• Como funciona
  • O que é
  • Como integrar

Como funciona a TotalVoice

A TotalVoice funciona como um webphone “escondido” em seus aplicativos web. Via painel de controle da TotalVoice você pode configurar funcionalidades de comunicação por voz e texto com seus clientes conforme desejar.

A cobrança da TotalVoice funciona no modelo pré-pago. Ou seja: você compra um valor em créditos e eles são consumidos aos poucos, de acordo com a duração das chamadas de voz realizadas ou pelo número de mensagens disparadas. Quando for necessário, você pode adquirir mais créditos.

TotalVoice

Como funciona a TotalVoice

A TotalVoice funciona como um webphone “escondido” em seus aplicativos web. Via painel de controle da TotalVoice você pode configurar funcionalidades de comunicação por voz e texto com seus clientes conforme desejar.

A cobrança da TotalVoice funciona no modelo pré-pago. Ou seja: você compra um valor em créditos e eles são consumidos aos poucos, de acordo com a duração das chamadas de voz realizadas ou pelo número de mensagens disparadas. Quando for necessário, você pode adquirir mais créditos.

O que é TotalVoice

A TotalVoice é uma solução de relacionamento com o cliente que usa a tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol). Ela foi recentemente adquirida pela Zenvia, a maior plataforma de comunicação da América Latina.

Sua API estende as possibilidades de uso dos serviços de telefonia pelas empresas, de acordo com cada necessidade. Oferece serviços de envio de SMS, torpedos de voz e chamadas, que podem ser integrados a outras ferramentas web.

API TotalVoice

O que é TotalVoice

A TotalVoice é uma solução de relacionamento com o cliente que usa a tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol). Ela foi recentemente adquirida pela Zenvia, a maior plataforma de comunicação da América Latina.

Sua API estende as possibilidades de uso dos serviços de telefonia pelas empresas, de acordo com cada necessidade. Oferece serviços de envio de SMS, torpedos de voz e chamadas, que podem ser integrados a outras ferramentas web.

Como automatizar seu TotalVoice

É possível integrar a TotalVoice a seus aplicativos para realizar ações automatizadas. Essas automações são possíveis graças à API TotalVoice, que permite a inclusão da comunicação por voz e/ou texto em sistemas web.

A maneira mais fácil de incorporar a TotalVoice é utilizar automatizações previamente desenvolvidas, como as integrações oferecidas pela própria TotalVoice com aplicativos como RD Station CRM, PipeRun e Moskit.

Há também disponíveis mais de 47 integrações da TotalVoice com aplicativos online desenvolvidas pela Pluga e que não levam nem dois minutos para começar a usar.

TotalVoice Zenvia

Como automatizar seu TotalVoice

É possível integrar a TotalVoice a seus aplicativos para realizar ações automatizadas. Essas automações são possíveis graças à API TotalVoice, que permite a inclusão da comunicação por voz e/ou texto em sistemas web.

A maneira mais fácil de incorporar a TotalVoice é utilizar automatizações previamente desenvolvidas, como as integrações oferecidas pela própria TotalVoice com aplicativos como RD Station CRM, PipeRun e Moskit.

Há também disponíveis mais de 47 integrações da TotalVoice com aplicativos online desenvolvidas pela Pluga e que não levam nem dois minutos para começar a usar.

Faça mais com TotalVoice (Zenvia)

  • A TotalVoice é uma ferramenta de comunicação por texto e voz que permite enviar SMS online, torpedo de voz e até fazer chamadas diretamente de dentro de um aplicativo.

    É possível usar sua SMS API para realizar o envio pontual ou em massa de torpedos online (tanto imediatamente, quanto envios agendados) via painel da TotalVoice (passo a passo aqui). O mesmo ocorre com os torpedos de voz (passo a passo aqui).

    Existe ainda a possibilidade de você personalizar envios de mensagem de acordo com necessidades específicas, ampliando suas opções de uso para além dos envios pontuais ou agendados.

    Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de voz personalizada agradecendo cada um de seus clientes que participarem de uma pesquisa de satisfação ou ainda enviar instruções para o seu consumidor assim que ele finalizar um pagamento.

    Essas e outras automatizações são possíveis utilizando a Pluga, que possui mais de 47 ferramentas integradas à TotalVoice.

  • SMS significa Short Message Service, isto é “serviço de mensagens curtas”. Em outras palavras, é o famoso "Torpedo". Já o TTS (Text to Speech) é a uma mensagem de voz gerada automaticamente a partir de um texto.

    O SMS e o TTS são pontos de contato muito mais íntimos com os seus clientes do que os e-mails, por exemplo. Por isso é importante usá-los com cautela e sabedoria.

    Um dado interessante é que as mensagens de SMS possuem taxa de leitura de impressionantes 98%! Justamente por isso o envio de mensagens por celular é considerada uma excelente estratégia de marketing, desde que usada de forma adequada. Trata-se do SMS marketing.

    O SMS marketing é uma estratégia de marketing digital que consiste em utilizar as mensagens em celulares para realizar a comunicação de empresas com seus clientes, potenciais clientes e leads.

    A aplicação mais simples de uso do SMS marketing é o envio de mensagens pontuais e transacionais para seus clientes, tais como confirmação de pedido, informações pós-venda e pesquisa de satisfação.

    É possível, ainda, utilizar a tecnologia para realizar upsells ou estimular que o cliente compre novamente de você. Por exemplo, você pode enviar por SMS cupons de desconto assim que o cliente comprar um produto. Pode também enviar uma mensagem para recuperar um carrinho de compras abandonado.

    Já o TTS é ainda mais íntimo que o SMS, dado que o cliente recebe um telefonema. Por isso o ideal é que seja usado para casos mais urgentes ou que necessitam de uma ação imediata do cliente.

    Por exemplo, se você precisa que um cliente realize uma ação dentro de um prazo, como confirmar um agendamento, o TTS é uma boa opção. Você pode agendar ou automatizar o envio de uma chamada de voz solicitando que ele clique “1” para confirmar ou “2” para cancelar.

    Seja qual for o caso (envio de SMS ou TTS), você pode integrar esta tecnologia de comunicação às suas estratégias de marketing, automatizando o envio de uma mensagem toda vez que seus leads atenderem a uma condição específica em sua ferramenta de automação de marketing. Por exemplo: sempre que um lead chegar a uma etapa pré-determinada do seu funil de marketing, você pode impactá-lo com uma mensagem intimista, pessoal e direcionada, tornando seu relacionamento mais próximo.

    A Pluga disponibiliza automatizações entre a TotalVoice e diversas ferramentas de automação de marketing: RD Station, Leadlovers, Mautic, LAHAR, ActiveCampaign, além de outros tipos de aplicativos, como CRMs, planilhas, gateways de pagamento e muitos outros.

  • Você sabe o que é WebRTC? WebRTC é uma API que permite que aplicativos de telefonia sejam executados em nuvem. Isso possibilita que chamadas, chats e videoconferências, sejam realizadas em tempo real diretamente de browsers como Chrome e Firefox (entre outros) sem a necessidade de usar plugins.

    A TotalVoice possui seu próprio cliente WebRTC, proporcionando que clientes da sua empresa se comuniquem com você (ou sua equipe) em tempo real, com apenas um clique. Isso acontece através do serviço Click2Call 2.0.

    Com o Click2Call é possível disponibilizar um botão de chamada no site da empresa, por exemplo. Quando o usuário do site clica no botão uma ligação é inicializada e o cliente é conectado com o atendimento da empresa diretamente do browser.

    Desta maneira sua empresa consegue se comunicar com os clientes em tempo real, sob demanda e a um custo baixíssimo, dado que não existe custo de ligação para um telefone e o usuário conversa utilizando seu fone de ouvido.

