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Veja como a ABStartups criou uma experiência incrível para seus associados

16/02/2016
Veja como a ABStartups criou uma experiência incrível para seus associados - Pluga

Sobre a ABStartups

A Associação Brasileira de Startups (ABStartups) é uma instituição sem fins lucrativos, que tem como missão desenvolver o ecossistema empreendedor brasileiro, à partir da informação, representação e promoção das startups.

Eles oferecem serviços, produtos, conexões (eventos de networking), tudo com o objetivo de aumentar a competitividade de startups brasileiras. Já contam com mais de 3mil empreendedores na base, mais de 360 startups associadas e mais de 20 mil empreendedores impactados.

Se você é um empreendedor, e atua no mercado digital, provavelmente já ouviu falar da Conferência Anual de Startups e Empreendedorismo (CASE), que é o maior evento para startups da América Latina. O CASE é organizado pela ABStartups, assim como o Pitch Gov, que aproxima startups do setor público, e o Pitch Corporate, que aproxima startups de grandes empresas do setor privado.

Equipe da ABStartups no Espaço Nave - Pluga

O time (incrível) da ABStartups!

O desafio

O grande desafio da ABStartups é conseguir desenvolver o melhor programa de benefícios para associados e criar uma experiência WOW!

Mas, a equipe da ABStartups, assim como muitas pequenas e médias empresas, é bastante enxuta e acabam tendo uma carga de trabalho excessiva para poucas pessoas executarem. Muitas vezes uma única pessoa é responsável por tudo. 

Então, para alcançar o nível de excelência que estão buscando, precisavam mapear seus processos internos e entender como eles poderiam ser automatizados da melhor forma possível. 

Após entenderem onde estavam os seus gargalos de tempo e custo, a ABStartups procurou a Pluga para ajudar nesse desafio operacional.

Ah! Chamamos de experiência WOW quando conseguimos superar as expectativas do cliente e – de fato – entregamos algo à mais para eles. Saiba mais aqui.

A solução

“Tivemos um caso que aconteceu recentemente onde um de nossos associados realizou um pagamento duplicado. E, como recebemos todas as informações de pagamento pelo Slack, conseguimos identificar o problema rapidamente e realizar o estorno do pagamento.”

A ABStartups usa a integração da iugu com o Slack e da iugu com o Google Sheets. Com o Slack a equipe de vendas  da ABStartups recebe avisos sobre pagamentos aprovados e consegue atender o cliente com maior rapidez.

De acordo com Vinck de Bragança, Gerente de Marketing da ABStartups: “Tivemos um caso que aconteceu recentemente onde um de nossos associados realizou um pagamento duplicado. E, como recebemos todas as informações de pagamento pelo Slack, conseguimos identificar o problema rapidamente e realizar o estorno do pagamento.” e completa “estas pequenas ações fazem toda a diferença para criar uma experiência incrível para os nossos clientes que confiam na gente!”.

E, com o Google Sheets, conseguem realizar a consolidação do pagamento, facilitando a criação de relatórios mensais do financeiro e acompanhamento dos demais gestores.

O resultado

Agora a ABStartups tem mais praticidade e eficiente nas operações, além da redução de tempo gasto em trabalhos repetitivos.

E claro, mais proatividade da equipe de vendas, fazendo com que as expectativas dos clientes não só sejam atendidos como superados.

E você, ainda atolado nos processos manuais do seu dia-a-dia? Faça como o pessoal da ABStartups e torne o seu dia-a-dia mais prático e eficiente.

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