Vendas

Como implantar um CRM com sucesso em sua empresa sem ter que “parar tudo!”

09/09/2019
Implantação CRM

A implementação do CRM na empresa pode ser um grande desafio.

E um erro muito comum que algumas empresas cometem ao fazer a implantação do CRM é simplesmente paralisar toda empresa na hora que o sistema é instalado.

Será que isso é mesmo necessário?

Com planejamento e seguindo todas as etapas necessárias, sem atropelos, é muito fácil fazer a implantação do CRM sem ter que paralisar a empresa, o que significaria perder oportunidades de venda e iniciar o projeto com um sentimento negativo no ar.

Evite isso seguindo nosso passo a passo de como implantar CRM em uma empresa!

Como implantar CRM na empresa em 9 passos

1. Envolva a equipe na implantação do CRM

Quando as pessoas estão envolvidas em um projeto, se sentem valorizadas e se engajam mais para que ele dê certo.

Mas quando simplesmente é imposta uma nova realidade, de cima para baixo, sem que tenham sido preparadas para isso, uma natural reação de resistência pode ocorrer.

O ser humano tende a temer o desconhecido. E essa nova ferramenta tecnológica na empresa pode suscitar dúvidas e receios:

  • Como funciona?
  • Será que vou aprender rápido?
  • Isso vai complicar meu trabalho atual?
  • Será que o CRM vai substituir os vendedores?

Ao convidar alguns colaboradores-chave das áreas de marketing e vendas para se envolverem no projeto, essa percepção vai ser outra.

Isso diminui muito a resistência a implantação de um CRM em sua empresa.

2. Escolha o CRM ideal para implementação em sua empresa

Qual o tipo de CRM ideal para o seu negócio?

Existem diversos tipos de CRM. Alguns são mais focados nas operações do dia a dia e no atendimento aos clientes. Trata-se do CRM operacional, muito usado por empresas que recebem grande quantidade de chamadas técnicas e atendimentos de pós-vendas.

Outros são mais analítcos, cruzando dados para ajudar a empresa a fazer as melhores ofertas personalizadas para seus clientes. Um e-commerce pode se beneficiar muito desse tipo de CRM.

Há ainda os CRMs colaborativos, que integram as diversas áreas da empresa, facilitando a vida de quem tem uma equipe externa grande, por exemplo.

Por fim, o CRM estratégico integra todas essas características e costuma ser a opção ideal.

3. Estude a compatibilidade desse CRM com os outros softwares que usa na empresa

Se você já usa uma ferramenta de automação de marketing, um software de gerenciamento financeiro, emissor de notas fiscais, disparador de e-mail marketing e outros, certifique-se de que é possível integrar facilmente seu CRM com eles.

Isso ajudará a automatizar tarefas, trazendo mais produtividade ao negócio.

4. Verifique os custos de implementação do CRM

Quanto custa implementar um sistema CRM? Isso pode variar bastante.

Lembre-se que não há apenas o custo de aquisição do software, mas deve-se pensar na necessidade de adquirir novas máquinas, em alguns casos, e também do tempo destinado ao treinamento.

Neste ponto, um CRM online, seguindo o modelo SaaS (um software acessado pela nuvem por meio de uma assinatura mensal) leva vantagem sobre os CRM “de caixinha”, que você precisa instalar em cada máquina da empresa e pagar individualmente cada licença.

5. Defina um cronograma claro de implantação do sistema CRM

Agora que já definiu qual será seu CRM, defina um cronograma claro das etapas técnicas do processo de impkantaçåno.

Faça isso com ajuda da empresa que vai fornecer o CRM.

6. Comunique a novidade para toda a empresa

A implantação do CRM não pode ser uma surpresa para todos!

Por isso, um bom trabalho de comunicação interna e endomarketing é necessário. Podemos dizer que depois do envolvimento de colaboradores-chave das áreas de marketing e vendas, uma boa comunicação organizacional será o segredo do sucesso da adoção e engajamento dos colaboradores no uso do CRM de forma efetiva.

É importante mostrar todos os detalhes do projeto, seu cronograma de implantação e, principalmente, as vantagens que vai trazer para todos.

Se ficar claro que o CRM é uma ferramenta que ajuda a bater suas metas e a empresa a alavancar melhores resultados, não há porque existir uma resistência à sua implantação.

7. Faça a migração de dados com antecedência e sem correria

O uso efetivo do CRM só deve se iniciar depois que os dados já existentes na empresa forem passados para ele.

Pode ser que você use planilhas ou outros sistemas de CRM. Verifique a melhor maneira de passar esses dados e só comece a trabalhar efetivamente depois que isso tiver sido feito.

8. Treine sua equipe

Nada pior que um novo software cair no seu colo e você não ter ideia de como operá-lo.

Por isso, providencie a capacitação da equipe. Atualmente bons sistemas de CRM online são bastante intuitivos e o treinamento é muito rápido.

9. Estabeleça métricas e medir os resultados

Não tem como implantar CRM sem medir os resultados. Esse é um erro muito comum, achar que depois da implantação não é preciso verificar se tudo está correndo da maneira desejada.

Assim, caso algo não esteja de acordo com suas expectativas, medidas corretivas podem ser tomadas logo no início da implantação do CRM na empresa.

O que achou desse passo a passo para implementação do CRM? Está mais confiante de como conduzir esse processo? Ótimo! Então escolha logo o CRM ideal para sua empresa e comece a usufruir de suas vantagens o quanto antes!

Este artigo foi escrito por Júlio Paulillo, Co-founder e CMO do Agendor, a plataforma de aprimoramento em vendas para vendedores profissionais.  

You Might Also Like

close

PagSeguro, Moip, Mercado Pago...

Qual é o melhor para você?

Você não quer um meio de pagamento que cause dores de cabeça, certo?!

Esse infográfico é perfeito para que você: 

check
check
check

Identifique se está pagando muito nas taxas de cartão e boleto;

Compare as principais ferramentas de pagamento online do mercado;

Saiba qual delas pode te ajudar a faturar mais!

  • Seus dados estão seguros! Prometemos não te enviar spam.