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O que é Slack? Menos emails e mais integração entre equipes!

13/07/2016
o que é Slack

Quer saber o que é Slack? Pergunte primeiro: – Quanto vale o Slack?

Slack, startup lançada em 2014 e avaliada recentemente em 5,1 bilhões de dólares, foi criada para ajudar empresas a melhorarem sua comunicação interna, reduzindo a necessidade da troca de infinitos emails e da participação em diversas reuniões para tomar uma decisão.

Apesar de relativamente nova, a ferramenta possui como clientes empresas de todos os tipos, desde startups como a Pluga, até clássicos unicórnios, como o AirBnb, passando por times de desenvolvimento da NASA e do Departamento de Estado norte-americano.

slack-agora-esta-plugado
Os pesquisadores do IceCube Neutrino Observatory, no Polo Sul, também usam o Slack para comunicação interna.

Veja também: As 3 ferramentas de gerenciamento de projetos que toda empresa deveria usar

O que é Slack?

O compartilhamento da informação é um dos pontos principais para melhoria da comunicação em uma empresa. Ser transparente com os dados, compartilhar projetos e processos decisórios, por exemplo, faz com que seu time fique mais integrado e melhore o desenvolvimento do seu produto.

E o que é Slack se não uma incrível ferramenta para proporcionar tudo isso!

Definindo o que é Slack em poucas palavras: uma plataforma de comunicação interna para sua empresa, abrangente e com funcionalidades que lembram um chat que também faz chamadas em vídeo, só que com muito mais capacidade de customização e interação entre os participantes, além de comandos ágeis e facilidade para compartilhar os mais diversos tipos de arquivos.

Como funciona o Slack – Totorial

Se você quer saber como usar o Slack, dê uma olhada neste guia de referências rápidas, um tutorial Slack para iniciantes:

Crie times

Para começar a usar o Slack você precisa criar um time, que normalmente será por onde você gerenciará a comunicação interna de sua empresa ou startup. É possível criar mais de um time dentro do Slack, caso sua empresa seja dividida em unidades de negócios, por exemplo.

Crie canais

Para cada time você cria canais com seus assuntos de interesse. Por exemplo: criação, atendimento ao cliente, produção, desenvolvimento, suporte etc.

Esses canais podem ser públicos, com acesso de todos os participantes da empresa, ou fechados, o que pode ser útil quando se está desenvolvendo um projeto específico, por exemplo.

Mensagens diretas

Quer falar diretamente com alguém? Você pode trocar mensagens diretamente com uma pessoa ou grupo sem que o canal inteiro participe e não precisa recorrer ao WhatsApp ou Skype para isso, faz diretamente no Slack.

Comandos Slach

O Slack tem uma série de comandos para facilitar sua vida. Por exemplo, se quer citar uma pessoa, use @nomedapessoa, ou se quer notificar um canal, use #nomedocanal, quando estiver digitando sua mensagem.

Além disso, existem os “comandos Slash”, iniciados por uma barra como esta “/”.

Digitando /remind, você pode receber um lembrete do Slack do que precisa fazer mais tarde, por exemplo: /remind in 3 hours to iniciar a reunião com o cliente.

Outros comandos muito usados:

  • /call: para abrir uma chamada de voz
  • /collapse: esconde as imagens de uma conversa, para ficar mais fácil de entender o que rolou
  • /expand: para desfazer o comando acima
  • /away: alterar seu status para que todos saibam que está ocupado
  • /msg ou /dm @nomedapessoa: para mandar uma mensagem direta para alguém

E estes são apenas alguns deles.

Compartilhamento de arquivos

Além de poder simplesmente arrastar e soltar imagens para suas mensagens, o Slack permite o compartilhamento de arquivos dos mais diversos tipos e ainda te ajuda a entender do que se trata, pois ele cria um ícone explicativo de qual é o formato do arquivo, seu tamanho, nome e outros dados.

Aplicativo Slack para Smartphone

O Slack também funciona em smartphones, o que pode ser bom por um lado, mas se tornar um vício, por outro.

Para baixar o app Slack em português, escolha o link correspondente ao seu aparelho: : iOS, Android e Windows Phone.

