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Como as empresas usam ferramentas de chatbot?
Soluções populares e inteligentes para automatizar suas ferramentas de chatbot no dia a dia
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Quando alguém envia uma mensagem no WhatsApp ou no chat do site, uma resposta é disparada na hora com a informação que a pessoa pediu. Assim, o primeiro atendimento acontece a qualquer hora do dia, sem depender de alguém disponível para digitar.
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A cada nova conversa iniciada, o contato é criado ou atualizado na sua base com nome, telefone, canal de origem, etc. Assim, o histórico fica completo e o time comercial encontra a pessoa sem precisar procurar no aplicativo de mensagem.
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Conforme a resposta ou a etapa que a pessoa alcança na conversa, o fluxo correspondente é executado no chatbot: envio de material, qualificação, agendamento ou transferência para atendimento humano. Assim, cada conversa segue o caminho certo desde o começo.
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Durante a conversa, as informações coletadas viram variáveis, tags ou campos preenchidos no cadastro do contato. Assim, a segmentação acompanha o que a pessoa realmente respondeu, e as próximas mensagens chegam mais afinadas.
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Ao chegar ou terminar uma conversa no chat, o conteúdo é enviado para o canal onde o time trabalha: chat interno, e-mail, CRM ou planilha. Assim, nenhuma solicitação fica presa no aplicativo de mensagem e o acompanhamento acontece onde o time já está.
