Vendas

O que é gestão de relacionamento com o cliente e como ela conquista e fideliza clientes

03/07/2019
O que é gestão de relacionamento com o cliente

Gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia de marketing focada em superar as expectativas dos clientes com o objetivo de surpreendê-los positivamente, gerando mais vendas e retenção. Para isso, é preciso conhecer profundamente os clientes, saber quais são suas verdadeiras necessidades e desejos, permitindo que a empresa faça a oferta certa, para o cliente certo, na hora certa e pelo preço certo.

Quando um cliente percebe que a empresa o conhece tão bem a ponto de sempre oferecer exatamente o que ele precisa ou, de preferência, um pouco a mais, o caminho para a fidelização 😍 está aberto. E a lealdade 💍 vem logo em seguida.

Neste post você vai entender ainda melhor o que é gestão de relacionamento com o cliente, seus tipos, os conceitos de cliente fiel e leal e como funcionam estratégias de relacionamento com cliente.

Ufa! 😅 Tudo pronto? Então vamos lá!

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Leia também: Quais são os tipos de CRM e as vantagens de cada um deles

O que é gestão de relacionamento com o cliente, afinal?

Muitos se perguntam o que é gestão de relacionamento com o cliente e logo associam essa estratégia com um sistema CRM.

Sim, o uso de um sistema automatizado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente é importante. Mas, mais importante que isso, é entender as estratégias de relacionamento com o cliente.

Por exemplo:

Qual a diferença entre um cliente fiel e um cliente leal?

  • Cliente fiel é aquele que prefere sua marca: vai procurá-la sempre, mas se não encontrar, leva outra.
  • Cliente leal só consome sua marca: se não achar, reclama no canal de compra e vai procurar sua marca em outro local.

E esse é um dos grandes objetivos das estratégias de relacionamento com cliente: conseguir o maior número de clientes fiéis e leais.

Clientes desse tipo compram valores mais altos (ticket médio elevado), mais vezes e tem um longo relacionamento com sua marca. Além de fazerem propaganda espontânea dela e até mesmo defendê-la de detratores em redes sociais.

Saiba mais: Quer saber tudo sobre CRM? Ótima ideia, você também vai saber tudo sobre seus clientes!

Quais os 5 tipos de relacionamento com o cliente?

  1. Nível Básico: o relacionamento é pobre e pouco explorado. A empresa simplesmente vende, nada mais.
  2. Nível Reativo: a empresa dá um pequeno passo adiante. Quando solicitada pelo cliente, tenta atender às suas expectativas.
  3. Nível Responsável: a equipe que se relaciona com o cliente passa a se preocupar com o pós-venda, com o objetivo de saber se o cliente está satisfeito com uma compra que já aconteceu.
  4. Nível Pró-Ativo: agora a empresa se relaciona de forma mais constante com os clientes. Envia e-mails com sugestões de compras e procura saber, durante o uso de suas soluções, se os clientes estão satisfeitos.
  5. Nível Parceria: neste ponto, a empresa quer descobrir junto com o cliente a melhor maneira de atendê-lo. Passa a fazer pesquisas online de relacionamento com o cliente e usar sistemas de gestão de CRM.

Com esse detalhamento dos tipos de gerenciamento de relacionamento com o cliente, ficou mais claro para você, afinal, o que é gestão de relacionamento com o cliente?

Então, conheça alguns dos melhores sistemas de CRM!

7 sistemas de gestão do relacionamento com o cliente

Selecionamos 7 sistemas e apresentamos alguns critérios bastante objetivos para você escolher o seu.

Clique nos links e assista aos vídeos para saber mais:

1- Pipedrive

  • Brasileiro: não
  • Tem versão em português: sim
  • Tem plano gratuito: não
  • Tem trial para teste grátis: sim
  • SaaS: sim
  • Site: Pipedrive

Saiba mais: Pipedrive CRM já conta com milhares de usuários no Brasil

2- Hubspot CRM

  • Brasileiro: não
  • Tem versão em português: sim
  • Tem plano gratuito: sim
  • SaaS: sim
  • Site: Hubspot CRM

Saiba mais: A integração Hubspot CRM está pronta para você ser mais produtivo

3- Meets

  • Brasileiro: sim
  • Tem versão em português: sim
  • Tem plano gratuito: sim
  • Tem trial para teste grátis: sim
  • SaaS: sim
  • Site: Meets

Saiba mais: Meets CRM: simples e prático de usar. Agora integrado à Pluga [e às suas ferramentas preferidas!]

Confira o webinar do Meest com a Pluga!

4- G Digital

  • Brasileiro: sim
  • Tem versão em português: sim
  • Tem plano gratuito: não
  • Tem trial para teste grátis: sim
  • SaaS: sim
  • Site: G Digital

5- Agendor

  • Brasileiro: sim
  • Tem versão em português: sim
  • Tem plano gratuito: sim
  • Tem trial para teste grátis: sim
  • SaaS: sim
  • Site: Agendor

Saiba mais: Agendor CRM: uma das 100 startups para ficar de olho no Brasil, agora com a Pluga!

6- RD Station CRM (antigo Plug CRM)

  • Brasileiro: sim
  • Tem versão em português: sim
  • Tem plano gratuito: sim
  • SaaS: sim
  • Site: RD Station CRM

Saiba mais: Pluga com Plug CRM: clientes satisfeitos por todos os lados!

7- PipeRun

  • Brasileiro: sim
  • Tem versão em português: sim
  • Tem plano gratuito: não
  • Tem trial para teste grátis: sim
  • SaaS: sim
  • Site: PipeRun 

Saiba mais: CRM PipeRun: mais um para reforçar o time da Pluga!

Uma maneira bastante eficiente de se relacionar com os cliente é por meio do inbound marketing, uma técnica que tem tudo a ver com CRM. Baixe nosso e-book e saiba mais:

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