Como a appedidos reduziu suas taxas de inadimplência e criou uma gestão de cobranças eficaz usando a Pluga.

Sobre a appedidos

Se existe uma unanimidade no mundo, ela se chama: pizza! 😍 Todo mundo ama comer pizza, pode ser no trabalho (com a galera) ou em casa (com a família), ela é sempre bem-vinda. Mas, na hora de ligar para pizzaria é sempre aquele jogo de empurra-empurra, né?

Na casa do Gustavo Amaral - fundador da appedidos - não era diferente. Todo final de semana a família se reunia para comer pizza, mas ninguém queria fazer a ligação para pizzaria. Pois, como o funcionário da pizzaria geralmente atende ao mesmo tempo o balcão e o telefone da loja, o atendimento (quase) nunca é o esperado.

Foi aí que Gustavo teve um estalo! “Será que essa dinâmica é assim com todo mundo?” Para entender melhor se outras pessoas também tinham esse problema, ele conversou com amigos e usuários regulares de serviço de delivery por telefone (além de vários proprietários de restaurantes).

Assim, em 2015, surgiu a appedidos. Uma plataforma de delivery online desenvolvida para conectar, de forma simples e rápida, restaurantes e usuários. O serviço que se restringia (inicialmente) a cidade de Araçatuba - SP, atualmente está em 15 cidades!

O desafio

A appedidos funciona assim: o cliente entra no site ou app, faz o pedido no restaurante de sua preferência, escolhe qual será a forma de pagamento e recebe o seu pedido no endereço cadastrado. Tudo é feito para deixar rápido e prático pedir aquela pizza 🍕 ou qualquer outro tipo de comida.

Mas esse não é o único tipo de cliente da appedidos 😱. Na verdade, o modelo de negócio da appedidos é baseado na mensalidade e comissão sobre as vendas de outro tipo de cliente: os restaurantes parceiros.

Sempre que um novo restaurante se tornava cliente, a appedidos enviava um WhatsApp (além de um e-mail) explicando que, a partir daquele primeiro contato, toda a comunicação relacionada a cobrança seria feita exclusivamente por e-mail.

No entanto, apesar dessa conversa inicial, muitos clientes não efetuavam os pagamentos dos seus débitos, afirmando que não tinham visto (ou recebido) os e-mails de cobrança.

Segundo o Gustavo, "Muitos dos nossos clientes são empresas pequenas, que não tem um [time] financeiro estruturado para cuidar dessa parte de cobrança (...)"

Ok, então qual era o desafio?

Mesmo sem ter uma equipe focada em fazer a gestão de cobrança dos restaurantes parceiros, a appedidos sabia que precisava - de alguma forma - diminuir (e muito) a inadimplência.

Também sabia que, para isso, precisava ter uma comunicação mais eficiente. Ou seja, seria necessário avisar aos clientes sempre que eles recebessem novos e-mails de cobrança.

O resultado

A automatização "A cada pagamento criado na iugu, é enviado um SMS para o seu cliente via TotalVoice" se ajustou perfeitamente à necessidade da appedidos.

Ou melhor, a automatização caiu como uma luva! Já que usando a automatização é possível avisar ao cliente (diretamente no seu celular) quando um novo e-mail de cobrança for enviado para sua caixa de entrada. 🎉

"Mais do que economia de tempo, a Pluga nos trouxe tranquilidade. Agora posso dormir tranquilo sabendo que - mesmo na minha ausência - os processos vão rodar normalmente" - diz Gustavo.

Além disso, para tornar o processo de gestão financeira ainda mais fluido, sempre que o cliente tiver o pagamento aprovado, os dados são enviados para uma planilha, com a automatização: "A cada pagamento aprovado na iugu, inserir uma nova linha em uma planilha do Google Sheets".

Como o Gustavo nos disse “processos são escaláveis, pessoas não”, por isso, ele completa “sabemos bem que a Pluga ainda pode nos ajudar muito mais.” 🤖

E, pelo menos dessa vez, que bom que tudo acabou em pizza! 😋