Assim como abordamos em A importância do Email Marketing na estratégia de conteúdo, existem diversas formas de você se comunicar com o seu cliente. Desde suporte via Whatsapp, chat corporativo, Twitter, FanPage, Disqus, etc. Ufa! A fila é imensa. Contudo, a forma mais simples de interação continua sendo o Email Marketing. É nesse contexto que ferramentas de automação de marketing podem se tornar grandes aliadas das Pequenas e Médias Empresas (PMEs).
Sabemos que a maioria das PMEs não possuem times robustos de Marketing Digital e essa carga de trabalho acaba recaindo sobre poucas pessoas, muitas vezes uma única pessoa é responsável por tudo. Mas, será que dá para dar conta de tanto trabalho? Sim!
Nesse artigo explicaremos como você pode aumentar a performance da sua empresa em Marketing, usando as Ferramentas MailChimp e Mandrill com a Pluga.
Porque escolhemos MailChimp e Mandrill como ferramentas de automação de marketing?
Usando o MailChimp como ferramenta de fluxo de nutrição de leads
O MailChimp é gratuito para contas com até 2.000 emails na base. Então dá para realizar uma série de testes com a ferramenta antes de ser necessário pagar pelo serviço.
Uma coisa interessante é a facilidade que a ferramenta permite para criação de templates de email marketing. Você pode usar desde modelos criados pelo time de design deles ou então, caso tenha intimidade com Photoshop, HTML e CSS, você pode criar seus emails do zero e deixá-los do jeito que quiser.
Assista ao vídeo abaixo e saiba como criar uma conta no MailChimp e usá-lo gratuitamente:
Mandrill como ferramenta de automação de fluxo de marketing transacional
Mandrill é um serviço de infra-estrutura de email que você pode usar para enviar emails personalizados de acordo com a interação dos seus clientes e/ou usuários na plataforma.
Além da infraestrutura para enviar os emails personalizados, você tem um painel de controle bem robusto na plataforma deles com informações dos emails, taxas de cliques e abertura, tempo de envio, etc. Assim você pode analisar esses dados e tomar decisões mais assertivas com a sua estratégia de marketing.
Vantagens de usar ferramentas de automação de marketing
Um dos principais desafios do marketing de uma PME é aumentar o número de leads qualificados (MQL) que serão enviados para a equipe de vendas. Esse tipo de lead sabe bem o que quer (o problema para o qual busca solução) e já se mostrou disposto a conhecer sua empresa. Ele já teve contato com você através de uma landing page ou pelo download de algum tipo de conteúdo que você tenha disponibilizado. Isso será o principal fator na hora de classificar uma MQL. Mas como aumentar o número de MQLs por mês sem precisar aumentar necessariamente o seu time de marketing?
A melhor solução para isso é usar ferramentas de automação de marketing para seu fluxo de E-mail Marketing. Fazendo isso sua empresa terá 3 principais ganhos, listados abaixo, que irão melhorar a performance do seu time, evitando a necessidade de contratações para trabalhos operacionais.
1. Migração automática dos Leads durante a jornada de compra
Quando o seu time de marketing começa a gerar uma quantidade grande de leads por mês você precisa estar atento a quais deles, realmente, estão no momento de compra. O que chamamos de leads qualificados ou leads quentes.
Contudo, a maioria deles não está pronta para comprar. Eles podem até ter demonstrado um interesse inicial pelo seu produto, assinando seu blog ou então fazendo o cadastro para saber mais. Mas veja por você mesmo: quantas vezes você já não deixou seu email em alguma página e não necessariamente estava interessado em pagar por aquele serviço? Uma ferramenta de automação conduzirá o seu lead de uma etapa de aprendizado e descoberta do seu produto ou serviço até o momento em que ocorre a decisão de compra. Tudo isso com muito mais assertividade!
2. Gestão otimizada dos Leads e melhor comunicação com vendas
Além do processo de automação de fluxo de nutrição dos seus Leads, um ponto muito importante é gerenciar e enviar as melhores oportunidades para seu time de vendas.
