Atrair 📣, conquistar 😍 e fidelizar clientes 💍 não é uma tarefa fácil.
Exige muito esforço, planejamento e inteligência do time de vendas. Mas se você quer tornar essa atividade um pouco mais fácil e produtiva, a dica é um tanto óbvia: você precisa organizar suas vendas!
Como assim?
Você precisa ter um controle sobre tudo que foi tratado com os clientes, as datas em que isso ocorreu e todos os detalhes dos pedidos e negociações.
Mas essa é só a ponta do iceberg da organização de vendas. O mais importante é conhecer seus clientes profundamente. Seus desejos e necessidades, os problemas que eles querem que sua empresa resolva para eles.
Neste post, você vai saber a resposta para a pergunta: Como organizar minhas vendas?
Vamos te mostrar o que é preciso para isso e como softwares de organização de vendas e outros aplicativos – alguns até gratuitos – podem te ajudar nessa tarefa.
Leia também: Como montar as etapas do funil de vendas (passo a passo)
O que é preciso para organizar vendas?
Independentemente de você contar com um software organizador de vendas, um CRM, planilhas ou outras ferramentas de gestão, existem 4 pontos fundamentais que você precisa providenciar, se deseja mesmo organizar vendas em seu negócio:
1- Cadastro de clientes, fornecedores e parceiros
Parece óbvio, mas nem todas as empresas têm um cadastro organizado de seus clientes, com endereço, telefones, e-mails, nome e cargo dos contatos e outras informações importantes, como CNPJ, por exemplo.
Na hora de tentar falar com os clientes, perde-se um tempo enorme vasculhando agendas ou tentando achar aquele e-mail em que o cliente passou esses dados.
E já que estamos falando de cadastro, fornecedores e parceiros também precisam estar devidamente cadastrados e fáceis de serem encontrados.
2- Histórico do relacionamento com o cliente
Quando o cliente fez seu último pedido? O que ele comprou? Quanto pagou? De que forma? Ficou satisfeito? Houve alguma reclamação?
Sem um histórico pormenorizado de todos os contatos com os clientes, mesmo que para dar parabéns por seu aniversário, não há como organizar vendas.
O vendedor acaba ligando para um cliente e oferecendo algo que ele já disse que não precisa, ou com uma tabela e preços sem o desconto oferecido na vez anterior.
3- Funil de vendas
O funil de vendas é uma representação visual de todos os negócios que estão em andamento na empresa naquele período – geralmente de um mês.
Trata-se de uma poderosa ferramenta para quem quer saber como organizar um departamento de vendas.
Com ela, sabe-se exatamente quantas negociações estão sendo feitas, quantos e-mails foram enviados, quantas propostas estão sendo analisadas pelos clientes e quantos negócios foram fechados.
Assim, a gestão dos esforços de vendas é muito mais fácil e assertiva.
4- Análise de dados
Por fim, com todos os dados citados acima disponíveis, é possível conhecer melhor seu cliente.
Ao fazer uma boa análise de dados, a empresa descobre os perfis ideias de clientes – as buyers personas – e conhece seus desejos e necessidades.
Assim, pode fazer propostas de vendas bem mais assertivas, além de ter na ponta da língua os argumentos certos para mostrar ao cliente todo valor da solução que sua empresa oferece.
Ficou claro para você como esses 4 pontos ajudam a organizar vendas de forma a aumentar os resultados de seu negócio?
Então, vamos ver agora algumas ferramentas que podem te ajudar na organização de vendas em sua empresa.
Saiba mais: Como fazer controle de clientes e vendas online integrando ferramentas
3 tipos de ferramentas online para organização de vendas
1- Planilhas online
Planilhas online como as do Google Sheets são ferramentas ágeis e gratuitas que podem ajudar você em todos os 4 pontos que citamos acima.
Organizar um cadastro de contatos no Google Planilhas é algo simples. E se você souber usar filtros de busca nas colunas, a ferramenta pode ficar bastante ágil.
Quanto ao histórico de contatos com clientes, é um pouco mais complexo de fazer, mas também não é nenhum bixo de sete cabeças.
Já, o funil de vendas exigiria muito cuidado e detalhamento. Mas para essa parte especificamente, você pode usar outro software online gratuito que vamos comentar em seguida e integrar com suas planilhas.
Quanto à análise de dados, planilhas foram feitas para isso. Basta que você saiba como montá-las e gerar os gráficos de visualizações. Nada que um bom curso na internet sobre planilhas do Google não te ajude a dominar rapidamente!
Dê uma olhada nesse vídeo que ensina como usar as planilhas:
Veja mais detalhes: A gestão de tarefas com Google Sheets agora está no comando: crie linhas para gerar ações em outras ferramentas
2- Ferramentas kanban para gestão de projetos
Este tipo de software serve para gerenciar diversas outras atividades e processos na empresa. Mas, no contexto deste post, ele é especialmente indicado para você construir seu funil de vendas.
Na verdade a maioria dos CRM usa uma interface kanban eletrônica para representar o funil de vendas.
Kanban, caso você não saiba, é uma metodologia de gestão de processos e projetos que usa colunas por onde as tarefas fluem, do início ao fim do fluxo de atividades.
Entenda melhor lendo estes posts de nosso blog:
- Sistema Kanban: como usar essa “moda” que já tem quase 60 anos
- Por que 4 dos melhores sistemas de gestão de tarefas usam kanban?
Trello e Asana são dois dos mais usados softwares de gestão de projetos no sistema kanban.
Confira estes vídeos de apresentação de ambos:
Trello:
Asana:
Leia também: Ferramentas de vendas: a união faz a força [e o lucro!]
3- Use um CRM: tem tudo isso e muito mais já pronto
Se você estiver procurando uma solução pronta para usar, com tudo isso que comentamos e muito mais, pode optar por um sistema de CRM online.
Existem diversas opções nacionais e internacionais (algumas inclusive gratuitas) muito boas para você empregar em seu negócio e organizar vendas rapidamente.
Veja as mais conhecidas:
Usar ferramentas online é uma ótima maneira de turbinar a produtividade do seu negócio. Mas existem muitas outras.
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