalmente à parte.

A automação de marketing permite – ao analisar automaticamente as interações de seus clientes com mídias sócias, com materiais que você disponibiliza para baixar no site (como e-books) e com suas campanhas de e-mail marketing, entre outras informações – que sejam tomadas decisões nas 3 esferas acima, por exemplo:

  • Enviar uma proposta, telefonar ou fazer uma visita a um cliente
  • Criar uma série de e-mails e enviá-los de forma automática para um determinado segmento de clientes
  • Enviar um e-mail de agradecimento toda vez que um cliente converter uma compra em seu e-commerce

Estes são apenas alguns exemplos de CRM e suas aplicações. Vamos apresentar, agora, algumas excelentes práticas de CRM que você talvez você desconheça.

3 Exemplos de CRM bem feito:

1- Dizer para um cliente que sua empresa não deve vender para ele

É, sim, doloroso. Mas se sua solução não serve para o cliente, por mais que ele insista, é preciso mostrar a ele que isso não vai trazer resultados.

Pior do que perder um cliente hoje é ter um cliente insatisfeito amanhã, fazendo propaganda negativa de sua empresa.

2- Oferecer produtos ou serviços complementares

O chamado cross selling consiste em tentar vender para seu cliente algo que seja complementar àquilo que ele já compra. Um bom sistema de CRM deve ajudar você a fazer isso de forma assertiva e objetiva, sem incomodar as pessoas com sugestões sem sentido.

Você já viu isso acontecer com você, quando está comprando algo em um e-commerce e aparece uma sugestão de um produto que outras pessoas também compraram, depois de comprarem aquele.

3- Sugerir um produto ou serviço mais caro para seu cliente

Este exemplo de CRM é muito usado por empresas SaaS (que vendem softwares como serviços por assinatura). Imagine que seu cliente já tem um plano que oferece 5 funcionalidades e permite o uso por 8 funcionários.

Por meio dos dados de seu CRM, você pode definir um perfil de quando uma empresa está preparada para migrar de plano, para um de 8 funcionalidades e 15 licenças de uso, por exemplo.

Mas o importante é que isso aconteça de uma forma certeira, sem forçar a barra. Um bom CRM pode fazer isso e te indicar quais os clientes que realmente se beneficiarão de um up selling (nome deste exemplo de CRM).

Isso acontece porque o CRM tem uma referência na base de dados do tipo: ramos da empresa, quantidade de funcionários, faturamento mensal etc., que dão a pista certa para fazer essa oferta com o mínimo erro possível.

Alguns exemplos de CRM: revolucione seu modelo de gestão usando o CRM

E não pense que esquecemos não! Aqui está uma lista de exemplos de CRM para você implantar na sua empresa, os 5 primeiros são nacionais!

  1. Agendor
  2. Jeenga
  3. Moskit CRM
  4. Nectar CRM
  5. RD Station CRM
  6. Active Campagin
  7. Pipedrive
  8. HubSpot CRM
  9. Linkseller
  10. Meets
  11. G Digital

1. Agendor

  • Integrado à Pluga
  • Tem plano gratuito

O Agendor é um CRM 100% brasileiro que está sempre se renovando e procurando oferecer novas soluções aos seu usuários.

Conta com funcionalidades como:

  • App para Android e iPhone
  • Follow-up de clientes
  • Cadastro centralizado de clientes
  • Histórico de todos os e-mails
  • Filtros de segmentação
  • Traçar rotas de visitas
  • Impressão de relatórios
  • Analisar o desempenho da equipe

Entre outras.

Veja mais sobre o Agendor neste vídeo:

Leia também: Agendor CRM: uma das 100 startups para ficar de olho no Brasil, agora com a Pluga!

Você também pode automatizar tarefas integrando o Agendor a outras ferramentas, por meio das integrações da Pluga.

Confira algumas delas:


2. Jeenga

O Jeenga promete ajudar você a conquistar clientes e vender mais para os atuais.

Para isso, oferece as seguintes soluções:

  • Listas de segmentação de clientes
  • Automação de campanhas
  • Recuperação de vendas
  • Campanhas multicanal
  • Personalização de mensagens
  • Ligações pela nuvem
  • Relatórios analíticos

Este vídeo traz mais sobre o Jeenga:

3. Moskit CRM

Se posicionando com um CRM para pequena e médias empresas, o Moskit tem uma série de funcionalidades para ajudar sua empresa a se relacionar com os clientes:

  • Painéis de controle gerenciais personalizáveis
  • Múltiplos funis de vendas
  • Filtros inteligentes
  • Notas em áudio
  • Visualização em formato de calendário
  • Agendamento de follow up
  • Templates de e-mail

Entre outras.

Veja algumas dicas de CRM do Moskit:

4.Nectar CRM

Nectar é outro exemplo de sistema CRM que pode ajudar seu negócio a crescer e conquistar clientes.

  • Bastante completo, conta com:
  • Histórico de relacionamento
  • Funil de vendas
  • Gerenciamento de tarefas
  • Lembrete de follow-up
  • Workflow de vendas
  • Gestão de oportunidades
  • Painéis de controle gerencial

Entre outras.

Aqui, você vê mais sobre ele:

5.RD Station CRM

  • Integrado à Pluga
  • Tem plano gratuito

O RD Station CRM é a ferramenta de CRM do RD Station Marketing. Vem complementar as funcionalidades das ferramentas RD, antes focadas apenas em automação de marketing.

