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Quer saber tudo sobre CRM? Ótima ideia, você também vai saber tudo sobre seus clientes!

29/11/2018
Tudo sobre CRM

CRM, possivelmente você já ouviu falar. Mas qual o significado dessa sigla? 🤔

CRM vem do inglês 🇬🇧 e seu significado é Customer Relationship Management. Ou seja: Gestão do Relacionamento com o Cliente, na língua que falamos em nosso país. 🇧🇷  

Neste post, você vai saber tudo sobre CRM, e, de quebra, vai aprender a saber tudo sobre seus clientes também!

software de atendimento ao cliente
Veja mais: ERP ou CRM, eis a questão!

Tudo sobre CRM: um guia para iniciantes

Então quer dizer que CRM é um software, certo? Errado! 👎

Se você quer saber tudo sobre CRM, precisa começar desmistificando essa crença. CRM não é um aplicativo, é uma estratégia de gestão empresarial.

O que é CRM?

Veja esta definição e entenda definitivamente o que é CRM:

CRM é uma estratégia de gestão empresarial em que o foco da empresa é atender às necessidades dos clientes da melhor forma possível. Assim, conseguem superar suas expectativas, o que tende a fidelizá-los. Para isso, é preciso conhecer os clientes profundamente para descobrir seus desejos e necessidades.

Pronto! Você ainda não sabe tudo sobre CRM, mas já é um bom começo!

E é nesse ponto que os programas de CRM entram em ação!

Hoje, com as oportunidades tecnológicas oferecidas pela transformação digital, uma ferramenta de CRM é a maneira mais fácil de gerenciar o relacionamento com seus clientes, para conhecê-los de forma profunda.

Mas por que você precisa conhecer tão bem seus clientes?

Essa é mais uma pergunta que alguém qie diz que sabe tudo sobre CRM precisa conseguir responder.

Vamos lá?

Por que saber tudo sobre seu cliente?

Bem, tudo também não… Mas o suficiente para saber quais problemas eles precisam resolver.

E não é só isso: conhecer seu perfil a ponto de saber quanto ele está disposto a pagar, em que época do ano, do mês ou da semana (e até em que hora do dia!) ele precisa de algo e, o mais importante: que produtos ou serviços ele necessita para satisfazer suas necessidades.

Com isso, usando um bom software de CRM, você será capaz de criar para seus clientes ofertas segmentadas e até mesmo personalizadas.

Você conseguirá oferecer:

  • O produto ou serviço ideal 🏆
  • Na hora exata ⏱
  • Para o cliente certo 🎯
  • Pelo preço que ele está disposto a pagar 💵
  • Pelo canal de venda que ele prefere 🛒

E mais: ao notar que você sempre sabe exatamente o que ele deseja, seu cliente vai perceber que você se importa com ele e se preocupa em satisfazê-lo: essa é a receita infalível para conquistar a fidelidade do cliente!

Ficou clara para você a vantagem de saber tudo sobre CRM e, por consequência, sobre seu cliente?

Então veja mais uma dica do uso do CRM!

Veja também: CRM online: por que ele é mais vantajoso?

Quando “dispensar” um cliente?

Parece que estamos falando algum sacrilégio?

Na verdade, nem todo cliente é lucrativo para sua empresa. Isso não significa que ele deva ser mal tratado. Mas é importante ficar atento para não dar atenção além do necessário para esses clientes e acabar deixando de lado – por falta de tempo – outros, que trazem mais lucratividade para o negócio.

Além disso, é necessário entender o perfil desses clientes que não se encaixam adequadamente na solução oferecida por seu empresa e evitar prospectá-los.

Em alguns casos, o cliente, no fundo, não precisa de seus serviços ou produtos e estaria sendo melhor servido por outra empresa.

Com ajuda do CRM você pode estudar o comportamento de seus clientes e classificá-los segundo estes 4 critérios para tomar as seguintes atitudes:

  • Cliente fiel e rentável: atender de forma prioritária para manter por mais tempo se relacionando com sua empresa.
  • Cliente fiel e não rentável: estudar melhor suas necessidades para fazer as ofertas certas e aumentar seu ticket médio de compra e frequência de compra.
  • Cliente não infiel, mas rentável: também estudar melhor suas necessidades e fazer uma boa venda consultiva para que ele passe a ser fiel.
  • Cliente nem fiel nem rentável: atender somente quando solicitado por ele.

Confira este infográfico que ilustra como agir com seus clientes a partir da classificação acima:

o que é crm

Confira também em nosso blog: Os 4 fantásticos do CRM do Brasil  

Como turbinar seu CRM?

Um software de CRM conta com uma série de funcionalidades importantes, como funil de vendas, cadastro de clientes, histórico de relacionamento, relatórios de venda e de performance da equipe, entre outros.

Mas quem sabe tudo sobre CRM precisa aprender mais uma coisa: a integrar seu sistema CRM com as outras ferramentas que usa me sue dia a dia!

Com isso, você ganha muito mais produtividade em seu negócio, porque diversas tarefas chatas e repetitivas passam a ser feitas de forma automática, evitando erros.

Além disso, os funcionários que eram responsáveis por elas, agora têm mais tempo para se dedicar a outras atividades mais importantes para o seu negócio.

A Pluga desenvolveu uma série de integrações prontas para você usar com alguns dos melhores CRMs do mercado, como Agendor, Pipedrive e RD Station CRM (Plug CRMR).

Dê uma olhada em alguns exemplos do que você pode fazer. E não leva nem 2 minutos para configurar as integrações com suas ferramentas preferidas, mesmo que você não entenda nada de programação:

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