Você está em busca de uma estratégia de comunicação para alavancar seu negócio e aumentar seu faturamento? Adotar uma estratégia de comunicação integrada pode ser a solução que você procura.
Não basta que uma empresa tenha o produto perfeito e eficiente se as informações sobre ele não chegam nas mãos dos seus clientes. Além disso, se o seu cliente não se identifica com sua marca e nem a diferencia dos seus concorrentes, é possível que seu produto permaneça na prateleira.
Mas você já ouviu falar de comunicação integrada?
Confira neste post porque integrar a comunicação é a melhor estratégia para a sua empresa.
O que é comunicação integrada?
O termo comunicação integrada, a princípio, pode parecer algo óbvio: se é comunicação pressupõe que é integrada. Bem, na prática pode ser que sim e pode ser que não.
Não entendeu nada né? Calma que eu vou te explicar. Antes de entrarmos na definição de comunicação integrada, vamos pensar no processo de comunicação como um todo.
A comunicação é uma troca de ao menos duas pessoas: o emissor, quem emite a mensagem e o receptor, quem a recebe. Porém, para que a mensagem chegue de um ponto a outro é a comunicação integrada a responsável para que tudo ocorra bem.
Já a comunicação integrada é uma abordagem que busca criar mensagens consistentes e coerentes através dos diversos canais e plataformas explorados pelo marketing.
Ela envolve a criação de uma estratégia de comunicação que seja transversal a todos os aspectos de uma empresa, desde o design da marca até a mensagem publicitária e o conteúdo promocional.
Resumidamente, podemos dizer que comunicação integrada é, portanto, o conjunto de boas práticas de comunicação que integram clientes, marca, produtos e empresas. Essa integração ocorre basicamente entre os diversos canais de comunicação da empresa e o cliente.
Por isso, a comunicação integrada é uma das melhores estratégias de branding e pode ser extremamente eficiente para:
- Integrar os setores da empresa;
- Unificar a mensagem;
- Identificar a marca.
Nesse artigo falaremos mais sobre a comunicação integrada em um contexto de marketing e vendas. Ok?
Quais são os pilares da comunicação integrada?
A comunicação integrada se sustenta em três bases:
- Constância;
- Integração;
- Uniformidade.
Esses pilares são essenciais quando pensamos em juntar e integrar canais de comunicação. A seguir, vamos explorar cada um deles.
Constância
Caso você almeja algo, seja na vida pessoal ou profissional, você vai precisar trabalhar para isso. Na comunicação integrada não é diferente. Pode ser que sua mensagem não seja recebida prontamente pelo seu cliente.
O primeiro pilar, constância, se refere justamente à necessidade de manter uma mensagem coesa e consistente ao longo do tempo. Isso significa que todas as formas de comunicação da empresa, sejam elas internas ou externas, devem transmitir a mesma mensagem e reforçar a imagem da empresa de maneira recorrente.
A constância fará que pouco a pouco o público vai absorvendo a mensagem e queira comprar seu produto ou serviço.
Integração
Um dos significados do dicionário para essa palavra é tornar inteiro. Dada essa definição imagina-se que das partes formamos um só o que, no caso do assunto abordado, é a comunicação.
Por isso, a integração entra em cena como o segundo pilar da comunicação integrada.
Seu objetivo é unificar todas as formas de comunicação da empresa em uma estratégia coesa. Isso inclui a comunicação interna, como reuniões e memorandos, bem como a comunicação externa, como anúncios publicitários e relações públicas.
A integração também envolve a coordenação de todas as mensagens da empresa para garantir que elas estejam alinhadas e reforcem o tom de voz da empresa.
A integração traz harmonia e previsibilidade para o que está se propondo a fazer.
Uniformidade
Complementando o pilar anterior, além de estar completa, a comunicação deve ser uniforme.
O papel da uniformidade é manter uma unidade de aparência visual em todas as formas de comunicação da empresa. Isso inclui a utilização de elementos gráficos, como logotipos e tipografia, em todos os materiais de comunicação da empresa.
A uniformidade também envolve a utilização de um tom de voz consistente em todas as formas de comunicação da empresa.
Uma comunicação integrada deve ter o mínimo de ruído e isso só é possível se todos os canais estiverem alinhados com a proposta da empresa.
Comunicação integrada de marketing e omnichannel
Quando pensamos em um cenário corporativo, a comunicação integrada em marketing faz total diferença para a sua empresa.
Como você aprendeu anteriormente, a comunicação integrada é feita através de canais de comunicação que uma empresa utiliza para se comunicar com os seus clientes.
Atualmente uma marca que não tem presença digital, praticamente não existe. Manter canais de comunicação, ou seja, diversos pontos de contato com os clientes ativos (omnichannel) é a forma mais eficiente de se mostrar para o público e interagir com ele.
Omnichannel
Para entender melhor o que é comunicação integrada, vamos falar de uma outra estratégia: a omnichannel, que nada mais é que o uso integrado e simultâneo de vários canais de comunicação, sendo eles on-line e offline também.
Um dos principais objetivos da estratégia de omnichannel é proporcionar a melhor experiência para o cliente e facilitar os processos de compra. Quer um exemplo de como funciona essa dinâmica?