  • O que é Slack, em resumo: com o Slack você organiza as conversas do seu time por meio de canais, abertos ou fechados. Você pode criar um canal para acompanhar o desenvolvimento de um projeto, para discutir um tópico, para a comunicação de um time específico da sua empresa, entre outras coisas, compartilhando arquivos com facilidade e tudo isso no mesmo ambiente de trabalho.

Veja também: API Trello: é muito mais fácil gerenciar projetos e equipes integrando diversos apps

História do Slack

Mas como, tão rapidamente, a startup Slack, criada em 2014, conseguiu tanto sucesso, a ponto de ser considerada uma das startups com maior crescimento de todos os tempos?

Afinal, apesar de muitos usarem o Slack grátis, a ferramenta já conta com mais de 50 mil empresas usando o aplicativo pago, atualmente.

O que muitos não sabem é que tudo começou com o desenvolvimento de um jogo online chamado Glitch, entre 2009 e 2012, que nunca decolou. Só que os desenvolvedores do jogo tinham criado uma ferramenta de comunicação interna que estavam adorando.

Em 2014, depois de testado em algumas empresas, é lançado no mercado o Slack. A ferramenta se popularizou rapidamente e virou uma verdadeira febre.

Hoje, avaliado em 5,1 bilhões de dólares, o Slack acaba de captar em sua última rodada de investimentos mais 250 milhões de dólares, totalizando 841 milhões de dólares em arrecadação de investimentos de fundos😱 💰 Sem dúvida uma das mais bem-sucedidas startups de todos os tempos.

Curva de crescimento do Slack: a maior já registrada em uma startup B2B

Entre os motivos de sucesso do Slack, não podemos deixar de incluir a presença de nomes de peso na empresa, como o fundador, Stewart Butterfield, que também foi o fundador do Flickr, e Bill Macaitis, ex Zendesk e Salesforce.

Juntando excelentes executivos, constantes aportes de capital e o próprio Slack – um aplicativo online que supre uma necessidade das empresas com desempenho muito superior às soluções existentes -, o resultado não poderia ser diferente do que é o Slack hoje: um modelo de startup a ser seguido.

Confira: Pipedrive e Slack: a dupla dinâmica

O Slack é a ferramenta de comunicação que vai substituir o e-mail?

Segundo um artigo da Harvard Business Review, as pessoas gastam 23% de seu tempo de trabalho enviando, lendo ou respondendo e-mails. Em média, recebem mais de 100 e-mails por dia.

É muito improdutivo!

E esta é uma das grandes vantagens do Slack que, sim, já está reduzindo o uso de e-mail em várias empresas: comunicação em tempo real, uma abordagem totalmente diferente do e-mail, que é baseado em uma comunicação assíncrona, isto é, que não se espera uma resposta imediata.

Com o Slack nas empresas, os assuntos são resolvidos com muito mais agilidade, envolvendo todos os  que precisam participar das decisões e, evitando assim, que se criem pendências para serem resolvidas depois, um dos grandes males do e-mail: a famosa e temida caixa de entrada abarrotada!

Veja mais neste artigo de nosso blog: Slack está matando o email! Saiba porque isto é ótimo para a produtividade da sua empresa 

Depoimentos de quem usa a ferramenta Slack em seu negócio

Depois de todas essas informações sobre o que é Slack, se você ainda tem dúvidas, veja alguns depoimentos de quem emprega o aplicativo Slack do dia a dia da empresa e saiba, definitivamente, como funciona o Slack para trazer mais produtividade a um negócio:

We Do Logos: como a maior plataforma criativa da América Latina usa o Slack

Aqui na We Do Logos o Slack é o principal canal de comunicação interna dos times e de integração entre diferentes áreas.

Comenta Gustavo Mota, CEO da empresa.

Hoje contando com 4 áreas principais: tecnologia, marketing, vendas e atendimento. Cada uma delas se integra de uma forma diferente, e o uso do Slack desobriga que duas pessoas, ou times, disponham do seu tempo no mesmo momento para resolver problemas, informar, apresentar dúvidas e debater assuntos de todos os tipos.

A We Do Logos é um marketplace, então, qualquer problema no nosso site que o tire do ar ou impeça o processo de compra pode representar perdas econômicas relevantes.

