Como a Brota Company multiplicou as vendas exponencialmente sem precisar multiplicar a equipe

Sobre a Brota Company

Você já se pegou pensando que gostaria de ter uma horta em casa? 🌱 Pois saiba que este não é um sonho solitário! Muitas pessoas (muitas mesmo!) que vivem em centros urbanos demonstram exatamente o mesmo interesse.

Mas, na hora H, escolher as sementes, plantar, cuidar… tudo parece tão difícil!

Entendendo que o jeito tradicional de plantar hortas não combinam com o dia a dia corrido na sociedade moderna, um grupo de empreendedores alinhou tecnologia e sustentabilidade para criar um novo produto: hortas urbanas e frescas, desenhadas para que cada pessoa possa cultivar sua própria horta em casa - e sem dificuldades.

Com o projeto em mãos investiram as energias em uma campanha de financiamento coletivo para lançar o produto. A meta era vender 500 unidades, mas, entendendo o quão desafiador seria, 100 já os deixariam felizes.

E então… A ideia foi tão bem aceita que foram vendidas 2 mil unidades!

Assim, em 2020, nasceu a Brota, que atualmente já atende mais de 8 mil clientes.

A ideia é simples: basta inserir cápsulas que contém um “solo inteligente” (preparado com as quantidades adequadas de nutrientes para a semente que se quer plantar) no sistema da Brota, colocar água no reservatório uma vez a cada 25 dias e, voilá, esperar a planta crescer.

Ao adquirir uma Brota o cliente pode escolher até 6 mudas diferentes e tem o direito a dois meses de acompanhamento de um biólogo. Afinal, apesar de ser uma horta urbana, as plantinhas são seres vivos e eventualmente podem precisar de um cuidado a mais.

O desafio

A Brota, como quase toda startup, iniciou suas operações com uma estrutura extremamente enxuta. Mais especificamente com 3 pessoas. Uma que cuidava de toda a parte de relacionamento e gestão do negócio, outra pessoa cuidava do produto e do financeiro e a terceira pessoa cuidava de todo o marketing e estratégias de growth.

Toda a comunicação era feita por e-mail, um a um. Cada pessoa ficava responsável por uns 100 e-mails, e mãos à obra!

Só que quando o produto foi lançado no mercado eles adquiriram um problema daqueles que todo empreendedor gosta de ter: venderam muito mais que a meta. 🤑

A Brota mal abriu as portas e já tinha 2 mil clientes.

Ok, então qual era o problema?

Vender muito é maravilhoso, mas vender muito com pouco braço para dar conta de tanto trabalho é um baita desafio.

Já de cara a Brota percebeu que precisaria caprichar na sua comunicação com os clientes. Não só pelo número de pessoas a serem contatadas, mas também pela própria natureza do produto: algo totalmente novo e diferente no mercado - o que sempre pode gerar muitas dúvidas durante o processo de compra.

A cereja {🍒} do bolo foi o fato de que as vendas haviam sido feitas em financiamento coletivo. Ou seja: as pessoas só receberiam suas Brotas algum tempo depois de pagar por elas.

Além disso, a Brota é um produto altamente personalizado. Por isso, muitos fatores interferem na comunicação com os clientes, tais como a localização geográfica e os tipos de plantas adquiridas.

Se antes tudo era feito manualmente pelos 3 sócios, agora era o momento de rever esse conceito.

Foi assim que a Brota começou a utilizar a plataforma RD Station Marketing para que a comunicação com os clientes fosse - ao mesmo tempo - automática, coletiva e segmentada.

O resultado

Mas contratar uma ferramenta de automação de marketing não seria o suficiente para aumentar a produtividade da Brota e estabelecer uma comunicação fluida, rápida e encantadora com os clientes se ainda assim fosse necessário que a equipe ficasse exportando e importando leads diariamente.

Utilizando as integrações disponíveis entre RD Station Marketing com o Pagar.me e entre RD Station Marketing com o Woocommerce, a Brota passou a alimentar a RD Station automaticamente com diversos dados relevantes sobre seus clientes e assim mantendo seus fluxos de automação altamente personalizados e uma comunicação mais eficiente.

Depois de resolver o desafio da comunicação, o pessoal da Brota percebeu imediatamente os benefícios de automatizar os processos. A partir de então decidiram explorar mais a fundo tudo o que a Pluga tinha a oferecer.

Hoje a Brota utiliza diversas integrações que impactam diretamente no funcionamento da empresa. Quer ver como?

[1] Enviam para uma planilha do Google todos os pagamentos cancelados (tanto recusas em cartão de crédito, quanto boletos vencidos). Assim, além de realizar análises e filtrar esses dados de forma mais centralizada e visual, conseguem agir com mais velocidade, entrar em contato com os clientes e recuperar essas vendas.

Essas planilhas funcionam, também, para ajudar a equipe de vendas a contatar os clientes mais quentes por outros meios, como whatsapp, SMS, etc.

[2] Como o produto é todo personalizado, as vendas finalizadas no Woocommerce são enviadas automaticamente para uma planilha do Google, onde os dados são tratados para então serem encaminhados para o ERP da Brota. Dessa maneira a Brota conseguiu ajustar seu controle de estoque e produção para atender às demandas de pronta entrega.

"Eu vejo que economizamos pelo menos o trabalho de uma pessoa por uma hora e meia ao dia, e ainda reduzimos as chances de erro. Evitamos também muito retrabalho."

Hoje a Brota procura automatizar tudo ao máximo, e defende que é muito mais interessante que os membros da equipe invistam seu tempo para usar a criatividade e exercitar o pensamento estratégico do que para executar uma tarefa mecânica que poderia facilmente ser automatizada.

"Quanto mais a gente consegue automatizar as tarefas, mais a gente consegue valorizar e aproveitar toda a inteligência que temos em nosso time."