  • O sistema de telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol) é uma tecnologia que transforma sinais de áudio (como os de uma chamada telefônica) em dados digitais. Uma vez transformados em dados digitais esses sinais podem ser transmitidos via redes de computadores baseadas em IP, como por exemplo a internet.

    São várias as vantagens do uso dos assim chamados “telefones VoIP’. Além de reduzirem o custo com ligações telefônicas, ainda permitem a integração entre as chamadas de voz e diversas ferramentas da internet.

    Uma das aplicações mais interessantes dessa tecnologia para empresas está no departamento de vendas, que habitualmente realiza diversas chamadas por dia.

    É possível conectar o provedor VoIP ao CRM utilizado pela equipe, por exemplo. Desta forma as ligações não só podem ser feitas direto de dentro do aplicativo em apenas um clique, como podem ser também gravadas para consultas futuras.

  • É possível integrar a TotalVoice a diversas outras plataformas conectando suas APIs para automatizar o envio de mensagens da sua empresa para clientes, ou até mesmo para que você receba notificações em seu celular toda vez que um evento relevante acontecer.

    A Pluga disponibiliza mais de 47 integrações TotalVoice prontas para que você consiga realizar essas automatizações em pouco tempo, sem precisar digitar nenhuma linha de código.

Conheça o TotalVoice (Zenvia)

  • Para fazer login na TotalVoice basta acessar sua página na internet, neste link: totalvoice.com.br e clicar em “LOGIN”, no menu superior à direita. Em seguida, preencha o formulário com seu email e senha, assinale que não é um robô e clique no botão “Entrar”.

    Você será imediatamente direcionado para o painel TotalVoice.

  • Embora algumas pessoas usem erradamente a grafia “Total Voice”, TotalVoice é o nome correto desta startup brasileira localizada na cidade catarinense de Palhoça que se especializou em integrar comunicação por telefonia diretamente dos aplicativos de empresas.

    Recentemente a TotalVoice foi adquirida pela Zenvia, uma empresa que oferece serviços de comunicação como: SMS, mensagens por WhatsApp, e-mail e chatbots.

    Pensando em ampliar seu portfólio de soluções, a Zenvia comprou a TotalVoice no primeiro trimestre de 2019, passando a oferecer também chamadas, envio de mensagens de voz e de texto automaticamente diretamente de aplicativos, além de central telefônica com tronco SIP, entre outras funcionalidades.

    Independentemente do nome que você empregar, estará usando uma poderosa API de comunicação por voz e texto, especializada em facilitar a relação entre empresas e clientes.

  • O SMS tem se mostrado uma mídia cada vez mais usada pelas empresas para se comunicar, dada sua efetividade em entrega e altíssimas taxas de abertura e leitura.

    A API do Zenvia SMS funciona de maneira muito simples, facilitando o uso dessa tecnologia por parte das empresas. Basta cadastrar seus contatos telefônicos na plataforma, criar uma mensagem de até 160 caracteres e enviar para a lista selecionada.

    Você pode usar o Zenvia SMS para divulgar promoções, enviar lembretes de cobrança, informar seus clientes, agradecer por compras, fazer pesquisas e muito mais.

    Em geral as mensagens são lidas em até 3 minutos após o envio (de acordo com a Digital Channel Survey Analysis: Mobile Marketing da Gartner Research).

    Dentro do painel de controle é possível segmentar grupos de clientes, agendar o envio de mensagens e acessar relatórios de envio em tempo real.

  • A Zenvia é uma provedora oficial do WhatsApp e, por isso, conta com uma solução robusta para sua empresa, o Zenvia WhatsApp Business API.

    O WhatsApp for Business permite que as empresas possam usufruir do incrível potencial deste canal de comunicação de forma profissional. Ele também possibilita a criação de estratégias de atendimento mais consistentes para as marcas.

