O WhatsApp tem se tornado uma ferramenta com grande potencial na comunicação com os clientes. Por esse motivo é importante saber como deixar automatizado o envio de mensagem para clientes no WhatsApp.
Mas antes de mergulharmos nas dicas, é importante entender o que é e como uma automação no WhatsApp funciona!
Enviar uma mensagem automática no WhatsApp Business é uma das funcionalidades mais vantajosas para as empresas. Se na versão normal do aplicativo essa já é uma função muito buscada, as contas comerciais já contam com este recurso, desde a instalação.
Um dos maiores benefícios do WhatsApp Business para relação comercial é possibilitar que os clientes sejam atendidos no momento em que falam com a empresa. Logo, ter mensagens automáticas é uma das formas de não deixar cliente algum esperando.
Quer saber como fazer isso? É só continuar a leitura!
O que é uma mensagem automática no WhatsApp?
Quem se comunica com empresas pelo WhatsApp certamente já se deparou com uma mensagem automática. Aliás, o próprio nome já diz: uma mensagem automática nada mais é do que uma resposta pré-definida no WhatsApp.
Assim, quando uma pessoa entrar em contato com uma conta comercial do WhatsApp, ela receberá respostas rápidas, logo em seguida. Um bom exemplo são as mensagens de saudação que já oferecem algum tipo de menção ao que o cliente mandou.
Neste contexto, uma mensagem automática no WhatsApp Business pode ajudar a dar boas vindas, informar ausência, horário de atendimento ou outras informações importantes ao usuário.
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Entendido o que é uma mensagem automática, vamos direto ao ponto: como mandá-las para clientes dentro do WhatsApp?
Separamos algumas dicas para você conseguir automatizar esse contato com seus clientes e leads e dar mais produtividade para as equipes de atendimento e suporte. São elas:
- Utilize o WhatsApp Business;
- Invista em uma plataforma de automação de WhatsApp;
- Configure diferentes formatos de mensagem;
- Use listas de transmissão;
- Integre ferramentas.
Confira os detalhes de cada uma delas a seguir.
1. Utilize o WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo desenvolvida especialmente para empresas que querem usar o canal para se relacionar com seus clientes. Ele é gratuito e oferece recursos exclusivos, como:
- Criar um perfil verificado com informações sobre o seu negócio, como endereço, horário de funcionamento, site, etc;
- Usar a opção Catálogos para mostrar seus produtos ou serviços dentro do app, como uma vitrine virtual;
- Acessar relatórios com dados importantes sobre o engajamento dos clientes, como taxa de abertura, taxa de resposta, etc;
- Automatizar mensagens usando três opções: mensagem de saudação, mensagem de ausência e mensagem rápida.
A mensagem de saudação é enviada automaticamente quando um cliente entra em contato com a sua empresa pela primeira vez. Ela serve para dar as boas-vindas e mostrar disponibilidade para ajudar.
Enquanto isso, a mensagem de ausência é enviada quando você não está disponível para responder. Ela serve para informar o horário de atendimento e pedir que o cliente aguarde ou entre em contato por outro meio.
Já a mensagem rápida é um atalho que você pode usar para enviar respostas frequentes com apenas um toque. Ela serve para agilizar o atendimento e evitar digitar textos longos.
Para usar essas opções, basta acessar as configurações do WhatsApp Business e escolher a opção “Ferramentas comerciais”. Lá você pode ativar, desativar e personalizar as mensagens automáticas conforme a sua necessidade.
Assista esse vídeo aqui embaixo para entender mais como programar mensagens automáticas no WhatsApp.
2. Invista em uma plataforma de automação de WhatsApp
O WhatsApp Business é uma ótima ferramenta, mas tem algumas limitações. Por exemplo, ele não permite enviar mensagens em massa automaticamente a partir de gatilhos pré definidos, integrar com outras plataformas ou criar chatbots inteligentes.
