Como a 360DBI criou um painel de KPIs sem desenvolver nenhuma linha de código e, de quebra, trouxe o melhor Jazz de Nova Iorque para o Rio

Sobre a 360DBI

A história da 360DBI se confunde com a história de uma software-house. Calma, vou explicar o porquê. Tudo começou em 2001, ano de fundação da 360DBI. Na época o André Tenenbaum, CEO da 360DBI, desenvolvia sites em Flash para alguns amigos. Essa "época" durou um bom tempo, de 2001 até 2008 a 360DBI desenvolveu muitos sites para pequenas e média empresas.

Na verdade, pode se dizer que esta época nunca acabou. O que mudou é a forma e a agilidade de desenvolvimento. Se antes o framework era CDS, a 360DBI Publisher, toda atualizada pela própria equipe, hoje usa-se o WordPress, principal plataforma de gerenciamento de conteúdo para web.

Este foi um momento muito importante de mudança de conceito. A 360DBI, na época da 360DBI Publisher, chegou a ter 10 desenvolvedores. Atualmente, por criar sites institucionais usando o WordPress a 360DBI não precisa ter tudo interno. O trabalho envolve muito mais inteligência de fluxo, do que a programação hard core. No máximo há a procura pela criação de uma calculadora online, que envolve um pouco mais de algoritmo, mas é só.

Em 2006, acrescentou ao portfólio de produtos o Marketing Digital, que na época limitava-se a criação de banner publicitário e e-mail marketing. Foi nesta época que o André recebeu o contato da equipe de inbound da HubSpot. Antes do contato da HubSpot, que abriu a visão da 360DBI sobre performance, a 360DBI gerava leads sem nenhuma metodologia. Mandava newsletter, criava banner, gerava tráfego de site, curtida no Facebook, mas não tinham um funil agressivo de lead.

O cliente da 360DBI também mudou. No passado, o perfil do cliente procurava por curtida no Facebook, queria criar um banner para rede social (sem foco de ROI, sem foco de conversão).

Dessa mudança 360º criou-se 3 pilares:

• 1- Marketing de performance, usando a metodologia de Inbound Marketing
• 2- Criação e desenvolvimento de site institucional via WordPress (mais rápido)
• 3- Consultoria de inteligência digital.

O desafio

Blue Note Rio é um projeto GRANDIOSO em um país em período de recuperação de crise. O Blue Note, patrimônio cultural de Nova Iorque, criado em 1981 por Danny Bensusan, tem clubes no Japão, Itália, China, além dos estados de Califórnia e Havaí, nos EUA. Palco da música de excelência, ao longo de suas 4 décadas de existência já recebeu lendas do Jazz e Blues, como Herbie Hancock, Chick Corea e BB King, sem falar nos grandes nomes que saíram da plateia diretamente para o palco para jams históricas, como Sting, Keith Richards, Stevie Wonder e Ray Charles. Resumindo, as LENDAS do Jazz e do Blues passaram por lá. 🎼 🎷

Em Junho, a 360DBI iniciou um projeto de resultados para a venda do clube de fidelidade Blue Note Rio e, para isso, desenvolveu um site baseado em WordPress. A 360DBI não criou um software de gerenciamento, era basicamente uma página institucional que direcionava o lead para a página do PagSeguro, ambiente em que o cliente concluía o pagamento.

E aí surgiram os desafios: a Blue Note Rio queria ter um dashboard com os dados financeiros da operação (pagamentos por dia, valor médio, etc). Mas, como fazer algo rápido, não planejado inicialmente, que não tomasse horas de copiar e colar dados do PagSeguro para uma planilha?

Além disso, após o pagamento aprovado no PagSeguro a 360DBI precisava comunicar o CPF do cliente para a Tudus, site que efetivamente o membro do Blue Note Rio comprava os ingressos com os descontos. Como comunicar rapidamento para a Tudus que um novo CPF poderia realizar a compra com desconto?

A resposta estava na Pluga! 🤖

O resultado

Com a Pluga, descobriu facilidade para ter controle de pagamentos aprovados em uma única planilha online. A partir de dados inseridos na automatização "A cada pagamento aprovado no PagSeguro, inserir uma nova linha em uma planilha do Google Sheets" o André e a sua equipe criaram gráficos que apresentavam os resultados de uma maneira simples e intuitiva.

Imagina o tempo que consumia exportar CSV do PagSeguro, "limpar a sujeira" (dados irrelevantes) e mandar para o cliente Blue Note todo santo dia!

Além disso, a 360DBI também criou a automatização "A cada pagamento aprovado no PagSeguro, atualizar lead no RD Station". Com ela, todo cliente que faz a adesão sai de lead (ou oportunidade) para membro do grupo, segmentando a comunicação de e-mail.

E o ganho foi maior do que imaginavam!

Atualmente, o Blue Note Rio consegue se comunicar de uma maneira rápida e assertiva com o cliente certo (e-mail de boas vindas, comunicação com frequência de acordo com o membro que é). E mantém uma planilha atualizada com os dados de todos os clientes pagantes.