Ressalta Mota.

Para resolver isso, a We Do Logos criou uma integração do seu sistema com o Slack, que notifica o canal “Release” quando acontecem eventos como estes:

  • Publicações: entrada de novos códigos no servidor;
  • Atualização da lista de Top Designers (100 melhores designers da nossa base);
  • Automatização da régua de e-mail do time de atendimento, chamado aqui na We Do Logos de CEU – Central de Encantamento do Usuário;
  • Erros de integração do nosso sistema com o Pipedrive que comunicam a entrada de um novo projeto.

O que é Slack

Falando sobre a integração com o Pipedrive, eles usam o canal Walk Of Fame para receber as notificações de cada oportunidade que cai no pipe, seja com origem do site ou da RD.

O que é Slack

O time de vendas possui um canal para assuntos internos, como agendamento de treinamentos, dicas, compartilhamento de conteúdo, dúvidas sobre leads, SQLs e auxílio entre os colegas nas rotinas de setor, como cadastro de projeto, envio de link para pagamento e link de portfólio para envio ao cliente etc.

O que é Slack

Além disso, eles tem alguns canais que fazem a integração entre diferentes áreas para compartilhamento de informações de interesse comum. No canal Smarketing estão os times de marketing e vendas e através dele são passadas informações sobre leads, promoções e ações de marketing que podem alterar o fluxo de trabalho do time.

O que é Slack

O canal Comunicado é usado por todos os membros da empresa para informar assuntos gerais, reuniões, conquistas da empresa, e acaba sendo o canal mais descontraído também.

O que é Slack

No canal de TI são relatados todos os problemas que as pessoas notam. Lentidão de sistema, queda do site, falha de integrações e também tem todas as pessoas do time participando.

O que é Slack

O time do marketing também tem um canal para tratar de assuntos internos.

Muitos links e arquivos são compartilhados nesse canal, então esse recurso da ferramenta é muito importante no nosso dia a dia.

Afirma Mota.

O que é Slack

O CEU – Central de Encantamento do Usuário, tem um canal também para tratamento de questões internas que dizem respeito ao desenvolvimento de projetos, relacionamento com clientes e designers de modo que não só o gestor contribua para o sucesso do projeto e satisfação do cliente e do profissional.

O que é Slack

Como você viu, o pessoal da We Do Logos usa todo potencial do Slack, inclusive por meio de integrações com outros aplicativos. Já pensou fazer tudo isso com e-mail?

Como usamos o Slack aqui na Pluga

O Slack da Pluga não é só uma ferramenta de comunicação interna e alinhamento de equipes. Ele é também um agregador de dados de outras ferramentas web.

Exemplo: Temos um canal de vendas em que recebemos informações praticamente em tempo real de novos clientes pagantes. Temos também um canal de jobs em que recebemos currículos de pessoas interessadas em trabalhar na Pluga (estas pessoas se inscreveram por meio de um formulário do Typeform integrado ao Slack).

Veja mais sobre isso aqui: Formulários online: crie e integre gratuitamente a sua conta Slack

Temos também um canal de satisfação do cliente, em que recebemos respostas de pessoas que foram atendidas pela Pluga (aquele famoso “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a Pluga para um amigo ou colega”).

Integramos também o Slack com o Trello, para saber sobre o avanço dos projetos, e também o Slack com o Zendesk, para ser avisado sobre Tickets.

Slack e Trello, aliás, tem diversas formas de integração, confira neste artigo de nosso blog: Trello e Slack: 10 maneiras práticas de fazer 2 ferramentas fantásticas ainda mais incríveis

Ou seja, no geral, tentamos ao máximo usar automatizações para tornar a Pluga o mais eficiente possível.

No mais, usamos os comandos do Slack, por exemplo, de /call para iniciar uma reunião com uma equipe externa.

Eu, particularmente, participo de outros times no Slack, como o CARIOCAS, Comunidade de Empreendedores do RJ e a comunidade Growth Hackers Brasil (em certo sentido o Slack acaba se tornando uma extensão de uma rede social).

Apesar de ser tudo muito bom, uma coisa que eu não uso é o aplicativo para celular.

