Vendas

Exemplos de CRM para imitar em sua empresa

11/07/2017
Exemplo de CRM

Um bom exemplo de CRM bem feito é quando você recebe uma ligação ou e-mail, depois que a venda já se concretizou, pedindo uma avaliação do serviço ou produto.

O que muitos se esquecem quando pensam em usar CRM em suas empresas é que não se trata de uma ferramenta exclusivamente focada em vendas, mas, na verdade, focada em relacionamento, em conhecer o cliente, resolver os problemas dele e continuar fazendo isso o maior tempo possível.

Assim, ao retornar com uma ligação ou e-mail para saber se está tudo certo em relação à venda efetuada, seu cliente vai se surpreender positivamente com sua preocupação e consideração, sem falar em todo feedback que vai te fornecer.

Nesta postagem, além de alguns exemplos de CRM bem feitos, vamos listar algumas das mais conhecidas soluções de CRM para usar em seu negócio.

Ao invés de ler o restante, que tal ouvir esse post? 😎🎶 É só clicar no player abaixo! 👇

Saiba também: 8 sinais que seu pipeline de vendas precisa de um sistema CRM

Exemplo de CRM bem feito: surpreenda seu cliente

CRM, a gestão do relacionamento com o cliente (customer relationship management, em inglês), não tem a palavra venda no nome, reparou?

É claro que isso não significa que ele não foi feito para ajudar sua empresa a vender mais, mas significa que o foco não está na venda, está em gerenciar o relacionamento com o cliente de uma forma que a venda será uma consequência natural disso.

O objetivo do CRM é conhecer profundamente seus clientes, para fidelizá-los, isto é, fazer com que eles:

  • Comprem mais vezes de você
  • Comprem valores cada vez maiores a cada compra (aumento do ticket médio)
  • Se relacionem com sua empresa por um período maior de tempo
  • Façam propaganda de sua empresa, não troquem sua marca por outra e indiquem para amigos.

Isto já é mais do que ser fiel, é ser leal e um advogado de sua marca.

O caminho para isso envolve 3 funcionalidades básicas que todo bom exemplo de CRM para empresas deve ter.

As 3 áreas de atuação de um CRM

CRM de marketing

Nesta parte, o CRM deve ser capaz de cadastrar os clientes, segmentá-los por tipos e ajudar a conhecer seus históricos de interação com a empresa, para que você possa conhecê-los cada vez melhor e saber exatamente o que desejam.

Assim, é possível customizar ofertas por tipos de clientes, entre outras ações.

CRM de vendas

Agora seu CRM deve permitir analisar o pipeline de vendas, quantas transações entraram e estão fluindo por seu funil de conversão e até fazer previsões de fechamento.

Esta funcionalidade permite gerenciar a força de vendas, direcionar esforços, tomar decisões e descobrir em quais etapas da jornada de vendas sua equipe é melhor ou pior, além de ser um ferramenta de consulta, online e em tempo real, para os vendedores internos e em campo.

CRM de atendimento e pós-vendas

Neste caso, o CRM pode ter um módulo para atendimento de chamadas de suporte ou reclamações, ou, como no caso que citamos, uma maneira de contactar o cliente para pedir feedback.

Outra funcionalidade importante que alguns exemplos de CRM têm é a automação de marketing. Nem sempre ela é integrada ao CRM e pode ser um outro produto, totalmente à parte.

A automação de marketing permite – ao analisar automaticamente as interações de seus clientes com mídias sócias, com materiais que você disponibiliza para baixar no site (como e-books) e com suas campanhas de e-mail marketing, entre outras informações – que sejam tomadas decisões nas 3 esferas acima, por exemplo:

  • Enviar uma proposta, telefonar ou fazer uma visita a um cliente
  • Criar uma série de e-mails e enviá-los de forma automática para um determinado segmento de clientes
  • Enviar um e-mail de agradecimento toda vez que um cliente converter uma compra em seu e-commerce

Estes são apenas alguns exemplos de CRM e suas aplicações. Vamos apresentar, agora, algumas excelentes práticas de CRM que você talvez você desconheça.

3 Exemplos de CRM bem feito:

1- Dizer para um cliente que sua empresa não deve vender para ele

É, sim, doloroso. Mas se sua solução não serve para o cliente, por mais que ele insista, é preciso mostrar a ele que isso não vai trazer resultados.

Pior do que perder um cliente hoje é ter um cliente insatisfeito amanhã, fazendo propaganda negativa de sua empresa.

2- Oferecer produtos ou serviços complementares

O chamado cross selling consiste em tentar vender para seu cliente algo que seja complementar àquilo que ele já compra. Um bom sistema de CRM deve ajudar você a fazer isso de forma assertiva e objetiva, sem incomodar as pessoas com sugestões sem sentido.

Você já viu isso acontecer com você, quando está comprando algo em um e-commerce e aparece uma sugestão de um produto que outras pessoas também compraram, depois de comprarem aquele.

3- Sugerir um produto ou serviço mais caro para seu cliente

Este exemplo de CRM é muito usado por empresas SaaS (que vendem softwares como serviços por assinatura). Imagine que seu cliente já tem um plano que oferece 5 funcionalidades e permite o uso por 8 funcionários.

Por meio dos dados de seu CRM, você pode definir um perfil de quando uma empresa está preparada para migrar de plano, para um de 8 funcionalidades e 15 licenças de uso, por exemplo.

Mas o importante é que isso aconteça de uma forma certeira, sem forçar a barra. Um bom CRM pode fazer isso e te indicar quais os clientes que realmente se beneficiarão de um up selling (nome deste exemplo de CRM).

Isso acontece porque o CRM tem uma referência na base de dados do tipo: ramos da empresa, quantidade de funcionários, faturamento mensal etc., que dão a pista certa para fazer essa oferta com o mínimo erro possível.

Integrando sistemas CRM com outros apps

Nem sempre seu sistema de CRM tem todas as funcionalidades que citamos.

Por isso, muitas empresas optam por ter diferentes apps com funções específicas – como disparadores de e-mails, automação de marketing e até planilhas -, e integrá-los para obter os melhores resultados.

Isso se dá por meio de APIs, que são protocolos da internet que fazem seus apps preferidos “conversarem” uns com os outros, possibilitando que você automatize algumas tarefas repetitivas.

Baixe nosso e-book e fique sabendo quais as integrações entre sistemas mais usadas pelos clientes da Pluga:

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E não pense que esquecemos não! Aqui está uma lista de exemplos de CRM para você implantar na sua empresa, os 5 primeiros são nacionais!

Exemplos de CRM:

Veja também: Os 4 fantásticos do CRM do Brasil

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