Para isso, você pode usar uma plataforma de automação de WhatsApp, como a Letalk. A Letalk é uma plataforma que com a Pluga te auxilia a integrar o seu WhatsApp com as principais plataformas de automação de email e e-commerce, permitindo que você crie uma estratégia única de comunicação com seus clientes.
Com a Letalk, você pode:
- Enviar mensagens por integração, ou seja, disparar mensagens automáticas a partir de gatilhos definidos por você, como uma compra realizada, um carrinho abandonado, um aniversário, etc;
- Enviar mensagens em massa, ou seja, enviar mensagens para vários contatos ao mesmo tempo, usando uma base de números ou segmentando por tags;
- Criar chatbots para WhatsApp, ou seja, configurar um robô que converse com seus clientes de forma natural e inteligente, usando inteligência artificial e linguagem natural;
- Usar uma plataforma de atendimento, ou seja, gerenciar as conversas com seus clientes de forma profissional e organizada, usando recursos como multiusuários, bot de pré-atendimento, tags, filtros, etc;
- Enviar mensagens para grupos, ou seja, criar e editar grupos de WhatsApp sem precisar entrar no app e enviar mensagens automáticas para eles.
3. Configure diferentes formatos de mensagem
Uma das vantagens do WhatsApp é que ele permite se comunicar com seus clientes usando diferentes formatos de mensagem. Você pode enviar textos, imagens, vídeos, áudios, documentos, emojis, stickers e muito mais.
Isso torna a comunicação mais dinâmica, criativa e atrativa. Você pode usar os formatos de mensagem para:
- Chamar a atenção dos seus clientes com imagens ou vídeos que mostrem os benefícios dos seus produtos ou serviços;
- Explicar melhor o seu negócio com áudios ou documentos que esclareçam as dúvidas dos seus clientes;
- Expressar emoções e personalidade com emojis ou stickers que transmitam a sua marca e o seu tom de voz;
- Diversificar o conteúdo e evitar a monotonia com textos que sejam curtos, claros e objetivos.
Para usar os formatos de mensagem, basta selecionar o ícone correspondente na barra de digitação do WhatsApp. Você pode enviar arquivos do seu celular ou da sua nuvem.
É possível também usar a câmera ou o microfone do seu celular para capturar imagens ou áudios na hora.
4. Use listas de transmissão
As listas de transmissão são uma forma de enviar mensagens para vários clientes no WhatsApp ao mesmo tempo, sem criar um grupo. Elas são úteis para enviar mensagens personalizadas e segmentadas para os seus contatos.
Com as listas de transmissão, você pode:
- Enviar ofertas exclusivas para os seus clientes mais fiéis;
- Enviar lembretes para os seus clientes que estão com pagamentos pendentes;
- Enviar dicas ou novidades para os seus clientes que têm interesse em um determinado assunto;
- Enviar convites para eventos ou webinars para os seus clientes que se inscreveram.
Para usar as listas de transmissão, basta acessar o menu do WhatsApp e escolher a opção “Nova transmissão”. Depois, você pode selecionar os contatos que deseja incluir na lista e enviar a mensagem.
Cada contato receberá a mensagem individualmente, como se fosse uma conversa normal.
5. Integre ferramentas
Por último, mas longe de ser a dica menos importante, está a opção de integrar seu software de automação do WhatsApp com outras ferramentas. Com isso é possível agilizar processos que vão além do contato com os clientes e leads.
Mas como fazer isso?
Utilizando a Pluga você consegue integrar mais de 80 ferramentas ao seu software de automação do WhatsApp. Ah! E não é preciso entender de codificação para isso.
Confira algumas automatizações que podem ser utilizadas:
Para não se esquecer!
O próprio nome já diz: uma mensagem automática nada mais é do que uma resposta pré-definida no WhatsApp.
Utilize o WhatsApp Business; Invista em uma plataforma de automação de WhatsApp; Configure diferentes formatos de mensagem; Use listas de transmissão; Integre ferramentas.