O cliente vê o anúncio de um produto, liga para a loja (ou reserva por chat ou WhatsApp). Após isso, ele vai à loja para retirar o produto ou mesmo solicitar receber a mercadoria em casa. Percebeu que marketing, atendimento, vendas e entrega trabalharam em conjunto?
Além disso, estratégia de omnichannel no plano de marketing pode melhorar:
- As vendas,
- A percepção dos consumidores pela sua marca;
- A fidelização de clientes; e
- Poder de escolha.
Quer saber como aumentar as vendas usando a comunicação integrada? É só dar o play no vídeo abaixo.
O objetivo é aproveitar todas as oportunidades de contato com o público para transmitir uma mensagem clara e coerente. Em paralelo, existe a estratégia omnichannel, que busca oferecer aos clientes uma experiência de compra unificada por todos os canais de atendimento, sejam eles físicos ou digitais.
Ao combinar a comunicação integrada de marketing com a abordagem omnichannel, é possível criar uma experiência de marca mais coesa e eficiente para os consumidores.
Como criar uma comunicação integrada?
Se você deseja criar um plano de comunicação integrada, antes você precisa se atentar para algumas questões. Veja abaixo os principais pontos.
- Defina um objetivo;
- Conheça a fundo seu público-alvo;
- Defina e crie a mensagem certa;
- Defina quais canais você vai trabalhar essa mensagem;
- Acompanhe e aprimore os resultados.
Quer saber os detalhes de cada um? É só continuar a leitura.
- Defina um objetivo
O objetivo representa o ponto final dos esforços que serão aplicados.
Seu objetivo deve ser pensado a curto, médio e longo prazo. Isso pode incluir coisas como aumentar as vendas, melhorar a imagem da marca ou promover um novo produto.
É importante que o objetivo seja mensurável:, por exemplo, se ficar definido que o objetivo é vender mais, fica muito solto. Vender mais? Quanto? Em que período? Tudo isso deve ser ponderado ao definir um objetivo.
A partir daí você conseguirá entender que micro atividades devem ser desenvolvidas, e quando. E então essas atividades devem obedecer a um cronograma. - Conheça a fundo seu público-alvo
Outro ponto importante é o mapeamento e a definição da persona. Quem são as pessoas que você quer atingir com a sua mensagem?
Não tem como você falar de viagem à praia para quem curte visitar museus e galerias de arte. Não que uma pessoa não possa gostar das duas coisas, não é isso. Mas tudo pode ficar mais fácil se o objetivo for delimitado e direcionado ao público certo.
Conhecer com profundidade é diferente de só conhecer. Mapeando características essenciais e se aprofundando nelas, você pode chegar ao seu público ideal, você pode criar campanhas personalizadas, e isso é só mais uma vantagem. - Defina e crie a mensagem certa
Falando em mensagem, não dá para esquecer que ela deve ser personalizada.
Definir a mensagem é saber o tom de voz que sua marca irá adotar e modificar a forma de apresentar a mensagem conforme o canal. - Defina quais canais você vai trabalhar essa mensagem
Pouco adianta você ter vários canais de comunicação com o público se você deixa a desejar no tempo de resposta, por exemplo.
Tenha consciência de que qualquer canal pode ser a porta de entrada de clientes e que ele deve estar alinhado com os objetivos da empresa.
Alguns canais de comunicação são essenciais para a comunicação com o público, então a ideia é que se comece por eles e com o tempo vá expandindo. E lembre-se: com mais canais você também vai precisar ajustar a mensagem. - Acompanhe e aprimore os resultados
Com os canais divulgando a mesma mensagem de formas diferentes, os resultados vão começar a aparecer e pode ser que eles sejam satisfatórios ou não.
Caso os resultados deixem a desejar é necessário que você modifique o plano. Também é muito importante entender o que deu certo e o que deu errado, principalmente.
Integre os canais de comunicação da sua empresa
Percebeu que a comunicação integrada é a melhor estratégia que sua empresa pode adotar para alcançar seus objetivos?
E ainda não acabou, você pode conectar as suas ferramentas de comunicação com outras ferramentas e fazer elas trabalharem por você na sua estratégia de comunicação integrada.
Você pode, por exemplo, automatizar o envio de e-mails a partir de uma conversa por chat ou até mesmo encaminhar um lead para o vendedor certo a partir de uma interação em rede social.
Veja alguns exemplos:
Além de unificar a comunicação com o cliente, você na mesma tacada pode concentrar essas mesmas informações em um só lugar para que o seu time tenha acesso a dados, estatísticas e performance – com o mínimo de esforço utilizando as integrações da Pluga .
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Relembre os principais pontos deste artigo:
Comunicação integrada é o conjunto de boas práticas de comunicação que integram clientes, marca, produtos e empresas.
A comunicação integrada ocorre de forma simultânea em diversos canais da empresa. Por exemplo: o cliente vê o anúncio de um produto (marketing), liga para a loja ou reserva por chat, ou WhatsApp (venda). Após isso, ele vai à loja para retirar o produto ou mesmo pode receber em casa (logística). A venda de um produto mobiliza os diversos setores e também os canais de comunicação da empresa.
Os pilares da comunicação integrada são: constância, integração e uniformidade.