Antes de utilizar ferramentas de automação de marketing, você provavelmente analisa os seus leads de forma manual. Quando você tem um baixo volume de leads sendo gerado e um time pequeno é relativamente tranquilo fazer essa gestão, porém quando as coisas começam a dar certo é inviável dar conta da carga de trabalho manual sem usar ao menos uma dessas opções de ferramentas de fluxo de marketing, como MailChimp ou Mandrill.
3. Reaproveitamento de oportunidades perdidas
Uma parte dos leads abordados pelo seu responsável de vendas tem um bom potencial, mas talvez ainda não estejam exatamente no momento de compra.
Contudo, ao invés de deixá-lo de lado naquele momento ou até mesmo descartar esse lead, você pode usar ferramentas de automação de marketing para os fluxos de nutrição e continuar trabalhando o interesse desse lead. Caso ele novamente chegue ao final do fluxo, você terá uma segunda oportunidade de abordá-lo.
Essa dinâmica é interessante porque respeita o tempo do seu lead e não sufoca o seu time de vendas.
Concluindo
Ter que crescer em time, para acompanhar o aumento do trabalho operacional, não é uma opção muito inteligente. É inclusive um indicador de que a saúde financeira da empresa para o médio/ longo prazo não é boa. Crescer desta maneira acaba sendo ineficiente e bem mais caro.
Nossa recomendação: deixe que as ferramentas web otimizem as suas tarefas manuais e permitam que você possa se concentrar em gerar inteligência à partir do Marketing Digital. Desta forma você conseguirá alcançar resultados cada vez melhores, sem necessariamente atrelar isso ao crescimento do time e, consequentemente, dos custos.
Como integrar as ferramentas de automação de marketing com outras soluções web?
É aqui que a Pluga entra!
Pluga oferece total autonomia ao seu time de marketing, mesmo que não tenham conhecimento prévio em tecnologia, a realizar conexões entre ferramentas web em menos de dois minutos.
Email Marketing e fluxo de nutrição de leads
Utilizando as automatizações que temos os seus clientes irão ser adicionados automaticamente em listas do MailChimp. Com isso, você consegue configurar emails marketing automáticos para esses clientes e fazer a nutrição deles para que eles continuem sendo seus clientes, mantendo assim um alto Customer Life Time Value.
O que é nutrição de Leads e por que investir nisso?
A técnica consiste em enviar, de forma automatizada, uma sequência de emails com conteúdos relacionados aos que o usuário demonstrou interesse alguns dias antes.
A estratégia ainda tem uma utilização tímida no Brasil, mas ferramentas de automação de fluxo de nutrição de leads já vem sendo utilizado por nós, da Pluga, e outros parceiros, como a Resultados Digitais, com resultados excelentes.
Para fazer essa automatização é muito simples:
- Basta ter uma conta no MailChimp;
- Autorizar acesso à ambas ferramentas (via chave de API ou OAuth);
- Escolha quais informações do cliente você deseja enviar para sua lista no MailChimp, como por exemplo, nome do cliente, e-mail e empresa.
- Pronto!
Email Transacional
Conectando o Mandrill ao meio de pagamento que você usa, via Pluga, sua empresa poderá automatizar o fluxo de marketing transacional e enviar emails automáticos de acordo com as ações dos seus usuários, desde recuperações de senha até mensagens informando ao seu cliente que seu pagamento foi recusado.
Assim, o seu produto oferece respostas rápidas aos clientes e melhora a experiência deles com seu produto/serviço.
Para utilizar essa automatização o processo é o mesmo:
Como você viu, a automação de email marketing, seja para campanhas, nutrição de leads ou para o fluxo transacional, vai trazer muitas vantagens para seu negócio, proporcionando um diálogo mais mais ágil com seu público e, além disso, gerando dados e informações sobre ele que você poderá usar em análises e auxiliar na sua tomada de decisão.
E mais: ao integrar ferramentas de automação de marketing com os outros aplicativos que já usa em sua empresa você poderá gerar ainda mais produtividade e uma comunicação mais rápida e direta com a equipe.