E por quê? Quando estou em casa gosto de me desligar, passar um tempo com a minha família. O app, pelo push notification, na minha opinião, mantém você no trabalho a todo momento.

E isso pode ser prejudicial. Essa é a minha dica para você que procura maior equilíbrio entre a vida pessoal e a profissional.

O caso da Associação Brasileira de Startups

Para você ter ainda mais uma ideia do que é Slack, veja este case.

A Associação Brasileira de Startups (ABStartups) é uma instituição sem fins lucrativos, que tem como missão desenvolver o ecossistema empreendedor brasileiro, à partir da informação, representação e promoção das startups.

Eles oferecem serviços, produtos, conexões (eventos de networking), tudo com o objetivo de aumentar a competitividade de startups brasileiras. Já contam com mais de 3 mil empreendedores na base, mais de 360 startups associadas e mais de 20 mil empreendedores impactados.

Se você é um empreendedor, e atua no mercado digital, provavelmente já ouviu falar da Conferência Anual de Startups e Empreendedorismo (CASE), que é o maior evento para startups da América Latina.

O CASE é organizado pela ABStartups, assim como o Pitch Gov, que aproxima startups do setor público, e o Pitch Corporate, que aproxima startups de grandes empresas do setor privado.

O que é Slack

A ABStartups usa a integração da iugu com o Slack e da iugu com o Google Sheets. Com o Slack a equipe de vendas  da ABStartups recebe avisos sobre pagamentos aprovados e consegue atender o cliente com maior rapidez.

De acordo com Vinck de Bragança, Gerente de Marketing da ABStartups:

Tivemos um caso que aconteceu recentemente onde um de nossos associados realizou um pagamento duplicado. E, como recebemos todas as informações de pagamento pelo Slack, conseguimos identificar o problema rapidamente e realizar o estorno do pagamento

e completa

Estas pequenas ações fazem toda a diferença para criar uma experiência incrível para os nossos clientes que confiam na gente!

E, com o Google Sheets, conseguem realizar a consolidação do pagamento, facilitando a criação de relatórios mensais do financeiro e acompanhamento dos demais gestores.

Agora a ABStartups tem mais praticidade e eficiência nas operações, além da redução de tempo gasto em trabalhos repetitivos. E claro, mais proatividade da equipe de vendas, fazendo com que as expectativas dos clientes não só sejam atendidas como superadas.

Outras ferramentas para integrar ao Slack

Durante o texto você conheceu vários exemplos de integrações do Slack: com o Trello, Zendesk e Pipedrive, por exemplo, mas existem várias outras, selecionamos algumas delas a seguir:

Ah, não poderíamos esquecer de incluir links para você baixar o Slack para seu desktop:

Agora que você sabe o que é Slack e tudo que ele pode fazer, que tal experimentar a ferramenta e já integrar com os outros aplicativos online que usa em sua empresa?

Dá uma olhada no que a Pluga já fez para você:

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  • Leonardo Holanda E Silva

    Terminei entendendo menos depois de ler esse artigo.

    • MarcusRibeiro

      Oi Leonardo, bom dia! Muito obrigado pelo feedback! 😉 Vou pedir para o pessoal dar uma revisada no texto. De qualquer maneira, talvez valha a pena você baixar o eBook que escrevemos exclusivamente sobre a história do Slack (quando usar, porque usar, qual é a importância atual do e-mail tradicional, etc). Dá uma olhadinha aqui: https://materiais.pluga.co/slack-esta-matando-o-email

  • Dianety Silva

    Concordo com o Leonardo. No meio do texto o foco foi mais pra informações complementares (ABStartups, CASE e propaganda do Pluga) do que explicações sobre o Slack em si. Bem confuso.

    • Pluga.co

      Oi Dianety, Muito obrigado pela dica. O pessoal de conteúdo vai editar, tornando o texto mais completo, com tópicos mais claros. =)

    • Pluga.co

      Oi Dianety, Editamos o conteúdo, agora ele está muito mais completo! Espero que goste! =)

      • Dianety Silva

        Separar os tópicos sobre Slack e os complementares em tópicos melhorou muito o entendimento. Parabéns pela edição e pelo feedback!

        • Pluga.co

          😍 😘

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