    Com a API da Zenvia para WhatsApp Business você pode, portanto, enviar avisos e alertas em texto com emojis, fazer atendimento, suporte, qualificar leads, enviar códigos de acesso e até automatizar respostas com um chatbot. Além disso pode configurar múltiplos atendentes e realizar integrações e automatizações aprovadas pela WhatsApp Inc.

    O Zenvia WhatsApp funciona de forma simples e intuitiva. Você começa escolhendo a oferta que vai fazer ou assunto da conversa que deseja iniciar, configura qual texto vai usar e por fim define como serão os fluxos de diálogo.

    Em seguida, os próprios consultores da Zenvia poderão fazer ajustes para o projeto atender às especificações do WhatsApp e pronto, a ação será iniciada!

    É assim que funciona esta solução mobile da Zenvia.

  • Com a aquisição da TotalVoice pela Zenvia em 2019, a infraestrutura da TotalVoice se tornou a API de voz da Zenvia. Por meio desta API é possível fazer e receber ligações e enviar mensagens de texto diretamente de aplicativos web.

    Assim, a Zenvia hoje oferece uma série de soluções à sua disposição para turbinar o relacionamento com seus clientes, permitindo que empresas integrem ligações e mensagens de voz automatizadas através de seus softwares.

    Alguns recursos disponíveis são o envio de torpedos de voz, a autenticação em 2 fatores, a checagem de números de telefone e até mesmo a utilização uma central PABX na nuvem. Além disso a API fornece acesso a relatórios em tempo real para conhecer o status das chamadas.

    Para usar a API Zenvia TotalVoice, depois de criar sua conta, é preciso usar o access-token e informar os números de origem e destino. A partir daí você já pode fazer a sua primeira ligação.

  • Além da tecnologia em diversos canais de comunicação, a Zenvia oferece também duas ferramentas de atendimento ao cliente, cada uma com as suas especificidades. São elas o Zenvia Chat e o Zenvia Flow.

    O Zenvia Chat centraliza todos os seus pontos de atendimento ao cliente em um só lugar. Ou seja, dentro da plataforma você e sua equipe podem receber e responder as mensagens que recebem pelo seu site, WhatsApp, e-mail, Telegram, Facebook, SMS, etc. Tudo em uma interface de atendimento única. Além disso, a plataforma oferece acesso a todo histórico de atendimentos e relatórios completos.

    Já o Zenvia Flow é uma versão automatizada de atendimento. Com ele você pode criar fluxos personalizados, automatizar conversas e processos de forma simples. Um dos recursos mais interessantes deste produto é o Zenvia chatbot. Para quem não conhece, chatbots são um programas de computador que obedecem a uma programação, simulando uma conversa humana em um chat. Dessa forma, é possível automatizar tarefas repetitivas e burocráticas.

    Com o chatbot da Zenvia, portanto, é possível definir fluxos de resposta automáticas a partir de gatilhos na conversação. O chatbot pode, além de tirar dúvidas rápidas, agendar consultas, confirmar entregas e o que mais a imaginação mandar. Tudo isso na forma de uma conversa pré-definida entre o usuário e um “robô”.

    Outra vantagem do chatbot é que ele pode atender seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. 🤖

  • Existem diversas formas de contato com a Zenvia para conseguir suporte:

    Telefone Zenvia: use o 0800 da Zenvia: 0800 646 4777

    WhatsApp: adicione este contato: +55 51 3086-5820

    Zenbot: o chatbot da Zenvia, clique aqui Zenbot e clique no botão “Fale com o Zenbot”

    Zenvia Porto Alegre: Av. Dr. Nilo Peçanha, 2900 - 14º andar - Chácara da Pedras - 91330-001

    Zenvia SP: Av. Paulista, 2300 - 18º andar – conj. 182 e 184 - Bela Vista - 01310-300

    Zenvia Palhoça: (TotalVoice) R. da Praça, 241 - sala 707 - Cidade Universitária Pedra 88137-086

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