Integre as principais ferramentas de suporte

Quando uma mensagem, e-mail ou formulário chega de um cliente, um chamado é criado no sistema de suporte com o contexto. A demanda, com isso, entra na fila organizada, sem transcrição manual da solicitação.

A cada chamado aberto, uma notificação é enviada ao time responsável por chat, e-mail ou canal combinado. O tempo de primeira resposta, assim, cai e o cliente sente que foi ouvido desde o começo.

Quando um chamado é aberto, ele é notificado em canal específico automaticamente. O cliente, dessa forma, chega em quem resolve na primeira, sem transferências repetidas.

Ao encerrar um chamado, o próximo passo é disparado sozinho: pesquisa de satisfação, aviso interno ou registro. O ciclo, dessa maneira, se fecha e o retorno do cliente chega pronto para virar melhoria.

Quando um chamado bate os critérios de urgência ou envolve um cliente-chave, um alerta é disparado para quem decide, no canal certo. O crítico, com isso, não espera a fila comum e ganha resolução rápida.