Estágio em atendimento ao cliente (Customer Hero)

Buscamos alguém que adore (realmente ame) interagir com outras pessoas e que tenha um olhar carinhoso e ágil com os usuários da Pluga, a fim de proporcionar uma experiência “WOW” a todos eles!

O desafio:

Procuramos por uma pessoa que seja empática e tranquila, que busque compreender o problema do outro e encontre a melhor maneira de ajudá-lo. Essa pessoa deverá ter um conhecimento profundo de nossa ferramenta, respondendo desde perguntas triviais até questões mais técnicas.

Algumas atividades que podem fazer parte do seu dia a dia:

• Ajudar clientes por e-mail, chat ou videoconferência garantindo que eles tenham a melhor experiência possível. Um dia típico na Pluga envolve aproximadamente 30 interações por e-mail e uma média de 15 chats. É muito comum, também, o uso de videoconferências para ajudar nossos clientes a criar sua primeira automatização e entender possíveis problemas;
• Desenvolver a Central de Ajuda como um todo, desde escrever novos artigos para que qualquer usuário da Pluga solucione dúvidas de maneira autônoma, até propor mudanças de estrutura que facilitem o autoatendimento do cliente, sempre que possível;
• Construir uma base de conhecimento interna, compilando as principais dúvidas e soluções de problemas para que o time de atendimento e outras pessoas da Pluga consigam responder suas duvidas frequentes de forma rápida e autônoma;
• Trabalhar próximo da equipe de tecnologia, analisando pontos de gargalo e propondo novas soluções que tornem a equipe de atendimento mais eficiente.

Requisitos:

• Escrita impecável (preferencialmente você ama escrever);
• Obsessão com detalhes;
• Resiliência. O suporte na Pluga é diferente das outras startups. Na Pluga, você terá que saber não só sobre o funcionamento da nossa ferramenta, como também ter um conhecimento mínimo do que é um meio de pagamento, o que é uma ferramenta de e-mail transacional e tudo que permeia o ambiente de ferramentas web para o mercado B2B;
• Ser uma pessoa empática e naturalmente se colocar na posição do cliente;
• Previsão de formatura a partir de 2025.2.
• Desejo de trabalhar em um ambiente de trabalho respeitoso, transparente e colaborativo, seguindo os valores e cultura da Pluga.

Você irá se destacar se tiver:

• Inglês fluente (ocasionalmente a Pluga atende clientes de fora do Brasil);
• Ter trabalhado em uma startup é um diferencial (ou pelo menos considerar empreendedorismo como uma opção de carreira);
• Experiência com o atendimento ao cliente (ter trabalhado com a ferramenta Zendesk é um plus incrível).

Sobre a vaga

• Trabalho em regime híbrido! Ou seja, na maior parte dos dias o time de atendimento trabalha em home office, mas pelo menos uma vez na semana vamos ao escritório.
• Escritório bem localizado no coração de Copacabana a 5 minutos de caminhada do Metrô da Cardeal Arcoverde (e a 3 minutos da praia).

Benefícios

• Salário competitivo; 💰
• Auxílio alimentação; 🍔
• Auxílio transporte (para quem for trabalhar presencialmente); 🚆
• Day-off no mês do aniversário; 🍰
• Oportunidade de contribuir efetivamente para o crescimento de uma startup em expansão; 🚀
• Rituais semanais de cultura, como Clubes do Livro 📚
• No dress code e happy hours com jogos e cerveja! 🍺