Veja algumas de suas funcionalidades:

  • Funil de vendas
  • Histórico de relacionamento com o cliente
  • Lembrete de tarefas e follow-up
  • Integrado ao WhatsApp
  • Relatório de resultados
  • Cadastro de produtos e serviços
  • Disparo de e-mail da ferramenta

Para saber mais, um vídeo sempre ajuda:

Vale ler em nosso blog: A integração Hubspot CRM está pronta para você ser mais produtivo

E o RD Station CRM também está integrado à Pluga, assim, você pode automatizar tarefas com dezenas de ferramentas, veja alguns exemplos:

6. Active Campaign

  • Integrado à Pluga

Um player internacional que oferece funcionalidades que vão além do CRM, incluindo automação de marketing.

Dê uma olhada em algumas de suas soluções:

  • Páginas de formulários
  • Teste A/B
  • Tracking de eventos
  • Leas Scoring
  • App para celular
  • SMS
  • Mapa de automação

O Active Campaign também tem um vídeo, mas é em inglês:

E se você quer automatizar tarefas deste CRM com outras ferramentas, use a Pluga. Veja algumas das tarefas que você poderá transformar em automáticas, acessando este link: Integrações Active Campaign

7. Pipedrive

  • Integrado à Pluga

O objetivo de mais este exemplo de CRM é facilitar o processo de vendas.

E, como os demais, conta com ferramentas realmente úteis:

  • Funil de vendas
  • Personalização do ciclo de vendas
  • Gerenciamento de leads
  • Rastreamento de contatos
  • Automatização de tarefas
  • Inteligência artificial
  • Métricas e relatórios
  • Aplicativos no celular

Veja mais e descubra como aumentar vendas com este sistema CRM:

Quer integrar o Pipedrive com outras ferramentas que já usa? É fácil com a PLluga! Veja alguns exemplos do que você pode automatizar:

8. HubSpot CRM

  • Integrado à Pluga
  • Tem plano gratuito

A HubSpot pode ser considerada a mais destacada empresa de automação de marketing do mundo, praticamente foi pioneira nesse mercado e com muito sucesso.

Pensando em ampliar o escopo de sue negócio, lançou um CRM que, aliás, é gratuito para todos.

Veja o que ele oferece:

  • Gerenciamento de contatos
  • Atividade do contato no site
  • Cadastro de empresas
  • Cadastro de negócios
  • Gestão de tarefas e atividades

Veja mais no vídeo que preparamos sobre tudo que a HubSpot tema a oferecer:

Não deixe de ler também: A integração Hubspot CRM está pronta para você ser mais produtivo

Aproveite e já descubra como integrar o HubSpot CRM com outras ferramentas:

9. Linkseller

  • Integrado à Pluga
  • Tem plano gratuito

O Linkseller promete ajudar equipes de vendas a gerenciar oportunidades de vendas e fechar negócios mais rapidamente.

Para isso, oferece:

  • Painel de controle com diversos dados
  • Funil de vendas
  • Gestão de oportunidades
  • Templates de e-mail
  • Hierarquização de equipes
  • Gestão à vista da equipe de vendas
  • Personalização de campos com informações adicionais

E, como outros dos exemplos de sistemas de CRM que já mostramos, ele também pode automatizar tarefas com ajuda da Pluga, veja algumas delas:

10. Meets

  • Integrado à Pluga
  • Tem plano gratuito

Meets é um CRM bastante intuitivo que tem como objetivo deixar suas vendas mais práticas e eficientes.

Suas ferramentas incluem:

  • App no celular
  • Funil de vendas
  • Funil de atendimento
  • Gestão de oportunidades
  • Relatórios gerenciais
  • Lembrete de atividades

Entre outras.

Acompanhe este webinar do Meets com a Pluga e saiba tudo sobre essa ferramenta:

Saiba mais sobre ele: Meets CRM: simples e prático de usar. Agora integrado à Pluga [e às suas ferramentas preferidas!]

E para deixar o Meets ainda mais prático, você também pode integrá-lo a outras ferramentas. Veja alguns exemplos:


11. G Digital

  • Integrado à Pluga

Nosso último exemplo de sistema CRM que você pode usar em sua empresa é o G Digital. Ele promete automatizar seu processo de marketing e vendas. sendo, assim, uma plataforma que integraria essas duas atividades.

Para alcançar esse objetivo, o CRM G Digital conta com as seguinte funcionalidades:

  • Funil de vendas
  • Automação de relacionamento
  • Pipeline de vendas
  • Ferramenta de personas
  • Integração com o WhatsApp

Entre outras.

Confira este vídeo da empresa:

Como alguns dos exemplos de CRM anteriores, o G Digital também pode ser integrado a outras ferramentas, veja o que algumas das que você tem prontinhas para usar:

Veja também: Os 4 fantásticos do CRM do Brasil

Integrando sistemas CRM com outros apps

Nem sempre seu sistema de CRM tem todas as funcionalidades que citamos.

Por isso, muitas empresas optam por ter diferentes apps com funções específicas – como disparadores de e-mails, automação de marketing e até planilhas -, e integrá-los para obter os melhores resultados.

Isso se dá por meio de APIs, que são protocolos da internet que fazem seus apps preferidos “conversarem” uns com os outros, possibilitando que você automatize algumas tarefas repetitivas.

Baixe nosso e-book e fique sabendo quais as integrações entre sistemas mais usadas pelos clientes da Pluga:

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